文旅项目运营x

文旅项目市场部2020年x月xx日CULTURE&TOURISMCULTURE&TOURISM方案编制说明本案将围绕XXXX运营、活动运营、用户运营、数据分析、发布流程及费用预算七个方面进行平台内容构建和标准制定，搭建“XXXX线上智趣生活休闲平台”。以线下活动、线上内容相互导入客群，提升消费转化率，形成XXXX线上、线下完整运营生态系统。

通过内容创意、社群运营等输出，使平台获得持续流量和吸引力，增强目标客群的信任黏度和XXXX的品牌曝光率，促成口碑式的圈层营销，从而提升园区经济和社会效益，为依田村大项目培养前期种子用户。ProgramPurpose*本案中（服务号），订阅号内容规划在与其保持一致的基础上可灵活调整，二者相辅相成。02内容运营03用户运营05数据分析04活动运营目录CONTENTS平台定位0106发布流程07费用预算CULTURE&TOURISM平台定位PlatformPositioning01平台定位-用户定位愿为优质服务/品质产品买单的都市闲享受型消费者具有一定消费力和审美力，接受教育程度较高的80/90后消费群体。自然特征行为爱好对游、餐饮、聚会、社交活动、亲子活动、文化体验有一定的需求。来源结构地域来源：本地客群、成都及就近群、少量外地客群。渠道来源：线上内容推广、社群推广、活动分销平台、熟客介绍、团客（政务/商务会议团、学校、培训学习团、活动团）等。核心目的某省市休闲客群用户在有游、餐饮、聚会、社交、文化体验等需求提供休闲度假娱乐的解决方案。用户画像*后期将根据数据进行进一步分析，以精准用户画像。平台定位-功能定位总体定位线上智趣生活休闲平台生活概念—信任黏度—圈层沉淀XXXX形象展示XXXX理念输出XXXX产品预订XXXX活动信息圈层沉淀导流大区平台定位-风格定位80%10%10%园区活动类观点干货类新闻热点类将80%的着力点用于园区活动/产品/服务的内容创意上，从而立体XXXX第三生活空间的概念，传递XXXX品牌价值观念，引发内容传播和价值认同感。将10%的着力点用于观点干货类内容创意上，提供技能指导。例，开设“桃源美学”栏目，联合茶艺、餐厅和民宿等开发干货内容，以此丰富平台内容，增强粉丝黏度并满足社交分享需求。将剩余10%的着力点用于新闻热点类内容创意上，缓解粉丝咨询焦虑。恰到好处的新闻热点选题，可带来内容传播上以小博大的机会，引发内容传播的广度，提高增粉效率。平台定位-风格定位我们的样一个人？“HI,我是依小田”“19年5月30日我捡了7只狗狗”“我喜欢梦幻诗意的东方田园生活”“我经营着一处秘密花园小岛，里面有茶室、私房餐厅、稻田民宿、大米餐厅和大片的稻田花园……”“我热情好客”“我热爱生活与分享”“……”文艺雅致自然系的女性形象特点概括：活力幽默、热爱田园自然、自由文艺充满人格魅力的女性技能：茶道、烹饪、农事、花艺等样样精通，还喜欢“搞事情”

宠物：7只捡来的小土狗、鸭子10只（已被吃掉几只）、偶尔飞来的野生白鹭拥有产业：客房5间、餐厅5间、茶室1处、大米餐厅1座，花园1座……性别：女性年龄：是个秘密记忆点：有爱搞事CULTURE&TOURISM内容运营ContentOperation02内容运营—运作逻辑初始粉丝内容创作文章/长图/短视频*开通了短视频的功能带来转化引发传播更多粉丝更多转化提频增值1.58%的粉丝打开率，只有更多的粉丝数量，才会有更高的阅读量。优质的内容创意，引发粉丝主动分享，高阅读量，更多依赖外部分享。*数据来源：智研咨询发布的《2019-2025年中国析及投资前景预测报告》服务号打开率为1.58%、订阅号打开率为1.19%。打开率=点开数/文章推送的到达人数(粉丝数),且打开率不算朋友圈等外部导入的阅读数。内容运营——基础设置（平台简介、关注时回复）平台简介城市人文看宽窄巷子，归园田居在桃源村落。