【《中国人寿保险公司品牌策略研究》13000字（论文）】

绪论1.1选题背景1.市场背景近年来，随着我国经济发展水平的提高和政府对保险业的政策扶持力度，我国寿险业务取得了长足的发展。截至2016年1月，全国共有寿险公司75家，其中中资47家，外资28家，基本形成了中资中外合资、外企合营的综合型态。近两年，受国家政策趋势和国内保险业改革的影响，寿险市场增长强劲。截至2015年底，寿险公司实现年保费收入15858.91亿元。人寿保险公司增加25%。在这之中，中国人寿作为中国保险行业的龙头企业，截至2017年，中国人寿保险（集团）公司已连续十五年入选《财富》“世界500强”。作为中国人寿保险（集团）公司的核心成员单位，截至2017年12月31日，中国人寿保险股份有限公司总资产达人民币28,975.91亿元，位居国内寿险行业榜首。2017年公司营业收入为6,531.95亿元，同比增长18.8%。2017年公司保费收入5119.66亿元，同比增长18.9%，市场份额约19.7%，继续控制寿险销售领先优势；其中，首年平均保费1131.21亿元，同比增长20.4%，十年及以上年均保费660.03亿元，同比增长28.5%。更新分期2,881.06亿元，同比增长28.9%。公司一年实现营业额601.17亿元，同比增长21.9%。2017年末，公司整体市值达到1208.34亿美元，在全球上市寿险公司中排名第一。2.政策背景同样，近二十年以来，中国互联网持续快速稳定的发展，对整体发展进程产生了深远影响。截至2017年12月，我国用网人数达到7.72亿，入门水平达到55.8%，高于全球平均水平（51.7%）4.1个百分点，高于亚洲平均水平（46.7%）9.1个百分点.我国网民规模持续保持稳定增长。互联网模式的不断创新、线上线下服务的快速融合、在线社交服务的快速发展，一直是推动互联网用户增长的动力。高速增长的普及率及用户规模表明我国的互联网发展仍处在上升阶段，且蕴藏着强大的发展潜力。随着互联网的逐渐普及，以互联网为依托的各个行业快速发展，其中互联网金融行业的发展最为迅猛，与此同时，国内大型金融机构积极转型，评估发展变化。为鼓励作为金融业“三驾马车”之一的寿险行业的快速发展，中国政府制定了有效的支持和引导政策，并出台了相应的监管框架以实现有效治理。2013年以来，中国政府不断提出对我国保险业的各项政策支持，合理引导互联网保险健康发展，极大促进了保险业的稳定。这些策略对寿险公司的长期发展也具有重要意义。为寿险公司分销模式的转变提供了新的发展机遇和政治支持。2014年国务委员会发布“新国十条”，提出到2020年，努力从保险大国向保险强国转变，保险准入率达到5%，保险压力下降，达到3,500元每人。而在2017年央行的报告中明确展示，国民保险密度2631.58元/人，同比增长17.53%，增速回落，保险深度4.42%，同比增长0.26个百分点，但仍不平衡在区域发展中。2012-2014年，互联网财产保险保费金额每年翻倍增长，互联网人身险保费金额每年4倍增速增长，2014年互联网财产保险500亿元，互联网人身险350亿元。2015年前三季度互联网人身险达到1000亿元。保险产品的互联网销售趋势明显。一方面，它有利于互联网公司的联属营销人员，另一方面，它是互联网保险的金融手段。互联网+保险也将成为拉动保险市场的新引擎。1.2选题的目的和意义保险是现代经济的重要产业，也是风险管理的重要手段。当前，大型家庭保险公司在不断评估和调整符合互联网发展的意义，一方面，在线保险销售正在慢慢成长为更重要的营销策略，另一方面，互联网时代下，客户服务体验的升级也让整个行业的E化体系变得越来越至观重要。