外卖骑手与商家协议书合同

外卖骑手与商家协议书合同1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX连锁餐饮管理有限公司，

注册地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层，

法定代表人/负责人：张明，

联系方式

甲方是一家经国家工商行政管理机关注册成立的连锁餐饮企业，主要从事餐饮服务及相关产品的经营。甲方的经营范围涵盖中西式快餐、外卖配送、餐饮管理咨询等领域，在全国多个城市设有分支机构。为进一步提升外卖配送效率和服务质量，甲方通过公开招标程序，选择乙方向其提供外卖骑手服务，以满足日益增长的市场需求。甲方在日常运营中，需要大量专业的外卖骑手团队支持，以确保订单的及时配送和客户满意度。基于双方的战略合作需求，甲方委托乙方组建并管理外卖骑手团队，共同拓展外卖配送市场。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX外卖配送服务有限公司，

注册地址：中国上海市浦东新区陆家嘴环路1088号XX中心25层，

法定代表人/负责人：李强，

联系方式

乙方是一家专注于外卖配送服务的专业化公司，成立于2015年，注册资本1000万元人民币。乙方主要从事外卖骑手招募、培训、管理及配送服务，服务网络覆盖全国30多个主要城市。乙方拥有一套完善的外卖配送管理体系，包括智能调度系统、GPS定位跟踪、客户投诉处理机制等，能够确保配送服务的效率与质量。乙方凭借专业的服务团队和成熟的管理模式，已与多家大型餐饮企业建立合作关系，积累了丰富的行业经验。为响应甲方对外卖骑手服务的需求，乙方通过竞标获得本协议项下的服务委托，并将根据甲方的要求提供定制化配送服务。

双方合作的背景是，甲方作为大型连锁餐饮企业，外卖业务占比逐年提升，但自建骑手团队成本高、管理难度大，因此寻求外部专业服务商合作。乙方作为行业领先的外卖配送服务商，具备完善的骑手资源和管理能力，能够满足甲方对外卖配送时效、服务质量及成本控制的要求。基于双方的共同利益和市场需求，经友好协商，达成本协议，明确双方的权利与义务，确保合作顺利进行。

本协议的签订，既是甲方提升外卖服务能力的战略举措，也是乙方拓展业务市场的重要机遇。双方将以本协议为依据，建立长期稳定的合作关系，共同推动外卖配送行业的规范化发展。甲方将提供订单数据、客户反馈等信息支持，乙方将提供专业骑手团队及配送服务保障，双方协同合作，实现资源共享与互利共赢。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方（XX连锁餐饮管理有限公司）与乙方（XX外卖配送服务有限公司）在外卖配送服务领域的合作目标与具体内容。甲方委托乙方提供外卖骑手服务，以提升其餐饮业务的外卖配送效率与客户满意度。协议范围包括但不限于：乙方向甲方提供符合标准的外卖骑手团队，负责甲方外卖订单的配送工作；乙方负责骑手的招聘、培训、管理、绩效考核及安全保障；甲方提供订单数据、客户反馈及配送区域划分，并对配送服务质量进行监督。双方将根据市场变化和业务需求，协商调整服务范围与内容，确保合作符合双方战略发展需要。

第二条定义

1.**外卖骑手**：指受乙方雇佣并接受甲方委托，负责餐饮外卖配送服务的自然人。

2.**订单**：指甲方系统生成的、需由骑手配送的餐饮外卖订单。

3.**配送时效**：指骑手从接单到完成配送所允许的最长时间，具体标准由双方约定。

4.**服务质量**：包括配送准确性、客户满意度、骑手行为规范等综合性指标。

5.**智能调度系统**：指乙方用于管理骑手资源、分配订单的数字化平台。

6.**客户投诉**：指甲方客户对外卖配送服务提出的异议或不满反馈。

7.**不可抗力**：指双方无法预见或控制的事件，如自然灾害、政府政策调整等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方有权要求乙方提供符合约定的骑手服务，并对服务质量进行监督和评估。甲方应按时向乙方提供订单数据、配送区域划分及客户反馈，作为乙方优化服务的依据。甲方有权根据业务需求调整订单量或配送区域，但需提前30日通知乙方。甲方应按照协议约定支付服务费用，并对乙方提供的骑手进行必要的培训与指导。甲方应建立客户投诉处理机制，并将相关情况及时通报乙方。

