2026年医疗健康平台服务合同协议

2026年医疗健康平台服务合同协议鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方提供通过其运营的医疗健康平台（以下简称“平台”）开展在线医疗健康服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与标准1.1甲方同意向乙方提供以下通过平台进行的医疗健康服务：(1)在线问诊咨询服务，包括但不限于图文问诊、电话咨询及视频问诊；(2)特定科室的在线预约挂号服务；(3)电子病历的创建、存储与查阅服务；(4)检查检验报告的在线查询与初步解读服务；(5)[根据平台实际服务补充，例如：指定范围内的慢性病管理服务、远程健康监测数据接收与分析服务、健康相关资讯的推送服务]；(6)其他双方约定的通过平台提供的医疗健康相关服务。1.2服务标准：(1)在线问诊咨询服务的响应时间：甲方承诺在收到乙方咨询请求后，根据服务等级不同，于[例如：15分钟/30分钟/1小时]内给予初步响应。视频/电话咨询的接通率不低于[例如：90%]；(2)预约挂号服务的成功率：甲方承诺努力保障预约渠道的畅通，乙方预约成功率达到[例如：95%]；(3)电子病历、报告查询服务的可用性：保证乙方在平台服务时间内，可正常访问其授权范围内的电子病历及报告信息，系统可用性目标不低于99.5%；(4)甲方提供服务的医务人员应具备合法的执业医师资格，并按照国家及地方相关医疗规范和平台规定进行操作；(5)甲方应采取行业认可的加密技术和安全管理措施，保障乙方个人信息和健康数据的安全。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定向乙方收取服务费用；(2)有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人身份信息及必要的健康信息，以验证身份并完成服务；(3)有权根据平台规则和管理需要，对违反规定的行为进行处理，包括但不限于警告、限制功能、暂停服务甚至终止协议；(4)有义务确保提供服务的医务人员具备合法资质，并按照约定的服务标准和流程提供服务；(5)有义务保护乙方的个人信息和健康数据安全，严格履行保密义务，未经乙方同意不得向任何第三方泄露，除非法律法规另有规定或获得乙方明确授权；(6)有义务及时响应乙方的咨询，解答关于服务使用、费用、隐私保护等方面的问题；(7)有义务遵守所有适用于其服务的中国法律、法规和行业标准。2.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定获得甲方提供的、符合标准的医疗健康服务；(2)有权要求甲方提供清晰、准确的服务费用明细，并开具合法有效的发票；(3)有权在平台服务时间内，通过平台提供的渠道与医务人员进行沟通；(4)有义务按照平台规定注册、登录并使用服务；(5)有义务如实、完整地提供个人健康信息及身份信息，并保证信息的真实性，不得伪造、篡改或隐瞒；(6)有义务遵守本协议及平台的所有用户协议、服务规则，不得利用平台从事任何违法、违规或有害的活动；(7)有义务按照约定方式及时足额支付服务费用；(8)有义务妥善保管个人账户信息及密码，因乙方保管不善导致的问题自行承担责任；(9)有义务配合医务人员完成诊疗、检查等必要环节。第三条服务费用与支付方式3.1服务收费标准：(1)乙方根据所选用的具体服务项目和使用方式，支付相应的服务费用。具体费用标准如下：[详细列出各项服务的收费标准，例如：在线问诊咨询费为每次XX元；视频问诊费为每次XX元；预约挂号费根据科室和医生级别不同，分别为XX元至XX元；电子病历服务费为每年XX元；若涉及药品配送，则按药品实际价格加收平台服务费XX元/笔；其他特殊服务按双方另行约定收费。](2)甲方有权根据实际情况和法律法规调整服务价格，但应至少提前[例如：30日]通过平台公告或其他合理方式通知乙方。价格调整通知到达乙方后[例如：15日]，乙方有权选择停止使用服务或接受新的价格。3.2支付方式：(1)乙方应通过平台提供的在线支付系统（如绑定的银行卡、第三方支付平台账户等）或双方约定的其他方式支付服务费用；(2)费用结算周期为[例如：按月/按次/按预约周期]，乙方应在结算周期结束后[例如：10日]内完成支付。