对于将长期保险视为正常业务发展的寿险公司而言，标准的销售模式与瓶装相结合。问题是寿险公司想要快速解决的问题是利用互联网改变现有的销售模式。寿险销售保险公司，尤其是大型国有寿险公司，需要改变模式。提出“互联网+保险”行动计划，给保险业带来了新的机遇和挑战。保险概念的传播，互联网技术的飞速发展，大数据时代的曙光，网上保险销售的兴起，丰富的电子服务……寿险业的可持续发展面临前所未有的发展机遇，营销模式和服务模式的优化和转型也同样势不可挡。本文旨在通过探索互联网+保险的品牌发展，以中国人寿保险公司在当前转型发展中的问题和解决举措为例，探索我国寿险行业在新时代下的发展之路。1.3国内外研究现状1.3.1国内研究现状随着我国保险业的快速发展，良好的保险营销对于保险公司的生存和发展越来越重要。保险市场研究一直是保险理论的核心论点。魏华林解释说，中国保险业现在面临“两个短板”：一是保险不足；二是保险力度不够的保险要求。针对这两个短板，首先要把保险的核心功能从“损失补偿”转变为“风险管理”；其次，保险活动需要从现有的“商业”模式转变为更现实的产业链”模式；三是保险市场竞争由“价格竞争”向“服务竞争”转变。在保险公司投资和发展中国社会日益增长的背景下，江生忠认为，目前以家庭为基础的商业保险公司投资养老社区的模式值得考虑，目前国内保险公司如何将保险产品的销售与养老设施的销售无缝结合，避免误导销售，需要研究和思考。1.3.2国外研究现状海外寿险市场增长迅速，发展周期长。人们对人寿保险的理解和接受是普遍的，寿险市场相对成熟。因此，对寿险营销策略的研究起步较早。西方发达国家的一些保险企业早在20世纪50年代就已经开始将市场营销的观念运用到企业生产经营活动中了，西方发达国家的保险营销发展形成了一套贯穿营销管理体系的综合理论体系，积累了丰富的管理经验，为保险营销策略和营销策略的不断更新创造了条件，需要我们国内寿险公司进行学习和参考。1.3.3小结中国人寿保险股份有限公司是一家历史悠久、文化、理念、经营相同的公司。泰康哲学从出生到天堂，四合一，注重生命的链接和生命的深耕，与保险业的联系。随着国家工资标准的不断提高，人们对美好生活的向往更加迫切，人们的风险保障意识增强，公众对保险产品和保险服务的需求正在不断发生改变。在此背景下，如何适应和适应自己的成长，顺应外部环境，挖掘市场。如何设计营销方案，建立成功的营销网络，树立品牌形象，提供全方位的优质服务，成为企业提升核心竞争力的关键要素。2中国人寿保险公司的品牌战略2.1中国人寿保险公司的简介中国人寿保险（集团）（简称中国人寿）是国有特大型金融保险企业公司；总部设立在北京，世界500强企业、中国品牌500强，属中央金融企业。公司的前身是成立于1949年的中国人民保险公司。1996年，分拆为中保人寿保险股份有限公司。2003年，经国务院和原中国保监会批准，中国人寿保险公司改制改制为中国人寿保险公司（集团）。中国人寿保险（集团）公司及其子公司包括中国最大的政府金融保险公司，也是我国资本市场的重要机构投资者。业务范围包括人寿保险、财产保险、商业及职业年金、银行、金融、资产管理、资产管理、实业投资、海外业务等领域。2020年上半年，集团实现营业收入6018亿元，总收入5102亿元，总资产超过4.8万亿元。2020年，中国人寿集团位列《财富》世界500强第45位、世界实验室“世界品牌500强”榜单第127位，品牌价值4158.61亿元，继续在中国金融保险企业中占据龙头老大的地位。