《企业战略管理》-第3章 企业管理概述

学习目标通过本章的学习，学生应掌握管理、企业管理、基本职能等基本概念；理解企业管理的基本理论的发展历程；理解企业管理的基本职能；了解企业管理和战略管理的基本特征以及两者之间的关系。返回关键词汇管理企业管理基本职能返回案例案例3-1华为的管理体系在公司不断成长的过程中，我们进行了一系列管理变革，逐步与国际接轨。我们同IBM，HayGroup，PwC和FhG等世界一流管理咨询公司合作，在集成产品开发(IPD)、集成供应链(ISC)、人力资源管理、财务管理和质量控制等方面进行深刻变革，引进业界最佳实践，建立了基于IT的管理体系。经过多年的实践，华为逐渐实现了全流程的一流运作和管理，保持了公司规模、经营效益及能力建设的均衡发展。下一页返回案例一、流程重整华为以市场管理、集成产品开发(IPD)、集成供应链(ISC)和客户关系管理(CRM)为主干流程，辅以财务、人力资源(HAY)等变革项目，全面展开公司业务流程变革，引入业界实用的最佳实践，并建设了支撑这种运作的完整IT架构。二、组织变革我们从产品线变革开始，以公司经营管理团队及战略与客户常务委员会作为实现市场驱动的龙头组织，强化Marketing体系对客户需求理解、战略方向把握和业务规划的决策支撑能力。同时，我们通过投资评审委员会(IRB)、营销管理团队、产品体系管理团队、运作与交付管理团队及其支持性团队的有效运作，确保以客户需求驱动华为整体的战略及其实施。上一页下一页返回案例三、质量控制和生产工艺华为聘请德国FhG帮助进行生产工艺体系的设计(包括立体仓库、自动仓库和整个生产线的布局)，从而减少了物料移动，缩短了生产周期，提高了生产效率和生产质量。四、财务管理2007年，我们启动了IFS(集成财经服务)项目，该项目覆盖了华为全球所有关键财经领域，将进一步提升华为管理运营能力并支持未来业务拓展，有助于我们与领先运营商建立更加全面深入的合作关系。上一页下一页返回案例

五、供应链华为持续建设柔性的供应链能力，赢得快速、高质量、低成本供货保障的比较竞争优势。我们建设了扁平化的制造组织，高效率、柔性地保障市场要货需求。我们认真推行集成供应链(ISC)变革，保证新流程和系统的落实。华为实施了质量工程技术，供应链能力和客户服务水平得到持续改善，发展与主要供应商的合作伙伴关系，加强采购绩效管理和推行基于业界最佳实践TQRDCE的供应商认证流程。资料来源:华为公司网站，2010-03-12案例思考题(1)在成功的企业中，存在一成不变的模式化的管理经验吗?(2)谈谈华为在管理变革的过程中，坚持走国际化道路的必要性和意义。上一页返回3.1企业管理的含义3.1.1管理的含义一、中文“管理”之意中文同“管理”能够引导和帮助我们理解管理之意。“管”“理”两个字构成了“管理”一同，可以理解为管辖和处理。因此，“管理”的含义也可以用“管”“理”两个字来解读。“管”是指在一个组织中，权力拥有者对他人(或者事务、活动等对象)的支配、处置和控制等活动，其关键是管理者的资格问题，也就是权力的获取和授予。简言之，有了权力，就能够管，就有资格管。因此，“管”与管理者的资格和权力相联系。下一页返回3.1企业管理的含义“理”是指管理者所拥有的知识和智慧，它综合反映出管理者所具有的素质，从总体上决定了他管得是否有理，管得是否得当，管得是否有效。因此，“理”与管理者的知识和智慧相联系。“管理”，应该是“管”与“理”的有机结合，不能出现偏颇，否则，就会出问题。只“管”不“理”，就有可能乱管、瞎管，改革开放前经常出现的外行管内行就是这种状况；只“理”不“管”，就有可能越权，那是瞎操心，还会导致非理性的结果，没有权力的知识分子被称为“臭老九”，就是一个实证。“管理学”的根本任务就是探索“管”与“理”有机结合的机理与发展规律。上一页下一页返回3.1企业管理的含义二、管理的含义管理是指管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等活动，对组织所拥有的资源(包括人、财、物、时间、信息等)进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。它包括以下几个方面的含义:(1)管理的目的是实现预期目标。所有的管理行为，都是为实现目标服务的。世界上既不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。上一页下一页返回3.1企业管理的含义(2)管理是一个动态过程，要实现管理目标就必须实施计划、组织、领导、控制和创新等管理行为与过程，这是一切管理者在管理实践中都要履行的管理职能。(3)管理的手段是计划、组织、控制、领导等。(4)管理的本质是协调。协调就是使人的努力与集体的预期目标相一致。每一项管理职能、每一次管理决策都要进行协调，都是为了协调。(5)管理的主体是管理者。管理者也就是组织中的权力拥有者。有人认为，管理者的第一个责任是管理一个组织；管理者的第二个责任是管理管理者；管理者的第三个责任是管理工作和员工，主要是激励组织成员发挥其创造的热情，求得组织的最佳效果。上一页下一页返回3.1企业管理的含义三、管理的主要性质1.管理的两重性管理的两重性是指，管理所具有的合理组织生产力的自然属性和为一定生产关系服务的社会属性。正确理解管理的两重性，具有十分重要的现实意义。自然属性是管理最根本的属性，它要求管理工作要适应现代化的客观要求，按社会化大生产的客观规律来合理组织生产力，采用科学的方法，不断提高管理的现代化水平。同时，管理又具有明显的社会属性。任何一种管理方法、管理技术和管理手段的出现总是带有时代的烙印，其有效性往往同生产力水平及社会历史背景相适应。因此，在学习和运用某些管理理论、原理、技术和手段时，必须要结合自己本国的实际情况，才能取得预期的效果。上一页下一页返回3.1企业管理的含义2.管理的科学性和艺术性管理是科学与艺术的结合。管理既是一门科学，又是一种艺术，是科学与艺术的有机结合体。管理的这一特性，对于我们学习管理和从事管理工作来说是十分重要的。管理的科学性是指管理作为一个活动过程，它有一系列基本客观规律，是可以复制的，具有必然性。管理是一门科学，也是指它是以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导的一套分析问题、解决问题的科学的方法论。艺术具有随意性和偶然性，一般无规律可循，不可复制。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。上一页下一页返回3.1企业管理的含义3.1.2管理者的技能一个管理者要想把计划、组织、领导和控制等管理职能付诸实践，要想在千变万化的环境中进行有效的管理，实现组织的目标，就必须使自己掌握必要的管理技能。这些管理技能主要包括5个方面。1.分析技能分析技能是指管理者在某一形势下鉴别各种问题的能力。从某方面来说，分析技能与概念形成、进行决策的技能相似，与诊断技能也有密切的联系。管理者在分析问题时，应能从问题的表象出发，由表及里，去粗取精，去伪存真，从而抓住问题的本质。上一页下一页返回3.1企业管理的含义2.诊断技能诊断技能是指成功的管理者必须具有诊断的技能。一位医生根据病人的一系列病情进行诊断。一个管理者也应根据组织内部各种现象来分析和研究问题的本质，并提出解决问题的方案。3.概念技能概念技能是指管理者抽象思维、形成概念的能力。现代组织处于复杂多变的环境中，管理者需要快速敏捷地分清各种因素的相互联系，能抓住问题的实质，并根据情况和问题果断地作出正确的决策。上一页下一页返回3.1企业管理的含义4.人际关系技能人际关系技能是指一个管理者对外与各种有关的组织进行联系、接触，实现沟通，赢得理解和支持；对内了解下属，协调下属的行为，带领下属发挥合作精神的能力。这种技能对各层次的管理者都具有同等重要的意义。5.技术技能技术技能主要指管理者通晓和熟悉自己管理范围内所需的技术和方法。包括专业知识、专业的分析能力以及熟练地使用某项专门训练所需要的工具和技能的能力。