新泰市返新协议书

新泰市返新协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：新泰市XX房地产开发有限公司

甲方地址：山东省新泰市开发区创新路88号

甲方法定代表人/负责人：张明

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：新泰市XX商业运营管理有限公司

乙方地址：山东省新泰市鼓楼路66号

乙方法定代表人/负责人：李强

乙方联系方式/p>

**协议简介**

本协议由甲方新泰市XX房地产开发有限公司（以下简称“甲方”）与乙方新泰市XX商业运营管理有限公司（以下简称“乙方”）共同签订，旨在明确双方在商业地产合作项目中的权利与义务，促进合作项目的顺利实施与运营。

甲方作为新泰市重点商业地产项目的开发主体，计划在新泰市核心区域打造一处集购物、餐饮、娱乐、休闲于一体的综合性商业综合体。为确保项目的高效运营与长期发展，甲方委托乙方提供专业的商业运营管理服务，包括但不限于招商、物业管理、市场推广、客户服务等。乙方凭借丰富的商业运营经验和专业的服务能力，同意接受甲方的委托，共同推动项目的商业价值最大化。

双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就合作项目的具体合作事宜达成一致，特制定本协议。本协议的签订，不仅明确了双方在合作项目中的角色分工，也为后续的运营管理提供了法律保障，有助于双方建立长期稳定的合作关系，共同实现经济效益与社会效益的双赢。

本协议的签订，基于以下前提条件：

1.甲方已取得本项目所需的全部合法开发手续，并已完成项目的基础建设。

2.乙方具备专业的商业运营管理资质，能够为甲方提供全面、高效的运营服务。

3.双方均同意以本协议为依据，在合作过程中严格遵守相关法律法规，确保合作项目的合法合规。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方新泰市XX房地产开发有限公司（以下简称“甲方”）与乙方新泰市XX商业运营管理有限公司（以下简称“乙方”）在合作运营新泰市核心区域综合性商业综合体的权利与义务，确保项目实现高效、专业的商业运营管理，最大化商业价值。本协议涉及的具体内容包括但不限于：

1.甲方授权乙方负责商业综合体的招商、物业管理、市场推广、客户服务、财务监管等全面运营管理事务。

2.乙方根据甲方的要求和本协议的约定，提供专业的商业运营服务，并接受甲方的监督与指导。

3.双方就运营目标、服务标准、费用结算、违约责任等事项进行明确约定，确保合作项目的顺利进行。

4.本协议旨在建立长期稳定的合作关系，促进商业综合体的可持续发展，实现双方共同利益。

第二条定义

本协议中，除特别注明外，下列术语具有以下含义：

1.“商业综合体”指由甲方开发建设，位于新泰市核心区域的综合性商业项目，包括但不限于购物中心、餐饮中心、娱乐设施、休闲空间等。

2.“运营管理服务”指乙方根据本协议约定，为商业综合体提供的包括但不限于招商、物业管理、市场推广、客户服务、财务监管等全方位的商业运营管理活动。

3.“服务标准”指本协议附件中明确规定的各项运营管理服务的质量要求和绩效指标。

4.“费用结算”指甲方根据乙方的服务成果，按照本协议约定的方式和标准，向乙方支付运营管理服务费用的过程。

5.“违约责任”指任何一方违反本协议约定时，应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权根据本协议的约定，对乙方的运营管理服务进行监督、检查和评估，确保服务质量符合协议要求。

（2）甲方有权要求乙方提供详细的运营报告，包括但不限于招商进度、物业管理情况、市场推广效果、客户服务数据等，以便甲方及时掌握项目运营状况。

（3）甲方应按照本协议约定的费用结算方式，按时足额支付乙方的运营管理服务费用，不得无故拖延或拒绝支付。

（4）甲方应提供必要的支持和配合，包括但不限于提供商业综合体的相关资料、协调政府部门的关系、支持乙方的招商和市场推广活动等，以确保乙方的运营管理服务顺利进行。

（5）甲方应保证其作为商业综合体开发主体的合法资质，并依法履行相关开发义务，为乙方的运营管理提供合法的基础和保障。

（6）甲方应承担商业综合体在运营过程中可能产生的重大风险，如政策风险、市场风险等，并根据本协议约定，对乙方的损失进行合理补偿。

（7）甲方应尊重乙方的专业意见和管理权限，在涉及运营管理的重大决策上，应与乙方进行充分协商，共同制定合理的方案。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权根据本协议的约定，全面负责商业综合体的运营管理服务，包括但不限于招商、物业管理、市场推广、客户服务、财务监管等。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的支持和配合，包括但不限于提供商业综合体的相关资料、协调政府部门的关系、支持乙方的招商和市场推广活动等，若甲方未能提供必要的支持，乙方有权要求甲方在一定期限内予以纠正。

