心系患者优化服务 牢记使命做好管理 -医保科主任医德医风先进事迹

心系患者优化服务牢记使命做好管理——医保科主任医德医风先进事迹**，女，汉族，41岁，现任**市中心医院医保科负责人。该同志自参加工作以来，热爱工作，时刻以“为人民服务”为宗旨，处处以严格的标准要求自己，不断加强思想政治学习和业务学习，完成各项工作，赢得院领导和同事们的一致好评。积极进取

敢于担当从负责科室管理工作以来，她特别注重科室的思想政治教育与精神文明建设，坚持利用业余时间学习，在思想上树立正确的人生观、价值观、荣辱观。每周组织医保科全体人员学习，宣传医德医风的政策法规和典型案例等，使大家在思想上重视、认识上明确、行为上遵守，从而不断提高服务质量。**同志坚信只有不断加强学习，切实转变思想观念，才能进一步坚定政治方向和立场，履职尽责做好各项工作。紧紧围绕工作实际，开展业务政策学习，努力解放思想，在干中学、学中干、边干边学、边学边干，树立政治意识、大局意识、责任意识，创新工作理念，积极履行救死扶伤、全心全意为人民服务的宗旨，通过不断钻研，积累工作经验，从而进一步提升工作能力。心系患者

做好服务在日常工作中，**同志坚持以患者为中心，无论遇到患者来咨询多小或者多难以解答的问题，她都能耐心解答让患者满意。在遇到年老或者行动不便的患者时，**同志更是贴心留下患者的联系方式，为让患者少走冤枉路，自己总是忙先跑后的帮忙处理问题，赢得了患者和家属的信赖，患者家属多次当面向**致谢，还送来了感谢信。在2022年医保更换系统贯标之际，恰逢疫情蔓延，西安封城，省医保系统瘫痪。有一位肿瘤外科的城乡居民医保患者，找亲友东拼西凑借钱来做手术，等着报销拿钱回家还钱过年。当**同志得知这位患者的困难后，一遍一遍将情况反映给市医保局，联合药剂科、设备科、信息科将患者所用的药品和耗材编码更改正确，赶在过年前成功为患者办理结算报销。**同志第一时间将这个好消息告知了患者及家属，家属领到钱后红着眼眶向所有工作人员鞠躬致谢。**同志真正做到想患者所想，急患者所急。平日办理医保手续的过程中，她要求窗口工作人员积极向每一位参保的患者及家属讲解医保有关政策规定，各项补助措施，认真解答提出的各种问题，督促大家努力做到让每一位参保患者（家属）满意。坚决做到医保科“三要求”工作制度。一要严格执行首问负责制，认真听取患者（家属）提出的各类问题，耐心仔细的做好解释工作，主动与相关科室联络，及时妥善处理或反馈患者（家属）的投诉，并做好相关记录；二要严格执行窗口行业服务规范，自觉使用文明用语，主动关心患者，时刻牢记“患者至上，服务第一”的服务宗旨，始终把“为参保患者提供优质高效的服务”放在重中之重；三要在实际医保政策运行过程中，本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，全科工作人员严格把关，杜绝友情操作，实行一站式服务，当场兑现医疗补助费用，大大提高了参保患者的满意度。求真务实

爱岗敬业为了进一步抓好科室医德医风建设，**同志带头严格遵守医院各项规章制度，坚守岗位，尽职守责，从不索要或收受和变相收受患者家属的红包、礼金、回扣或其他不正当利益。医保科成立多年以来，每月、每年与各地医保局对账都能做到“账相符，账物相符”。**同志带头坚持求真务实、言行一致的工作作风，在工作中坚持说真话，办实事，不弄虚作假，敷衍塞责，注重实效。凡是要求他人做到的，自己带头坚决做到，禁止他人不做的，自己带头坚决不做，时时事事以自身作则。202*年9月至12月底，为贯彻落实国家医保信息业务编码标准化建设工作，实现医保业务编码全国互认、信息互联互通、数据共建共享要求。根据医院工作安排，**同志多次与兄弟科室联合开展工作。**同志身患过敏性紫癜，在病情的急性发作期更是一边挂点滴一边工作，历经三个多月，最终顺利完成了医保目录库对照和医保结算清单接口改造工作，共建立医疗服务项目、西药、中成药、中药饮片、耗材、医保医师码、医保护士码等上万条对应码。至此，我院医保贯标工作的圆满完成，医保结算得以正常运行。“但得众生皆得饱，不辞羸病卧