2.2中国人寿保险公司发展的SWOT分析2.2.1内部优势分析（1）利用第三方渠道。依托淘宝、阿里巴巴、搜狐、支付宝等电商平台在技术平台、支付平台、供给等方面的主要优势，搭建基础平台；阿里巴巴平台稳定，功能齐全，页面风格一体化。支付宝一直是中国最大的第三方支付平台，拥有完善的物流体系。这些技术资源可以帮助中国人寿专注于产品、营销、服务和合作伙伴等关键领域。（2）满足客户需求是最大的衡量标准。中国人寿旗舰店产品专注于为消费者提供出行保障和理财产品。目前，寿险公司在线销售的产品涵盖机场、地铁、私家车、公交车等多种方式，保额达到10万元至100万元的范围；旅游产品包括从国内到国外，从自驾游到国外体验；低收入产品，最低订阅单位为1000元，并提供互联网退货功能，非常适合互联网营销。（3）与合作伙伴全面发展合作，扩大客户群。中秋节期间，淘宝中国人寿推出了针对特定人群的蟹券购买者的特色理财产品。这项研究不仅帮助网店扩大了客户群，还吸引了大量潜在客户，它在为新生产产品提供数据库的同时进行了风险管理。2.2.2内部劣势分析（1）互联网营销渠道发展缺乏重视。中国人寿保险公司业务发展仍主要依靠传统营销渠道，分公司并没有整合内部资源、优化配置，对互联网营销渠道重点开发。所以，在短期内难以全面推出，对于满足区域内消费者需求的互联网保险产品和服务，中国人寿保险营销的整体发展还没有完全解决。（2）组建营销团队的动力不足。由于互联网保险渠道的专业性，营销团队的建设是一个非常重要的问题。支持传统营销渠道的营销人员往往缺乏互联网技能，往往缺乏有关互联网风险的信息。从互联网公司引进人才，加上对保险行业的认识不足，很容易导致理赔记录和理赔出现技术偏差。综合型人才的培养需要强有力的培训支持，中国人寿在网络营销培训方面并不是专家，营销队伍的建设有待进一步加强。（4）客户关系流程远远落后。纵观整个保险行业，公司竞争的主要目标仍然是争夺消费者利益。随着科技的不断发展，企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须引入高层管理原则和信息技术方法，在每一个企业管理运营项目中贯彻“以消费者为中心”的管理理念，做到有效提高企业效率和形象，增加客户在公司的满意度和客户忠诚度。谁能让消费品处于亏损状态，同时又能满足消费者不断变化的需求，谁就能在恶性竞争中立于不败之地。然而，中国人寿目前接管了传统的消费者资源管理体系，存在很多问题，如无休止的客户拜访流程、消费者信息汇总不合理、消费者信息丢失、客户关系破裂等问题。公司内特定工作的变化，会直接影响整个公司的大量客户流失。（5）产品和营销计划存在严重的缺陷。虽然互联网保险市场的重大商机导致了多种互联网保险产品的出现，但目前中国互联网保险公司的网络营销产品存在结构不规范、产品单一、新增短缺等问题。现阶段，中国人寿的互联网产品以“低成本、低粘度、高品质的产品”为主。中国人寿的网络营销模式也存在一些问题，例如，中国人寿保险公司官网存在宣传推广困难、搜索引擎受限等问题；第三方电子商务平台模型，用于处理缺乏监管追踪的问题；互联网代理模式被指责处于动荡和不活跃的市场；技术中介机构模式遇到了缺乏创新、规模有限等障碍。2.2.3外部机遇分析（1）互联网保险的未来将成倍增长。根据2016年中国保险业协会数据，2016年互联网保险收入为2234亿元，较2012年增长69倍。保险行业未来发展前景广阔，“互联网保险”概念火爆，大量互联网公司正慢慢尝试与保险公司合作进入市场。伴随在线应用的不断发展和完善，互联网保险的需求将不断增长。