（3）乙方应按照本协议约定的服务标准，提供高质量的运营管理服务，确保商业综合体的正常运营和良好形象。

（4）乙方应建立完善的运营管理制度和流程，加强对员工的培训和管理，提高服务质量和效率，确保商业综合体的运营管理符合行业规范和甲方的要求。

（5）乙方应定期向甲方提供详细的运营报告，包括但不限于招商进度、物业管理情况、市场推广效果、客户服务数据等，并接受甲方的监督和评估。

（6）乙方应妥善保管商业综合体的相关资料和财物，确保其安全完整，若因乙方原因导致资料或财物丢失或损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。

（7）乙方应建立完善的财务管理制度，确保运营管理服务的费用支出合理、合规，并按时向甲方提供财务报表，接受甲方的审计和监督。

（8）乙方应积极拓展商业综合体的招商资源，引入符合项目定位的商家和品牌，提升商业综合体的商业价值和运营效益。

（9）乙方应加强对客户的服务和管理，提高客户满意度和忠诚度，通过优质的客户服务提升商业综合体的口碑和品牌形象。

（10）乙方应建立应急处理机制，对商业综合体在运营过程中可能出现的突发事件进行及时处理，并尽量减少损失，同时应及时向甲方报告事件处理情况。

（11）乙方应遵守国家法律法规和行业规范，确保商业综合体的运营管理合法合规，若因乙方原因导致违法违规行为，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（12）乙方应与甲方保持良好的沟通和合作，共同推动商业综合体的持续发展和利益最大化，若乙方单方面提出终止本协议，应提前向甲方提供合理的解释和补偿方案。

第四条价格与支付条件

1.甲方同意按照本协议约定的方式和标准，向乙方支付运营管理服务费用。该费用具体包括但不限于招商佣金、物业管理费、市场推广费、客户服务费等，具体费用构成及比例由双方另行协商并在附件中明确。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将运营管理服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后向甲方提供等额的正规发票。

3.支付时间：甲方应根据本协议约定的支付周期，按时足额支付乙方的运营管理服务费用。支付周期为每月/每季度/每年（根据双方协商确定），具体支付时间节点为每个支付周期结束后的10个工作日内。首期费用应在本协议生效后的5个工作日内支付，后续费用应在每个支付周期结束后的10个工作日内支付。

4.乙方应在收到甲方支付的费用后，按照本协议的约定提供相应的运营管理服务。若甲方未能按时支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过本协议总费用的20%。

第五条履行期限

1.本协议的有效期限为五年，自本协议签订之日起计算。期满后，若双方无异议，本协议可自动续期五年，续期次数不限，但每次续期前需提前三个月进行协商并签订补充协议。

2.协议生效后，乙方应立即开始履行本协议约定的运营管理服务义务，并持续履行至本协议终止或解除之日。

3.关键时间节点：

a.本协议自双方签字盖章之日起生效。

b.乙方应在本协议生效后的30日内完成首批招商工作，并达到协议约定的招商目标。

c.甲方应在每个支付周期结束后的15个工作日内，向乙方提供下一周期运营管理服务所需的相关资料和资金支持。

d.双方应在每年1月1日至1月31日期间，对上一年度的运营管理情况进行全面评估，并就本年度的合作事宜进行协商。

第六条违约责任

1.**甲方的违约责任**

a.**未按时支付费用**：若甲方未能按照本协议第四条的约定按时足额支付乙方的运营管理服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停相关服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若甲方仍拒不支付，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的全部损失，包括但不限于乙方已投入的成本、预期收益损失等。

b.**未提供必要支持**：若甲方未能按照本协议第三条第（4）项的约定，向乙方提供必要的支持和配合，导致乙方无法正常履行运营管理服务，甲方应承担相应的责任。若因甲方原因导致乙方损失，甲方应赔偿乙方的直接经济损失。同时，乙方有权要求甲方在一定期限内纠正其行为，若甲方未能在合理期限内纠正，乙方有权解除本协议并要求甲方赔偿损失。

c.**违反保密义务**：若甲方违反本协议的保密条款，泄露乙方的商业秘密或运营信息，应向乙方支付违约金人民币伍拾万元，并承担由此给乙方造成的一切损失。

2.**乙方的违约责任**

a.**服务质量不达标**：若乙方未能按照本协议第三条第（3）项的约定，提供符合协议要求的服务标准，导致商业综合体的运营管理出现问题，乙方应承担相应的责任。甲方有权要求乙方立即整改，并可根据问题严重程度，要求乙方支付违约金。若问题持续存在，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿因此造成的全部损失。

