技术转让售后服务协议

技术转让售后服务协议甲方：[甲方公司全称]住所地：[甲方公司住所地]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方：[乙方公司全称]住所地：[乙方公司住所地]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]鉴于甲方已与乙方签订《[技术转让协议名称]》（以下简称“原协议”），将[具体技术名称，如“XX智能仓储管理系统技术”]（以下简称“该技术”）转让给乙方，为明确双方就该技术转让后的售后服务权利义务，特订立本协议。第一条定义1.1该技术：指原协议中约定转让的[具体技术内容，如“包含硬件设计图纸、软件源代码V2.0、操作维护手册的XX智能仓储管理系统技术”]。1.2售后服务：指甲方为保障乙方受让的该技术正常运行，提供的故障排查、技术支持、操作培训、文档更新等服务。1.3故障：指该技术在乙方符合原协议约定的使用条件下，出现无法实现约定功能、运行异常等情况；不包括乙方自行修改技术、操作不当、第三方侵权、不可抗力导致的问题。1.4免费服务期：指自该技术经乙方验收合格之日起12个月的期间。第二条售后服务范围2.1免费服务期内服务：（1）远程故障排查与指导（4小时内响应）；（2）乙方技术人员操作培训（每年不超过3次，每次2天内，地点可约定甲方/乙方住所地）；（3）该技术相关文档的必要更新（因甲方技术迭代导致的核心文档调整）；（4）现场故障处理（远程无法解决时，24小时内抵达乙方住所地，偏远地区48小时内）。2.2有偿服务期内服务（免费期外）：（1）该技术版本升级支持；（2）超出免费期的故障排查与修复；（3）乙方新增技术人员专项培训；（4）该技术定制化参数调整。2.3甲方免责服务：（1）乙方自行修改源代码、硬件设计导致的故障；（2）乙方未按原协议使用条件操作导致的故障；（3）第三方恶意攻击、侵权导致的技术异常；（4）不可抗力导致的技术停运；（5）超出本协议约定的其他服务。第三条服务响应与质量3.1免费服务期内，故障处理完成后双方需签署《服务确认单》，明确故障原因、处理结果及完成时间。3.2有偿服务期内，甲方需在收到乙方服务申请及费用确认后按约定时间响应；乙方对服务质量有异议的，应在服务完成后3日内书面提出，甲方5日内核实处理。第四条服务费用及支付4.1免费服务期内，甲方不收取服务费，乙方承担甲方现场人员差旅费用（凭有效票据实报实销）。4.2有偿服务费用标准：（1）远程支持：每小时[XX]元；（2）现场支持：每小时[XX]元（含人工，差旅另计）；（3）培训服务：每人每天[XX]元（含资料，差旅另计）；（4）技术升级：按升级复杂度协商定价，签署《服务补充协议》明确。4.3支付方式：（1）有偿服务完成后，甲方提供正规发票；（2）乙方收到发票后15日内支付至甲方指定账户；（3）差旅费用乙方收到票据后7日内实报实销。第五条双方权利义务5.1甲方权利：（1）要求乙方提供故障准确描述、数据及使用记录；（2）拒绝超出服务范围的请求并说明理由；（3）按约定收取有偿服务费；（4）乙方未配合服务或违约时，有权暂停服务。5.2甲方义务：（1）遵守服务响应时间及质量标准；（2）有偿服务前明确内容、费用及时间，经乙方确认后实施；（3）保守乙方服务中知悉的商业秘密；（4）不得泄露乙方技术使用情况。5.3乙方权利：（1）免费期内获得约定服务；（2）对服务质量提出异议并要求核实；（3）要求甲方提供服务记录；（4）拒绝超出范围的收费。5.4乙方义务：（1）按原协议条件使用该技术；（2）故障时及时提供准确信息及资料；（3）配合甲方现场服务（提供场地、设备支持）；（4）按时支付有偿服务费及差旅费用；（5）不得将售后服务用于非法目的。第六条违约责任6.1甲方违约：（1）免费期延迟响应，每次支付违约金[500]元；导致乙方损失的，承担赔偿责任；（2）有偿服务未达标准，减免对应费用10%；导致损失的，赔偿全部损失；（3）泄露乙方秘密，支付违约金[XX]元（如原技术转让费用的10%），并赔偿维权费用；（4）擅自停服，支付违约金[XX]元并恢复服务。6.2乙方违约：（1）逾期支付服务费，按日万分之五支付违约金；逾期30日以上，甲方暂停服务；（2）自行修改技术导致故障，承担甲方排查费用（按有偿标准）并赔偿损失；（3）泄露甲方技术核心，支付违约金[XX]元（如原技术转让费用的15%），并赔偿全部损失；（4）未配合现场服务导致延迟，自行承担损失。第七条不可抗力7.1不可抗力指不能预见、避免、克服的客观情况（如自然灾害、政府行为、罢工）。7.2一方因不可抗力不能履行协议的，24小时内通知对方，7日内提供证明；双方协商调整服务，减少损失。7.3不可抗力导致无法履行的，互不承担违约责任，但需采取措施减少损失扩大。第八条争议解决本协议争议优先协商；协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。争议解决期间，除争议事项外，其他条款继续履行。第九条其他约定9.1本协议是原协议补充，与原协议不一致的以本协议为准。9.2附件《服务确认单模板》《有偿服务收费标准表》为本协议组成部分。9.3本协议自双方签字盖章之日起生效；免费期满后，双方可协商签订有偿服务补充协议。9.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：_______________