2025年邯郸市网格员笔试试题及答案解析

2025年邯郸市网格员笔试试题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年邯郸市政府工作报告明确，本年度网格化服务管理的核心任务是：A.扩大网格覆盖范围B.提升“多网合一”协同处置效能C.增加网格员薪酬待遇D.完成网格数字化系统部署答案：B解析：2025年邯郸市政府工作报告将基层治理“多网合一”列为民生实事重点，明确要求整合党建、综治、应急、民政、城管等原有专线网格资源，实现网格事项“一口受理、协同处置”，提升基层治理响应效率，其余选项均为配套措施而非核心任务。2.邯郸市网格化管理体系中，城市社区网格的标准配置规模为：A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C解析：依据《邯郸市城乡网格化服务管理实施细则（2024修订）》，城市社区按照“规模适度、边界清晰、无缝覆盖”原则，以300-500户为标准划分基础网格，自然村低于300户的单独划分网格，超过500户的拆分网格。3.网格员采集的流动人口居住信息，需在（）内上传至邯郸市流动人口服务管理系统。A.12小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日答案：B解析：邯郸市公安局联合政法委出台的《流动人口信息采集报送规范》明确要求，网格员排查发现新增流动人口或流动人口居住信息变更的，需在24小时内完成信息核实并上传系统，逾期未报送造成管理漏洞的需承担相应责任。4.邯郸市网格事项分类清单中，下列属于网格员“必办事项”的是：A.小区配套幼儿园招生咨询B.独居老人日常健康探访C.商户营业执照办理D.业主与物业的经济纠纷调解答案：B解析：网格员必办事项包含特殊群体关爱、基础信息采集、安全隐患排查、政策宣传四类，独居老人日常健康探访属于特殊群体关爱范畴，其余选项均为“协办事项”，仅负责对接转办至对应职能部门，不直接办理。5.邯郸市“邯格通”智慧网格平台中，网格员上报事项的办结反馈率要求达到：A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%答案：D解析：《邯郸市智慧网格平台运行管理规范》明确，网格员上报的所有事项需实现“件件有回音、事事有反馈”，办结反馈率要求100%，对未按时反馈的事项，平台自动触发督办提醒，纳入属地街道月度考核。6.下列不属于邯郸市网格员绩效考核核心指标的是：A.基础信息采集准确率B.矛盾纠纷调解成功率C.网格内居民人均收入增长率D.重点人群走访覆盖率答案：C解析：网格员绩效考核围绕“职责履行、服务成效、群众满意度”三个维度设置指标，居民人均收入属于经济发展指标，不属于基层治理范畴，与网格员职责无关。7.网格员排查发现网格内餐饮门店存在燃气安全隐患，首先应当采取的措施是：A.直接对门店作出罚款处罚B.要求门店立即停业整改，同时上报街道应急管理办公室C.拍照留存证据，7日内上报相关部门D.告知门店负责人自行整改，无需上报答案：B解析：依据《邯郸市网格员安全隐患排查处置规程》，发现燃气、消防等直接威胁群众生命安全的重大隐患，需第一时间要求责任主体暂停相关活动，同步上报属地应急管理部门，网格员无行政处罚权，不得擅自作出罚款、停业等行政决定。8.邯郸市网格员开展政策宣传时，下列不属于2025年重点宣传内容的是：A.城乡居民医保参保政策B.养老诈骗防范知识C.房地产投资收益相关宣传D.扬尘污染防控群众责任答案：C解析：2025年邯郸市基层宣传重点包含民生保障、反诈防骗、生态保护三类，房地产投资不属于政策宣传范畴，且网格员不得参与任何商业性质的宣传推广活动。