《物业+服务规范-第1部分：社区文化》

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T/SDAS

团体标准

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“物业+”服务规范第1部分：社区文化

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

山东标准化协会发布

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"物业+"服务规范-第1部分：社区文化

1范围

本部分规定了基于物业服务的社区文化服务术语和定义、服务内容与要求、社区文化设施要求、社

区文化服务组织和人员要求、服务质量评价等内容。

本部分适用于以社区物业服务公司提供的社区文化活动服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB37487-2019公共场所卫生管理规范

GB37488-2019公共场所卫生指标及限值要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

“物业+”社区文化服务

以社区物业服务公司为依托，开展满足社区多样化需求的文化活动为主要内容的服务。

3.2

七点半工程

通过建立老年人信息档案，对有需求的老年业主约定时间提供的健康关爱服务，以预防老年人、特

别是独居老人在家出现意外情况，如：七点半拉窗帘、上门拜访免费测血压、体温等关爱活动。

3.3

“五好”幸福社区

以“建筑品质好”、“居住环境好”等硬件条件为依托，通过“物业服务好”融洽社区邻里关系，

形成良好的社区文化氛围，落实“邻里关系好”和“社区文化好”相关服务主体与社区文化内容的幸福

社区。

4服务内容与要求

4.1一般要求

4.1.1培育社区成员健康、高尚的审美情趣，倡导健康、文明的生活方式，弘扬中华民族优秀传统文

化艺术。

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4.1.2加强社区成员间的交流与沟通，形成安全、和谐、温馨的社区环境，促进社区精神文明建设。

4.1.3社区文化服务应使社区成员都可分享到社区文化活动的乐趣，并从中得到精神上的享受。

4.1.4社区文化活动的内容应健康、文明、适合国情，符合伦理道德，有益于社区成员的身心健康，

不应有赌博、色情、迷信、暴力、歧视等不健康色彩的内容。

4.1.5开展社区文化活动应制定活动方案、活动内容与流程、人员职责和分工、经费预算、活动注意

事项等。

4.1.6组织社区文化活动前应通过社区公告栏和宣传栏的宣传海报、活动主题条幅、宣传单页、电子

海报、微信平台、QQ群等多种方式在社区内进行宣传。

4.1.7文化活动的设施、设备及用品卫生管理应符合GB37487-2019中第4章和第5章的要求。

4.2服务内容

4.2.1传统节日文化活动

4.2.1.1以中华传统节日为切入点，开展社区文化活动，如：春节、元宵节、端午节、中秋节、重阳

节、冬至日、腊八节等节日活动。

4.2.1.2开展春节文化活动，如：春节送福字、对联，选送贺年礼，走访慰问关爱特殊群体业主。

4.2.1.3开展元宵节文化活动，如：送元宵、猜灯谜、“游园诗会”等活动。

4.2.1.4开展以“把艾带回家”为主题的端午节文化活动，如:与业主一起包粽子、送艾叶、送鸡蛋等

邻里互动活动。

4.2.1.5开展中秋节文化活动，如：送月饼、组织文艺汇演、观影娱乐等活动。

4.2.1.6开展以“九九重阳节，浓浓敬老情”为主题的重阳节文化活动，如：组织志愿者为老年人免

费理发、修脚、保健按摩等关爱活动。

4.2.1.7开展以“小小饺子香，暖暖冬至情”为主题的冬至日文化活动，如：与业主一起包水饺、品

水饺、送水饺等温馨关爱活动。

4.2.1.8开展以“情暖腊八节，温暖邻里情”为主题的腊八节文化活动，如：送腊八粥，开展对业主

的“粥到服务”、贴心关爱活动。

4.2.2健康关爱文化活动

4.2.2.1在物业服务区域内，对老年人开展关爱活动，如：突发事件援助、孤寡老人定期拜访、“七

点半工程”、组建邻里关爱志愿者社团、组建社区老年人兴趣社团等关爱文化活动。

4.2.2.2秩序、客服人员在巡查过程中，遇到停水、停电等突发性事件时，应及时通知物业服务中心

工程人员，主动为行动不便的老年业主上门提供检修服务，查找原因，并提供应急物品，如:水、照明

物资等。

4.2.2.3为社区孤寡老人建立登记表，物业服务中心负责人、楼宇管家每月定期上门拜访、电话拜访，

特殊情况及时登门服务，在征得老年人同意的情况下，了解他们的身体状况以及其他关爱服务，从生活、

精神方面进行关爱。

4.2.2.4建立老年人信息档案，为有需求的老年人约定提供拉窗帘服务。客服管家清早巡园，查看老

年业主是否在在固定时间点拉开窗帘，如未及时拉开，通过打电话或上门拜访的方式，了解老年业主的

情况，确定老年人身体健康、无意外，而提供的暖心、温馨服务。

4.2.2.5建立独居老人信息档案，由物业服务中心发起，组建“邻里关爱志愿者社团”，由业主担当

“社区关爱志愿者”，与社区独居老人以“结对子”的方式组建关爱家庭。

II

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4.2.2.6为构建“五好”幸福社区，促进物业公司与业主的良性互动，增强业主对社区的归属感与凝