关注时回复没有别的话可说，惟有轻轻地问一声：噢，你也来桃源看星星吗？*关注时回复内容将根据实际需求，进行不定期调整内容运营——基础设置（菜单栏设置）微官网，用于介绍XXXX项目打造背景故事等每期一篇采访录，挖掘团队中每个人“有趣的灵魂”H5形式展现XXXX地图及游玩攻略线上预定园区餐饮、民宿、剧本杀、BBQ、活动招募、门票等内容联合XXXX内外开发生活美学系列分享课程、一季一会等线下活动，从线上至线下，培养粉丝消费习惯用于当季活动发布招募、季节性新产品发布等图文/视频等多种形式记录XXXX变换的四季开设线上商城，用于售卖XXXX品用于服务XXXX会员，会费充值、积分兑换等用于活动咨询、商业合作等用于收集消费者线下体验意见和建议，及时调整服务细节点击实现一键导航至XXXX*以上内容为预设，可根据实际情况做调整内容运营——基础设置（内容排版设置）标题字数原则上遵守“16字原则”。文章一句话概括或作为标题的补充。不超过一行。依小田根据不同情况进行内容设置，固定栏目可设计固定头图，常规推文可直接以文字/图片/视频形式作为开头。分割线：XXXX英文为内容制作固定分割线图片。内容排版：1.字号：以14号为主2.行间距：1.5倍3.段落：①空1行②不超过3行③首行不缩进④左右缩进一些⑤遵循“333原则”全文使用的字号、颜色、排版样式不超过3种。*以上仅为预设，以实际情况为准。以简洁干净的排版为主，图文/长图/条漫/视频等形式多元一体呈现内容。以园区景色为背景制作GIF动图二维码推文提示视角对话框视角文章阅读视角摘要标题正文内容底图二维码作者头部引导内容排版内容运营-推送机制“推送机制”推送频率：每每/四为消费者预留足够时间规划闲计划中午11:30-12:30晚上20:30-21:30避开推文最高峰时间段，前置推文时间,二选一推送时间：123456789100时1112131415161718192021222324时

6.69%13.61%7.62%8.81%中国24小时发布规律*以上数据来源新榜《中国24小时发布规律》统计时间5月1日-5月7日CULTURE&TOURISM用户运营UserOperation03用户运营——核心要素开源拉新通过内容创意、线上及线下等不同渠道不断获取新的粉丝。节流减少损失在获取粉丝后，不断优化粉丝与平台触点，引起粉丝注意力，增强与平台定位相匹配的互动，提高用户留存率。维持促活在拥有一定数量粉丝后，通过“社群+活动”运营促活粉丝，将粉丝和平台连接起来，实现粉丝维护、品牌传播、活动传播、产品调研等目标。转付费粉丝圈层逐步沉淀后，流量转化，导流XXXX线下，最终实现线下体验消费。用户运营——开源拉新的3种方式从哪里来？自媒体平台DSP线下福利

(券、低价、折扣、赠品）。从别人家的鱼塘里捞鱼放进自己的池塘里。因涉及费用，前期暂不考虑投放。线下场景扫码增粉，是高效的构建链接的方式，例，园区各区域设置扫码互动。技术（积分宝、任务宝、分销、投票、数据媒体、小博无线等）创意(标题、创意、热点、事件、长漫等形式）*DSP（Demand-SidePlatform）：需求方平台，以精准营销为核心理念。用户运营——开源拉新之线上线下从哪里来？上下1.XXXX（文旅、地产、物业）工作人员关注通过XXXX线下场景增粉，挖掘目标客群和XXXX的触点及需求，将不同场景与，引导目标客群主动关注统一转发每期头条推文至朋友圈，增加更多外部粉丝目标客群场景关联需求参观者消费者大米餐厅...农艺公园农作物科普介绍稻香民宿乐介绍产业产品

