车站场站夏季高温旅客防暑服务知识

汇报人:XXXX2026.05.20车站场站夏季高温旅客防暑服务知识CONTENTS目录01

夏季高温出行安全形势分析02

高温中暑的识别与分级处置03

旅客自我防暑防护指南04

车站防暑降温服务设施配置CONTENTS目录05

旅客突发状况应急处理流程06

特殊旅客群体关爱服务07

车站防暑物资保障体系08

防暑知识宣传与培训教育夏季高温出行安全形势分析01高温诱发癫痫发作案例在呼和浩特车站，有旅客因高温导致癫痫发作，出现意识丧失、身体抽搐症状。中暑晕倒事件延安火车站，一名中年男子因中暑晕倒，需及时进行降温处理。心血管疾病突发案例辽宁锦州北火车站，有旅客心脏病发作昏迷；贵州黔西高铁站，一名男子因急性心肌梗塞倒在地上。基础病旅客风险提示身体有基础病的旅客在暑运出门时更容易发生健康问题，建议携带“诊疗卡”，注明基础信息、联系人及用药情况。暑运高温旅客健康风险案例高温对人体生理机能的影响体温调节功能紊乱高温环境下，人体散热机制可能失效，导致核心体温升高，引发热痉挛、热衰竭甚至热射病等严重健康问题，体温可达40℃及以上。水盐代谢失衡大量出汗导致体内钠、钾等电解质流失，引发肌肉抽搐、乏力、恶心等症状，严重时可出现低钠血症，如某建筑项目木工因只补充白水导致电解质紊乱。心血管系统负担加重高温会加速心跳和血液循环，增加心脏负荷，长期高温作业者高血压风险增加1.5倍，心肌缺血事件概率上升，尤其对有心血管基础疾病者风险更高。神经系统功能异常持续高温可能影响大脑功能，表现为头晕、注意力下降、意识模糊，极端情况下可导致昏迷，高温环境下工人操作失误率比常温时增加40%。多器官功能损害风险热射病可导致横纹肌溶解、多器官功能障碍综合征，如肝肾功能衰竭等，国家卫健委统计显示每年因中暑导致的职业健康事件占全年总量的70%以上。车站场高温环境特点与危害

车站场高温环境的主要特点暑运期间车站人员密集，通风不畅易形成局部高温；部分区域如站台、站前广场等长时间受阳光直射，热辐射强度大；设备运行散热进一步加剧环境温度升高。

高温对旅客健康的直接危害高温环境下，旅客易出现中暑，表现为头晕、头痛、口渴、多汗等症状，严重者可发生热射病，体温可达40℃以上，危及生命。有基础病的旅客风险更高，如呼和浩特车站曾发生旅客因高温导致癫痫发作的案例。

高温引发的常见突发健康事件暑运期间车站常见因高温引发的突发健康事件包括：中暑晕倒（延安火车站中年男子案例）、心脏病发作昏迷（辽宁锦州北火车站案例）、急性心肌梗塞（贵州黔西高铁站案例）等。高温中暑的识别与分级处置02先兆中暑症状与早期干预典型症状识别在高温环境下出现头晕、头痛、乏力、口渴、多汗、心悸、注意力不集中、动作不协调等症状，体温正常或略有升高但低于38℃，可伴有面色潮红、皮肤灼热。特殊人群非典型表现老年人、儿童及慢性病患者可能表现出非典型症状，如行为异常、恶心呕吐或反应迟钝，需格外警惕。早期干预核心措施立即脱离高温环境，到通风阴凉处休息、平卧。补充含盐或电解质的清凉饮料并对症处理，进行密切观察，短时间休息后症状即可消失。轻症中暑临床表现与处理轻症中暑典型症状表现

