2026年电商平台消费者权益协议合同

2026年电商平台消费者权益协议合同甲方（平台运营者）：[填写平台全称]统一社会信用代码/注册号：[填写平台统一社会信用代码或注册号]法定代表人/负责人：[填写姓名]注册地址：[填写注册地址]联系电话：[填写联系电话]电子邮件：[填写电子邮件]乙方（消费者）：[填写消费者姓名]身份证号码：[填写消费者身份证号码]联系地址：[填写消费者联系地址]联系电话：[填写联系电话]电子邮件：[填写电子邮件（若有）]根据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙使用甲方提供的电子商务平台服务（以下简称“平台服务”）相关事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，除特别说明外，下列词语具有以下含义：(1)“平台”指由甲方运营并维护的，供用户浏览商品、购买商品、提供商品交易及其他相关服务的电子商务网站、移动应用程序或其他网络服务。(2)“用户”指注册并同意本协议条款，使用平台服务的自然人与法人或其他组织。(3)“商品”指在平台上销售或提供的服务、虚拟物品或其他财产权利。(4)“订单”指用户在平台上提交的，包含商品或服务信息、购买数量、收货地址、支付方式等内容的购买请求。(5)“支付”指用户按照订单约定，向甲方或第三方支付商品或服务价款的全部过程。(6)“配送”指商品由卖家交付给买家或由甲方安排的物流服务。(7)“隐私政策”指甲方制定的，关于收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开和删除用户个人信息的规定。平台内经营者（若有）亦应遵守其自身隐私政策，但甲方对其遵守情况不承担保证责任。(8)“格式条款”指本协议中由甲方预先拟定，并在订立合同时未与乙方作个别协商的条款。1.2除非本协议另有明确约定，否则甲方使用的其他规则、政策、指南或通知（以下统称“平台规则”）构成本协议不可分割的一部分。平台规则包括但不限于用户协议、社区规范、商品评价规则、积分规则、促销活动规则等。甲方应在平台上以显著方式公示平台规则，并根据需要更新平台规则，更新后的平台规则自公示之日起生效。用户继续使用平台服务，视为其接受平台规则的更新。第二条平台服务2.1甲方同意向乙方提供平台服务，包括但不限于：(1)提供商品展示、搜索、比较等功能；(2)提供商品交易撮合服务；(3)提供在线支付接口服务（若甲方提供）；(4)提供商品配送信息跟踪服务（若甲方提供或负责协调）；(5)提供用户评价、问答互动等功能；(6)提供客户服务支持。2.2甲方有权根据业务发展需要，随时调整平台服务的范围、内容、技术规格、服务方式等，但调整应遵循公平合理的原则，并应提前通过平台公告或其他合理方式通知用户。因甲方调整导致乙方无法继续使用平台服务的，甲方应给予乙方合理补偿（若有约定）。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：(1)有权要求用户遵守本协议及平台规则；(2)有权对用户提交的信息、发布的内容、订单等进行审核、管理或限制；(3)有权对违反本协议及平台规则的用户采取限制功能、暂停服务、终止账户等措施，并有权追究其法律责任；(4)有权收集、使用、存储用户信息，但应遵守法律法规及隐私政策的规定，并保障用户信息安全；(5)有权对平台服务进行升级、维护或暂停，但应尽量减少对用户的影响，并提前通知用户。3.2甲方的义务：(1)应保证平台服务具备基本的稳定性和安全性，采取必要的技术和管理措施，防范黑客攻击、病毒侵入、信息泄露等风险，保障用户的账户安全、交易安全及个人信息安全。甲方应以合理努力维护平台的正常运行，但不对平台服务的完全可用性做任何保证。(2)应以显著方式向用户披露本协议、平台规则、用户注册信息要求、商品信息、价格、支付方式、配送方式、售后服务政策、免责声明、用户权利义务、争议解决方式、投诉渠道、隐私政策链接等关键信息。(3)应对平台内经营者的资质进行必要的审核，并要求经营者提供必要的商品或服务信息，对经营者的经营行为进行监督。甲方对平台内经营者的商品或服务的质量、安全、合法性不承担保证责任，但甲方有义务在发现经营者存在违法或违规行为时，依法采取必要措施。