《计算机导论》-第10章 企业管理与信息化(16版)

学习目标：（1）了解企业管理的基本知识；（2）了解企业供应链的内涵及供应链上企业之间的关系；（3）了解企业信息化及管理的内容；（4）了解MIS、ERP、ERPⅡ系统的内涵。10:10:431第10章企业管理与信息化10.1企业管理的基本知识10.2企业信息化管理10.3企业供应链 10.4MIS系统介绍10.5ERP系统简介10.6企业的业务流程再造10:10:43210.1企业管理基本知识（一）社会组织及其分类

社会组织是指：一定的人群为实现某种目标，按照特定的相互关系和活动规则所组成的群体。人员、岗位、职责、关系和信息构成组织的5个基本要素。10:10:43310.2企业信息化管理1、社会组织及其分类

社会组织是指：一定的人群为实现某种目标，按照特定的相互关系和活动规则所组成的群体。人员、岗位、职责、关系和信息构成组织的5个基本要素。

10:10:434社会组织分类四大类：政府机构：包括国家各级立法、司法、行政部门。政府是社会发展的宏观调控机构，主要从维护社会公益角度，建立社会秩序（包括市场秩序），为社会提供安全和稳定的保障,如社会保障体系等。事业单位：是指国家为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织。企业：是以盈利为目的独立核算的法人或非法人单位（如个体工作者）。它们为数最多，是社会生产与发展的基本力量。其它：不属于上述的单位。如非政府机构、社团（如妇联）、协会等非赢利性组织。10:10:4352、企业及其分类

（1）企业的概念企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，通过满足社会效益而获得利益，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束制度的法人实体和市场竞争主体。（2）企业的分类10:10:436（1）管理是人通过一定的手段和过程，科学合理地利用资源--人、财、物、时间、信息、技术、方法等，高效地实现组织既定目标的活动。主体：人。对象：人、财、物、时间、信息、技术、方法等资源。活动：科学地配置和使用资源。目标：高效地实现组织既定目标。核心：目标最大化。结论：管理就是决策。10:10:4373、企业管理正确理解管理的含义10:10:438（2）

管理是个过程

管理过程可分为“决策分析（又称计划）”和“执行与控制”两大阶段。

决策分析：决策分析本质上是一种信息分析。

执行与控制：涉及具体行动的“组织、指挥和控制”等管理活动。管理具有计划、组织、指挥和控制4大职能。10:10:439（3）

管理的层次

复杂的管理通常被人们从组织上分为战略、管理和操作等3个层次，相应决策被分为战略决策、管理决策和业务决策，下列表表格是三种决策的差异。10:10:4310按照职能或者业务功能分类：计划管理

生产管理采购管理

销售管理质量管理

仓库管理财务管理

项目管理人力资源管理

统计管理信息管理等。5/21/20261110.2企业信息化管理企业信息化建设需要完成构建信息网络、开发信息系统、利用信息资源等三个层面的工作。构建信息网络。开发信息系统。利用信息资源。10:10:43121.信息化管理组织的建设

信息化组织的建设：确定信息化目标将总目标分解为目标体系明确相应的活动进行活动与资源的匹配建立信息化组织机构赋予各类人员相应的责、权、利10:10:4313四种类型:隶属业务部门的信息部门与业务部门平级的信息部门由CEO直接领导的信息部门由信息管理委员会直接领导的信息部门注：CIO--信息主管2.信息化组织机构10:10:43143.岗位设置及原则原则：效率原则精简原则灵活原则10:10:4315岗位设置参考图10:10:431610.3企业供应链1.什么供应链供应链（SupplyChain）是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中这一过程涉及的供应商、生产制造商、分销商、零售商直至最终用户组成的一个供需网络。供应链是相对核心企业（非大企业）的概念。172.供应链流程首先，由消费者传递需求信息，经销售商、传递给核心企业，核心企业根据需求信息采购原料，安排生产；其次，从上游传递价值、质量、创新等信息到下游，方便了供应链上各环节选择利己的服务和产品；最后，从下游反馈变化了的真实信息给各环节，有利于改进服务或产品的质量及降低成本，进而增强整条供应链的市场的竞争力。