在“十三五”期间，中国人寿保险公司将迎来战略变革的新阶段，在坚持做到自然资源可持续发展的同时，我们也将与时俱进，加快互联网资源开发。（2）消费者保险意识显著提高。互联网的飞速发展，极大地改善了人居和居住环境。随着互联网成长的80后、90后逐渐成为使用的主体，他们的保险视角也在发生变化。在网购率高的基础上，消费者对保险的了解越来越多，网上购买保险将成为可能。同时，基于互联网特征的保险机会多，创新潜力大。因此，如何解决用户的潜在需求一直是互联网保险发展的挑战和机遇。（3）支持经济和社会发展政策出现。“十二五”是保险业发展带来历史性突破、行业整体实力大幅提升、行业形势发生根本性变化的五年时期。而未来“十三五”期间，保险业发展将优先提出新要求：深入梳理保险核心业务体系，即加快完善保险营销体系，加大力度推动营商环境的营造和改善和保险市场的区域设计，支持新业态、新商业模式的发展。现代金融服务业与我国的发展和社会经济息息相关，“十三五”期间，保险业将进一步提升国民经济发展和福祉，建设服务创新强、经济社会可行的现代金融服务业态。2.2.4外部威胁分析（1）存在市场环境恶化的可能。互互联网商业营销对业务运营、服务水平、风险管理水平、技术平台等都有很高的要求，如果整个保险业不能保持高水平的生活条件，可能会恶化市场环境。（2）诉讼纠纷的可能性增加。在互联网保险方面，包括中国人寿在内的各大保险公司都采用了消费者身份声明，这造成了道德风险场景，增加了诉讼纠纷的风险。（3）跨地区活动有限制。全国性保险公司只能通过在不同地点开设分支机构的方式，在不同地点之间销售保险产品，提供互联互通的服务，这大大降低了互联网营销的发展。2.3中国人寿的品牌战略2.3.1保险品牌建设的核心问题和关键要素（1）保险品牌建设的核心问题目前，我国保险业正处于快速发展的困难时期，全国各地保险机构众多，整个保险市场形成了竞争格局。商业主体也越来越多，一方面共同推动保险业的发展，另一方面竞争更加激烈。但放眼全球，符合我国国情的中国保险仍处于发展初期，作为主要竞争的品牌建设已经出现并慢慢起步。2006年发表的《国务院关于保险业改革发展的若干意见》为我国保险业创造了有吸引力的政策环境和更广阔的发展空间，为保险业建设提供了重要机遇。总体而言，积极推进保险品牌建设，推动中国保险品牌走向世界，打造国际强势品牌，是站在新的历史背景下的中国保险业的一项重要任务。与其他行业相比，保险品牌具有不同的业务特点，因此，在打造保险品牌时，要突出保险行业品牌，结合洞察和告知中国消费者，跟随保险的建立和发展建立内部规则。（2）保险品牌建设的关键要素总体而言，在设计保险品牌的时候，自然有以下几个特点，即关键要素和关键环节需要具体加强和考虑：1）保险品牌的核心要素是诚信如前文所描述的那样，消费保险最重要的是对风险管理的承诺，而品牌本身是承诺的，因此保险品牌可以定义为“对承诺的承诺”。说到承诺，最重要的是诚信，因此，在保险品牌建设的过程中，诚信是一切后续问题的基础和保障。具体而言，一是在经营理念和各项服务的衔接和细节上，充分体现和提升品牌的完整性和规范的意义，充分彰显品牌的自律性。二是将公司品牌建设与整个保险行业的诚信建设相结合。要树立公众对行业和消费者意图的信心是公司发展的基础，促进保险市场健康稳健发展。2）保险品牌要形成强大的市场渗透力品牌建设需要一定的市场基础，即具有一定的社会声誉。在保险行业，其品牌力求渗透市场，帮助其品牌覆盖更广泛的领域。保险自有专长，以大数原则为基础，规定保险必须达到一定水平，保险水平必须保持在较高水平，才能发挥分散风险和减少风险的作用。