2025年宁夏回族自治区事业单位统考《综合应用能力》真题及参考答案

2025年宁夏回族自治区事业单位统考《综合应用能力》练习题及参考答案作答要求1.本题本由给定材料与作答任务两部分构成，考试时限为120分钟，满分为150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写姓名、准考证号，并用2B铅笔填涂准考证号对应信息点。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置，未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，方可开始答题，考试结束时立即停笔，待监考人员确认题本、答题卡全部收齐无误后方可离场。5.严禁折叠答题卡。给定材料材料1闽宁镇作为东西部协作的示范窗口，是宁夏回族自治区乡村振兴重点示范镇。近年来，依托贺兰山东麓葡萄酒产业核心区区位优势，结合“闽宁协作”红色文化IP，闽宁镇于2024年10月推出“葡萄酒庄游+闽宁记忆”主题文旅项目，截至2025年1月累计接待游客12.7万人次，带动镇村营收突破1800万元。但项目运营3个月以来，投诉量环比上升42%，文旅服务质量短板凸显，制约项目可持续发展。你是银川市永宁县文旅局派驻闽宁镇的文旅专员，负责协调解决项目运营相关问题。材料2以下是闽宁镇文旅服务中心2025年1月收到的游客投诉台账摘录：1.游客刘先生：从银川市区到闽宁镇只有2条通村公交，每天仅6个班次，下午4点之后就没有返程车，我们同行3人最后花了200元打车回市区，太不方便了。2.游客张女士：参观某葡萄酒庄时，讲解员是酒庄的酿酒工临时客串的，只说酒好，对葡萄酒种植历史、闽宁镇和酒庄的发展渊源完全说不清楚，体验感很差。3.游客赵同学：我是来参加研学的，所谓的非遗展示区就摆了几个剪纸、泥塑作品，没有传承人讲解，也没有体验环节，拍个照就没了，完全不符合研学的要求。4.游客王先生：在镇里的农家乐吃滩羊，老板说一斤88元，最后结账按2斤算，我们明明只点了1斤手抓，找老板理论还说我们记错了，明显是宰客。5.游客陈女士：景区周边没有公共卫生间，想买个矿泉水都找不到正规的便利店，停车也没有规划的车位，大家都随便停在路边，经常堵车。材料32025年1月15日，闽宁镇政府组织文旅、市监、交通、村委会、经营主体代表召开主题文旅项目运营协调会，各方发言摘录如下：1.酒庄经营代表：我们现在每个酒庄平均只有2个固定工作人员，都是负责生产和销售的，没有经费招聘专业讲解员，也没能力组织员工培训，镇里也没给过相关的补贴。2.餐饮经营户代表：我们都是本地村民开的农家乐，大家都是各自经营，没有统一的定价标准和服务规范，有时候旺季忙起来就容易出问题，也没人管。3.村委会代表：村集体一年的收入也就200多万，要搞公共卫生间、停车场这些配套，资金缺口太大，向上申请的专项经费还没批下来，短时间内很难落地。4.交通部门代表：现在通村公交的客流波动太大，工作日平均每班只有5、6个人，周末又坐不下，我们也想加开班次，但是运营成本太高，财政补贴跟不上的话很难持续。5.非遗传承人代表：镇里给的展示场地只有10平米，想搞体验活动也放不下，做出来的作品游客想买也没有正规的售卖渠道，我们也没动力花时间搞展示。6.市监部门代表：我们人手有限，平时只有抽检的时候才过来，很多宰客、乱定价的问题都是事后投诉才知道，监管覆盖有盲区。材料4距离闽宁镇20公里的原隆村是自治区级文旅融合示范村，其运营经验包括：1.对所有文旅经营主体实行评级管理，从服务质量、定价规范、卫生条件等维度打分，评级结果和政策补贴、客流推荐挂钩；2.联合银川市公交公司开通文旅专线，周末和节假日加密班次，实行“公交+门票”套票优惠，提高客流稳定性；3.和区内12家研学机构签订长期合作协议，定制非遗体验、葡萄酒酿造、闽宁故事宣讲等专属研学产品，带动非遗传承人增收；4.村集体牵头成立文旅经营协会，统一制定服务规范和定价标准，协会安排专人开展日常巡查，发现问题第一时间整改。作答任务一、根据给定材料2、3，归纳概括当前闽宁镇“葡萄酒庄游+闽宁记忆”主题文旅项目运营中存在的主要问题。（30分）要求：全面准确，条理清晰，分条列项作答，不超过300字。二、针对材料中反映的餐饮商户宰客问题，领导安排你牵头开展为期1个月的专项整治工作，请列出具体工作要点。（35分）要求：针对性强，措施可落地，条理清晰，不超过400字。三、为规范文旅经营主体行为，提升闽宁镇文旅服务整体形象，请你草拟一份《致闽宁镇全体文旅经营主体的规范经营倡议书》。（45分）要求：定位准确，内容全面，语言得体，有号召力，不超过600字。