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PAGE东莞市再酷科技有限公司持续改进管制作业程序文件编号：ZK-QP-016版本/版次：A0生效日期：2022年3月10日二阶程序文件文件编号ZK-QP-016版本/版次A0持续改进管制作业程序生效日期2022-3-10页码/页数2/5文件修订记录序号修订日期修订内容版本变化修订者 1.目的:为了确保质量管理体系活动在公司运作体制中取得进一步优化，从而达到质量目标，满足客户产品质要求。2.范围:2.1公司所有的与质量管理体系相关的活动或过程均适之。3.定义:3.1持续改进：实现战略目标、不断增加价值和增强企业活力的有效手段，是打造优秀的管理团队和改善、优化、整合资源配置的先进方法，是实现企业持续发展的活力源泉和不竭动力，是在全员目标管理基础上的管理创新。持续改进简称ECI。E——every,全领域、全员、全过程，C——Continue,持续不断、坚持不懈地；I——Improve,改善、改进和创新。4.职责:4.1总经理:负责公司有关持续改进的活动或过程的策划和安排。4.2管理者代表:验证持续改进在环保/质量管理体系活动或过程的有效性确认。4.3品质部:负责落实有关环保/质量管理体系活动或过程的持续改进。4.4各相关部门:配合品质部所展开的持续改进在环保/质量管理体系的活动或过程。5.内容：5.1过程持续改进项目包括：5.1.1合同的履行过程；5.1.2供货商的交付过程；5.1.3产品的监视与测量过程；5.1.4客户满意调查过程；5.1.5内部审核过程。5.2监视记录：5.2.1合同的履行情况由市场部负责监控，逐一按客户类别对及时交付率与交付合格率进记录；5.2.2采购部负责对供应商供货过程进行监控，并逐一对供应商的交付绩效(及时供货率\供货合格率)进行记录；5.2.3品质部对来料、制程、出货进行全程监控,统计各工序检验合格率，并予以汇总；5.2.4客户满意度监测按《顾客满意度评估程序》执行；5.2.5体系的监测按《内部审核控制程序》及《管理评审控制程序》执行。5.3持续改进的适用性和有效性的判定：5.3.1是否降低了不合格率,降低了加工损失；5.3.2是否能为有关过程能力提供有效判定,以利于改进环保/质量；5.3.3是否提高了产量,利润和工作效率；5.3.4是否降低了成本,提高了质量水平和经济效益；5.3.5是否降低了顾客的抱怨和投诉或是经济性的处罚。5.4改进：5.4.1各部门将分析结果进行汇总，并与设定的环保/质量目标或策划的目标进行比较，达到目标的寻求持续改进的机会，达不到目标的考虑采取纠正/预防措施，具体按《纠正和预防措施控制程序》执行。6.支持性文件：6.1《客户抱怨处理控制程序》6.2《顾客满意度评估程序》6.

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