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突发舆情应对处置工作预案一、总则（一）目的。为建立健全突发舆情应对处置工作机制，提高舆情处置效率，维护社会稳定，保障组织声誉，特制定本预案。（二）原则。坚持快速反应、属地管理、公开透明、依法处置的原则，确保舆情在萌芽状态得到有效控制。二、组织架构（一）领导小组。成立突发舆情应对处置领导小组，由组织主要领导担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责全面统筹舆情应对工作，研究重大舆情处置方案。（三）工作专班。设立舆情应对工作专班，由宣传部门牵头，网信、法务、公关等部门参与，负责具体舆情监测、研判、处置和报告工作。（二）职责分工。各部门按照职责分工，各司其职，协同配合，形成舆情应对合力。宣传部门负责舆情监测、分析和研判；网信部门负责网络舆情管控；法务部门负责法律风险评估；公关部门负责媒体沟通和形象维护。三、监测预警（一）监测机制。建立全天候舆情监测机制，通过互联网、社交媒体、新闻媒体等多种渠道，实时监测与组织相关的舆情信息。重点监测敏感信息、负面信息、谣言信息等。（二）预警标准。根据舆情信息的传播范围、影响程度、发展趋势等因素，设定预警级别。一般舆情为三级预警，较重舆情为二级预警，严重舆情为一级预警。（三）报告流程。监测人员发现重大舆情后，应立即向工作专班报告。工作专班研判后，及时向领导小组报告，并根据预警级别启动相应应急响应。四、应急处置（一）响应启动。根据舆情预警级别，启动相应级别的应急响应。一级舆情由领导小组直接指挥，二级舆情由副组长负责指挥，三级舆情由工作专班自行处置。（二）信息核实。迅速核实舆情信息的真实性、准确性，避免误判和误传。核实工作由法务部门牵头，相关部门配合。（三）舆论引导。根据舆情性质和影响范围，制定舆论引导方案。通过发布官方信息、召开新闻发布会、组织媒体采访等方式，及时、准确、客观地发布信息，澄清事实，引导舆论。（四）处置措施。根据舆情发展阶段，采取相应处置措施。初期阶段以疏导为主，中期阶段以控制为主，后期阶段以修复为主。具体措施包括：1.发布官方声明，表明组织立场和态度；2.回应公众关切，解答疑问，消除误解；3.采取补救措施，挽回负面影响；4.对造谣传谣行为依法依规进行处置。五、后期评估（一）总结分析。舆情处置结束后，领导小组组织相关部门对处置过程进行全面总结分析，评估处置效果，查找不足，提出改进措施。（二）责任追究。根据处置效果和责任划分，对工作不力、失职渎职的部门和个人进行责任追究。（三）完善机制。根据总结分析结果，完善舆情应对处置工作机制，提高舆情应对能力。六、保障措施（一）人员保障。建立舆情应对专业队伍，定期开展培训，提高舆情监测、研判、处置能力。（二）技术保障。建立舆情监测系统，提高舆情监测的效率和准确性。（三）经费保障。保障舆情应对处置

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