甲方的义务包括：确保订单数据的准确性，避免因数据错误导致配送问题；提供清晰的配送区域划分，避免骑手资源冲突；定期与乙方召开服务评估会议，共同改进配送流程；遵守国家相关法律法规，保障骑手合法权益。

2.乙方的权力和义务：

乙方的权力包括：根据甲方需求组建骑手团队，并对骑手进行统一管理；对配送时效和服务质量进行监控，有权拒绝不符合标准的订单；根据市场情况提出服务价格调整建议，经甲方同意后执行。乙方的义务包括：

（1）**骑手招募与培训**：乙方负责招募符合甲方要求的骑手，并提供岗前培训，内容包括食品安全知识、客户服务规范、交通安全法规等。乙方应建立骑手考核机制，确保骑手具备必要的专业技能和服务意识。

（2）**配送服务保障**：乙方提供全天候的配送服务，确保订单在约定时效内送达；乙方应配备智能调度系统，实时监控骑手位置与订单状态，优化配送路线，降低配送成本。乙方应建立骑手安全保障制度，为骑手购买意外伤害保险，并提供必要的安全装备。

（3）**客户投诉处理**：乙方应建立客户投诉处理流程，及时响应客户反馈，并在24小时内将处理结果通报甲方。对于重大投诉，乙方应启动专项，并采取补救措施提升服务质量。

（4）**绩效考核与激励**：乙方应制定科学的骑手绩效考核标准，包括配送时效、客户满意度、行为规范等指标，并根据考核结果实施奖惩措施。乙方应定期向甲方提供骑手服务报告，包括配送数据、投诉统计及改进建议。

（5）**合规经营**：乙方应遵守国家及地方对外卖配送行业的监管要求，确保业务合规运营；乙方应与骑手签订正式劳动合同，保障骑手的社会保险权益，避免劳动纠纷。

（6）**信息保密**：乙方应保护甲方提供的商业秘密，不得泄露订单数据、客户信息等敏感内容，未经甲方同意，不得将相关信息用于其他用途。

双方应本着诚信合作的原则，共同维护外卖配送市场的良性竞争环境，通过高效协作实现互利共赢。

第四条价格与支付条件

甲方应按照本协议约定向乙方支付外卖骑手服务费用。服务费用采用以下方式计算：乙方每月根据实际完成配送的订单数量及约定的单价，向甲方提交服务费用结算清单。订单单价根据配送区域、订单金额、配送时效等因素综合确定，具体标准由双方在协议附件中详细列明。甲方应在收到乙方提交的服务费用结算清单后15个工作日内，进行核对确认，并支付当月服务费用。支付方式为银行转账，乙方应向甲方指定银行账户汇款。如甲方对结算清单有异议，应在收到清单后7个工作日内提出，双方友好协商解决；如协商不成，可依据本协议争议解决条款处理。甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的万分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过当期应付未付款项的20%。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自202X年X月X日至202X年X月X日。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展一年，续展次数不限。在协议有效期内，双方应严格履行各自的权利与义务。甲方应根据业务需求，提前30日向乙方提出订单量或配送区域的调整计划，乙方应积极配合。如遇特殊情况需提前终止协议，提出方应提前60日书面通知对方，并支付相当于三个月服务费用的违约金，同时结清所有未付款项。任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，除按第四条约定支付违约金外，乙方有权暂停配送服务，直至费用结清。因甲方原因导致乙方无法按时收到服务费用的，甲方应承担乙方因此产生的额外费用，包括但不限于催款费用、律师费等。

（2）甲方提供的订单数据或配送区域信息错误，导致骑手配送延误或产生额外成本的，甲方应承担相应损失，包括客户投诉赔偿、骑手额外交通费用等，每月累计赔偿金额不超过人民币五万元。

