老年大学运营公司运营管理部部门职责管理制度

老年大学运营公司运营管理部部门职责管理制度第一章总则第一条为规范公司整体运营管理工作，明确运营管理部核心职能、管理范畴与工作标准，构建标准化、规范化、高效化的老年大学运营体系，统筹各校区、各部门协同运转，保障公司经营目标落地与可持续发展，依据国家民办教育促进法、公司战略规划及老年教育行业运营规范，结合公司实际运营情况，制定本制度。第二条本制度适用于公司运营管理部全体工作人员，覆盖公司总部运营管控、各直营校区运营督导、业务流程管理、数据监控、合规运营、跨部门协同、标准化建设等全维度运营管理工作，是部门开展运营管理工作的核心依据。第三条运营管理部是公司核心统筹管理部门，直接对公司总经理负责，承担全公司运营规划、校区管理、流程优化、目标管控、合规风控、资源协调的核心职能，是连接总部与校区、衔接各业务部门的中枢核心。第四条部门工作坚持规范运营、目标导向、协同高效、适老适配的原则，聚焦老年教育行业特性，以提升运营效率、保障教学服务、达成经营指标、防控运营风险为核心目标。第五条运营管理部所有工作必须严格遵守国家教育、工商、税务、劳动等相关法律法规，坚守公平公正、合规透明、务实高效的工作准则，杜绝违规操作、管理失职、数据造假等行为。第二章核心部门职责第六条运营规划与目标管理职责。制定公司年度、季度、月度运营规划、经营目标与执行方案，将招生、教学、服务、成本等核心指标分解至各校区、各部门；跟踪目标完成进度，分析偏差原因，制定调整策略，确保整体经营目标达成。第七条校区运营督导职责。负责各直营校区的日常运营督导、巡检、考核工作，监督校区教学、服务、招生、行政、安全等工作落地；规范校区运营标准，解决校区运营过程中的难点、堵点问题，保障校区标准化运转。第八条运营流程建设职责。搭建全公司标准化运营流程体系，涵盖招生转化、教学管理、学员服务、师资管理、行政后勤、财务报销等全业务流程；优化流程节点，简化适老化操作，提升整体运营效率。第九条数据统计与分析职责。建立公司运营数据监控体系，统计招生数据、教学数据、学员数据、财务数据、成本数据等核心指标；形成运营分析报告，为公司经营决策、策略调整提供数据支撑。第十条合规风控管理职责。负责公司运营合规管控，监督教育资质、收费标准、合同签订、劳动用工、消防安全等合规工作；识别运营风险，制定风险防控预案，处理运营突发问题，保障公司合法合规运营。第十一条跨部门协同管理职责。统筹协调市场推广部、销售部、教学管理部、师资管理部、学员服务部、行政部、财务部等部门工作，打通业务壁垒，建立高效协同机制，保障全业务链顺畅运转。第十二条标准化体系建设职责。制定公司运营管理标准、服务标准、教学标准、安全标准、形象标准等统一规范；推动标准化体系在全公司落地执行，实现校区运营同质化、服务品质统一化。第十三条运营优化与创新职责。调研行业先进运营模式，结合公司老年教育特色，开展运营创新、服务创新、管理创新；总结优秀校区运营经验，在全公司推广复制，持续提升运营竞争力。第十四条团队运营支持职责。为各校区运营团队、各部门业务团队提供培训、指导、资源支持；组织运营管理培训、业务技能培训，提升全员运营管理能力与业务水平。第十五条专项运营工作职责。完成公司交办的新店筹备、品牌升级、大型活动、政策对接等专项运营任务；配合政府部门检查、行业评比、资质审核等工作，维护公司良好运营形象。第十六条学员与口碑管理职责。统筹全公司学员满意度、口碑建设工作，监督服务质量与教学质量，推动学员留存、续费与转介绍，以优质运营提升品牌口碑与市场竞争力。第三章工作规范与管理权限第十七条运营管理部有权制定公司运营管理制度、流程标准与考核方案，有权督导检查各校区、各部门运营工作，有权调配运营资源，有权叫停违规运营行为，有权提出经营调整建议。第十八条部门实行运营工作闭环管理，所有督导、检查、整改、复盘工作留痕存档；管理人员必须坚守职业操守，廉洁自律，不得利用职权谋取私利。第四章考核与责任追究第十九条部门考核以经营目标完成率、运营合规率、校区达标率、数据准确率、跨部门协同满意度为核心指标，考核结果与部门绩效、评优直接挂钩。第二十条因部门管理失职、督导不力、合规疏漏、决策失误导致公司经营目标未达成、校区运营混乱、发生运营风险或合规处罚的，追究部门负责人及相关工作人员责任；情节严重的，依法承担相应责任。第