3.3发票开具：(1)甲方应在乙方完成支付服务费用后[例如：7个工作日]内，向乙方开具等额的增值税电子普通发票（如乙方为一般纳税人，可协商开具专用发票）；(2)乙方需提供正确的发票接收信息（如电子邮箱地址），否则甲方可能无法按时开具发票。第四条隐私保护与数据安全4.1双方确认，在履行本协议过程中，将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《互联网医疗管理办法》以及中国其他有关个人信息保护和医疗健康数据管理的法律、法规和规章。4.2甲方的义务：(1)甲方承诺仅为提供和改进本协议项下服务、履行甲方在协议项下的义务、以及符合法律法规要求或接受合法指令的目的，收集、处理、使用和存储乙方的个人信息和健康数据。(2)甲方承诺在收集个人信息前，会通过显著方式告知乙方收集信息的目的、方式、范围、种类以及乙方的权利等，并取得乙方的明确同意（除非法律法规另有规定）。(3)甲方承诺采取包括但不限于技术措施和管理措施（如数据加密存储、访问权限控制、安全审计、应急预案等）确保乙方个人信息和健康数据的保密性、完整性和安全性，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或损坏。(4)未经乙方事先明确同意，甲方不得将乙方的个人信息和健康数据用于本协议约定之外的其他目的，或向任何第三方提供、披露，但以下情形除外：a.乙方同意的；b.为履行本协议所必需，且已采取保密措施的；c.接受监管机构或司法/行政机关依法或依据合法授权进行查询、检查、调查、取证时；d.为维护公共利益、执行公共任务、预防、制止和侦查违法犯罪活动，或为提供医疗卫生服务所必需的；e.法律法规规定的其他情形。(5)甲方承诺对因其工作人员疏忽、违反操作规程或故意行为导致乙方个人信息和健康数据泄露、丢失或被篡改的，将承担相应的法律责任，并根据损失情况对乙方进行赔偿。(6)甲方应确保其工作人员了解并遵守本协议项下的隐私保护义务，并对接触个人信息和健康数据的员工进行背景审查，并要求其在任职期间及离职后持续遵守保密义务。4.3乙方的义务：(1)乙方承诺其提供的个人信息和健康数据的真实性、准确性、完整性，并对其真实性负责。若信息不实，甲方有权拒绝提供服务或解除协议，并可能不承担因信息不实导致的任何责任。(2)乙方应妥善保管其账户信息及密码，并对通过其账户进行的所有活动负责。若乙方发现账户安全存在风险或未经授权的使用，应立即通知甲方。(3)乙方应遵守平台关于个人信息使用的规则，不得超出约定范围使用或传播通过平台获取的信息。4.4数据处理与跨境传输（如涉及）：(1)双方确认，甲方处理乙方个人信息和健康数据的行为将符合适用的法律法规要求。(2)如因服务提供等原因需要将乙方的个人信息和健康数据传输至中国境外，甲方应确保该等传输已获得乙方的明确同意，并已采取充分的安全措施，并确保接收方所在国家或地区提供与我国个人信息保护法律相当的保护水平。甲方应在传输前告知乙方传输的目的地、接收方、数据类型、传输原因及安全措施等。4.5乙方的权利：(1)乙方对其个人信息和健康数据享有知情权、访问权、更正权、补充权、删除权、撤回同意权、可携权（在规定条件下）以及拒绝权（针对非必需的、基于同意的处理）等。乙方可通过平台提供的渠道行使前述权利，甲方应在收到合理请求后[例如：15个工作日]内响应并处理（法律法规另有规定的除外）。(2)乙方有权就甲方处理其个人信息和健康数据的合规性向甲方提出意见和建议，也有权向有关部门投诉或举报。第五条违约责任5.1若任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。若损失难以计算，则违约方应赔偿相当于[例如：违约行为所涉服务费用两倍]的违约金，但违约金总额不超过本协议总金额的[例如：20%]。5.2甲方的违约责任：(1)若甲方未能按约定标准提供服务，或服务严重不符合质量导致乙方权益受损，乙方有权要求甲方采取补救措施，并可根据情况要求减免相应服务费用或要求甲方承担赔偿责任。(2)若因甲方原因导致乙方个人信息或健康数据泄露、丢失或被滥用，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。(3)若甲方无正当理由擅自暂停或终止服务，或违反保密义务，应向乙方支付违约金[例如：人民币XX万元]，并赔偿乙方的全部直接损失。5.3乙方的违约责任：(1)若乙方未按时足额支付服务费用，甲方有权要求乙方支付逾期款项，并自逾期之日起按[例如：每日万分之五]的标准向乙方收取违约金。