（正式版）DB32∕T 2688-2014 《金融外包服务规范》

江苏省质量技术监督局发布I 1 1 2 2 3 8 8 1金融外包服务规范本标准适用于为银行业、保险业的金融机构提供外金融外包服务financialoutsourc发包方将自身IT系统的全部或部分外包给服务业务流程外包businessprocess发包方将自身业务流程以及相应的职能部门外包给服务2应用程序服务器application在发生故障和服务请求时用来提供技术支持的初始联系点的人员和设施。也称为帮助台。4.1.1具有从事相应技术服务所需的技术设备、服务系统以及经营4.1.3具有满足发包方要求的软件及服务系统，并通过发包方4.2.1专门从事信息技术外包的公司4.2.2专业技术人员中具有大专（含）毕业及以上学历比例不应低于80%。4.3.2过往服务都能准时交付，无拖341)针对大型机提供日常大型机操作、处理大型机异常中止（ABEND2)针对应用程序服务器和实用工具服务器提供日常服务器操作、系统管理以及协作应用程55.1.2.2.2针对应用程序服务器和实用工具服2)为授权用户提供服务请求服务、变更管理服务、访问管理服务等，并使用指定的语言为68)与终端用户相关的报文服务（如电子邮件、即时通信工具等）的运营2)软件/补丁分发准时交付率（针对发75.1.5.2.4应用开发、测试、维护相5.2业务流程外包（适用于项目合作式外包及管理服务式86.1按照金融监管规定，及时向金融监督管理机构报告本单位外6.2与服务提供商建立“策划-实施-检查-服务提供商应与金融机构就外包服务的服务质量达成一致，并在外包合同中签订服务质量协议，应包含服务外包决策层、服务外包高级管理层和服务外包管理92)负责外包活动的日常管理，包括尽职调查、合同执行情况的监督及风险状况3)向高级管理层提出有关外包活动发展和风险管控4)监督和管理服务提供商的交付的外5)在发现外包服务提供的业务活动存在缺陷时，采取及3)遵守约定的服务交付流程和内控制度，接受金融机构的监4)积极配合金融机构外包服务管理团队2)按照协议中规定的方式和频率度量和4)根据服务水平满足合同条款的状况，制定并实施相应的服务改进发包方高级管理层、发包方管理团队和服务提10发包方高级管理层发包方高级管理层发包方管理团队服务进程质量检查服务汇报服务提供商管理团队4)服务提供商是否按照要求对发包方的客户资料、数据信息进行严格保密。按照表1要求对服务提供商进行监督考核，综合考核指标说明数据提供部门务外包项目实际执行的进度与合同所设置的计划进度的偏差。金融机构的服务外包管理团队提供进度考核数据，高级的过程目标和质量目标的符合度。具体服务外包质量一次扣5分。据附录A所给出的质量评价指况的评价，由服务外包管理团队对部分服务客户(不服务客户进行回访，提供满意度数据。注：服务外包合同结束时服务提供商的绩效成绩=进度绩效×30%+质量绩效×40%服务提供商应提供有经发包方认可的应急预8.2可结合业务情况在实际的外包合同中对评价指标进行12计划运行时间内大型机应B——在计划的正常运行时间内因故障而造成大型机应用环境停止运行的时间的总和率3性4ATM）5ATM）系统为授权用户成功安装发间内接收到的终端宕机/修复间内接收到的终端宕机/修复应用开发服务的相关工作产A/B。A/B。6A——指在定义的度量时间段内，针对某一B——指在定义的度量时间段内，针对某一7A——指在定义的度量时间段内，针对某一B—