除先兆中暑症状外，体温升高至38℃以上，伴有面色潮红、大量出汗、皮肤灼热，或出现面色苍白、四肢湿冷、血压下降、脉搏增快等表现。快速脱离高温环境

立即将患者转移至车站内阴凉通风处，如候车室空调区、遮阳棚下，解开紧身衣物，确保空气流通。物理降温措施

用湿毛巾擦拭患者全身或喷洒凉水，重点擦拭颈部、腋窝、腹股沟等大动脉处，通过水分蒸发帮助散热。补充水分与电解质

给予含盐清凉饮料或口服补液盐，每次200-300ml，少量多次饮用，补充因出汗流失的水分和钠、钾等电解质。密切观察与送医指征

持续观察患者意识状态及体温变化，若症状持续不缓解或出现呕吐、意识模糊等情况，立即联系车站医疗点或拨打120送医。快速脱离高温环境立即将患者转移至阴凉通风处，解开紧身衣物，移除体表覆盖物，确保空气流通，避免继续暴露在高温环境中。高效体表降温措施用湿毛巾擦拭全身或喷洒凉水，重点擦拭颈部、腋窝、腹股沟等大动脉处；使用冰袋或化学冰袋置于上述部位，每10分钟更换一次，快速降低体温。体内降温辅助方法若患者清醒且无恶心呕吐，可给予含盐清凉饮料或口服补液盐；重症患者需立即送医，遵医嘱进行静脉输液降温，补充流失的水分和电解质。持续监测与送医指征每5分钟测量一次体温，目标1小时内将核心体温降至38.5℃以下；若体温持续高于40℃或出现意识障碍、抽搐，立即拨打120送医，确保得到专业救治。重症中暑（热射病）紧急处置特殊旅客群体中暑风险识别01老年旅客：基础病叠加风险老年旅客体温调节能力弱，常伴有高血压、心脏病等基础疾病，高温环境下心血管系统负担加重，中暑后易引发心肌缺血等严重并发症。如辽宁锦州北火车站曾发生旅客因心脏病发作在高温环境下昏迷的案例。02婴幼儿：体温调节中枢未完善婴幼儿体温调节中枢发育尚未成熟，对高温环境适应能力差，易出现暑热症，表现为持续发热、反应迟钝等非典型症状，需格外警惕。03孕产妇：身体负担与散热受限孕产妇因身体负担重、代谢率高，且孕期生理变化可能导致散热功能受限，高温环境下易出现头晕、乏力等症状，严重时可能影响母婴健康。04慢性病患者：病情加重或诱发患有肾病、高血压、糖尿病等慢性病的旅客，高温环境下身体抵抗力差，易导致病情加重或诱发急性并发症，如急性心肌梗塞。建议此类旅客随身携带“诊疗卡”，注明基础信息、联系人及用药情况。05肥胖及癫痫患者：散热困难与疾病诱发肥胖旅客体表面积与体重比相对较小，散热效率低；癫痫患者在高温环境下可能诱发癫痫发作，如呼和浩特车站曾有旅客因高温导致癫痫发作。此类旅客需避免长时间暴露在高温环境中。旅客自我防暑防护指南03分时段饮水指南每日建议饮水量约1400-1600毫升（7至8杯，每杯约200毫升），应每隔20分钟左右饮用一次，避免等到口渴时才喝水。可参考清晨1杯，上午2-3杯，下午3-4杯，睡前1杯的分配方式，老年人建议半夜也适量补水。电解质饮料选择标准选择钠含量4-8mmol/L、钾0.7-2mmol/L的电解质饮料（如运动饮料），以补充高温出汗流失的钠、钾等电解质。避免饮用酒精性饮料和高糖分饮料，这些会导致人体失去更多水分。车站清凉饮品供应车站在高温时段应设置多个清凉饮料供应点，提供充足的饮用水、绿豆汤、酸梅汤等防暑饮品，饮品需符合卫生标准。例如，部分站区为司机准备绿豆汤，同时保障候车旅客随时能获取清凉饮品。口服补液盐使用场景对于出现轻度脱水或中暑先兆症状者，可给予口服补液盐。若中暑者清醒且无恶心呕吐，可通过含盐清凉饮料或口服补液盐补充电解质；若出现呕吐则停止经口补液，立即送医。科学补水与电解质补充方法夏季出行着装选择建议