逾期超过[例如：30日]，甲方有权暂停乙方服务，甚至解除协议，并要求乙方支付已完成服务的全部费用及违约金。(2)若乙方提供虚假信息或利用平台从事违法、违规活动，甲方有权立即终止服务、解除协议，并有权要求乙方赔偿因此给甲方造成的全部损失，包括但不限于经济损失、名誉损失及为处理该事件所发生的合理费用。甲方保留向相关主管部门报告的权利。5.4不可抗力：任何一方因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、大规模网络攻击、疫情等无法预见、不能避免且不能克服的客观情况）导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5日]内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，可在不可抗力消除后继续履行。第六条争议解决6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项并明确：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/双方共同选择的有管辖权的仲裁委员会（例如：中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、平台数据等）以及本协议的内容承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露前述保密信息，但以下情形除外：(1)该信息已进入公共领域；(2)该信息非因一方违约行为而为对方所知悉；(3)该信息已为该方在协议签署前已知悉或独立开发；(4)该信息为法律、法规或有权机关要求披露的，但应尽力提前通知对方或寻求限制披露范围；(5)为履行本协议之目的，需要向员工、顾问、合作伙伴等第三方披露，但应要求该等第三方承担保密义务。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：两年/五年]。对于因公共领域、非违约行为而知悉或独立开发的保密信息，以及为履行协议需要披露给第三方的信息，该等保密义务不适用。第八条合同的生效、变更与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。如需电子签名，则按照相关法律法规确认其效力。8.2双方可协商一致，以书面形式变更本协议内容。任何书面变更文件应经双方授权代表签字并盖章，作为本协议不可分割的一部分。8.3本协议的终止条件包括：(1)本协议约定的有效期届满，双方未续签；(2)双方协商一致同意终止本协议；(3)一方严重违反本协议约定，守约方根据本协议约定或法律规定解除本协议；(4)因不可抗力导致本协议无法继续履行；(5)法律法规规定应终止的其他情形。8.4协议终止后：(1)乙方应结清所有应付未付的服务费用；(2)甲方应在协议终止后[例如：15日]内，将乙方非永久性的个人数据（如聊天记录、非关键的电子病历访问记录等，但法律或甲方有保留义务的数据除外）进行删除或匿名化处理，除非乙方另行同意保留或甲方有法定保留义务；(3)双方应根据约定处理各自持有的与对方相关的文件、资料和信息，除保密义务和法律规定外，不再使用或披露；(4)与本协议相关的争议解决条款、保密条款、法律适用与管辖条款等仍然有效。第九条通知与送达9.1双方在本协议首部载明的地址、传真号码、电子邮件地址为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[例如：7日]书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。9.2任何书面通知或文件，均应采用专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式送达至上述地址或联系方式。通过专人递送的，签收日为送达日；通过挂号信的，寄出后[例如：3日]视为送达；通过传真或电子邮件发送的，发送日视为送达日（但需确保对方能收到）。第十条完整协议与可分割性10.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。任何书面或口头更改均无效，除非以书面形式并由双方授权代表签字盖章。10.2本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效