停车场.产品生产过程介绍.线下场景集团用户运营——开源拉新之UGC从哪里来？其它UGC平台邀请公司员工/家人朋友等为高德/百度地图上的XXXX地点填写优质点评（现已入驻高德地图成为商家）使地点获得更多流量，间接导流至邀请公司员工在小红书、、去哪儿等旅行类/生活类UGC平台发布XXXX宣传软文，间接导流至多搜索。*UGC:即UserGeneratedContent，也就是用户生成内容，即用户原创内容。用户运营——节流减少损失01持续优质的内容输出02持续打磨用户体验03与粉丝建立更多联系a.根据XXXX送频次持续输出优质内容；b.选取同类型析，不断升级推送内容质量；c.专注XXXX推广的垂直领域，增加文章阅读连续性。以此触发粉丝进入从而培养粉丝阅读习惯。a.持续优化验（配图、视频、排版、编辑）；b.合理安排软文广告推文密度，尝试粉丝接受度高的推广形式；c.选题适度“标题党”，勿多用；d.稳定的推送时间和推送频率；f.定时检查，及时回复粉丝问题；g.推文核心亮点着重示意。a.在运营过程中摸索与用户的互动形式，与XXXX的定位或业务相匹配，增强关系。例，可以在图文结尾处加一句走心的话/小思考；可以每天回答一个粉丝问题；可以征集读者故事发布；可以发起各种有趣的投票；增加留言互动的小程序（现有能）小互动；专门筹备粉丝节日等等；设置福利板块......*以上内容在实践过程中逐步探索发现，形成规律用户运营——维持促活(社群运营）人人都想加入大群，但是人人都活跃在小群“大群+小群”把人人集中在大群，把人人分配到小群建立专门的粉丝运维群，让粉丝找到群体，有情感付出，以此减少取关率，并采用“大群+小群”的运营模式。一个大群有无数个小群支撑，无数的小群成就大群的辉煌。将XXXX和粉丝真正连接起来，这个连接产生的价值不仅仅局限于用户维护，还有品牌传播，活动传播，产品调研，直接销售等等。*以上数据来源：群绘用户运营——维持促活(社群布局）XXXX“专项主题群”适用于搭建各类专项主题群，用以增加与粉丝的互动，增加粉丝黏性等功能。依小田的福利社、XXXX摄影群、XXXX剧本杀群等。关注添加客服设置入群路径,增加粉丝如无明确入群需求，邀请至普通大群后再二次拆分用于日常文章推送、活动招募、疑问解答、福利发放客服圈进行日常文章推送、活动招募、疑问解答等，起着客户维系的功能。“活动招募群”适用于搭建各类专项活动的招募群，用于活动推广、销售等。民宿试睡群、管家职业体验活动、XXXX汉服体验群等。“专项会员群”适用于搭建产品售卖、售后、会员维护等作用的社群。XXXX生鲜时蔬团购群、XXXX会员群、XXXX大米认购群等。*以上内容仅为预设，需在实践过程中逐步探索发现，形成布局用户运营——维持促活(社群运营）设置加群路径，增加入群门槛根据实际运营需求拆分/搭建不同主题的社群，如“亲子活动群”、“桃源汉服群”、“大师厨房体验群”、“大米预定群”……邀请制：专项会员群，会员群/产品团购群这样的小圈子式的引入一般选用邀请制，不对外开放，通过群主或群成员邀请而来，私密性比较高。任务制：专项主题群，不同主题的活动群，一般以做任务的形式加入社群，需要一定的付出成本，一般是完成某个任务后方可加入。最常见的“转发到朋友圈并截图给小编”“集齐X个赞”等小任务。申请制：活动招募群，有偿的体验活动招募，如民宿管家体验活动/民宿试睡/餐厅试菜等专项活动招募群，通过不主动邀请，不用付费购买产品或成为会员，但是得像样申请工作一样经过考核。例如，通过需要投简历，还需要经过一些小测试，进行筛选。*以上数据来源：群绘用户运营——维持促活让粉丝为+户投入时间看文章，还让他们投入过什么？比如可以经常征集用户对产品的观点，可以让用户参与运营，设置活跃粉丝成为群管理员，可以联合用户一起参与策划线下活动、一起分销XXXX园区产品、一起做广、一起参与粉丝/会员活动策划和组织等等。用户运营——转付费XXXX社群活动有趣的活动创意产品有吸引力的产品线上体验服务线下（各UGC平台/地图等功能软件）内容优质的内容创意用户来源转化消费购买理念被认可的理念引起注意社交传播CULTURE&TOURISM活动运营ActivityOperation04活动运营——总体思路联合跨界思维抱住大腿创意无价策划脑洞大开有创意且具备强自传播性的活动方案，例，#成都版向往的生活##世外桃源#等话题。