选择宽松透气材质衣物夏季出行应优先选择宽松透气的衣物，以利于身体散热和汗液蒸发，减少闷热感。

偏好浅色系服装浅颜色的衣物能够反射阳光，减少热量吸收，相比深色衣物更有助于在高温环境下保持凉爽。

重视物理防晒装备外出时需做好物理防晒，可佩戴遮阳帽、太阳镜，穿着UPF≥50+的防晒衣，有效阻挡紫外线，避免长时间阳光直射。物理防晒措施与装备使用

车站公共区域遮阳设施配置在候车区域、售票厅、站台等公共场所设置遮阳棚、悬挂遮阳布，减少阳光直射。站前广场候车区、停车场及出租车、公交车等候区周边通风系统保持开启，保障空气流通。

旅客个人防晒装备选择建议旅客穿着宽松透气、颜色浅的衣物，减少热量吸收。选择UPF≥50+的防晒衣、帽子，有效阻挡紫外线，佩戴太阳镜保护眼部。

站内阴凉区域指引与利用车站应明确标识阴凉通风的候车区域和休息区，引导旅客避开烈日下长时间停留。可设置临时遮阳棚或休息区，供旅客避暑休息。

防晒装备使用注意事项户外作业人员上道作业时务必佩戴好遮阳帽、冰袖等防晒用品。旅客在车站内行走或排队时，尽量利用建筑物阴影或遮阳设施，避免直接暴晒。基础病旅客携带诊疗卡的重要性暑运特殊人群健康风险暑运期间，基础病旅客因高温环境更易诱发疾病，如呼和浩特车站曾发生高温导致癫痫发作案例，辽宁锦州北火车站有旅客心脏病发作昏迷。诊疗卡核心信息要素诊疗卡应包含旅客基础信息（姓名、年龄）、紧急联系人及电话、基础病史、日常用药名称及剂量，便于突发意外时急救人员快速了解病情。急救响应效率提升作用携带诊疗卡可缩短急救信息获取时间，为急性心肌梗塞、癫痫等急症救治争取黄金时间，避免因信息不明延误治疗，降低并发症风险。特殊病旅客出行必备建议有高血压、糖尿病、癫痫等特殊疾病的旅客，暑运出行时务必随身携带诊疗卡，建议与身份证放在一起，确保紧急情况下能被及时发现和使用。车站防暑降温服务设施配置04候车区域温控系统维护标准

01温湿度监测核心指标与频率依据GBZ/T189.7标准，候车区域需实时监测湿球黑球温度指数（WBGT），核心区域每2小时记录1次，露天候车点增设移动监测设备。

02空调通风设备日常巡检规范安排专业人员对候车室空调通风口进行定期清洗和维护，确保制冷效果满足夏季标准；对站内空调等设施设备进行24小时不间断巡视，确保始终保持良好运行状态。

03通风系统运行参数要求高温车间应安装工业级空气循环系统，换气次数≥6次/小时；候车区域通风系统需保持开启，保障良好空气流通，必要时使用风扇等辅助设备。

04监测数据异常响应机制当监测数据达到预警阈值（WBGT≥28℃）时，立即启动三级响应：调整通风设备运行模式、增加降温措施、开启备用设备，确保30分钟内环境达标。通风与喷雾降温设备应用

候车区域通风系统配置车站候车室、售票厅等区域应配备工业级空气循环系统，确保换气次数≥6次/小时；空调通风口需定期清洗维护，保障制冷效果符合夏季标准。站前广场候车区、停车场及出租车公交车等候区周边通风系统应保持开启，促进空气流通。