上一页下一页返回3.1企业管理的含义3.1.3企业管理的含义一、企业管理的定义1.企业管理的哲学定义企业的事务活动与管理活动是两个既有联系又有区别的范畴。对于一项具体的事务活动，往往存在一个与之相对应的管理活动；对于一项具体的管理活动，就其管理活动本身的意义而言，也可以被认为是一项事务活动；在特定的环境下，一项事务活动可以是另外一项事务活动的管理活动。所有管理活动构成了企业管理范畴。上一页下一页返回3.1企业管理的含义2.企业管理的数学定义在一个系统中，存在若干独立的事件A，B，C，如果事件B对事件A具有约束和控制属性，那么就称B是关于A的管理事件；同理，如果事件C对事件B具有约束和控制属性，那么就称C是关于B的管理事件；事件与管理事件之间不具有可逆行，即A不可能成为B的管理事件，B不可能成为C的管理事件。管理事件的集合构成了该系统的管理子系统。上一页下一页返回3.1企业管理的含义3.企业管理的专业定义企业是一个社会化的经济组织，只要把企业看成一个组织，对企业管理的含义就不难理解，它是管理的含义的一个特例。在企业的经营过程中，职员从事的劳动有事务活动和管理活动之分。企业的事务活动是指与实现企业目标相关的处理某一具体事项的活动，如生产活动、销售活动、物资采购供应活动等；企业的管理活动是指对某一项具体事物或某一项具体事务活动的计划、组织、指挥、协调、控制等活动，如生产管理、销售管理、物资管理、技术管理、质量管理、设备管理、财务管理等。所谓企业管理就是指企业的管理活动的总和。企业管理的职能活动包括计划、组织、指挥、协调、控制等。企业管理的对象是企业的生产经营活动。上一页下一页返回3.1企业管理的含义二、企业管理的人性论企业可能是一个法人(在法律上的人格化)，它是有生命的。因此，企业具有自然人的生命属性。企业管理应该遵循企业生命周期的规律，在企业生命周期的不同阶段采用不同的管理方式。这就是企业管理的人性论。1.创业阶段人的生命产生于至高无上的爱情，爱情是无私的，是高尚的，是一种纯真的激情。同样，一个企业，特别是一个家族企业的诞生，往往是依靠一种创业精神和偶然的商业机会，亲情、友情等是重要的源泉。这个阶段，几乎没有严格意义上的“企业管理”。上一页下一页返回3.1企业管理的含义2.成长阶段人的成长有生理(身体)的成长、智力(学习知识)的成长和思想(树立理想、形成世界观)的成长。企业创业成功后，特别是在完成了原始积累后，就进入了它自身的成长阶段，经营规模的扩大和管理思想的初步形成。这个阶段的企业管理重点是:确立企业的使命、愿景、经营理念，规划长远的战略目标，建立主要的管理规章制度等。3.成熟阶段人的成熟阶段(理性的阶段)的重要标志:个人事业有成，成家立业，繁衍后代。企业的成熟阶段也有相似之处。这个阶段的企业管理应该把重点放在完善企业文化和管理制度并掌握科学的管理方法，进一步扩大业务，实施外向扩张，实施企业的发展战略，从组织形态上表现为建立起由母公司、子公司、孙公司等组成的企业集团。上一页下一页返回3.1企业管理的含义4.衰老阶段人进入衰老阶段后，就要想方设法加强保健，力争延年益寿。企业衰老阶段，规模庞大，体制僵化，运作效率低下。此时的企业管理重点应该是对企业进行重组，资产重组、业务重组、架构重组、管理思想和观念更新，给企业注入新的活力，延长企业的生命周期。百岁老人是不多的，但几百年的企业世上也有。当然，短寿命的企业也是很多的，有一个资料说改革开放以来近二十年中民营企业的平均寿命只有3.5年。上一页下一页返回3.1企业管理的含义三、企业管理的任务企业是一个经济组织，它的首要目标是实现利润最大化，即实现经济效益目标；企业又是一个社会组织，它要承担一定的社会责任，包括以产品或服务满足社会需求、为社会提供就业机会等，即实现社会效益目标。企业的其他各种具体目标，实际上都是这两个目标分解而成的分目标。企业的经济效益目标与社会效益目标有时是互相矛盾的，协调这种矛盾，处理好企业与国家、社会和个人之间的关系，也是企业管理的内容和目的之一。为了实现企业的目标，企业管理应该完成如下几项工作任务。上一页下一页返回3.1企业管理的含义1.合理地组织生产力一是使现有的生产要素得到合理的配置和有效的利用。人、财、物、信息是企业构成的基本要素，也是企业管理的基本对象，只有有效地利用这些资源，才能降低成本，提高经济效益。二是不断地开发新的生产力，改进生产技术，改进生产工艺与流程，不断提高企业竞争实力。2.维护并不断地改善生产关系一是加强职工教育，开发人力资源。二是协调内外关系，增强企业的环境适应性。上一页下一页返回3.1企业管理的含义3.1.4企业管理的主要手段和方法管理一个企业与管理一个社会相似。一般来看，管理社会的主要手段有三个:其一是靠法律，法律是硬约束，带有强迫性且管理成本过高等特点；其二是靠道德，道德是软约束，带有自觉性且管理成本较低等特点；其三是靠各种行之有效的科学管理方法。通常，管理企业(或者说企业管理)也同样有三个主要手段:其一是靠制度，制度是硬约束，带有强迫性且管理成本过高等特点；其二是靠企业文化，企业文化是软约束，带有自觉性且管理成本较低等特点；其三是靠各种行之有效的科学管理方法。从另一个角度看，可以将这三种手段分解为以下管理方法:上一页下一页返回3.1企业管理的含义1.行政方法行政方法是指依靠企业行政机构和领导者的权威，通过指令、指标、规定、规章、制度及有约束性的计划等行政手段，按照隶属关系直接地进行管理的一种方法。行政方法是企业在社会化生产中必不可少的管理方法，它具有强制性、直接性、无偿性、时效性等特点。2.经济方法经济方法是指按照经济规律的客观要求，运用经济核算和经济杠杆等经济手段，来调节各种经济利益关系，以期管理好企业的方法。运用经济方法管理企业是社会主义市场经济条件下贯彻物质利益原则的需要。它具有利益性、间接性、平等性等特点。上一页下一页返回3.1企业管理的含义3.法律规范方法法律方法是指依靠国家的权威，把企业管理中比较稳定、比较成熟的带有规律性的原则、制度和方法，用立法的形式规定下来，运用法制来保证企业经济活动顺利进行的管理方法。在企业中运用法律方法来进行管理是十分必要的，它具有规范性、强制性、稳定性等特点。4.心理疏导方法心理疏导方法是指通过对管理对象的心理特征及其变化规律的分析研究，努力顺应及满足其社会需求、心理愿望，并因势利导地开展必要的思想教育工作，以激发被管理者的自觉精神，积极主动地为实现企业的目标而工作的管理方法。上一页下一页返回3.1企业管理的含义5.专业技术方法专业技术方法包括目标管理、价值工程、网络技术、ADC分类等及其他各种具体的运用技术设备和技术手段的数学方法、计算机方法，可大致分为定性分析方法和定量分析方法两大类。上一页下一页返回3.1企业管理的含义3.1.5企业管理的基础工作企业管理的基础工作，指的是生产经营过程中为各项专业管理提供依据的工作，是那些为企业经营目标的实现和管理职能的实施提供共同准则、基本手段和前提条件的工作，主要有规章制度建设、标准化工作、定额工作、计量工作、信息工作。一、规章制度建设企业规章制度可分为三类:一是手续制度，如供、产、销业务规程，商业购、销、运、储业务规程；二是管理制度，主要是保证生产经营的各项专业管理工作的内容和规范；三是责任制度，它规定各部门各岗位的职权与职责。规章制度的制定和实施，是复杂而持续的生产经营活动安全有序、节奏良好地进行的保证，是企业管理中一类重要的基础工作。上一页下一页返回3.1企业管理的含义二、标准化工作标准化工作指的就是管理标准和技术标准的制定、执行和管理的工作。管理标准是企业为合理利用人、财、物而制定的管理规则、规程、程序、制度、办法，其中包括产品管理标准、业务管理标准等。技术标准是对生产对象、生产条件、生产方法以及包装储运等工作所作的应该达到的尺度的规定。按其使用范围和制定的权限，技术标准又分为国际标准、国家标准、部颁标准和企业标准。上一页下一页返回3.1企业管理的含义技术标准按内容分类如下:1.基础标准它是企业中其他标准制定的基础和依据，有着广泛的指导意义，是企业中使用最普遍的标准。如我国从1984年起使用国际标准计量单位，长度单位用m(米)，废弃里、尺、英寸等单位。