（3）甲方单方面无故解除协议的，除支付相当于六个月服务费用的违约金外，还应赔偿乙方因协议解除产生的直接经济损失，包括但不限于骑手遣散费、招聘成本等。

（4）甲方未按约定提供客户投诉信息的，导致乙方无法及时处理投诉并造成客户流失或负面舆情，甲方应承担相应的声誉损失赔偿责任，具体金额由双方协商确定。

2.乙方违约责任：

（1）乙方提供的骑手数量或服务质量不符合协议约定的，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据整改情况扣减当期服务费用。若整改后仍不达标，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于三个月服务费用的违约金。

（2）因乙方管理不善导致骑手发生重大过失行为，如盗窃、故意损坏客户财物、严重违反交通法规等，造成甲方或第三方损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括直接损失和间接损失，且甲方有权立即解除协议。

（3）乙方骑手未在约定时效内完成配送，导致客户投诉或订单取消的，每发生一起，乙方应向甲方支付人民币200元的违约金，每月累计违约金不超过人民币10万元。因乙方调度系统故障或管理失误导致的系统性配送延误，违约金标准提高至每起订单人民币500元。

（4）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的全部经济损失，包括但不限于商业秘密价值损失、客户补偿费用等，且甲方有权永久解除协议，并追究乙方的法律责任。

（5）乙方未按约定为骑手购买意外伤害保险或提供必要的安全保障措施，导致骑手发生意外伤害的，乙方应承担全部医疗费用及赔偿金，且甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于半年服务费用的违约金。

3.违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿对方全部实际损失。双方任何一方发生违约行为，守约方有权要求违约方停止违约行为、采取补救措施，并赔偿损失。如违约行为严重影响协议目的实现，守约方有权解除协议，并要求违约方承担协议总金额10%至30%的赔偿金。双方应积极协商解决违约问题，避免采取法律诉讼等极端措施，以维护长期稳定的合作关系。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规、规章的变更或政策调整）、疫情及其防控措施、网络系统瘫痪、大规模电力或通讯中断等。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后7个工作日内，向对方提供不可抗力事件发生的时间、地点、性质以及可能影响的范围等书面证明材料，并说明预计持续的时间。

3.责任免除：因不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，受影响一方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行协议义务。如不可抗力事件持续超过30日，双方可协商解除协议或修改协议条款。因不可抗力造成的直接经济损失，由双方各自承担，互不追责。但若不可抗力是因一方过错造成的，该方仍需承担相应责任。

4.不可抗力证明：本协议所称不可抗力证明包括但不限于政府公告、法院判决、公证文书、媒体报道、专业机构鉴定报告等能够证明不可抗力事件存在及其影响的有效文件。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则，在平等基础上进行，力争达成书面协议，解决争议。

2.调解解决：如协商无法达成一致，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解协议经双方签字盖章后具有约束力，双方应自觉履行。调解不成的，可进入其他争议解决程序。

3.仲裁解决：如协商和调解均无法解决争议，双方应将争议提交至中国国际贸易促进委员会（中国国际经济贸易仲裁委员会）或双方协商一致的其他仲裁机构，按照申请仲裁时该机构现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为甲方所在地或双方书面约定的地点。

4.诉讼解决：除上述仲裁条款约定外，任何一方均不得向人民法院提起诉讼。如在仲裁前或仲裁过程中，一方单方面向法院提起诉讼，另一方有权申请仲裁机构以仲裁程序进行审理，并要求法院驳回诉讼。双方应确保争议解决途径的唯一性和排他性，避免重复解决。

5.证据保全：在争议解决过程中，双方均有义务保存与争议相关的证据材料，并在对方要求时提供。任何一方伪造、毁灭证据或提供虚假证据的，应承担相应法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。争议解决期间，非经对方书面同意，任何一方不得擅自变更协议内容或解除协议。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议首部列明的联系方式为有效通知地址。任何书面通知均应采用专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后第五日为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功当日为送达日。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更协议内容。

3.保密条款：双方应对本协议内容及在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后三年。此保密义务不因本协议的终止而解除。

4.不可分割性：本协议各条款为相互独立、不可分割的整体。若任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方