9.网格内发生邻里纠纷，经网格员调解双方仍无法达成一致的，网格员应当：A.要求双方必须接受调解方案B.告知双方通过诉讼途径解决，不再跟进C.对接街道人民调解委员会介入调解，做好后续跟踪D.直接将纠纷信息发布到网格业主群征求意见答案：C解析：网格员调解矛盾纠纷遵循“自愿、合法”原则，调解不成的需及时对接专业调解力量介入，不得强制要求当事人接受调解，也不得随意公开纠纷当事人隐私信息，需全程跟踪直至事项闭环。10.下列人员中，不属于网格员重点走访关爱对象的是：A.网格内68岁的独居低保老人B.网格内患有精神障碍的居家康复人员C.网格内刚入职的外地青年白领D.网格内父母在外务工的10岁留守儿童答案：C解析：重点走访关爱对象包含独居老人、困境儿童、残疾人、低保对象、特殊困难退役军人、居家监测的严重精神障碍患者六类，外地青年白领不属于特殊困难群体，不在重点关爱范围内。11.依据《邯郸市网格员管理办法》，网格员连续（）考核等次为不合格的，予以解聘。A.2个季度B.3个季度C.1个年度D.2个年度答案：A解析：网格员绩效考核按季度开展，连续两个季度考核不合格或年度考核不合格的，由所属街道办履行解聘程序，解除劳务关系。12.邯郸市网格化管理中，“一格一员”基础配置之外，每个网格至少配备（）名兼职网格员（由网格内党员、志愿者担任）。A.2B.3C.4D.5答案：A解析：邯郸市推行“1+2+N”网格力量配置模式，即1名专职网格员、2名兼职网格员、N名网格志愿者，兼职网格员优先从网格内党员、业委会成员、热心群众中选聘。13.网格员在采集居民信息时，下列做法符合规范的是：A.未经同意直接拍摄居民身份证照片留存B.对居民提供的信息严格保密，仅用于网格服务管理工作C.将居民联系方式提供给小区周边商户用于营销D.要求居民必须提供所有家庭成员的工作单位信息答案：B解析：网格员需严格遵守《个人信息保护法》及邯郸市网格信息保密规定，采集信息需征得居民同意，不得超范围采集，不得泄露、出售居民个人信息，违规造成严重后果的需承担法律责任。14.2025年邯郸市要求网格内矛盾纠纷就地化解率不低于：A.80%B.85%C.90%D.95%答案：C解析：2025年邯郸市基层治理工作目标明确，网格层面矛盾纠纷就地化解率需达到90%以上，实现“小事不出格、大事不出村（社区）、矛盾不上交”。15.下列属于网格员应当劝阻的网格内违规行为的是：A.居民在自家阳台摆放盆栽B.业主在消防通道堆放杂物C.商户在门店内张贴促销海报D.老人在小区公共区域跳广场舞答案：B解析：消防通道属于应急生命通道，堆放杂物属于违反消防法的行为，网格员发现后需第一时间劝阻清理，其余选项均属于居民正常活动，只要不违反公序良俗和相关规定，无需干预。16.邯郸市“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员上报的需多部门协同处置的事项，响应时限不超过：A.2小时B.4小时C.24小时D.3个工作日答案：B解析：依据《邯郸市“网格吹哨、部门报到”运行细则》，对网格员上报的涉及多部门的复杂事项，平台需在4小时内完成部门派单，相关部门需在3个工作日内到场处置。17.网格员开展日常巡查的频次要求为：A.城市社区网格每日至少巡查1次，农村网格每周至少巡查2次B.城市社区网格每周至少巡查2次，农村网格每周至少巡查1次C.城市社区网格每两日至少巡查1次，农村网格每周至少巡查3次D.城市社区和农村网格均每周至少巡查1次答案：A解析：城市社区人员密集、事项较多，要求专职网格员每日至少开展1次全覆盖巡查；农村网格居住分散，要求每周至少巡查2次，重点时段、特殊天气需增加巡查频次。