抓住节日热点（节气、传统节日等，建立XXXX节日营销日历）和事件热点的大腿。与不同行业的自媒体平台进行出其不意的联合跨界，打造事件营销，引起关注和传播度。活动运营——方向延展XXXX活动可延展方向主题”线上+线下“私厨膳房新品上新养生食疗大师厨房亲子厨房会员活动美食沙龙桃源汉服社……民宿民宿体验试睡体验管家体验好物种草剧本杀主题定制……茶道茶道体验茶文化分享茶艺学堂茶艺师体验好茶种草……植梦田野农事活动农产品认购亲子活动自然摄影乡村生活音乐节/美食节桃源定制日历等……大米餐厅咖啡体验课程轻食简餐户外BBQ文化建设小聚会议田园下午茶某省市……活动运营-活动流水线某省市场调研2.活动立项3.活动筹备4.推广&招募5.活动执行6.活动复盘确定活动受众，查找相似竞品活动及其活动数据，考察活动效果。确定基础且核心的三项：活动名称、活动亮点、时间地点。团队明确分工，相互协作，建立活动自检清单和常用工具库。收集用户反馈与执行团队复盘。抓大放小、提前彩排。活动的推广与招募主要是拉新和复购工作。CULTURE&TOURISM数据分析DataAnalysis05数据分析——用户分析数据背后的意义是逻辑和推理通过平台内容、用户、活动运营事半功倍通过文、菜单、消息分析，形成、月报和年报和专项报告，通过科学的数据分析和推理，调整优化动、粉丝画像、内容及活动的运营，提升，带来更高的转化率。数据分析——用户分析用户分析菜单分析消息分析找到关键用户属性，找到主要开源渠道通过用户来源、用户属性的分析精准用户画像，有助于在做内容的时候，做有针对性的运营，迎合用户喜好，做用户喜欢的内容。图文分析找到关键流量点，总结内容规律通过小时报、阅读量数据分析，准确推测用户习惯，调整文章推送时间、进行做活动复盘。找到用户兴趣点，合理化菜单与产品定位充分结合通过菜单点击率分析，了解用户需求，设置高点击率的找到用户集中访问时间，充分利用关键词通过小时报和消息关键词，了解粉丝集中访问时间及疑点和需求，优化关键词回复和菜单内容设置。数据分析——月分析示例1月统计分析示例：1月新关注粉丝总数7645人，取消关注6009人，净增关注人数1636人，累计关注人数80298人；新关注日峰值为1月4日2578人；1月净增1636人，1月净增较18年12月（6359）下降74.27%；本月缓慢增长，临近某省市客群陆续返回家乡或出国游，园区客流量减小增。推文内容创意、吸引力不足，文章转发率较低，增粉缓慢。*以上内容仅为预设，需在实践过程中逐步探索发现，形成数据分析内容数据分析——月分析示例1月分析：1月总人数1636人，本月完成月度预期54.53%，累计完成年度预算2.05%；原因分析：临近春节量非本地住户持续返乡或出国旅行，相比平日客流少，推文内容吸粉力度不够。改进措施：福利吸粉，每动游戏增加，吸引固已有粉丝；增加平台与用户的互动力度，提升用户的粘性。提升文章内容的吸引力，提升文章的转发率，增加粉丝。*以上内容仅为预设，需在实践过程中逐步探索发现，形成数据分析内容CULTURE&TOURISM发布流程PublishingProcess06发布流程发布流程工作内容作业标准对于经信息发布平台进行发布的文章、视频、图片需求，由信息发布需求部门填写《信息发布审批表》，并进行审批。1.信息发布平台指包括但不限于新媒体信息发布平台。2.信息发布需求部门为涉及到信息发布需求的各部门。3.《信息发布审批表》填写完整。信息发布1.对公司层面信息发布公司层面的信息发布须由部门负责人及项目经理审批。2.对外大众传播层面信息发布大众传播层面的信息发布，须由部门负责人、项目经理及项目总经理审批。平台信息由平台负责人进行信息编辑，经部门负责人、项目经理及项目总经理审