108宠物之家年度汇报

108PETHOUSE108宠物之家年度汇报暖心相伴悦宠同行ANNUALREPORT2025“每一个生命都值得被温柔以待。我们不仅是宠物的服务者，更是它们生命旅程中的温暖陪伴者。”创始人致辞Founderof108PetHouse108PETHOUSE02/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEYCONTENTS年度篇章2025年，我们稳健前行，不断探索宠物生活美学的新边界。01.品牌回溯02.经营盘点03.核心服务04.体验升级05.团队建设06.未来展望108PETHOUSE03/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEY108PETHOUSE品牌回溯BRANDJOURNEY01PHILOSOPHY以爱为源重新定义宠物生活在108宠物之家，我们坚持「轻奢、治愈、专业」的品牌核心。摒弃传统宠物店的喧闹与冰冷，我们创造了一个如同家一般温馨，又充满艺术美感的第三空间。从空间设计到服务细节，处处彰显对宠物的尊重与热爱。108PETHOUSE05/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEY2025闪光时刻每一个坚实的脚印，都汇聚成品牌向上的力量。旗舰店焕新城市中心店完成轻奢空间升级医疗中心成立引入国际标准医疗设备与专家团队会员破十万收获更多养宠家庭的深度信任108PETHOUSE06/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEY108PETHOUSE经营盘点BUSINESSPERFORMANCE02稳健增长数据见证实力在市场变局中，我们凭借卓越的服务品质，实现了各项核心指标的逆势上扬。120+万次年度累计服务宠物数量45%增长营业收入同比上一年度98.5%好评客户满意度持续保持高位108PETHOUSE08/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEYSERVICEMIX多元化业务驱动全景生态洗护美容仍为核心基石，医疗与零售板块展现强劲增量。本年度，我们成功优化了业务结构。高端洗护SPA占比40%，寄养与日托服务占比25%，专业医疗护理提升至20%，严选精品零售占15%。这种健康的业务模型，为品牌的长期发展提供了充足动能。108PETHOUSE09/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEY高净值客群品牌忠诚度攀升我们的用户主要集中在新一线城市的年轻精英群体，具备高审美与高消费力。75%年轻化25-35岁用户为主力军3.5频次月均到店消费次数82%复购率年度黑卡会员续费比例108PETHOUSE10/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEY108PETHOUSE核心服务CORESERVICES03GROOMING&SPA极光SPA唤醒皮毛原生之美引进日本顶级碳酸泉设备与纯天然精油洗护系统。我们的高级美容师不仅修剪造型，更关注宠物的皮毛健康与心理状态。在轻柔的音乐与适宜的温度中，让每一次洗护都成为宠物期待的奢华享受。108PETHOUSE12/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEYBOARDINGHOTEL五星级套房离家亦是度假行业首创「无笼化、新风系统、24h管家」寄养标准。告别冰冷的铁笼，我们打造了宽敞明亮的独立阳光房。全天候恒温恒湿，专业新风循环。配备全天候监控与专属看护管家，每日互动玩耍，定制健康餐食，让主人的每一次托付都无比安心。108PETHOUSE13/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEY全球严选汇聚生活美学不仅是宠物用品，更是提升人宠生活品质的艺术品。天然主粮严格溯源，甄选全球顶级宠粮高定穿搭联名设计师款宠物服饰智感生活提升养宠幸福感的智能家电108PETHOUSE14/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEYMEDICALCARE防大于治全生命周期守护联合知名宠物医疗机构，推出「预防医学」理念。提供从基础疫苗、定期体检到慢病管理的定制化健康方案。我们的诊疗空间采用低压设计，减少宠物就医焦虑，用专业与温情守护它们的健康防线。108PETHOUSE15/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEY108PETHOUSE体验升级USEREXPERIENCE04DIGITALTRANSFORMATION智慧互联随时掌控爱宠动态全新上线108PetHouse专属小程序2.0。打通线上线下服务闭环。支持一键预约、洗护直播查看、体检报告云端存储、会员积分商城等功能。通过数字化赋能，让养宠生活更加从容便捷，构建无缝衔接的服务体验。108PETHOUSE17/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEY治愈空间沉浸式感官体验将自然光、原木、绿植巧妙融合，打造人宠共融的理想乌托邦。等候区犹如独立咖啡馆般惬意游乐区释放天性的安全旷野香氛系统定制专属治愈木质香调108PETHOUSE18/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEY“在108宠物之家，我感受到了前所未有的专业与尊重。我的猫咪非常敏感，但这里的美容师用极致的耐心安抚了它。这里不仅是宠物店，更是我们周末放松的去处。”黑卡会员/资深养宠人Momo妈妈108PETHOUSE19/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEY108PETHOUSE团队建设TEAM&CULTURE05匠心汇聚铸就行业标杆优秀的服务源于顶尖的团队。我们构建了严格的人才选拔与培养体系。30+A级持证高级美容师100%培训员工完成猫行为学认证5年经验核心团队平均从业年限108PETHOUSE21/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEYTRAININGPROGRAM内研外修保持专业敏感度设立「108宠业研修院」，打造学习型组织。除了定期的洗护技能考核，我们更引入了宠物营养学、宠物心理学、高端客户服务礼仪等多维度的培训课程。邀请行业专家驻店指导，鼓励团队参加国际级比赛，不断拓宽视野，精进技艺。108PETHOUSE22/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEYWORKPLACE有爱团队传递服务温度我们深知，只有被善待的员工，才能提供充满爱意的服务。我们为员工打造了舒适的休息区，提供丰厚的福利待遇，并鼓励带宠上班。在这个充满爱与欢笑的大家庭里，每一位伙伴都能找到归属感与职业自豪感。108PETHOUSE23/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEY108PETHOUSE未来展望FUTUREOUTLOOK06STRATEGY2026深耕一二线拓展美学版图未来三年，我们计划在全国新增20家直营旗舰店。我们将坚持「直营+重资产」的模式，确保服务品质的绝对可控。在选址上，将进一步向高端商圈与高品质社区渗透。同时，探索与奢华酒店、高端地产的跨界合作，将宠物生活美学融入更多场景。108PETHOUSE25/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEY打破边界延伸服务触角持续围绕宠物全生命周期，研发创新型服务产品。高端出行定制化宠物专车接送服务生命礼仪温情体面的宠物善终服务自有品牌研发108专属护理系列产品108PETHOUSE26/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFULPETJOURNEYCSR向善而行践行社会责任商业向善，是我们不变的初心。2026年，我们将设立「108流浪动物救助基金」，定期开展科学救助与领养代替购买的宣导活动。同时，在门店运营中全面推行环保包装材料，减少碳足迹，为地球和动物的美好未来贡献力量。108PETHOUSE27/29ANNUALREPORT2025HEARTWARMINGCOMPANIONSHIP,JOYFU