2.产品标准它是对某一种或某一类产品的品种规格、结构特征、尺寸大小、性能参数、质量指标、检验方法等所作的统一规定，是衡量产品质量的主要依据。上一页下一页返回3.1企业管理的含义3.方法标准它是为生产产品、使用设备等技术活动的操作方法所确定的标准，例如设计方法标准、工艺方法标准、包装方法标准。4.安全与环境保护标准这是一类特殊要求的专业标准，其特点是避免直接和间接经济损失以及消除社会危害。企业标准对促进企业技术进步、稳定和提高产品质量、提高生产效率、节约材料与能源等有着重大的作用。标准应具有权威性、科学性、群众性、连贯性与明确性。上一页下一页返回3.1企业管理的含义三、定额工作定额是企业在生产经营活动中，预先对人力、物力、财力、时间等的投入或产出所规定的数量标准，是进行经济核算和计划编制的依据。搞好定额工作，对于科学组织生产经营，厉行节约，提高经济效益有着重要的意义。现将几类定额简述如下:上一页下一页返回3.1企业管理的含义1.劳动定额劳动定额包括工时定额和产量定额等。在一定时间内每个人应该完成的产品数量，称产量定额；生产单位产品所需要的时间，称工时定额。2.物资定额物资定额包括物资消耗定额和物资储备定额等。前者指生产单位产品或完成单位生产任务所必需的物资消耗的数量标准；后者指用以保证生产经营活动顺利进行的最经济合理的物资储备的数量标准。此外，还有资金定额、设备定额、质量定额等。定额的制定这要有充分的技术和经济依据，做到既先进又可行。上一页下一页返回3.1企业管理的含义四、计量工作计量，是一种用标准的单位量去测定另一同类量的量值的工作。计量工作作为企业管理的基础工作，首先是指计量单位制度的统一工作和计量器具量值的统一工作。从广义上讲，计量工作还包括运用准确的器具对计量对象进行测试、检验，对各种理化性能进行测定和分析，对计量出来的原始质量资料和数量资料进行记录、整理和初步的分析、综合等工作。这些工作都是质量管理、物资管理、成本管理和经济核算的基础。上一页下一页返回3.1企业管理的含义五、信息工作企业的信息工作，就是对那些为企业的生产经营活动所需要的资料数据—信息进行收集、处理、传递、储存、运用的工作。在当代的经济社会背景下，运用计算机及网络技术构建的信息系统，对企业管理更有意义。上一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程人们在长期而重复的管理活动中必将产生管理思想，把各种管理思想加以总结、归纳、提炼，并进行规范化和系统化的处理，最后形成管理理论。人们运用管理理论去指导管理实践，并在管理实践中修正和完善管理理论。管理理论、管理实践、管理思想者之间的关系如图3-1所示。企业管理理论的形成与发展大体经历传统管理、科学管理、近代管理、现代管理四个阶段。下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程3.2.1传统管理阶段(18世纪上半叶—19世纪下半叶)传统管理是指科学管理理论确立前这段时期的管理思想，是现代管理思想的幼年时期，也是现代管理的萌芽和基础。工业革命是这个时期的大背景。亚当·斯密、大卫·李嘉图、查尔斯·巴贝奇、罗伯特·欧文等的研究颇有影响力，为科学管理思想的形成奠定了基础。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程一、亚当·斯密英国古典经济学家亚当·斯密在其著作《国民财富的性质和原因的研究》(简称《国富论》)中，根据历史事实论证了分工是怎样促进国家富裕的，得出了“富裕起因分工”的结论。分工之所以能够提高劳动生产率，原因在于:①分工可以使劳动专门化，提高工人的技巧和熟练程度，提高劳动效率；②分工使每人专门从事某项作业，可以节省与生产没有直接关系的时间，从而即使在不延长工作日的情况下，也可以增加与生产直接有关的时间；③分工使专门从事某项作业的劳动者比较容易改进工具和发明机械。斯密的分工理论不仅论证了分工对提高劳动生产率和增进国民财富的重要作用，而且还间接指出了管理的必要性。斯密的主张适应了当时生产发展的需要，也成为企业管理理论的一条重要原理。此外，他还提出了生产合理化概念、“经济人”观点和经济效果概念等。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程二、大卫·李嘉图大卫·李嘉图是英国资产阶级金融家、古典政治经济学的杰出代表和完成者。以他为代表的英国古典经济派认为:在经济社会中，人具有三个特性(三个假设):人都是智力健全的，都能够自主独立思考问题；人都是谋私的，以追求自身的经济利益而从事一切活动；人都是自由的，具有自由的人生权力。这是经典市场经济对人的基本假设，也是市场经济的重要理论基础之一。此外，这一时期对管理理论进行研究和作出贡献的还有丹尼尔·麦卡姆勒、安德鲁·尤尔、德拉维勒耶、汤恩等。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程3.2.2科学管理阶段(19世纪下半叶—20世纪初)这期间，资本主义发展到了垄断阶段，为了适应生产力发展的需要，改善管理的粗放和低水平，当时在美、法、德等国家都产生了科学管理运动，从而形成了各有特点的管理理论。尽管这些管理理论的表现形式各不相同，但其实质都是采用当时所掌握的科学方法和科学手段对管理过程、职能和方法进行探讨和试验。这一阶段科学管理代替了传统的经验管理，形成了一些以科学方法为依据的原理和方法，企业管理的理论发展进入了一个新的阶段。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程一、泰罗的科学管理理论泰罗被誉为“科学管理之父”，出生于一个富有的律师家庭，曾考入哈佛大学法学系，后因身体原因而失学。他最终由徒工、技工升任为米德维尔钢铁公司的总工程师。1906年担任美国机械工程师学会主席。代表著作有《计件工资制》《车间管理》《科学管理原理》。泰罗科学管理理论可以概括为以下8个要点:1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率泰罗在1912年出版的《科学管理》一书中曾强调指出了提高劳动生产率的重要性，认为当时工人提高劳动生产率的潜力是很大的。2.为工作挑选“第一流的工人”所谓第一流的工人，是指那些自己愿意努力干，工作对他又适合的工人。泰罗还认为培训工人成为“第一流的工人”是领导方面的责任。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程3.标准化原理标准化原理是指将标准化由技术领域推广到管理领域，要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。4.实行刺激性的工资报酬制度其方案包括三点:(1)通过工时研究和分析，制定出一个定额或标准。(2)采用一种“差别计件制”的刺激性付酬制度。(3)工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资，以调动工人的积极性。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程5.为提高劳动生产率，工人和雇主双方都要来一次“精神革命”雇主关心的是低成本，工人关心的是高工资，只有劳动生产率提高了，他们才可以都达到自己的目的。所以，双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任和合作。6.把计划职能与执行职能分开计划职能归企业管理当局，并设立专门的计划部门来承担。计划部门从事全部的计划工作并对工人发出命令，现场的工人和工头则从事执行的职能，即按照计划部门制定的操作方法和指示执行。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程7.实行职能工长制在传统的组织机构中，一个工长为了圆满地履行他的职责，必须具备以下10种素质:智能、教养、专门的或技术性的知识、敏捷而又有力量、才能、精力、坚韧刚毅、正直、判断力、健康。