使保险利益真正得到保障，保险得以维持和稳定。保险公司似乎希望使他们的品牌具有市场价值，获得更广泛的宣传和稳健性，大力促进他们的营销传播，拥有并继续扩大他们的忠诚客户群，并确保公司的连续性发展。从目前的情况看，我国保险业的整体范围还不够广，其特点还没有得到充分发挥。在提高保险业务服务质量，拓展新的保险服务领域等方面，仍有很大的进步空间，唯有其品牌声誉不断扩大，才能不断适应国民经济的快速发展。3）保险品牌建设应突出社会责任如前所述，保险业除了促进企业发展外，还具有很强的社会性，不仅因为保险业具有社会管理的功能，更重要的是，保险业只有我们才能发挥其社会功能。更好地服务社会，满足社会需求，才能更好、更有效地发展自己。所以，保险品牌的创建在一定程度上超越了个体工商户的界限，普遍包含了社会责任感。对于保险公司而言，品牌建设的成效是有限的，必须支持国民经济发展，更多地参与社会福利建设，开展更深入的社会工作活动，推广和扩大保险知识。在更广阔的社会领域，体现了品牌的社会责任理念，充分发挥了保险类型的社会效益。4）保险公司品牌具有较强的稳定性要求相对于消费品行业整体盈利的其他业务，保险行业有一个独特的品牌战略，即不能总是根据市场变化来适应和改变品牌。一个品牌的稳定性和可持续性是非常重要的。建立稳定、长期的企业品牌，有助于提高消费者对保险公司的信任，增加消费者保障，提高消费者对保险公司的信任度。因此，保险公司必须在品牌结构中兼顾品牌留存，不断强化其对公司的意义和形象，从而为品牌的生存和发展奠定基础，同时要预防和杜绝一切底片。以及可能影响品牌稳定性的负面因素确保品牌成长的良好条件和环境，为品牌拥有持久竞争和实力提供一片沃土。2.3.2中国人寿的品牌战略调整方向中国人寿作为世界500强的知名保险公司，在保持业务健康快速发展的同时，也牢牢把握住同类企业的重心，致力于提升企业的知名度，名声。以及企业品牌知名度。公司上榜后，品牌成果得到了充分发挥，得到了广泛的认可和信赖，公司的品牌价值也在逐步提升。2012年6月28日，世界品牌实验室在北京发布了2012（第九届）“中国500最具价值品牌”榜单。品牌价值达到1261.55亿元，比2011年增加226.04亿元。在入选的七家保险公司中，中国人寿排名第一；在2011年下半年发布的福布斯“中国品牌价值排行榜”中，中国人寿以1040.31亿元的品牌价值位居第二。目前，中国人寿保险公司站在一个相对高的起点上，要继续保持其领先优势，获得新的跨越式的发展，要努力使公司成为资源配置合理、综合优势明显、多元化发展、主营业务优势有保障、能够为社会和行业所尊重、内在价值高、核心竞争力强、后劲强的企业具有可持续发展动力的大型现代金融保险集团。总体而言，在新的发展阶段，中国人寿品牌建设面临新形势、新工作、新问题，要以全新的视角推动品牌设计，结合品牌材料，发展品牌相容性，努力去提升品牌价值。以全新的视角推进品牌战略，找到非常准确的品牌定位是非常关键的步骤，目前，中国人寿品牌地位不明，尚未充分发挥政府渊源。虽然积极参与了多次救灾和慈善活动，但其广告渠道和力度有限，“相知多年，值得信赖”的公司口号并不能很好地发挥效益。与以综合性金融集团为目标的平安保险相比，中国人寿可以从社会责任保险公司的承保人中对接旗下品牌战略，建立情感纽带和客户纽带，发展核心竞争对手。3中国人寿保险公司品牌战略转型的动机3.1互联网发展带来的影响3.1.1营销方式的变动影响（1）互联网崛起对于网点布局的影响互联网技术的飞速发展，正逐步将商业模式从“车身销售+个人代理”向传统寿险公司转变，而早期寿险公司往往设在商圈，建设成本高昂。