(4)应建立健全的消费者投诉处理机制，及时处理用户投诉，并根据法律法规及平台规则对投诉进行处理。(5)应根据法律法规及本协议约定，保护用户的个人信息，未经用户同意或法律法规另有规定，不得向第三方提供用户的个人信息，但法律法规要求提供的除外。应保障用户对其个人信息的访问、更正、删除等权利。(6)用户因使用平台服务或通过平台服务进行交易而遭受损失的，在甲方无过错的情况下，甲方不承担责任。因甲方过错造成的用户损失，甲方应在合理范围内承担赔偿责任。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：(1)享有在遵守本协议及平台规则的前提下使用平台服务的权利；(2)享有浏览平台上的商品或服务信息、进行搜索和比较的权利；(3)享有按照订单约定购买商品或服务的权利；(4)享有要求甲方保护其个人信息安全的权利；(5)享有依法获得商品或服务的质量保障、售后服务及退换货的权利；(6)享有对平台服务、平台规则、商品或服务进行评价的权利；(7)享有依法投诉、举报平台内经营者或甲方的权利；(8)享有了解甲方提供的平台服务所依赖的技术支持状态的权利。4.2乙方的义务：(1)应按照平台要求真实、准确、完整地提供注册信息，并保证信息的真实性。因提供虚假信息导致的一切后果由乙方自行承担。(2)应妥善保管自己的账户名和密码，并对账户下的所有活动和以其名义进行的任何操作负法律责任。乙方应立即通知甲方，告知其账户或密码可能已被未经授权使用的情况。(3)应遵守本协议及平台规则，不得利用平台服务从事任何违法、违规、有害、侵权或骚扰他人的活动，包括但不限于：发布虚假信息、垃圾信息、违禁品信息；侵犯他人的知识产权、名誉权、隐私权等合法权益；进行人身攻击、欺诈、诽谤；利用技术手段攻击平台或其他系统；进行洗钱、赌博、传销等违法犯罪活动。(4)应按照订单约定支付商品或服务的价款及其他相关费用。(5)应对通过其账户购买的商品或接受的服务的质量、安全及合法性负责。(6)在接受平台服务过程中，应注意保护自身信息安全，并对因其个人信息泄露造成的损失自行负责。(7)应对因自身原因（如密码泄露、操作失误等）导致的损失自行承担责任。甲方已采取合理安全措施的，不承担责任。(8)应尊重其他用户的权利和隐私，不得干扰、破坏其他用户使用平台服务的正常秩序。第五条支付5.1乙方应选择平台提供的或第三方提供的、经甲方认可的支付方式完成支付。甲方不对任何支付方式的安全性或可靠性做保证，但应采取合理措施确保支付流程的安全。5.2乙方应对其支付账户的安全负责，并遵守相关支付服务的规则。因乙方支付账户问题导致的支付失败或损失，由乙方自行承担。5.3商品或服务的最终所有权转移及风险承担，以双方完成约定的支付为准（特殊情况除外，如预付款订单等）。第六条商品信息与交易6.1乙方有权要求平台内经营者（若有）提供商品或服务的全面、真实、准确的信息，包括商品名称、规格、型号、产地、生产日期、保质期、价格、运费、支付方式、售后服务承诺等。平台内经营者应对其提供的信息负责，并保证其拥有合法的权利和资质。6.2甲方有权对平台内经营者提供的信息进行审核，但不对信息的真实性、准确性、完整性做保证。甲方发现平台内经营者提供虚假信息或存在违法行为的，有权采取删除、屏蔽、断开链接等措施。6.3乙方下单购买商品或服务前，应仔细阅读商品信息、订单内容、平台规则及平台内经营者的承诺。乙方确认无误后提交订单，即视为接受本协议及与该订单相关的所有条款。6.4订单的成立、履行、变更、解除等，除双方另有约定外，受平台规则及相关法律法规的约束。第七条配送与验收7.1除双方另有约定或商品特性外，商品由卖家负责按照订单约定或平台规则进行配送。甲方应提供配送信息跟踪服务（若提供）。7.2乙方应在收到商品时，按照商品性质和平台规则的要求进行验收。验收合格后，应按照平台规则或双方约定确认收货。乙方在确认收货前，有权检查商品，但不得擅自拆封包装。7.3如发现商品存在质量问题或与订单不符，乙方应在平台规则规定的时限内（或双方约定的时限内）向卖家或甲方提出异议，并按照约定进行退换货处理。具体处理流程及责任承担，按照本协议第八条及平台规则执行。第八条售后服务与退换货8.1乙方在收到商品后，在符合法定条件或平台规则约定的情形下，享有退货、换货的权利。法定条件或平台规则约定的情形包括但不限于：商品存在质量问题；商品不符合描述；卖家同意等。