但是，一般人很难完全具备这些素质，而只能具备少数几种。因此，为了使工长能有效地履行他的职责，就必须把管理的工作进行细分，使工长只承担一种管理职能。8.实行例外管理例外管理原则，就是企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事件的决断权。泰罗提出的以例外原则为依据的管理控制原则，后发展成为管理上的分权化原则和实行事业部制等管理体制。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程泰罗的科学管理理论对于人们提高管理效能具有较大的积极意义，也就是说它确实具有它的科学性，主要体现在提高劳动效率方面，它确实提出了一些在特定环境下行之有效的方法，并且有许多结论都是经验的总结，是可靠的。但它的局限性也是显然的，也就是说它也有不科学的地方，主要体现在它不重视甚至是忽略人的社会需求，为了提高生产效率，甚至可以通过标准化将人“机器化”，通俗地说，“将人不当人”是它最不科学的地方。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程二、法约尔的一般管理理论以法约尔为代表的组织管理理论体系着重研究管理职能和整个组织结构。他的一般管理理论在当今仍然是构成管理学原理的主流观点。法约尔是法国人，1860年毕业于圣艾帝安国立矿业学院，服务于康门塔里一福尔香堡采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，1888年担任该公司总经理。1916年，由法国矿业协会的年报公开发表了他的代表著作《工业管理与一般管理》，将企业管理的成果推向一般社会组织。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程法约尔提出了经营活动的类别、管理的五职能和十四条管理原则的学说。1.企业的六项基本活动法约尔认为，管理不同于经营，管理只是企业的六种活动之一。技术活动——生产、制造、加工等。商业活动——购买、销售、交换等。财务活动——资金的筹集、运用和控制等。会计活动——盘点、制作财务报表、成本核算、统计等。安全活动——维护设备和保护职工的安全等。管理活动——计划、组织、指挥、协调和控制。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程2.管理的五大基本职能法约尔首次把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五大基本职能，揭示了管理的过程本质，并对这五大管理职能进行了详细的分析和讨论。法约尔认为，“计划就是谋划未来和制定行动方案；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行”。他还认为，管理的五大职能并不是企业经理或领导人个人的责任，它同企业其他工作一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程3.管理的十四项原则(1)劳动分工。在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率。(2)权力与责任。权力与责任应该对等，在行使权力的同时，必须承担相应的责任，有权无责或有责无权都是组织上的缺陷。(3)纪律。纪律是管理者所必需的、对协定的尊重，是管理者同下属之间在服从、勤勉、积极、举止和尊重等方面达成的一种协定。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程(4)统一指挥。组织内每一个人只能服从一个上级并接受其命令。(5)统一领导。凡是具有同一目标的全部活动，只能由一个人领导、计划。当然，往往一个人可以同时领导多个目标的活动。(6)个人利益服从整体利益。个人利益服从整体利益即个人和小集体的利益不能超越组织的利益。(7)报酬合理。报酬制度应当首先考虑能够维持职工最低的生活消费，其次要考虑企业的基本经营状况，在此基础上结合职工的劳动贡献的多少，确定一个公平合理的报酬制度。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程(8)集权与分权。集权与分权主要指权力集中与分散的程度。提高下属重要性的做法是分权，降低这种重要性的做法是集权。(9)等级链与跳板。等级链是指组织中“从最高权威到最低级别人员的等级系列”。它既表明了组织中各个环节之间的权力关系，也表明了组织中信息传递的渠道。为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链，请示要逐级进行，指令也要逐级下达。为便于横向沟通，需要建立分属不同上级的同级之间的沟通“跳板”，也称“法约尔桥”(Fayolbridge)。在横向沟通前应征求各自上级的意见，并在事后要立即向各自上级汇报，以维护统一指挥的原则。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程(10)秩序。秩序即组织中“每一事物、每一个人各有其为；每一事物、每一个人各在其位”。组织中每件物品要排列有序；每个人员也要有确定的位置。(11)公平。工业企业和其他组织的管理主要是人的管理，主管人员对下属的公正与公平，才能唤起组织成员对组织的忠诚。(12)人员稳定。一个人要熟练、有效地从事某个岗位的工作，需要相当长的时间，因此除必要的流动外，应该保证人员的相对稳定性，以利于工作的熟悉和效率的提高。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程(13)首创精神。首创精神是指在工作中发挥自己的才智，提出具有创造性的想法或发明。作为领导者更应当具有首创精神，并要肯定和鼓励员工的首创精神，以提高管理绩效。(14)团结。组织是一个整体，坚持组织内管理者和操作者的团结，进行有效的组织沟通是实现组织目标的需要，也是组织所有成员的迫切要求。因此，形成组织团结、和谐和协作的气氛，也是管理的一项主要功能和原则要求。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程三、韦伯的行政组织理论德国著名社会学家马克斯·韦伯从构建理想的组织出发，在其著作《社会和经济组织的理论》中提出了“理想的行政组织体系”，对后来的管理学家尤其是组织理论学家产生很大的影响，因此被后人称为“组织理论之父”。1.理想的行政组织体系韦伯认为，理想的行政组织是通过职务或者职位，而不是通过个人或者世袭地位来管理。这种组织包含三项要素:第一，按行政方式控制机构的目标和所要求的日常活动是作为正式职责来分配的；第二，执行这些职责所需要的权力是按一种稳定的方式授予的，并且由管理者能控制的身体的、宗教的或其他强制手段严格加以限制；第三，明确规定职责和行使相应权力的方法，只有符合条件的人才被雇用。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程2.理想的行政组织特征(1)明确分工。明确分工即把组织内的工作分解，对每个职位的权利和责任都应有明确的规定，人员安置也按专业化进行分工。(2)等级系统。各种职位按照权力等级组织起来，形成自上而下的等级系统。(3)人员的任用。组织内的所有职务均由受过专门训练的专业人员担任。