中国人寿保险公司在主要市城区、主要乡镇网点的布局也同样处于地理位置便利的繁华区域。但随着互联网技术的运用，现代人寿保险公司的很大一部分业务不再需要在固定地点进行管理，只需通过互联网即可轻松查看交易情况，因此，传统寿险公司的实体分支机构逐渐变得不那么重要，这意味着高昂的网点租赁费用如果不能够带来相应的收益回报，对于公司而言，将会是一个越来越庞大的负担。而与此同时，在中国人寿近年的发展中，销售人员的数量持续增加，越来越多的代理人必然需要更多的职场空间，传统的营销模式一时间不会戛然而止，转型也不会一蹴而就，寿险公司目前需要做到创新商业模式，调整网络布局，同时，寿险公司必须借助科学技术的力量，优化各种互联网工具，如各种便利的APP、业务处理系统等，才能够顺应时代发展的潮流。（2）互联网崛起对于大公司营销成本增加的影响随着第三方支付平台的快速发展，中小型寿险公司应运而生，以更低的成本为消费者提供精细化的产品和完善的服务，这对长期传统寿险公司构成了极大的威胁，如中民保险网、网易保险、保网、优保网、E家保险网等。互联网销售领域给予传统寿险企业巨大的冲击，其便捷易用、门槛低、成本低、价格公平及业务处理过程透明，更易于客户接受。它带来的是寿险公司经营成本的下降和销售效率的提升，然而，大型传统寿险企业却因为自身营销模式的局限性，并未将互联网营销的优势充分发挥。对于中国人寿而言，当前保费快速大规模增长依然不能离开代理人这一传统营销渠道，全国近180万人的代理人队伍大军需要更多销售成本的支撑，包括佣金支出、职场硬件配置、培训费用等诸多方面，在当前，中国人寿如何尽快适应且尽快依托互联网技术实现市场精准化营销、降低销售成本、提高销售效能是一个巨大的考验。3.1.2互联网带来的市场消费方式变动传统本土人寿保险公司消费者服务主要基于非功能性模式，主要是“单人”服务。人为因素影响服务质量，服务效率很低，客户满意度有待提高。随着互联网的出现，越来越多的消费者选择在线交易，逐渐建立在线消费的习惯，减少对所售货币和保险服务的一些依赖。一些寿险公司借助第三方平台，实现了能够快速有效接触到大量的普通消费者，比如支付宝“蚂蚁保险”、微信的“微保”等，它们让客户在手机上随时随地购买一份手机碎屏险、汽车保险、或者旅游意外险变得极为容易，互联网销售渠道销售效果已经远超于传统寿险自身的传统渠道，也大大便捷了消费者的需求。应对消费者消费习惯的变化，目前的“互联网+保险”模式更注重客户体验、协同营销、开放平台，比个人寿险公司的“中消费者”服务模式效率更高，实现了更精准、个性化的营销模式。比如前海人寿、工银安盛的迅速成功，很大程度上得益于对互联网资源的全面梳理和利用，充分保证了“互联网+保险”战略模式发展的可行性和可持续性。中国人寿目前是如何实现电子化、网络化服务流程的，除了开通更便利的网上“保险超市”、如何通过互联网提供更复杂的长期寿险产品、如何提供更好的附加值服务，以满足客户的个性化和多样化需求仍然是一条值得探索的道路。如何做到重视客户服务需求，重视标准化、系统智能化、用户体验，为客户提供灵活、个性化的服务，从客户需求和简单的角度理解线上线下工具的整合是公司的使命和一大挑战。3.1.3大数据时代带来的影响在我国，经过多年的数据采集，金融机构积累了大量有价值的数据，金融大数据的发展成为必然方向。目前，尽管大部分公司都有大数据，但相比电商公司，寿险公司并没有很好的方式来利用这些年收集的消费者数据，也无法与传统的客服系统产生连接。