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文档简介

第十四章网络销售管理引例：未来我们如何购物学习目标1.理解网络销售管理的内容。2.掌握销售流程管理、客户管理、人员管理和风险管理的内容。3.理解助力网络销售的主要手段。流程管理人员管理客户管理风险管理网络销售管理的内容第一节网络销售流程管理交交交在各种商务网络和互联网上寻找交通过交换信息来比较价格和条件了解各方的贸选择交订货—交和确定下单发货—支付、发货、收货和确认付款退货—协商退货、申请退货、完成退货评价退换货投诉回访小案例：第二节网络销售客户管理客户信息收集。客户信息的抽取和迁移。客户信息的存储和集成。客户信息数据库的设计。客户信息的分析和实现。实行会员制。对客户进行差异分析。进行客户价值分析。对顾客进行反馈跟踪服务。客户信息管理客户关系管理小案例：七匹狼：细分网络销售渠道第三节网络销售人员管理一、网络销售人员的主要职责

（1）利用网络进行公司产品的销售，并按照企业计划和程序开展产品推广活动；（2）公司网站及各电子商务平台产品信息的发布及维护；（3）了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；（4）反馈客户需求；（5）进行客户的开发和维护。二、招聘网络销售员的渠道

在公司附近或其他人流量大的地方聘海报；在某著名企业、赶集网等招聘平台发布信息；某省市场开设专门的招聘点进行招聘；到各个高校的招聘会招募人才等。三、网络销售人员的培训内容

技能、知识和素质等。第四节网络销售风险管理信用风险。拒绝服务攻击。客户资料窃取。信息传输风险。系统存在漏洞。防火墙。入侵检测。身份识别。加密。加强网络销售中各环节的管理。1.识别风险2.计量风险3.决策风险4.管理风险网络销售风险的类型网络风险管理的基本流程网络销售风险的管理措施小案例：谁来承担风险后果第五节

助力网络销售的主要手段搜索类搜索引擎优化搜索引擎推广社交平台类微博营销贴吧话题营销广告类横幅广告赞助广告图标广告电子邮件广告文字广告关联式广告间隙广告链接赞助广告互动式游戏广告墙纸式广告事件类新闻价值社会影响名人效应数据库类电子邮件短信电话信件小案例：加多宝对不起：悲情营销开山之作案例分析：亚店的网络营销策略实践应用1.搜集并研究一家公司网络销售流程管理制度。2.搜集并研究一家公司网络销售客户

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