星级酒店物业管理合同

PAGE星级酒店物业管理合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系电话：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系电话：鉴于甲方拥有[星级酒店名称]（以下简称“酒店”），为确保酒店的正常运营和物业管理服务的专业化、规范化，甲方愿意委托乙方对酒店进行物业管理服务；乙方具备提供星级酒店物业管理服务的专业能力和经验，愿意接受甲方的委托。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供星级酒店物业管理服务事宜，达成如下协议：一、委托事项1.1甲方委托乙方对[星级酒店名称]进行物业管理服务，服务范围包括但不限于酒店的安保、保洁、工程维护、客服接待、绿化养护等方面，具体服务内容及标准见本合同附件一【物业管理服务内容及标准】。1.2乙方应按照国家相关法律法规、行业规范以及本合同约定，勤勉尽责地履行物业管理服务职责，确保酒店的正常运营和设施设备的良好运行，为酒店提供优质、高效、安全的物业管理服务。二、服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方应提前[X]个月书面通知对方是否续签合同。如双方均未提出异议，则本合同自动延续[X]年；如一方不同意续签，应在合同期满前[X]个月书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务3.甲方权利3.1.1有权对乙方的物业管理服务工作进行监督检查，提出意见和建议。3.1.2有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准及期限提供物业管理服务。3.1.3有权知晓乙方物业管理服务费用的收支情况，并进行监督。3.2甲方义务3.2.1向乙方提供开展物业管理服务所需的相关资料，包括但不限于酒店的产权证明、设施设备清单、人员信息等，并保证所提供资料的真实性、完整性和合法性。3.2.2协助乙方协调酒店与业主、租户及其他相关方的关系，为乙方开展物业管理服务工作提供必要的支持和便利条件。3.2.3按照本合同约定的时间和方式向乙方支付物业管理服务费用。3.2.4不得干涉乙方正常的物业管理服务工作，但有权对乙方违反法律法规、本合同约定或损害甲方利益的行为提出纠正要求，并追究乙方的违约责任。（二）乙方权利与义务3.3乙方权利3.3.1有权按照本合同约定收取物业管理服务费用。3.3.2有权要求甲方提供开展物业管理服务所需的相关资料，并在资料不完整或存在问题时，要求甲方补充或更正。3.3.3有权根据本合同约定及实际情况，制定和调整物业管理服务方案，但应提前通知甲方并征得甲方书面同意。3.4乙方义务3.4.1按照国家相关法律法规、行业规范以及本合同约定，制定详细的物业管理服务计划，并组织实施。确保酒店的安保、保洁、工程维护、客服接待、绿化养护等各项服务达到本合同附件一【物业管理服务内容及标准】的要求。3.4.2建立健全物业管理服务档案，妥善保管与物业管理服务相关的文件、资料、记录等，并定期向甲方提供物业管理服务报告，报告内容包括但不限于服务工作开展情况、设施设备运行状况、费用收支情况等。3.4.3配备专业的物业管理服务人员，包括但不限于安保人员、保洁人员、工程技术人员、客服人员等，并确保人员具备相应的专业技能和资质证书。对员工进行定期培训和考核，提高员工素质和服务水平。3.4.4负责酒店设施设备的日常维护、保养和管理工作，确保设施设备正常运行。制定设施设备维护保养计划，定期进行巡检、维修和保养，并做好记录。如发现设施设备存在安全隐患或故障，应及时采取措施进行修复或更换，并通知甲方。3.4.5负责酒店的安全保卫工作，制定安全保卫制度和应急预案，配备必要的安保设备和人员。加强对酒店出入口、公共区域、客房等部位的巡逻和监控，确保酒店及人员的安全。对进出酒店的人员、车辆进行登记和管理，防止无关人员和车辆进入酒店。3.4.6负责酒店的环境卫生管理工作，制定环境卫生管理制度，定期进行清洁和消毒。保持酒店公共区域、客房、餐厅等部位的整洁卫生，及时清理垃圾和杂物。对酒店的绿化进行养护，确保绿化植物生长良好。3.4.7负责酒店的客服接待工作，制定客服接待流程和标准，为酒店客人提供热情、周到的服务。及时处理客人的投诉和建议，反馈处理结果，并做好记录。3.4.8遵守国家法律法规和行业规范，诚实守信，勤勉尽责，不得损害甲方及酒店客人的合法权益。如因乙方原因给甲方或第三方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。3.4.9未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的物业管理服务工作转包或分包给第三方。3.4.10在物业管理服务过程中，如遇突发事件或紧急情况，应立即启动应急预案，并及时通知甲方。积极采取措施进行处理，最大限度地减少损失和影响。