寿险公司只有管理消费者数据的功能，因此无法对数据进行分析。几年来，产品与消费者之间的“壁垒”，使得每家寿险公司在产品和消费者的销售上都完成了，无法通过交叉销售来提升销售业绩，同时无法满足多元化消费者的保险要求。近年以来，随着技术的发展，中国人寿公司成立了自己的数据中心，通过研发“新一代”系统建设，积极探索互联网时代如何使用系统进行产品管理、智能销售、客户管理、大健康服务等涉及方方面面的经营活动，大数据技术的发展也对公司的E化经营能力提出了新的挑战。3.2伴随着互联网时代的其他挑战3.2.1内部管理转型问题日益突出伴随着互联网时代的到来，创新成为了企业发展的核心生命力。而我国寿险行业普遍存在包括对创新发展战略的重视不够、缺乏有效的创新管理系统、没有形成创新文化、激励创新不足等问题。因此，在转型过程中保险公司需要有一个完整的发展战略规划，明确保障战略计划的实施。只有勇于尝试我们的商业模式，用我们的品牌开拓新市场，才能打破目前寡头垄断的竞争格局，赢得利润增长，而不仅仅是溢价增长的发展机遇。中国人寿保险公司也应该在稳健经营的基础上，勇于寻找发展机会，分析整体环境，努力研究潜在客户群体和群体的变化需求，制定短期和长期战略规划，在产品创新、内外勤的管理创新、和经营方式等方面采用多样性原则，尤其是内部转型的魄力、整个公司学习能力的转型、创新氛围的营造、市场化激励机制的建立等诸多方面，怎么样保持发展定力、怎么样促使销售转型、怎么样加强内部管理，实现人财物事的平衡、怎么用科技打造创新型公司、怎么样实现行之有效的创新激励，都是中国人寿保险公司作为老字号的国有保险公司面临的管理转型问题，能否快速适应并跟上创新节奏，决定了企业未来的发展道路。3.2.2监管政策持续变化的影响2017年以来，随着时代的发展，市场的监管力度持续加强。保监会不断加强对保险公司股东监管等公司治理规范，严监管重锤接连落地。特别是4月后，保监会分别发布“1+4”文件清单，解决保险市场主体在偿付能力、产品开发、业务运营、资金使用等方面的担忧，部署保险机构开展了偿付能力数据真实性自查、车险市场专项整治、自查产品销售宣传、保险资金运用风险排查等8项自查工作。一方面，监管政策的完善奠定了保险业严监管的主基调，为保险业健康稳健发展提供了坚实保障。另一方面，在“监管姓监，保险姓保”的政策指导背景下，各家公司都感受到了不同层次的压力。招商信诺人寿保险有限公司精算部副总经理宋占雪指出，对于一些强调保障和价值的公司来说，监管变化带来的影响并没有看到的那么大。事实上，压力反而集中在保障化产品的竞争上。“从目前的市场情况来看，越来越多的公司把重心逐渐转成了保障，在保障化的产品上直面竞争。因此，我们的压力主要来自于如何在这方面实际提高核心竞争力，如何做到更精准的定价，提供更高效高质的服务，释放更优异的销售产能”。4互联网背景下中国人寿保险公司品牌发展战略4.1顺应市场，积极求变，管理思路转型金融创新一直都是金融业发展的持久动力，大数据将以准确、高效、低风险的方式激发金融生产力。在这个互联网和大数据时代，传统寿险公司充分利用数据挖掘需求、分析提炼、定制化，以实现寿险公司营销模式的精准化发展。通过对用户进行分类，中国人寿保险公司可以开发多种寿险产品和定价组合，利用互联网技术创造更大的营销信息，抢占销售收入，增加寿险公司的发展空间，提升寿险业绩，努力做大做强，成为成功的人寿保险公司。同时，公司可以依托强大的资本优势和数据分析能力，在消费者管理、数据管理、品牌形象等方面深入开展业务，例如对在线寿险产品的理念和个人需求的研究，官网营销渠道开发，新产品网络营销，注重寿险产品线上营销体验。