移动空调与工业风扇使用在站内人流密集或通风不良区域，增设移动空调或大型工业风扇，可有效改善局部空气流通，降低环境温度。使用时注意调节风向和风速，避免直接吹向人体，同时需定期检查设备运行状况，确保其正常工作。

喷雾降温系统安装与效果在候车区域等重点部位安装喷雾降温系统，通过水雾蒸发带走热量，可使环境温度显著下降。喷雾降温系统应覆盖主要旅客活动区域，其降温效率不低于15%，为旅客营造凉爽舒适的候车环境。

设备运行维护与监测安排专业人员对站内通风、空调、喷雾降温等设备进行24小时不间断巡视，确保设施始终保持良好运行状态。建立设备运行监测机制，当温湿度等指标异常时，及时调整设备运行参数或采取应急措施。清凉饮品供应点设置规范供应点布局要求在车站候车区域、售票厅、站台等人员密集场所设置多个供应点，确保旅客步行距离不超过50米即可获取饮品，站前广场的候车区、停车场以及出租车、公交车等候区周边也需覆盖。饮品种类与卫生标准提供饮用水、绿豆汤、酸梅汤等防暑饮品，确保饮品符合卫生标准，其中电解质饮料钠含量4-8mmol/L，钾0.7-2mmol/L，以补充旅客出汗流失的电解质。供应时间与频次供应时间需覆盖每日高温时段（如11:00-15:00特级管控时段），并根据客流量动态调整补充频次，保证饮品充足供应，避免出现断供情况。设施维护与管理定期对供应点的饮水机、容器等设施进行清洗和消毒，确保设备正常运行，同时安排专人负责饮品的制作、分发和补给工作，维持供应点的整洁有序。临时遮阳休息区规划与管理

遮阳休息区选址原则优先选择车站内自然通风良好、远离热源（如空调外机、阳光直射墙面）的区域，如候车大厅边角、站台连接处、站前广场树荫下等，确保旅客能快速找到并进入。

遮阳设施配置标准采用UPF≥50+的遮阳篷或遮阳布，完全覆盖休息区域，有效阻挡≥95%紫外线；大型工业风扇或移动空调保障空气流通，降温效率不低于15%。

休息区基础物资配备配备足量座椅、饮用水供应点（提供凉白开、淡盐水）、应急降温包（含冰袋、清凉油），并设置明显指引标识，方便旅客识别和使用。

特殊人群优先服务机制在遮阳休息区内划定老年人、儿童、孕产妇等特殊群体专属区域，配备专人帮扶，提供优先入座、温水、简易医疗咨询等贴心服务。

动态管理与维护要求每日高温时段（11:00-15:00）安排专人巡查，确保遮阳设施稳固、降温设备运行正常、物资充足；非高温时段做好设施收纳与保养，保持区域整洁。旅客突发状况应急处理流程05癫痫发作现场急救操作要点

