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文档简介

课程导入加强与客房部的信息沟通及时掌握因为客人入住换房退房房态变化情况采取的应对方法案例分析1012房间1011房间案例分析1012房间1011房间无行李有客人差异房（DiscrepantRooms）功能案例分析差异房系统中对于某间客房的状态信息与实际房间信息不一致的情况矛盾房有/无客人（O/V状态）清洁/脏房（C/D状态）人

数差

异案例分析对酒店客人的满意度对酒店客房收入产生不良影响酒店应尽可能避免客房状态差异Sleeps：HousekeepingStatus=Occupied,FrontOfficeStatus=VacantSkips：HousekeepingStatus=Vacant,FrontOfficeStatus=Occupied案例分析最常见的客房状态差异客房有/无客人（O/V状态）沉睡房（Sleep）逃账房（Skip）案例分析账号登陆系统点击主功能键【房务管理（RoomsManagement）】【房态管理（Housekeeping）】【差异房功能（DiscrepnantRooms）】打开差异房功能（DiscrepnantRooms）】对话框差异房功能进行处理案例分析对话框中找到1011房间HskStatus为OCC（占用）FOStatus也是OCC（占用）差异房功能进行处理案例分析在对话框的左下角找到“HousekeepingStatus”

选中Vacant1011房间差异房功能进行处理最右列出现了一个“SKIP”——逃账房HskStatus列值变成VAC（空闲）案例分析差异房功能进行处理1012房间HskStatus为VOC（空闲）FOStatus也是VOC（空闲）在对话框的左下角找到“HousekeepingStatus”

选中Occupied1012房间这一行的HskStatus列值变成OCC（占用）最右列出现了一个“Sleep”

——沉睡房案例分析“清洁/不清洁（Clean/Dirty）““空置/占用（Vacant/Occupied）＂人数信息（Persons）遵循”原则十一“眼见为实案例分析用快捷键Ctrl+F查看房间状态逃账房沉睡房案例分析使用差异房（DiscrepantRooms）功能得到差异房态表，并前往客房部进行审核遵循不打扰原则，前台使用“换房”将客人的住房安排到了1012房间课程小结酒店的日常管理中客房部前厅部前台区进行沟通前厅和客房部员工都可以在fidelio系统中看到房态的变化可以及时通知客房部楼层服务员清理房间前台员工在为客人办理离店手续等操作，系统自动记录房态的变化课程小结在酒店出租率高或处于客满（FullHouse）状态时房态信息的随

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