183．供应链的组成供应商的供应商供应商核心企业用户用户的用户资金流物流信息流194．供应链的基本特征(1)增值性

(2)竞争性

(3)复杂性

(4)动态性

(5)面向客户需求

(6)交叉性

205．供应链中的信息传递供应链中的信息流供应链上的结点需求信息信息的来源反馈方消费者商品的种类、价格、式样、颜色等电视、广播、电影等大众媒体、亲朋好友、销售商等销售商、生产制造商销售商消费者的需求信息、生产者的新产品等消费者、电视、广播等大众媒体生产制造商、消费者生产制造商消费者的需求信息、供应商的供应能力和供货品种等销售商、供应商、消费者等供应商、销售商、消费者等供应商生产制造商的需求信息生产制造商生产制造商216、供应链运作方式（模式）1．“Push”模式又称产品驱动模式、推方式供应链，在这种模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产什么，消费者使用什么。在这种模式下，供应链各节点比较松散，不了解客户需求变化，造成库存成本高，对市场反应迟钝。2．“Pull”模式又称需求驱动模式、拉方式供应链，在pull模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来组织生产。227.对供应链的理解供应链是一个范围更广的企业结构模式。它不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条价值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增值。供应链是一个业务过程。供应链是围绕核心企业，将供应商、制造商、零售商及至最终客户连成一个整体的功能网链。在供应链中，每一个企业是一个节点，节点企业之间是一种需求与供应关系。供应链是一种集成的管理思想和方法。供应链由来已久，但供应链的整合却是信息时代的产物，电子商务使得整个供应链的整合、集成成为可能。2310.4MIS系统介绍1.管理信息系统的概念

MIS是管理信息系统的英文简称，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高企业的竞争优势、改善企业的效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层作业的集成化的人机系统。特点：面向管理决策、综合性、人机系统、与现代管理方法和手段相结合的系统10:10:4324管理信息系统的概念结构图10:10:4325MIS与现代管理方法和手段相结合10:10:4326多学科交叉10:10:4327国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统2.管理信息系统的类型10:10:43283.管理信息系统的结构

（1）管理信息系统的基本结构10:10:4329（2）管理信息系统的层次结构

10:10:4330（3）管理信息系统的功能结构10:10:4331计算机服务器网络拓扑结构及网络通信设备辅助设备：打印机、摄像机、传真机、绘图仪生产现场数据自动自动采集设备（4）管理信息系统的硬件结构10:10:4332（5）MIS系统开发流程（补充）处理过的生产数据生产数据模拟数据10:10:433310.5ERP系统简介1.什么是ERP2.ERP的发展历程3.ERP能做到什么10:10:43341.什么是ERPERP（EnterpriseResourcePlanning企业资源计划）是在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。由国际著名咨询公司GartnerGroup于1990年初提出的概念。10:10:43352.ERP的发展历程ERP的发展大体上经历了5个阶段：（1）基本MRP（MaterialRequirementsPlanning）阶段，即物料需求计划阶段。（2）闭环MRP（Closed-loopMRP）阶段，即闭环物料需求计划阶段。（3）MRPII（ManufactoryResourcesPlanning）阶段，即制造资源计划阶段。（4）ERP（EnterpriseResourcesPlanning）阶段，即企业资源计划阶段。（5）新一代ERP－ERPⅡ阶段。10:10:4336MRP逻辑流程图（上世纪90年代前）10:10:4337闭环MRPII计算流程图10:10:4338新一代ERP－ERPⅡ阶段

10:10:43393.ERP+供应链=ERPⅡ10:10:434010.6企业的业务流程再造1．企业流程再造的概念企业流程再造（BPR）是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。5/21/20264110.6企业的业务流程再造2．组织流程的含义流程是指一个或一系列跨越时间、占有空间的连续有规律的活动。它由一系列单独的任务组成3．BPR的目标(1)识别核心业务流程，能最大限度地给企业创造利益；(2)简化或合并非增值部分的流程，剔除重复出现和不需要的步骤所带来的浪费；(3)全体员工必须以顾客为中心。5/21/20264210.6企业的业务流程再造4．BPR的作用(1)使企业更贴近市场；(2)使生产成本大幅度减少；(3)使产品质量得到全面提升；(4)服务质量提高。5/21/202643扩展知识

–IT（管理）人员职业规划举例10:10:4344本章小结本章主要介绍了计算机在企业信息化中的作用，主要有以下要点：（1）企业管理的基本知识。（2）企业信息化及组织结构和岗位设置。（3）企业供应链由企业上游原料供应商、企业本身，及下游商品销售企业和客户组成，供应链上