立即保护患者防咬伤迅速取毛巾、衣物等软物卷成条状，在患者牙关未紧闭前垫入上下齿之间，防止舌咬伤；若已牙关紧闭，切勿强行撬开，避免损伤牙齿。

保持呼吸道通畅将患者就地平卧，头偏向一侧，解开衣领、腰带等束缚物，及时清理口腔分泌物，防止呕吐物或唾液误吸入气管引起窒息。

避免强行约束肢体发作期间患者肢体可能出现强直、抽搐，此时不可强行按压或捆绑肢体，以免造成骨折、脱臼等二次伤害，应在旁守护，移开周围尖锐物品。

及时呼叫专业医疗救援待患者抽搐停止、意识逐渐恢复后，记录发作持续时间及主要表现，若发作超过5分钟、连续发作或意识未恢复，立即拨打120急救电话，说明患者情况及所在位置。快速脱离高温环境立即将中暑旅客转移至车站内阴凉通风处，如候车室空调区域、遮阳棚下，解开紧身衣物，移除体表覆盖物，确保空气流通。实施体表降温措施用湿毛巾擦拭旅客全身，重点擦拭颈部、腋窝、腹股沟等大动脉处；可使用冰袋或冷毛巾冷敷上述部位，每10分钟更换一次，帮助快速散热。补充水分与电解质若旅客清醒且无恶心呕吐，给予含盐清凉饮料或口服补液盐，每次200-300ml，少量多次饮用，补充出汗流失的水分和电解质。持续监测与送医指征每5分钟测量一次体温，目标1小时内将核心体温降至38.5℃以下；若体温持续高于40℃或出现意识障碍、抽搐等症状，立即拨打120送医，并记录症状出现时间、环境温度及降温措施。中暑旅客降温处置步骤心血管疾病突发应对措施

立即保持患者平卧状态发现旅客出现心血管疾病症状时，应迅速让其就地平卧，避免随意搬动，以减轻心脏负担。

确保现场通风与散热立即打开车站窗户或开启通风设备，解开患者衣领、领带等束缚物，保持空气流通，降低环境温度。

严禁盲目采取刺激措施切勿随意按压人中、喂服药物或给予饮食，避免因不当操作加重病情，等待专业医护人员处置。

快速拨打120急救电话立即拨打120急救电话，清晰说明患者症状、所在位置（如车站具体区域）及现场情况，为救治争取时间。120急救信息报送规范核心信息要素报送时需准确说明患者症状出现时间、所处环境温度（如候车室、站台等具体位置及当时温度）、已采取的降温措施（如是否移至阴凉处、是否补充含盐饮料等）及用药情况（如有）。分级响应机制轻度中暑（体温<38℃，仅有头晕乏力等先兆症状）由现场人员初步处置并观察；重症中暑（如热射病，体温≥40℃、意识障碍等）需立即拨打120，并同步启动车站应急预案。特殊人群信息强调对于有高血压、糖尿病等基础疾病的患者，或老年人、孕妇、儿童等特殊人群，需在报送时特别说明病史及过敏史，为医院诊疗提供关键依据。信息传递时效要求发现重症中暑或突发心血管事件时，应在5分钟内完成120电话拨打，确保患者30分钟内抵达具备相应救治条件的医疗机构，符合《职业性中暑诊断标准》的救治要求。特殊旅客群体关爱服务06老年旅客防暑帮扶措施

一对一专属帮扶服务针对老年旅客行动不便、高温耐受能力弱的特点，车站安排专人提供从进站、候车到检票上车的全程一对一帮扶，协助搬运行李、优先通过安检通道，减少高温环境下的体力消耗。

老年人专属休息区域设置在候车室设立老年旅客专用休息区，配备空调、降温风扇、舒适座椅及饮用水，区域内温度控制在26-28℃，湿度保持在40%-65%，避免长时间暴露于高温环境。

防暑物资定向供应为老年旅客免费提供防暑降温用品，如手持小风扇、遮阳帽、藿香正气水、清凉油等，并安排工作人员指导正确使用方法；同时提供绿豆汤、淡盐水等温热适宜的解暑饮品。