四、闽宁镇拟启动“文旅融合赋能乡村振兴”试点工作，领导安排你起草试点工作方案中的“重点任务”部分，请结合给定材料完成相关内容撰写。（40分）要求：贴合实际，逻辑清晰，措施可操作，不超过800字。参考答案及解析一、参考答案存在的问题主要包括：1.交通配套不足：通村公交班次少、运营时间短，返程不便，客流波动大导致班次调整难，财政补贴支撑不足。2.专业服务缺位：酒庄无专业讲解员，工作人员未接受系统培训，讲解内容单薄；非遗展示场地狭小，无讲解、体验环节，缺乏合规售卖渠道，传承人参与动力弱。3.经营秩序不规范：餐饮商户无统一定价标准和服务规范，存在宰客行为；市监人手有限，日常监管存在盲区。4.公共配套滞后：缺少公共卫生间、正规便利店、规划停车位，易出现拥堵；村集体资金有限，配套建设经费缺口大，项目落地难。解析：本题为归纳概括类基础题，核心测查考生要点提炼与分类整合能力，得分点共4大类12个细化要点，每个要点2.5分，表述准确即可得分，超出字数扣1-3分。作答时需注意将游客投诉和各方反馈的同类问题合并，避免零散罗列。二、参考答案专项整治工作要点如下：1.前期线索摸排：联合市监部门调取近3个月餐饮类投诉台账，梳理高频投诉商户、违规行为类型，通过暗访核实违规线索，建立问题台账，明确整治重点。2.统一规范标准：联合市监、文旅协会调研周边同类乡镇餐饮定价标准，出台《闽宁镇餐饮品类指导定价目录》，明确明码标价、消费凭证出具、食品卫生等硬性要求，向所有商户公示。3.集中巡查整治：组建由市监、文旅、村委会工作人员构成的巡查组，每日饭点、节假日等重点时段随机抽查餐饮商户，对宰客、虚标价格等行为，按规定给予警告、罚款、官方渠道公示曝光等处罚。4.畅通监督渠道：在所有餐饮商户门口张贴统一投诉二维码，公布24小时投诉热线，安排专人受理投诉，1小时内到场处置反馈。5.建立长效机制：整治结束后梳理问题清单，对违规商户开展“回头看”，将整治结果纳入商户年度信用评级，和政策补贴、官方客流推荐直接挂钩。解析：本题测查应急处理与基层实务工作能力，得分点分为前期准备、规则制定、集中整治、监督渠道、长效巩固5个模块，每个模块7分，措施具备可操作性即可得分，脱离实际的空泛表述酌情扣分。三、参考答案致闽宁镇全体文旅经营主体的规范经营倡议书各位经营户朋友：“葡萄酒庄游+闽宁记忆”主题文旅项目是我镇打造乡村振兴样板的核心载体，关系到全体经营户的长远收益。运营3个月以来，项目累计带动增收1800万元，但也出现了宰客、服务不规范等问题，损害了闽宁文旅的整体口碑。为进一步规范经营秩序，打造优质文旅品牌，现发出如下倡议：一、坚守诚信经营底线。严格落实明码标价要求，餐饮、商品、服务定价参考镇里发布的指导目录，不宰客、不欺客，主动为消费者出具消费凭证，自觉接受监管部门和游客的监督。二、提升服务专业水平。酒庄经营者主动组织讲解员参加文旅局开展的免费技能培训，规范讲解内容；非遗经营主体主动开发体验类产品，丰富服务供给；餐饮商户保障食品卫生，主动优化服务态度。三、配合全镇文旅建设。主动参与镇文旅经营协会的日常管理，配合做好客流引导、公共区域秩序维护等工作，积极为闽宁文旅发展建言献策。各位经营户，闽宁文旅品牌的发展需要大家共同努力，让我们携手打造游客满意、口碑过硬的文旅目的地，实现个人收益和镇村发展的共赢。闽宁镇文旅服务中心2025年1月20日解析：本题测查公文写作能力，倡议书格式占10分（标题、称呼、正文、落款、日期各2分），内容占30分（背景说明、倡议内容、号召收尾各10分），语言表达占5分，需符合倡议的亲和力与号召力要求，过于生硬的官方表述酌情扣分。四、参考答案重点任务：1.完善文旅基础配套：积极向上申请文旅专项经费，引入社会资本参与，联合村集体推进停车场、公共卫生间、便民便利店等配套设施建设，2025年6月底前完成首批12个公共配套点位落地；协调交通部门开通银川直达闽宁的文旅专线，周末、节假日加密至每小时1班，推出“公交+酒庄门票”套票优惠，降低游客出行成本，提升客流稳定性。2.提升服务专业能力：由文旅局牵头，每季度组织一期酒庄讲解员、餐饮服务人员免费技能培训，考核合格后发放上岗证书，2025年底实现所有一线服务人员持证上岗；为非遗传承人提供不少于50平米的统一展示体验场地，联合本地电商平台搭建非遗产品售卖专区，给予流量扶持，提高传承人收入。3.规范经营市场秩序：2025年2月底前成立闽宁镇文旅经营协会，统一制定餐饮、酒庄等经营主体的服务规范和定价指导目录；对所有经营主体实行信用评级管理，评级结果和政策补贴、官方流量推荐直接挂钩；联合市监部门组建5人日常巡查队伍，畅通24小时投诉渠道，对违规经营行为依法依规处置。4.丰富文旅产品供给：和区