商场超市汛期人员疏散预案

汇报人:XXXX2026.05.22商场超市汛期人员疏散预案CONTENTS目录01

预案制定背景02

人员疏散流程03

保障措施04

演练安排预案制定背景01汛期商场超市面临的风险

人员密集疏散困难商场超市节假日日均客流超万人，如2021年郑州暴雨时某超市3000余人被困，通道被积水阻断导致疏散延误。

设施设备故障风险2020年武汉汛期某商场地下配电房进水，导致应急照明系统失效，电梯停运，加剧人员恐慌。

商品及财产损失2019年广东台风期间，某连锁超市因屋顶漏水导致食品区800余箱商品霉变，直接损失超50万元。制定预案的必要性

保障顾客生命安全2021年河南郑州暴雨中，某商场因缺乏疏散指引，造成30余名顾客被困电梯间，凸显预案对生命安全的重要性。

降低企业运营风险2018年台风“山竹”导致广州某超市因疏散混乱损失超500万元，完善预案可有效减少财产损失。

满足法规合规要求《安全生产法》第44条明确规定，大型商超需制定应急疏散预案并定期演练，违者将面临5-20万元罚款。人员疏散流程02预警信息接收与核实商场安保部24小时监控气象部门预警，如接橙色暴雨预警，立即联系属地防汛办核实降雨强度及可能淹没区域。应急指挥小组启动由商场总经理牵头，5分钟内召集安保、运营、客服等部门负责人到应急指挥中心，启用视频会议系统部署工作。重点区域物资准备立即组织人员将地下一层食品区的散装米面转移至二层仓库，同时在入口处堆放300个防汛沙袋，防止雨水倒灌。预警响应阶段疏散引导步骤

分区引导疏散每层安排2名引导员，手持荧光棒和扩音器，按“先老弱病残孕，后普通顾客”顺序，从各安全出口有序撤离，如2021年郑州某商场汛期采用此方式。

重点区域优先疏导对母婴室、卫生间、地下超市等易滞留区域，安排专人逐室排查，使用应急手电筒照明，确保无人员遗漏，参考上海某超市2023年防汛演练标准。

安全集结点管理在商场外空旷停车场设立集结点，引导员清点人数并登记，对受伤人员立即用急救箱处理，同步向指挥部汇报疏散情况，如北京某购物中心预案要求。集合点设置与管理

集合点选址标准商场超市应选择室外空旷区域，如停车场或广场，需高于历史最高水位1米以上，如2021年郑州某超市将停车场划定为集合点。

集合点标识系统每个集合点需设置荧光指示牌、应急照明和区域编号，如沃尔玛超市采用"ABC"分区标识，搭配LED频闪灯增强辨识度。

人员清点机制按楼层/区域分组，使用电子签到表或手持终端实时统计，参考上海某商场2023年演练中5分钟完成300人清点的流程。分区责任人现场清点各楼层负责人在指定疏散集合点，对照员工排班表和顾客登记表，逐一点名确认人数，如2021年郑州某商场汛期采用此方式无人员遗漏。技术手段辅助核验通过商场监控系统回放，核对各区域疏散情况，结合手持终端扫描员工工牌、顾客会员卡，快速统计人员到岗到点率，提升效率。特殊人群重点确认针对老人、儿童、残障人士等特殊群体，安排专人负责搀扶疏散，并在集合点单独登记确认，确保无行动不便者滞留，参考上海某超市应急方案。人员清点与确认保障措施03物资储备与管理应急物资清单制定参照2021年郑州暴雨商超应急案例，需储备防水沙袋500袋、应急照明设备30套、急救包20个及3天饮用水与食品。物资定期检查维护每月10日对储备物资进行专项检查，如发现2023年某超市因救生衣老化失效致疏散延误案例，立即更换过期物品。智能仓储管理系统应用引入某科技公司智能库存系统，实时监控物资状态，当防汛沙袋库存低于200袋时自动触发采购预警。应急设备维护定期巡检制度每月安排专人检查防汛沙袋、应急照明等设备，参考2023年郑州某商场因未及时更换老化应急灯导致疏散混乱的案例。设备保养规范对抽水泵每季度进行试运行，添加润滑油并清理滤网，上海某超市曾通过此操作在暴雨中快速排除地面积水。备件储备管理储备不少于50个应急手电筒、20套救生衣，存放于商场一层防汛物资专用柜，确保取用便捷。演练安排04演练频次与类型规划每月开展1次桌面推演，每季度组织1次全要素实战演练，参考2023年郑州某商场汛期疏散演练模式，覆盖地下车库、生鲜区等重点区域。参演人员与职责划分明确商户负责人、安保人员、客服人员等角色分工，如安保组负责引导顾客至3号、5号安全出口，客服组通过广播实时播报疏散路线。演练场景与流程设计模拟暴雨导致地下一层积水、电梯停运场景，按“报警-引导-清点-上报”流程执行，参照上海某超市2022年汛期演练中“分区疏散，优先老弱”的操作规范。演练计划制定演练效果评估

疏散效率评估模拟汛期场景，统计顾客从收到警报至到达安全区时间，如某超市演练平均用时4分20秒，达标率92%。

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