18.网格员收到网格内居民反映的小区路灯损坏问题，下列处理流程正确的是：A.直接联系路灯维修工人维修，费用由居民分摊B.核实情况后，通过“邯格通”平台上报至街道城管办协调处置C.告知居民联系物业处理，不再跟进D.认为属于市政部门职责，直接拨打市政热线，无需登记答案：B解析：网格事项处置实行“先核实、再上报、全跟踪”流程，网格员首先需核实问题真实性，再通过平台归口上报对应部门，全程跟踪处置进度，办结后向反映人反馈，不得随意转办后置之不理。19.下列不属于网格员工作职责的是：A.协助开展网格内反邪教宣传B.协助做好网格内吸毒人员的日常管控C.对网格内违法停放的车辆张贴罚单D.协助社区开展退役军人信息采集答案：C解析：交通违法处罚属于公安交管部门的行政职权，网格员无执法权，不得对违停车辆张贴罚单，仅可对违停行为进行劝阻，对不听劝阻的上报交管部门处置。20.2025年邯郸市网格员群众满意度测评的达标线为：A.70分以上B.80分以上C.90分以上D.95分以上答案：B解析：网格员年度考核中群众满意度权重占30%，采取电话抽查、入户走访相结合的方式开展，满意度低于80分的年度考核不得评为合格及以上等次。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.邯郸市网格员的基础工作职责包含：A.基础信息采集B.矛盾隐患排查C.政策宣传引导D.便民服务代办答案：ABCD解析：《邯郸市网格员职责清单（2025版）》明确网格员承担“信息员、调解员、宣传员、服务员”四大职责，四个选项均属于法定职责范围。2.网格员上报下列事项中，属于“吹哨报到”重点响应事项的有：A.网格内河道出现大面积黑臭水体B.小区电梯故障导致人员被困C.居民反映楼下餐饮店噪音扰民D.网格内出现疑似传销聚集点答案：ABCD解析：“吹哨报到”响应事项涵盖生态环境、应急处置、民生诉求、治安管理四大类，四个选项均属于需职能部门快速处置的网格事项。3.邯郸市网格员薪酬待遇构成包含：A.基础工资B.绩效工资C.年度考核奖金D.社会保险及住房公积金答案：ABCD解析：2024年邯郸市出台《网格员薪酬保障指导意见》，明确网格员薪酬按照“基础工资+绩效工资+年度奖金”结构发放，按规定缴纳“五险一金”，绩效工资与考核结果直接挂钩。4.网格员开展日常巡查时，需重点排查的安全隐患包含：A.老旧小区飞线充电B.自建房墙体开裂C.沿街门店灭火器过期D.农村坑塘无防护设施答案：ABCD解析：安全隐患排查是网格员核心职责，涵盖消防安全、房屋安全、设施安全等多个领域，四个选项均属于直接威胁群众生命安全的重点排查内容。5.下列属于邯郸市2025年网格服务“一件事一次办”事项的有：A.80岁高龄津贴申请代办B.残疾人两项补贴申请代办C.居民养老保险参保登记代办D.工商营业执照代办答案：ABC解析：2025年邯郸市将27项高频民生服务事项下沉至网格代办，包含高龄津贴、残疾人补贴、社保登记等民生事项，工商营业执照属于市场监管部门专业办理事项，不在网格代办清单范围内，仅可协助引导办理。6.网格员不得有下列哪些行为：A.泄露网格内特殊群体的个人隐私B.利用网格员身份谋取不正当利益C.推诿扯皮延误网格事项处置D.组织网格内居民开展文化活动答案：ABC解析：网格员行为规范明确禁止泄露隐私、以权谋私、履职不力等行为，组织居民开展文化活动属于网格员服务职责范围，是鼓励开展的工作。7.邯郸市智慧网格平台“邯格通”的功能模块包含：A.信息采集上报B.事项流转处置C.政策知识库查询D.群众诉求反馈答案：ABCD解析：“邯格通”平台整合了数据采集、事项处置、政策查询、互动交流四大核心功能，实现网格员工作全流程线上留痕、闭环管理。