(4)职业管理人员。管理人员是职业化的，组织给予其固定的薪金和明确的升迁制度，保障其应得的权益，同时也拥有随时解雇他们的权力。(5)遵守规则和纪律。管理人员必须遵守组织中规定的规则和纪律以及办事程序。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程(6)组织中人员间的关系。完全以理性为基础，只受职位关系而不受个人情感的影响，保证组织内的人与人之间都是一种非人格化的关系。(7)所有权与管理权分离。管理者必须完全同该组织的生产资料的所有权分离，这个职务是任职者唯一的或主要的工作，成为一种职业。(8)职权范围。在合乎理性的组织中，任职者不能滥用其正式的职权，一个机关所拥有的“权力”，只能正当地用于公事，并要受有关准则的指导。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程3.理想的行政组织结构理想的行政组织结构分为以下层次:(1)上层是最高领导层，相当于现在组织中的高级管理阶层，其主要职责是有关整个组织的重大决策。(2)中间层是行政官员，相当于现在组织中的中级管理阶层，其主要职责是贯彻上级领导层的重大决策，并拟定实施方案，将下层的意见和建议反映给上层领导。(3)基层是一般工作人员，相当于现在组织中的基层管理者和非管理人员，其主要职责是依据上级的指示，从事实际工作。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程3.2.3近代管理阶段(20世纪20年代—50年代)第一次世界大战后，随着社会经济的发展，企业规模不断扩大，对管理提出了更高的要求，继续沿用过去那种仅用满足经济利益的要求来刺激劳动生产率的方式已经不能适应社会发展的要求了。这就促进了围绕人进行管理的行为科学的产生。行为科学管理理论的形成，大致可分为两个阶段。第一阶段称为“人群关系”或“人际关系”学说阶段，侧重于“社会人”的研究，产生于20世纪20年代；第二阶段从50年代初开始，正式形成“行为科学”学说，侧重于“自我实现人”和“复杂人”的研究。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程行为科学学派主要包括人际关系学说，需要(激励)理论，人性理论等内容，其主要代表人物有梅奥、马斯洛、麦克雷戈等。一、梅奥及其人际关系学说埃尔顿·梅奥是人际关系理论的主要创始人。梅奥出生在澳大利亚，1926年担任美国哈佛大学企业管理学院产业研究室主任。从1927年开始，他负责芝加哥西方电器公司霍桑工厂的调查研究工作，与其助手费里茨·罗特利斯伯格一起指导了有名的“霍桑实验”。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程实验分四个阶段，内容有:①车间照明变化对生产效率的影响；②工作时间与工作条件的实验；③大规模访谈，了解工人的工作态度与思想感情；④线圈绕制工作室观察实验。通过实验和调查研究发现，影响工人生产积极性的主要是像“上气”“归属感”等方面的社会心理因素，如工人虽社会地位低下，在实验期间，受到各方人士的重视，不管工作条件如何变化，都比平日努力，且业绩也远远高于平时。1935年，梅奥发表了《工业文明的人类问题》一书，提出了人际关系学说。其主要内容有:上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程(1)企业职工是“社会人”。人不是孤立的，而是从属于某一工作集体，并受集体影响的。人除了经济方面的需求之外，还有追求友情、安全感、归属感等社会和心理方面的需要。(2)重视非正式组织的作用。企业中不仅存在正式组织，而且还存在着非正式组织，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体。这些团体能影响职工的行为，应重视它对提高劳动生产率的作用。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程(3)新型领导能力在于提高“上气”。这是提高生产效率的主要方法。企业领导要善于了解职工的行为方式及其原因，善于听取职工的意见，正确处理人际关系，保持正式组织与非正式组织之间的平衡协调，通过提高职工的满足度来鼓舞上气。这就要求管理人员不仅要有“技术能力”，还要有保证组织成员之间合作的“社会能力”。梅奥的人际关系学说，围绕“社会人”假设展开，侧重研究人群关系，在泰罗的科学管理和法约尔的组织管理之外，开辟了一个新的领域，为行为科学的形成和发展奠定了基础。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程二、关于人的需要、动机和激励的理论激励是指管理者通过刺激产生动机的内外因素，促使员工的行为指向企业目标的活动。激励理论就企业中调动人的积极性这一基本问题作了系统、详尽的分析。激励理论的代表性理论是需要层次论和双因素理论。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程1.马斯洛与需要层次论美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在《人类动机的理论》《激励与个性》等著作中，把人的需要按其重要性和发生的先后顺序排列成五个层次；第一层次是生理的需要。包括人的衣食住行等维持生活所必需的物质需要。第二层次是安全的需要。包括工作保障、人身安全、免除风险和威胁等需要。第三层次是社会或社交的需要。包括参加组织、获得友谊、赞许和群体归属感等。第四层次是尊重需要。人们的归属需要一旦满足就会有自尊和被人尊重的需要，这种需要产生了对权力、声望、地位和自信这样一类的满足愿望。第五层次是自我实现的需要。一个人需要做他适合做的工作，从而发挥自己的潜能，实现自我价值。这是一种使人能最大限度地发挥个人的才能、个性和潜在创造力的需要，是最高层次的需要。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程马斯洛的需要层次理论从需要出发研究人的行为规律，通过满足人的物质和精神两方面的需要来调动人的积极性。这种理论告诉我们，管理者不能只从职工的物质需要着眼，还应该注意和重视职工的精神需要，关心和尊重人。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程2.赫茨伯格和双因素理论美国管理学家赫茨伯格在他的《工作的激励因素》《工作与人性》等书中，提出了“激励一保健因素理论”，也称“双因素理论”。他认为，影响工作动机的因素有两类；一类是工作的外部因素，这些因素使满足保持在合理的水平上。特点是:没有这些因素，职工会感到不满，但有了这些因素并不构成激励，如公司政策和管理、监督、工资、工作条件、上下级之间的关系等。这类因素被称作“保健因素”或“维持因素”。另一类是工作本身内在的因素。特点是:没有这些因素不会使职工感到不满，但有了这些因素就会产生激励作用，如工作成就、得到赏识、提升等。这类因素被称作“激励因素”。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程赫茨伯格发展了马斯洛的需求层次论。他的理论告诉我们，在激励职工动机时，必须具体问题具体分析，准确区分两类因素:一类要为职工提供一个良好的工作环境，以消除职工的不满情绪；另一类要积极有效地使用激励因素，调动职工的积极性。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程三、关于人性的理论1.麦克雷戈和X-Y理论美国麻省理工学院社会心理学教授麦克雷戈在《企业的人性方面》一书中，提出了企业管理中的人性理论，称为X-Y理论。X-Y理论是实证性的研究成果，麦克雷戈针对“你的员工(或下属)是一个了什么样的人?”这个专题，对企业老板(或高层管理人员)进行了大量的调查，将调查结果分类归纳为两种截然相反的观点，并且持不同观点的人数大致上也相同，他就将这两种不同的观点定义为X理论和Y理论。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程X理论认为:人的本质是坏的，工人生来就是懒惰的，缺乏进取心，喜欢以自我为中心，对组织需要漠不关心；多数人宁愿服从而不愿负责任；对多数人必须用监督、强制，甚至惩罚的手段。麦克雷戈认为这种理论对人的本性的假设是错误的，这样估计和对待人性，就会引起职工的敌视和反抗。他主张对人性作相反的假设，用Y理论代替X理论。