b.**未按时提供运营报告**：若乙方未能按照本协议第三条第（2）项的约定，按时向甲方提供详细的运营报告，每逾期一日，应按报告金额的千分之五向甲方支付违约金。逾期超过30日，甲方有权要求乙方立即提供报告，并可根据情况要求乙方支付违约金。

c.**资料保管不力**：若乙方违反本协议第三条第（6）项的约定，未能妥善保管商业综合体的相关资料和财物，导致资料丢失或财物损坏，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿金额应包括资料或财物的实际价值以及甲方因此遭受的其他损失。

d.**违反财务管理制度**：若乙方违反本协议第三条第（7）项的约定，未能建立完善的财务管理制度，导致费用支出不合理、不合规，或未能按时向甲方提供财务报表，每逾期一日，应按违规金额的千分之五向甲方支付违约金。若因乙方财务问题导致甲方损失，乙方应承担全部赔偿责任。

e.**招商不力**：若乙方未能按照本协议第三条第（8）项的约定，积极拓展招商资源，引入符合项目定位的商家和品牌，导致商业综合体的招商进度滞后或商业价值下降，乙方应承担相应的责任。甲方有权要求乙方支付违约金，并可根据情况解除本协议。

f.**客户服务不到位**：若乙方违反本协议第三条第（9）项的约定，未能加强对客户的服务和管理，导致客户满意度下降或商业综合体的口碑受损，乙方应承担相应的责任。甲方有权要求乙方立即改进服务，并可根据情况要求乙方支付违约金。

g.**违反法律法规**：若乙方违反本协议第三条第（10）项的约定，未能遵守国家法律法规和行业规范，导致商业综合体的运营管理违法违规，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。

h.**单方面终止协议**：若乙方单方面提出终止本协议，且未经甲方同意，应向甲方支付违约金人民币伍拾万元，并赔偿甲方因此遭受的损失。同时，乙方应在本协议终止后30日内，完成所有运营管理工作的交接，并将商业综合体的相关资料和财物完好交还甲方。

3.**不可抗力导致的违约**：若因不可抗力（如地震、洪水、战争等）导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任。但遭遇不可抗力的一方应在事件发生后10日内通知对方，并提供相关证明文件，同时应采取积极措施减少损失。不可抗力影响消除后，双方应继续履行本协议。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规的变更、征收、征用等）、流行病疫情等。

2.不可抗力影响：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，不承担违约责任。但遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后的10个工作日内，书面通知对方不可抗力的具体情况、影响范围以及预计持续期限，并应尽快提供不可抗力发生的有效证明文件。

3.协商处理：双方在收到不可抗力通知后，应就不可抗力的影响进行协商，并根据实际情况，约定是否延期履行、部分履行或解除本协议。协商结果应以书面形式确认。

4.责任免除：因不可抗力导致本协议无法履行或无法完全履行的情况下，受影响一方根据本协议约定免除相应的违约责任。若不可抗力影响持续超过30日，双方均有权解除本协议，并互不承担违约责任。解除协议时，双方应就未履行部分的费用结算进行协商，并按照实际履行情况返还已支付的费用。

5.持续关注：即使不可抗力影响已消除，双方仍应持续关注其可能产生的后续影响，并采取必要措施确保本协议的顺利履行。若不可抗力再次发生，双方应按照本条约定重新处理。

6.不可免除的责任：本协议约定应由一方承担的保密义务、通知义务等不因不可抗力而免除，除非不可抗力直接影响该义务的履行。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议在履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的订立、履行、变更、解除等，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则进行，双方应积极寻求达成一致解决方案。

2.协商不成：若双方在协商期限内（自一方提出协商请求之日起30日内）未能就争议解决达成一致意见，任何一方均有权选择以下一种方式解决争议，且选择一种方式后不得再行变更：

(1)提交新泰市仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为新泰市，仲裁语言为中文。

(2)依法向新泰市有管辖权的人民法院提起诉讼。管辖法院为新泰市人民法院。

3.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款。任何一方不得单方面停止履行协议或采取其他妨碍协议履行的行为。

4.诉讼/仲裁费用：若通过诉讼或仲裁解决争议，除非本协议另有约定或仲裁规则规定，否则争议解决的费用（包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费、差旅费等）由败诉方承担。若双方均有责任，则应根据责任大小分担相关费用。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，送达日（以邮戳或签收记录为准）视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何未经书面确认的变更或补充均无效。

3.协议附件：本协议的附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于《运营管理服务标准》、《费用构成及比例表》、《招商目标清单》等，双方应共同遵守。

4.保密义务：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、运营数据等一切未公开信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。保密义务在本协