四、物业管理服务费用及支付方式4.1物业管理服务费用标准本合同期内，甲方应向乙方支付的物业管理服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用为固定包干价，不因任何因素调整，但因本合同约定的服务内容增加或减少、服务标准提高或降低等原因导致费用发生实质性变更的除外。4.2支付方式甲方应在每月[具体日期]前，将当月的物业管理服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。4.3费用调整如因国家法律法规、政策调整、物价变动等原因导致物业管理服务成本大幅增加或减少，双方可协商调整物业管理服务费用标准。调整费用标准的，双方应签订补充协议，并按照补充协议的约定执行。五、违约责任5.1若甲方未按照本合同约定的时间和方式支付物业管理服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停物业管理服务工作，由此造成的一切损失由甲方承担。5.2若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准及期限提供物业管理服务，应承担违约责任。乙方应按照本合同约定的服务费用标准的[X%]向甲方支付违约金，并负责采取措施及时纠正。如因乙方原因给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。5.3如一方违反本合同约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。5.4如一方违反本合同约定的其他条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。违约方应在接到对方书面通知后[X]日内纠正违约行为，如逾期未纠正，守约方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。六、合同变更与解除6.1本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。6.2在履行本合同过程中，如因不可抗力或政府行为等原因导致本合同无法继续履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任。但双方应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决因不可抗力或政府行为等原因导致的问题，尽量减少损失。6.3若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。解除合同的通知应以书面形式送达对方，自通知送达之日起本合同解除。6.4合同期满或双方协商一致提前解除本合同的，双方应按照本合同约定进行结算，并办理相关交接手续。乙方应在合同解除或终止后[X]日内，将物业管理服务工作移交给甲方或甲方指定的第三方，并提交物业管理服务档案等相关资料。七、争议解决7.1本合同的签订、履行、变更、解除及终止等事项，均适用中华人民共和国法律法规。7.2双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。8.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日附件一：物业管理服务内容及标准一、安保服务1.制定完善的安保制度和应急预案，确保酒店安全。2.24小时值班，对酒店出入口、公共区域、客房等部位进行巡逻，每[X]小时巡逻一次，做好巡逻记录。3.对进出酒店的人员、车辆进行严格登记和检查，防止无关人员和车辆进入酒店。4.配备必要的安保设备，如监控系统、门禁系统、对讲机等，并确保设备正常运行。5.定期组织安保人员进行培训和演练，提高安保人员的业务素质和应急处理能力。二、保洁服务1.制定详细的保洁计划，确保酒店公共区域、客房、餐厅等部位的整洁卫生。2.每天对酒店公共区域进行清扫，包括大厅、走廊、楼梯、电梯等，保持地面干净、无杂物，墙面、门窗清洁。3.定期对客房进行全面清洁，包括更换床上用品、打扫房间卫生、清洁卫生间等，确保客房整洁、舒适。4.及时清理酒店垃圾和杂物，做到日产日清，并对垃圾进行分类处理。5.定期对酒店餐厅、厨房等部位进行清洁消毒，确保食品安全卫生。三、工程维护服务1.建立健全设施设备维护保养档案，制定设施设备维护保养计划。2.定期对酒店设施设备进行巡检，每月至少巡检一次，及时发现并处理设施设备存在的问题。3.对酒店的电气系统、给排水系统、空调系统、消防系统等设施设备进行日常维护、保养和维修，确保设施设备正常运行。4.接到设施设备故障报修通知后，应在[X]分钟内响应，[X]小时内到达现场进行维修（紧急情况除外）。5.负责酒店设施设备的更新改造工作，根据酒店实际情况和甲方要求，制定合理的更新改造方案，并组织实施。四、客服接待服务1.制定客服接待流程和标准，为酒店客人提供热情、周到的服务。2.24小时值班，及时接听客人电话，解答客人咨询，处理客人投诉和建议。3.协助客人办理入住、退房手续，提供行李寄存、叫醒