Y理论认为:人并不总是被动的，工人并非生来就厌恶劳动，如果能提供适当的环境和机会，人们是会渴望发挥其才能和潜力的；强制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段，多数人愿意对工作负责，并富有创造才能和主动精神；人们能够通过自我管理和自我控制去实现目标。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程麦克雷戈把Y理论称为“人员管理工作的新理论”，其管理原则就是目标一致、自我指挥和自我控制，相信大多数人都具有相当高的愿意解决组织问题的想象力和创造力。管理的任务就是创造一种环境，使个人和组织的目标融合一致，个人的满足就是组织的成就。这为后来产生的“目标管理”奠定了理论基础。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程2.阿吉里斯和不成熟一成熟理论美国哈佛大学教授克里斯·阿吉里斯对企业中的人的个性和组织关系问题进行研究后，提出了“不成熟一成熟”理论。他认为，在人的个性发展方面，与人的成长过程一样，也会经历一个从不成熟到成熟的连续发展过程，会发生下列7个方面的变化:从被动到主动；从依赖到独立；从少量的行为到能表现多种行为；从浅薄、淡漠的兴趣到较深和较强的兴趣；从目光短浅到目光远大；从附属地位到同等或优越的地位；从不明白自我到明白自我和控制自我。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程该理论认为，传统的管理组织强调专业化、限制个人独立自主和创造性的发挥，影响人的成熟和自我实现；传统的领导方式把成年人当成小孩对待，束缚了他们对环境的适应和控制能力，也阻碍了人们的成熟。要促进人们行为的成熟，领导就应针对下属的成熟程度分别指导，如可以通过扩大职工的工作范围，采取参与式的以职工为中心的领导等方式，这就可以依靠职工的自我控制来消除个性和组织之间的不协调。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程3.2.4现代管理阶段(20世纪50年代—)一、现代管理学派第二次世界大战以后，现代科学技术的发展日新月异，生产的自动化、连续化、社会化程度空前提高，这些都促使企业的生产经营活动和管理活动更加复杂化，同时也吸引许多的心理学家、社会学家、经济学家、人类学家、生物学家、数学家、哲学家、历史学家等对现代管理问题进行研究，使这个时期的管理理论空前繁荣，形成了“百花齐放、百家争鸣”的繁荣景象。美国管理学者孔茨于1961年发表《管理理论的丛林》一文，把当时的各种不同的管理理论比喻为管理理论的丛林，并归纳为6个学派。1980年，孔茨发表《再论管理理论的丛林》一文，认为管理的学派已由6个发展到11个。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程1.经验主义管理学派(也称案例研究学派)这一学派认为，管理最重要的是从企业实践的实际出发，而不是从“通用准则”出发。管理知识的真正V源泉是大公司中“伟大组织者”的经验，主要就是这些“伟大的组织者”的非凡个性和杰出才能。其代表人物有彼得·德鲁克(PeterDrucker、欧内斯特·戴尔(ErnestDale)和阿尔弗雷德·斯隆(AlfredSloan)等。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程2.人际关系学派这一学派认为，管理最重要的是处理好人际关系。管理是通过别人或同别人一起去完成工作，因此对管理学的研究就必须围绕人际关系这个核心来进行。人际关系学派把社会科学理论、方法和技术用来研究人与人之间和人群内部的各种现象，从个人的品性动态一直到文化关系等。其突出特点是注重管理中“人”的因素，认为在人们为实现其目标而结成团体一起工作时，应该互相了解，建立和谐的人际关系。3.组织行为学派组织行为学派的基本观点认为，必须在研究和掌握人(组织内部的人)的心理(行为动机)和行为规律的基础上，再来制定组织的管理行为方案，以提高组织对人的行为的预测、引导、激励、控制的能力。著名的理论有:需求层次理论、X-Y理论、双因素理论等。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程4.社会协作系统学派社会协作系统学派从社会学的观点来研究各种组织和组织理论，认为人和人之间的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望及思想等方面的一种协作关系。而企业和组织就是一个人们可以有意识地加以协调和影响的社会协作系统，是社会大系统的一部分，受到社会环境各方面因素的影响。管理的重点就是正确处理好企业与社会的关系。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程5.社会技术系统学派社会技术系统学派的创始人是特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事。他们通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究发现，仅仅分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术方面。他们发现，企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法等)对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。因此，他们认为，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调，在社会的角度来看，必须投入资源力争企业的技术不落后。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程6.决策理论学派这一学派认为，管理最重要的是科学决策。该学派的代表人物是美国卡内基一梅隆大学计算机科学和心理学教授赫伯特·西蒙。西蒙以巴纳德的社会系统理论为基础，吸收了行为科学、系统理论、运筹学和计算机程序等内容，创立了决策理论，其代表作为《管理决策新科学》。7.系统管理学派系统管理学派源自生物系统理论，运用系统工程的思想和方法来研究组织管理活动及管理职能。所谓系统，实质上就是由相互联系或相互依存的一组事物或其组合所形成的统一体。而系统工程则是综合应用各有关学科的理论和方法，从不同的角度和方面研究系统各部分的合作与协调，充分发挥数学与计算机的应用，以达到最优规划、最优设计、最优控制和最优管理的目的，实现系统的整体最优。该学派的代表人物有美国的卡斯特等人，代表作是《系统理论和管理》。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程8.管理科学学派管理科学学派又称数理学派或运筹学派，这一学派是第二次世界大战之后在泰罗科学管理理论的基础上发展起来的，其代表人物是美国的伯法，其代表作是《现代生产管理》。管理科学学派的特点主要是运用各种数学方法对管理进行定量分析。该学派主张减少决策的艺术成分和主观性，依靠建立一套决策程序和数学模型来增加决策的客观性和科学性。其主要内容有运筹学、系统分析、决策科学化等。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程9.权变理论学派(又称情境学派)权变理论学派是20世纪70年代在西方形成的一种较新的管理思想学派。权变理论学派认为，在企业管理中没有一成不变的、普遍适用的管理理论和方法，因为环境是复杂而多变的。在管理中只有将理论与实践很好地结合起来、权宜应变地处理管理问题，才是正确的态度和方法。根据权变理论学派的观点，管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系，管理因变量的选择需要随环境自变量的变化而变化。