门岗岗亭执勤服务标准

门岗岗亭执勤服务标准一、岗位设置与职责划分（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，分管领导负直接责任，门岗岗亭执勤人员承担具体执行责任。（二）职责范围。门岗岗亭执勤人员必须严格执行出入管理规定，维护门区秩序，保障人员车辆安全，落实安全检查制度。（三）工作要求。执勤人员应当佩戴执勤标识，保持仪容整洁，使用规范文明用语，做到24小时在岗履职。二、执勤人员基本素质标准（一）形象规范。执勤人员必须着统一制服，保持服装整洁，鞋帽规范，精神面貌良好。（二）仪容仪表。男性执勤人员不得留长发、胡须，女性执勤人员不得浓妆艳抹，保持面部清洁。（三）行为举止。站立姿势端正，不得倚靠门柱或车辆，不得闲聊聊天，不得从事与执勤无关活动。（四）专业技能。熟练掌握出入登记、证件查验、应急处突等基本技能，能够正确使用门禁系统。（五）语言规范。使用标准普通话，做到文明礼貌，语气平和，不得使用粗俗语言。三、出入管理操作规范（一）人员出入管理。对进入管理区域的人员进行证件查验，登记身份信息，询问来意，必要时进行登记备案。（二）车辆出入管理。对出入车辆进行登记，查验行驶证、驾驶证，检查车容车貌，防止危险品进入。（三）物品出入管理。对携带物品进行安全检查，禁止危险品、违禁品进入管理区域，必要时进行开包检查。（四）特殊情况处置。遇突发事件应当立即报告，按照预案处置，不得擅自放行或隐瞒不报。（五）记录管理。所有出入记录必须真实完整，不得涂改伪造，保存期限不少于三个月。四、安全检查执行标准（一）检查流程。执行"一问二看三查四登记"流程，确保不漏一人一车一物。（二）检查重点。重点检查爆炸性、易燃性、放射性、腐蚀性等危险品，以及管制刀具等违禁品。（三）检查方法。采用目视检查、仪器探测、开包检查等多种方式，确保检查全面彻底。（四）异常处置。发现可疑情况应当立即隔离，报告上级，并通知安保部门到场处置。（五）检查记录。详细记录检查情况，对检查物品进行拍照存档，确保可追溯。五、应急处突工作要求（一）预案准备。熟悉各类突发事件处置预案，定期组织应急演练，提高处置能力。（二）报警处置。遇突发事件应当立即报警，并按照预案启动应急响应，组织疏散人员。（三）现场控制。采取有效措施控制现场，防止事态扩大，保护现场证据。（四）信息报告。及时向上级报告事件情况，不得迟报、漏报、瞒报。（五）善后处置。配合相关部门进行事件调查，做好善后处理工作。六、监督考核与奖惩（一）日常监督。安保部门对门岗执勤情况进行日常监督检查，发现问题及时纠正。（二）定期考核。每月组织一次考核，考核内容包括履职情况、业务技能、服务态度等。（三）奖惩措施。对表现优秀的执勤人员给予表彰奖励，对违反规定的予以批评教育或纪律处分。（四）责任追究。对因失职、渎职造成后果的，依法依规追究责任，构成犯罪的移交司法机关处理。（五）投诉处理。设立投诉渠道，对群众投诉及时调查处理，并将处理结果反馈投诉人。七、附则说明（一）本标准适用于所有门岗岗亭执勤人员，各单位可根据实际情况制定实施细则。（二）执勤人员应当定期参加培训，不断提高业务素质和应急处置能力。（三）本标准由安保部门负责解释，自发布之日起