8.网格内发生突发公共事件时，网格员应当采取的措施有：A.第一时间上报事件信息B.协助维护现场秩序C.配合相关部门开展应急处置D.自行发布事件相关信息到网络平台答案：ABC解析：突发公共事件处置中，网格员需履行信息报送、秩序维护、协助处置职责，不得擅自发布未经核实的事件信息，避免引发舆情。9.下列属于网格员矛盾调解工作原则的有：A.合法合规原则B.自愿平等原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.优先保障弱势群体利益原则答案：ABC解析：人民调解工作遵循合法、自愿、尊重当事人权利三大原则，调解过程中需公平公正，不得刻意偏袒任何一方，包括弱势群体。10.邯郸市网格员的退出情形包含：A.本人主动申请辞职的B.连续两个季度考核不合格的C.因身体健康原因无法胜任工作的D.违反工作规定造成严重不良影响的答案：ABCD解析：《邯郸市网格员退出管理细则》明确了主动辞职、考核不合格、无法履职、违纪违规四大类退出情形，四个选项均符合规定。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.邯郸市农村网格的网格员可以由村“两委”成员兼任。（）答案：√解析：农村网格专职网格员可由符合条件的村“两委”成员兼任，需保证网格工作时间，薪酬待遇按专职网格员标准发放。2.网格员有权对网格内的违法商户作出查封经营场所的决定。（）答案：×解析：查封经营场所属于行政强制措施，只能由法定执法部门实施，网格员无执法权，仅可劝阻违法违规行为并上报相关部门。3.网格内居民申请低保的，网格员需协助开展家庭经济状况入户核查。（）答案：√解析：社会救助入户核查是网格员便民服务职责的一部分，需协助民政部门核实救助申请人的家庭实际情况。4.网格员采集的居民信息可以提供给网格内的物业公司用于日常管理。（）答案：×解析：网格员采集的居民信息仅可用于网格公共服务管理工作，未经居民同意不得提供给任何第三方主体，包括物业公司。5.邯郸市要求2025年底前实现城乡网格100%覆盖，无空白网格。（）答案：√解析：2025年邯郸市基层治理工作要点明确，年底前完成所有城乡区域网格划分，实现边界清晰、无缝覆盖，无管理盲区。6.网格员的工作只需要对街道办事处负责，不需要接受居民监督。（）答案：×解析：网格员工作接受属地街道和网格居民双重监督，居民满意度是考核网格员工作的核心指标之一。7.网格内发生电信诈骗案件后，网格员应当协助公安部门开展反诈宣传和案件摸排。（）答案：√解析：反诈宣传和协助案件排查是网格员治安防控职责的重要内容，需配合公安部门做好基层反诈工作。8.网格员可以根据工作需要，自行调整网格的边界范围。（）答案：×解析：网格划分和调整由县级政法委统一组织实施，网格员不得自行调整网格边界，避免出现管理漏洞。9.对网格内行动不便的独居老人，网格员可以根据老人需求提供代购、代缴等便民服务。（）答案：√解析：针对特殊困难群体的个性化便民服务是网格员的工作职责，鼓励开展上门代办、代买等服务。10.邯郸市网格员的培训每年不少于40学时，包含政策法规、业务技能、应急处置等内容。（）答案：√解析：《网格员培训管理规范》明确，专职网格员年度培训时长不低于40学时，其中实操培训占比不低于50%。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请简述邯郸市网格员日常工作的“一日工作流程”。参考答案：（1）每日签到与任务梳理（8:30-9:00）：登录“邯格通”平台完成签到，查看上级推送的工作任务和前一日未办结事项，梳理当日巡查和工作重点。