权变理论学派的主要理论有莫尔斯(J.Morse)和洛希(Jay.W.Lorson)的“超Y理论”、威廉·大内(W.G.Ouchi)的“Z理论”、卡曼(Karman)的“领导生命周期理论”等。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程10.经理角色学派该学派认为，管理最重要的是培养出符合要求的管理者，代表人物是加拿大麦格吉尔大学的亨利·明茨伯格教授，该学派主要通过观察经理的实际活动来明确经理角色的内容，并以此来培训经理。明茨伯格根据他自己和别人对经理实际活动的研究，认为经理的工作主要是在人际关系、信息沟通和决策3个方面扮演着10种角色。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程11.经营管理学派经营管理学派又称管理职能学派、管理过程学派，其理论观点源于法约尔的一般管理理论，代表人物有美国的管理学家哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐纳等人。他们把管理看做是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程，因此，应该分析这一过程，从理论上加以概括，确定一些基础性的原理，并由此形成一种管理理论。管理过程学派的主要观点有以下几点:(1)把管理看成是一个过程，它包含许多相互管理的职能。在该学派的著作中，尽管对管理职能分类的数量有所不同，但都含有计划、组织、领导和控制等职能。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程(2)可以将这些基本管理职能逐一地进行分析，归纳出若干原则，即管理原理作为指导，以便于更好地提高组织效率，达到组织目标。(3)管理原理具有共同性。任何组织，尽管性质不同，但所应遵循的基本管理职能是相同的。20世纪90年代以来，管理理论蓬勃发展，产生和深化了许多管理理论，其中学习型组织理论、企业再造理论、知识管理理论、信息管理理论、企业文化理论、创新理论等对企业实践产生了重大的影响。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程二、现代管理的特点现代管理阶段具有以下几个基本特点:1.注重决策由于产品逐渐供大于求，市场竞争口趋激烈，企业为了生存和发展，注重了对于经营发展战略的研究与预测，进行前馈控制，努力使企业的经营目标和采取的重大措施适应未来若干年环境的变化。这时的管理学家提出“管理的重心在经营，经营的重心在决策”的观点，强调面向市场用户、搞好经营决策的重要性，力求提高盈利水平。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程2.突出以人为中心的管理现代企业间表现尖锐的科技竞争实质上是人才的竞争。而现代人自我意识的提高和对生活质量的要求的增长，又要求管理者“投其所好”。现代管理理论认为，既不能把人看做“经济人”，也不能把人看做“社会人”，而要把人看做“复杂人”。人是怀着不同的需要加人组织的，不同的人有不同的需要，同一个人在不同时期有不同的需要，同一个人在某一时期的需要也可能是多种需求的动态组合。因此管理者要用多种适当的方法来满足人们的不同需要，才能充分挖掘每个人的内在潜力和创造精神，调动他们的工作热情，为实现企业的目标作贡献。上一页下一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程3.强调不断创新在激烈的竞争中，把提高技术水平、开展技术创新、开发新产品、创建品牌作为企业发展的核心问题。同时，为了适应市场的变化，企业不应满足于生产一两种产品，而应实行生产经营多样化。4.在管理上广泛运用现代科学技术的新成果这包括运用社会科学的先进方法，运用运筹学知识和电子计算机技术等现代化的技术手段，高度重视信息系统的建立，从而形成高效科学的管理体系，大大地提高了管理的效率。上一页下一页返回5.强调系统管理这是把企业看做一个开放的系统，要从整体出发而不是从局部出发进行管理。按照这个观点，企业是一个更大的系统中的一个子系统，同时，企业作为一个由许多既有分工又有协作的因素和环节组成的系统，它本身又可以分为许多子系统，如计划、采购、生产、销售、财务等。因而，企业管理涉及的因素是方方面面的，不能只考虑某些因素而忽略另一些因素；企业追求的也不应是生产率最高，而是生产率适宜。因而，企业管理强调运用系统思想和系统分析方法来指导管理实践，注重全盘考虑，借以作最优决策，争取最佳效果。上一页返回3.2企业管理的基本理论

及其发展历程职能是指人、事物、机构所应有的作用。从人的职能角度讲，是指一定职位的人完成其职务的能力；事物的职能，一般等同于事物的功能；机构的职能一般包括机构所承担的职务、职权、作用等内容。管理职能是指主管这样的特定职务或角色，例如，基层主管、中层主管或高层管理人员等，所需具备的工作相关特定职务能力。企业管理的基本职能是指企业的管理机构和管理人员在企业的生产经营活动中发挥的专职管理效能，具体可分为决策、计划、组织、指挥、控制和激励职能等。下一页返回3.3企业管理的基本职能3.3.1决策职能一、决策的定义管理者为了实现某个目标，依据相关信息和权威而作出的关于资源配置和行动方案的决定。二、决策的原则往往决策者遵循的是满意原则，而不是最优原则。三、决策的依据决策的依据是信息和权威。上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能四、决策理论1.古典决策理论——规范决策理论20世纪50年代以前，基于“经济人”假设，决策的唯一目的，就是为组织获取最大的经济利益。具有如下特点:(1)决策者必须全面掌握决策环境的信息。(2)决策者要充分了解备选方案的情况。(3)决策者应建立一个完整的组织体系。(4)决策者进行决策的目的始终是使组织获取最大经济利益。上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能2.行为决策理论其始于20世纪50年代对古典理想主义的批判。该理论基于“有限理性”和“满意度”原则，认为影响决策的因素不仅仅有经济因素，还有决策者的态度、经验、动机等个人主观行为因素。它具有如下特点:(1)人的理性介于完全理性和非理性之间，即人的理性是有限的。(2)决策者在决策时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。(3)受时间和资源的限制，决策者了解环境信息和备选方案情况的程度总是有限的。(4)在风险型决策中，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。(5)决策者在决策中，往往只追求“满意”的结果，而不是“最优”结果。上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能五、决策的过程(1)识别机会或诊断问题。(2)明确目标。(3)拟定备选方案。(4)筛选方案。(5)执行方案。(6)评估效果。上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能六、决策的方法1.定性决策方法(1)头脑风暴法(10~20人开专题会)。①各自发表自己的意见，对别人的意见不作评价。②不必深思熟虑，意见越多越好。③鼓励独立思考、奇思妙想。④可以补充自己的意见。(2)非交往型程序化决策术(名义小组技术)。①通知开会时间和地点。②开会时宣布议题。③定时沉默准备，形成自己独立的意见。④轮流逐条发表意见。⑤解释答疑。⑥集体排序。上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能(3)德尔菲法与四分位法。这种方法的特点是采用寄发调查表的形式，以不记名的方式征询专家对某类问题的看法，在随后进行的一次意见征询中，将经过四分位法整理的上次调查结果反馈给各个专家，让他们重新考虑后再次提出自己的看法，并特别要求那些持极端看法的专家，详细说明自己的理由。