健康状况实时关注在老年休息区配备医疗急救箱和体温监测设备，工作人员定时巡查，询问身体状况，对出现头晕、乏力等先兆中暑症状的老年旅客，立即安排到阴凉处休息并提供必要的医疗帮助，必要时协助联系家属或医疗机构。婴幼儿暑运防护注意事项体温调节与环境控制婴幼儿体温调节中枢未发育完善，易患暑热症。暑运期间应将婴幼儿安置在温度25-28℃、湿度40%-65%的环境中，避免长时间处于高温候车区域。出行装备与防晒措施选择UPF≥50+的婴儿车遮阳篷，确保完全遮挡乘坐区域，有效阻挡≥95%紫外线。穿戴透气、宽松的浅色衣物，避免阳光直射。科学补水与饮食管理暑运中需增加婴幼儿液体摄入，可适当喂服温开水，避免脱水。奶粉冲泡水温控制在40-50℃，防止破坏营养成分或溶解不充分。健康监测与异常应对每日早、中、晚测量婴幼儿体温，若体温＞37.5℃或出现烦躁、哭闹不止等异常表现，应立即带至车站医疗咨询点或阴凉通风处休息并及时就医。孕产妇高温出行关怀服务特殊关怀区域设置车站应设立孕产妇专用候车区域，配备空调、舒适座椅及饮水机，避免高温环境对孕产妇及胎儿造成不良影响。体温与健康监测在服务台提供免费体温测量服务，建议孕产妇每日早、中、晚自行监测体温，若体温超过37.5℃应及时就医咨询。湿度调节与舒适保障候车区域湿度保持在40%-60%，干燥时使用加湿器，潮湿时开启除湿功能，为孕产妇营造适宜的候车环境。优先服务与帮扶措施为孕产妇提供优先检票、上下车帮扶服务，工作人员发现有困难的孕产妇应主动协助，确保其出行安全与舒适。专区设置标准在车站候车区域设立慢性病患者专属候车区，配备空调、舒适座椅及遮阳设施，环境温度控制在25-28℃，湿度保持40%-65%，避免高温闷热环境加重病情。基础病患者健康关怀针对高血压、糖尿病、心脏病等基础病旅客，专区提供血压测量仪、血糖仪等基础医疗设备，并安排医护人员定期巡视，提供健康咨询服务。诊疗信息快速响应鼓励慢性病旅客携带“诊疗卡”，卡上注明基础信息、联系人及用药情况，专区工作人员可根据卡片信息在突发状况时快速协助联系家属及医疗机构，为急救争取时间。优先服务保障措施为慢性病患者提供优先检票、协助搬运行李等服务，减少其在高温环境下的排队等候时间和体力消耗，确保旅行过程安全舒适。慢性病患者候车专区服务车站防暑物资保障体系07防暑药品配置标准与管理

常备药品清单与功能藿香正气水用于缓解中暑头晕，风油精可提神醒脑，清凉油能驱蚊止痒，人丹可解暑开窍，口服补液盐用于补充电解质。

药品配置数量标准便民服务箱按每500名旅客配置藿香正气水20瓶、风油精15瓶、清凉油10盒，急救箱另备口服补液盐10包，确保高温时段供应充足。

药品存放与有效期管理药品需存放于阴凉干燥处，避免阳光直射，温度控制在20℃以下。建立台账定期检查，距有效期不足3个月的药品及时更换，确保用药安全。

药品使用规范与记录工作人员需指导旅客按需使用，对特殊人群（如孕妇、儿童）提示用药禁忌。建立领用登记制度，记录药品发放时间、数量及使用人信息，便于追溯管理。应急降温包配备与使用应急降温包核心物资清单包含冰袋、藿香正气水、清凉油、淡盐水（或口服补液盐）、湿毛巾等，满足现场紧急降温与补液需求。冰袋与湿毛巾降温操作用冰袋裹毛巾冷敷头部、腋下及大腿根部等大动脉处，每次15-20分钟，间隔30分钟；湿毛巾擦拭全身或喷洒凉水，重点擦拭颈部、腋窝、腹股沟。口服补液盐使用规范若患者清醒且无恶心呕吐，给予含盐清凉饮料或口服补液盐，补充钠、钾等电解质，缓解因大量出汗导致的水盐代谢失衡。防暑药品适用症状藿香正气水用于缓解中暑头晕，风油精可提神醒脑，清凉油用于驱蚊止痒及轻度中暑引起的不适。足量饮用水供应标准车站应在候车区、售票厅、站台等区域设置多个饮用水供应点，确保旅客在高温天气下能随时补充水分，预防脱水。电解质饮料配置要求提供含钠4-8mmol/L、钾0.