（2）网格巡查与信息采集（9:00-11:30）：按照巡查清单开展网格全覆盖巡查，重点排查安全隐患、矛盾纠纷，采集流动人口、特殊群体信息变动情况，对发现的一般问题当场处置，无法当场处置的第一时间上报平台。（3）中午值守与诉求响应（14:30-15:00）：保持工作手机畅通，及时响应居民通过网格群、电话反映的诉求，做好诉求登记。（4）事项跟踪与便民服务（15:00-17:30）：跟踪已上报事项的处置进度，对需上门服务的特殊群体开展走访，协助居民办理代办事项，开展政策入户宣传。（5）每日复盘与工作日志填报（17:30-18:00）：整理当日工作完成情况，填报工作日志，对未办结事项标注进度，下班前完成平台签退，保持应急联络畅通。评分标准：每点2分，流程表述清晰、符合邯郸本地工作实际即可得分，表述不完整酌情扣分。2.网格员接到居民反映“小区内健身器材损坏，有儿童玩耍时被划伤”，请简述处置流程和注意事项。参考答案：处置流程：（1）第一时间赶到现场核实情况，查看受伤儿童伤情，轻微擦伤的协助联系家长进行消毒处理，伤情较重的协助拨打120送医。（2）在损坏的健身器材周边设置警示标识，劝阻其他居民特别是儿童靠近使用，避免再次发生受伤事件。（3）将事件信息、器材损坏情况拍照上传至“邯格通”平台，根据产权归属分别上报：属于小区公共设施的上报街道物业办协调物业维修，属于市政配置的上报街道文旅办协调体育部门维修。（4）跟踪维修进度，待器材维修完成后第一时间撤销警示标识，向反映诉求的居民反馈处置结果。（5）事后对网格内所有公共设施开展全面排查，发现隐患及时处置。注意事项：（1）优先保障人员安全，第一时间处置伤情，避免事件恶化；（2）不得自行拆卸、维修健身器材，避免引发安全责任问题；（3）做好受伤儿童家属的安抚工作，避免引发矛盾纠纷；（4）不得随意发布事件相关信息，避免造成不必要的恐慌。评分标准：处置流程6分，注意事项4分，逻辑清晰、符合处置规范即可得分。五、案例分析题（共1题，20分）案例背景：你是邯郸市某老旧小区的网格员，该小区建成于1998年，共有6栋楼320户居民，其中60岁以上老人占比42%，租户占比30%。近日你在巡查中发现以下问题：1.小区3号楼东侧的化粪池堵塞，污水外溢到路面，气味刺鼻，居民怨声载道，已有业主在网格群内表示要集体到街道上访；2.小区2号楼3单元的楼道内堆放了大量旧家具、纸箱等杂物，占用了一半的消防通道，你此前已告知户主清理，但户主以“自家门口的地方自己说了算”为由拒绝清理；3.你接到社区通知，需要在3天内完成网格内60岁以上老人的流感疫苗接种摸排登记工作。问题：请结合网格员工作职责，谈谈你会如何处置上述事项，并说明理由。参考答案：一、事项优先级排序与处置安排按照“生命优先、紧急优先、群众利益优先”的原则，将三个事项分为两级处置：第一优先级为消防通道堵塞和化粪池堵塞问题，属于涉及公共安全和民生诉求的紧急事项，需当日启动处置；第二优先级为流感疫苗接种摸排，属于常规工作任务，在处置紧急事项的同时穿插推进。二、具体处置措施（一）消防通道堵塞处置（6分）1.立即再次上门与该户主沟通，明确告知消防通道是应急生命通道，《中华人民共和国消防法》明确禁止占用消防通道堆放杂物，拒不清理的将面临消防部门的行政处罚，同时向其说明近期全国老旧小区火灾案例，讲明堵塞消防通道的危害性。2.若户主仍拒绝清理，第一时间通过“邯格通”平台上报街道应急管理办和属地派出所，申请执法力量介入处置，同时在楼道内张贴安全提示，告知周边居民注意消防安全。3.执法部门清理后，组织网格志愿者对小区所有单元楼道开展排查，建立杂物清理台账，避