经过几次这种反馈过程，大多数专家的意见趋向于集中。四分位法基本原理:将数据的总数按25%(四分之一)定差分点，共有四个分位点。用EXCEL中的QUARTILE命令可以实现。Q1为第一分位数(25%)Q2为第二分位数(50%)Q3为第三分位数(75%)Q4为第四分位数(100%)上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能2.定量决策方法(1)(环境)确定型决策方法。①线性规划。②量本利分析法(产量、成本、利润)。(2)(环境)不确定型决策方法。①小(状态)中取大(指标)法:取最悲观的状态中利润最高的方案。②大(状态)中取大(指标)法:取最乐观的状态中利润最高的方案。③最小最大遗憾标准:在各个方案的不同状态中计算后悔值并标识最大的遗憾值，再选择最小遗憾值对应的方案。(3)风险型决策方法(环境状态的出现概率已知)——决策树。上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能3.3.2计划职能一、计划的定义计划是对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方案，也可以理解为关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。对于企业来说，“任务”“目标”“行动”的内涵往往是指企业的经营活动。描述计划的要素(5W1H)：What，Why，Who，Where，When，How。二、计划的性质(1)计划工作服务于实现组织目标。(2)计划工作是管理活动的基础和桥梁。(3)计划工作具有普遍性和秩序性。(4)计划工作具有经济性(有效性与效率)。上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能三、计划的类型(1)长期计划与短期计划。(2)综合计划与专业计划。(3)战略计划与战术(策略)计划。(4)具体计划(指令性)计划与指导计划。(5)程序计划与非程序计划。(6)计划的层次体系:使命—愿景—目标—战略—政策(策略)—程序—规则—方案—预算。上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能四、计划的编制过程(1)确定目标:决策过程的输出。(2)认清现在:分析内部能力和外部环境，可用SWOT分析法。(3)研究过去:对历史资料进行定性和定量分析。(4)预测和确定计划的重要前提条件:确定边界约束条件。(5)拟定和选择可行的行动方案。(6)制订主体计划。(7)制订派生计划。(8)制定预算，用预算使计划数据化、经济化。上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能3.3.3组织职能一、组织的含义组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。一般它具有三层含义:(1)组织是一个法人单位(名同含义)。(2)组织是一个行为过程(动同含义)—组织起来。(3)组织是一个单位的组织体系。组织设计意义下的组织是指组织体系。上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能二、组织设计组织设计是指编制建设一个组织体系的预期方案。设计组织的结构；设计组织中各部门的职能和职权；确定职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围(边界定义)；编制职务说明书。具体内容有:(1)职能与职务的分析与设计。(2)部门设计。(3)组织的层级与结构设计。(4)配套运行制度设计。三、组织的类型(1)正式组织与非正式组织。(2)实体组织与虚拟组织。(3)机械式组织与有机式组织。上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能四、组织的层级化与集权分权(1)组织的层级结构(三角形的高)决定了组织运行的可靠性特征，层级越多，组织运行越可靠，但效率越低。(2)组织的管理幅度(三角形的宽)决定了组织运行的效率性特征，幅度越宽，组织运行的效率越高，但可靠性越低。(3)集权:决策指挥权集中于较高层次，下级只有服从执行的义务，如计划经济。(4)分权:组织高层将一部分决策指挥权和相应责任分配给下级，往往是一个制度安排。(5)授权:权力与责任分离，责任主体不变，权力委托给他人，对于授权人具有一定的责任风险。往往是委托人和受托人之间的行为，不一定要制度安排。上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能五、组织创新(1)组织结构扁平化(追求效率，牺牲可靠性)。(2)学习型组织。(3)网络化组织(虚拟企业、哑铃式组织)。上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能3.3.4指挥职能指挥，是通过下达计划、指令等来调度下属组织和人员，以便有效地指导、推动其实现计划目标的活动。指挥凭借权力和权威使下属服从，是复杂情况下会聚必要力量来实现确定目标的主要条件。实施指挥职能要确保指挥的有效性，要建立统一高效的指挥系统，不搞多头指挥；要在充分了解情况的基础上，按照实际情况进行决策，使指挥有科学性，不搞“瞎指挥”；下级对上级要做到“有令则行，有禁则止”，维护领导指挥的权威性，自觉服从指挥。同时，指挥中也应配以适当的说服、激励，使下属更加心悦诚服。还有，企业管理中并非事事时时都要实行指挥。小权分散，分工负责，领导当参谋，有时能够更充分地调动各方面的积极性和主动性，使企业经营管理活动开展得更有成效。上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能3.3.5控制职能一、控制的定义控制就是指管理者保障实际业务活动与计划相一致的过程，这就意味着它是确定标准、执行标准、衡量执行情况并采取措施努力纠正偏差的一系列工作。二、控制与计划的关系(1)计划为控制提供衡量的标准。(2)计划和控制的效果分别依赖于对方。(3)有效的控制方法包含有效的计划方法。(4)计划本身需要控制；控制本身也需要计划。上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能三、控制的基础与前提(1)控制要有明确和完整的计划(目标和标准)。(2)控制要有明确的组织结构(职能和责任明确)。(3)控制要依据有效的信息。四、控制的重要性(1)控制是组织适应环境的重要保障。(2)控制是提高管理水平的有效手段。(3)控制是强化员工责任心的重要手段。上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能五、控制的过程(1)确定控制标准。(2)衡量实际工作绩效。(3)将实际工作绩效与标准进行比较(分析偏差)。(4)采取措施纠正偏差。六、控制的典型领域(1)生产控制。(2)成本控制。(3)质量控制。(4)财务控制。(5)库存控制。(6)人员控制。上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能3.3.6激励职能一、激励的定义激励是指通过影响人们的内在需求或动机来加强、引导和维持行为的活动或过程，其实质是对积极性的激发与鼓励。二、激励机制(1)“需要”是积极性的本源。(2)“认识”是积极性的调控器。(3)环境对积极性有制约和促进作用。(4)行为的效果对积极性有强化作用。上一页下一页返回3.3企业管理的基本职能三、主要激励理论1.内容型激励理论(1)马斯洛的需要层次论。(2)赫兹伯格的双因素理论。(3)麦克利兰的成就需要论。

2.过程型激励理论(1)亚当斯的公平(社会比较)理论。(2)弗罗姆的期望理论。3.行为改造型激励理论(1)