8.2乙方行使退货、换货权利的，应按照平台规则或双方约定的流程操作，并承担退货运费（除非商品存在质量问题或卖家责任，运费由卖家承担或平台根据规则承担）。换货后的商品风险由乙方承担。8.3卖家应在收到退回的商品并确认符合退货条件后，按照约定及时为乙方办理退款。甲方应在卖家完成退款操作后，将款项返还给乙方。退款金额及方式按照双方约定或平台规则执行。8.4对于因乙方原因（如错发、重复收货等非商品质量问题）需要退换货的，相关责任和费用承担按照平台规则或双方约定执行。8.5甲方不对商品提供“三包”以外的质量保证，除非法律另有规定或甲方另有承诺。第九条个人信息保护9.1甲乙双方均应遵守适用的个人信息保护法律法规，并按照本协议约定处理个人信息。9.2甲方应依据本协议第一条约定的目的，以及法律法规的规定，收集、使用、存储乙方的个人信息。甲方在收集个人信息前，应向乙方告知收集的目的、方式、范围、种类以及乙方的权利等。9.3甲方承诺采取严格的技术和管理措施，确保收集到的乙方个人信息的安全，防止未经授权的访问、使用、修改、泄露或丢失。未经用户同意或法律法规另有规定，甲方不得向任何第三方提供乙方的个人信息，但为提供平台服务所必需的共享，或法律法规要求提供的除外。9.4乙方有权访问、更正、删除其个人信息，有权撤回其同意甲方处理个人信息的授权（但基于法律规定或合同约定处理的除外）。乙方应通过甲方提供的渠道行使上述权利。9.5乙方应妥善保管涉及自身或他人的个人信息，并对因泄露个人信息造成的损失自行负责。第十条免责条款10.1甲方在以下情况下，不承担赔偿责任：(1)因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致甲方无法履行本协议义务的；(2)因乙方或其他第三方的原因（如黑客攻击、病毒、用户操作失误、密码泄露等）导致乙方账户、财产或个人信息损失的；(3)因第三方原因（如支付平台、物流公司等）导致乙方交易或服务受阻或损失的；(4)甲方已尽到合理注意义务，但仍发生平台服务中断、数据丢失或信息泄露等问题的；(5)法律法规规定的其他免责情形。10.2甲方对因不可抗力或非甲方原因导致的损失，在采取合理措施后，不承担赔偿责任。第十一条知识产权11.1甲方对平台的设计、布局、代码、软件、商标、域名、专利等知识产权拥有所有权或合法使用权，乙方不得侵犯甲方的知识产权。11.2乙方在使用平台服务过程中，不得侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权、商业秘密等。因乙方侵犯第三方知识产权导致甲方被索赔的，乙方应负责赔偿甲方的全部损失（包括但不限于赔偿款、律师费、诉讼费等）。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[填写有管辖权的人民法院，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。第十三条协议的变更与通知13.1甲方有权根据法律法规变化、业务发展需要或政策调整，单方面修改本协议内容。甲方应在修改内容生效前，通过平台公告、电子邮件、短信或其他合理方式通知乙方。13.2乙方应在收到甲方修改通知后[例如：十五（15）]日内，通过平台内确认、电子邮件回复或其他甲方指定的方式确认是否接受修改。乙方在规定期限内未确认的，视为接受修改。乙方明确表示不接受修改的，甲方应停止实施修改内容，并可选择终止与乙方的服务关系。13.3任何一方变更联系方式的，应提前通知对方。第十四条法律适用14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律。任何一方在中华人民共和国境外签订本协议的，视为其同意适用中华人民共和国大陆地区法律解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议。第十五条其他15.1本协议构成甲乙双方关于本协议主题事项的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。15.2本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商并签订补