聚力，由物业服务中心发起，有相同兴趣爱好的业主自发报名组建“社区老年人兴趣社团”，丰富老年

人的日常文化生活，融洽社区邻里关系。

4.2.3公益讲座活动

4.2.3.1以社区活动室、文化馆、多功能活动室、物业服务中心等场所为依托组织开展公益讲座，如：

传统文化、健康养生等公益讲座。

4.2.3.2讲座应以弘扬中华优秀传统文化、提供健康养生小常识为原则，使业主家人树立正确的价值

观，在精神与身体方面都获得参与的愉悦感。

4.2.4婚庆活动

4.2.4.1获取业主结婚信息，及时沟通需要协助的事项。

4.2.4.2婚礼当日，安排礼宾人员迎接，并做好相应的协助活动，如:婚车指引、单元大堂点缀装饰、

现场秩序维护等。

4.2.5公益慰问服务活动

4.2.5.1建立困难业主信息档案，了解困难群体近期生活状态，重大节日实施慰问。

4.2.5.2在节日来临前，为困难业主送去节日祝福与礼品，鼓励其积极面对生活，如:中秋节、春节两

大重要节日进行慰问。

4.2.6睦邻友好文化活动

4.2.6.1依托当地自然、人文资源，在社区内组织开展具有地方特色的风俗、习俗，构建邻里间交流、

互信的平台，开展睦邻友好文化节，如：邻里百家宴、睦邻敬老素饺宴等。

4.2.6.2睦邻友好文化节应以弘扬中华民族传统家庭美德，促进家庭和睦，促进邻里之间相亲相爱，

促进下一代健康成长，促进老年人健康快乐为原则，正确引导社区居民构建社区是我家，“社区大家庭”

的思想。

5社区文化设施要求

5.1设施的配置

社区文化设施配置要求如下：

a)应配备与文化活动相应的服务设施和设备，如：照明设施、影音设施、空调设施、音响设备、

舞台、桌椅和必要的设备等；

b)根据物业服务区域内的实际可能，因地制宜有计划的建设文化设施，如：业主活动室、娱乐室、

会所俱乐部等；

c)常住人口在1万人以上的物业服务社区，建立多功能室，实现一室多能，资源共享。

5.2设施的管理

5.2.1室内公共服务设施应有充足的灯光照明和应急照明设备，并制定较为完善、具体的管理办法，

有突发情况的处置预案。

5.2.2室内公共服务环境和设施、公共用品用具卫生要求应符合GB37488-2019中第4章的要求。

III

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5.2.3使用的设施、设备均应取得技术检验部门验收合格证书，并符合国家有关部门制定的安全监督

管理规定。

6社区文化服务组织和人员要求

6.1社区文化组织

6.1.1由居委会或业委会协助物业服务中心牵头组建，以社区业主自愿为原则，以丰富和活跃社区文

化生活为宗旨，通过开展的多样化活动形式为载体，按照规范的制度和章程运作的社会组织形式。

6.1.2社区文化组织应以弘扬中华优秀传统文化、提高社区居民的文化素质和艺术修养为原则。在国

家制度文化建设、道德建设、精神文明建设中发挥应有的作用，引导广大居民构建“社区大家庭”思想，

构建和谐文明新社区。

6.2社区文化服务人员

由社区文化服务志愿者构成，参与社区文化活动志愿者应符合以下要求：

——爱好社区文化艺术活动；

——具有基本的文化艺术知识。

7服务质量评价

7.1评价指标

社区文化服务评价以社区成员的接受率、满意率和设施利用完好率为依据，包括：

a)全年接受服务的社区成员达全体成员的50%以上；

b)社区成员接受服务的满意率达到60%以上；

c)设施利用完好率达到90%以上。

7.2监督与投诉

7.2.1对外公布监督、投诉电话。

7.2.2认真、及时地处理成员的投诉意见和建议，做到投诉必复，将处理结果及时通知投诉者。

7.3

IV

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前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

T/SDASXX《“物业”+服务规范》分为2个部分：

——第1部分：社区文化；

——第2部分：社区养老。

本部分为T/SDASXX的第1部分。

本部分由提出。

本部分由归口。

本部分起草单位：山东绿地泉物业服务有限公司。

本部分主要起草人：温雪娜、冯淑蓉、蒋传宝、孙琳琳、阴文丽、贾怀忠。

V

T/SDASXXXXX—XXXX

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

T/SDASXX《“物业”+服务规范》分为2个部分：

——第1部分：社区文化；

——第2部分：社区养老。

本部分为T/SDASXX的第1部分。

本部分由提出。

本部分由归口。

本部分起草单位：山东绿地泉物业服务有限公司。

本部分主要起草人：温雪娜、冯淑蓉、蒋传宝、孙琳琳、阴文丽、贾怀忠。