当然，目前公司已经在此方面进行了积极的探索研究，下一步更好地推广到更广阔的领域。4.2以客户为中心，实现E化服务寿险市场的竞争很大程度上源于对于客户资源的竞争，前文已经提到，随着互联网时代到来，客户销售行为和消费习惯的改变。在客户更加追求服务便捷、体验感超越的情况下，中国人寿保险公司需要采取的策略是与互联网公司合作或完善其官网平台，打造自己的平台，通过节省成本和资金管理，在市场份额竞争中减少损失。在当前背景下，加强与互联网公司和第三方代表的合作是一种快速有效的专业合作方式。这样，中国人寿就可以充分利用互联网连接设备，挖掘新的市场力量，让寿险公司不会在资产和收入上遭受巨额损失，同时减少企业营销变革的阻力。4.3借助科技力量，管理模式升级积极开展保险科技实施，全面提升绩效和管理水平。保险业创新是指保险业业务的各种先行者和创新变革，特别是保险业态的创新、营销策略的制定、服务项目的创新等。建立保险科技战略有助于弥合国家保险业与全球保险市场的差距，促进保险业的快速发展，提高对不同层次、不同类型保险覆盖面日益增长的公众利益的满意度。就产品创新而言，产品创新是营销模式价值链的重要环节，中国人寿应该大力发展责任险、医疗险等险种，大力发展新型险种，加大对新产品开发的资金投入，包括上市前调研，在充分研究和了解消费者需求的背景下，注重客户体验，频繁更新和全面、多层次、短小清晰的设计，同时对产品设计进行改进、评估开发，中长期还要进行产品补充；如分红保险、弹性保险、单一疾病和特定疾病保险。在营销策略上，可以借鉴国外保险行业的工作经验，结合自身情况，大力发展新的营销策略和方法，为快速发展线上和电子商务保险奠定基础。同时，互联网时代，消费者更注重体验。因此，需要开发服务模式，在互联网上监控产品营销传播，提供互联网服务，完善线下服务，逐步培养新的客户服务习惯，培养客户忠诚度。就管理模式而言，创新的不竭动力在于学习，公司务必借助科技力量，加强科技学习，加强管理模式的探索和实践。4.4加强创新人才培养，推动“新一代”信息技术快速落地互联网技术的运用、大数据分析、寿险产品的真实性等，越来越需要具备寿险经验和互联网技术的综合人才，要重点发展包括人寿保险、医学知识、网络信息技术、营销技能、互联网工具使用等信息技能的互联网人才网络，当然，当前的中国人寿的发展中也要摒弃原有的“人海战术”，明确高质量发展思路。建立高素质、高绩效的外勤销售队伍，共同实现销售转型突破。同时，中国人寿推出的新一代信息技术的核心是实现了以客户为中心的一次转型升级，应用新技术、建立新架构、建设新系统，全面适应市场发展的需要，以实现在互联网应用、客户服务、大数据支持和流程管理上的新突破，而这项技术的落地并非一蹴而就，需要科技人才的支持，需要管理培训的支撑，各种硬件的配置以及学习型团队的建立。4.5建立完善的征信体系，加强线上线下监管力度互联网保险发展迅猛，中国人寿在这样的大潮当中，应当意识到几个问题。一是互联网技术、大数据、云计算等相关新技术的发展还没有完全成熟，业务数据和个人互联网保险客户信息完全电子化。除了有效的安全性，寿险公司还将面临重大的业务数据风险和消费者信息泄露。其次，人寿保险产品的文档化过程、生产期限、产品设计复杂等，容易导致误判和风险预警的风险。在网络保险行业，投保人和保险人之间的信息不对称非常重要，存在隐蔽行为的高风险。其次，是部分第三方平台销售保险产品时，信息描述不充分，破坏保险产品种类，过度生产，缺乏风险提示，严重损害消费者权益。因此，一方面，一定要加强企