住院护理工作中的人际沟通培训课件_第1页
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文档简介

目录学习目标1.描述住院环境要求；住院病人心理和行为特点；住院区护士工作职责；住院患者护理分期；2.复述各阶段护理沟通的要点；与临床各科患者沟通的技巧。3.明确与各科不同疾病患者的沟通技巧；常见护患纠纷类型及减少护患纠纷的方法。第一节住院护理沟通概述住院区环境要求和护士主要工作职责住院患者的心理和行为特点住院患者护理各分期的沟通要点在住院环境中易引发的护患沟通纠纷类型及对策第一节住院护理沟通概述第一节住院护理沟通概述住院患者的心理和行为特点◆苦闷焦虑心理◆恐惧不安心理◆期待心理◆角色紊乱◆行为退化第一节住院护理沟通概述住院患者护理各分期的沟通要点◆观察熟悉期的沟通技巧◆工作期的沟通技巧◆终止评价期的沟通技巧第一节住院护理沟通概述住院患者护理各分期的沟通要点◆观察熟悉期的沟通技巧自我介绍，建立关系详细询问，收集资料制订计划，寻求配合第一节住院护理沟通概述住院患者护理各分期的沟通要点◆工作期的沟通技巧体现同感，获得信任技术过关，事实说话如有争执，及时补救第一节住院护理沟通概述住院患者护理各分期的沟通要点◆终止评价期的沟通技巧制订对策，巩固疗效做好反馈，以期提高第一节住院护理沟通概述在住院环境中易引发的护患沟通纠纷类型及对策◆护患交流信息量过少◆语言使用不当、专业术语过多◆专业技术水平低导致的不信任◆语言失度、解释工作不到位第二节护士与临床各科住院患者的沟通技巧护士与内科患者的沟通护士与外科患者的沟通护士与妇产科患者的沟通护士与儿科患者的沟通护士与老年患者的沟通护士与内科患者的沟通◆内科患者心理及行为特点情绪变化大用药反应强◆与内科患者沟通的技巧着重心理护理注重健康教育陪护户外活动，排遣负面情绪第二节护士与临床各科住院患者的沟通技巧护士与外科患者的沟通◆外科患者的生理、心理特点◆护士与外科患者沟通的技巧第二节护士与临床各科住院患者的沟通技巧护士与儿科患者的沟通◆儿科患者心理和行为特征不安全感依赖感情绪变化大◆护士与儿科患者沟通的技巧依靠患儿家属，做好与患者家属的沟通采取适合孩子的沟通手段改善医疗环境及工作人员着装第二节护士与临床各科住院患者的沟通技巧护士与妇产科患者的沟通◆妇产科患者心理特点焦虑、恐惧紧张、羞怯忧郁、多疑◆护士与妇产科患者沟通的技巧建立良好护患关系抓住时机，进行健康宣教注重个体性护理巧用社会支持第二节护士与临床各科住院患者的沟通技巧护士与老年患者的沟通◆住院老年患者的主要心理和行为特征疑老和悲观恐惧和焦虑敏感和猜疑失落和孤独◆护士与老年患者沟通的技巧用理解和同情构筑护

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