箱管业务员岗位职责说明书

箱管业务员岗位职责说明书一、岗位概述箱管业务员是物流供应链中负责集装箱管理与运作的关键岗位，主要围绕集装箱的接收、存储、发放、调度及信息跟踪等环节展开工作，确保集装箱资源的高效利用和流转顺畅，保障货物运输的及时性与安全性。该岗位需与客户、堆场、车队、报关行及公司内部相关部门保持密切沟通，处理各类箱务问题，是连接集装箱流转各节点的重要枢纽。二、主要工作职责（一）集装箱动态跟踪与管理1.负责集装箱的进出场登记、堆存安排及动态监控，确保准确掌握每一个集装箱的实时位置和状态。2.跟踪集装箱从提箱、装箱、运抵、卸箱至还箱的整个生命周期，及时更新箱管系统信息，保证数据的准确性和时效性。3.定期对库存集装箱进行盘点，核对箱号、箱型、箱况，确保账实相符，发现差异及时查明原因并处理。（二）箱务单证处理与管理1.负责提箱单、还箱单、设备交接单等各类箱务单证的审核、签发、回收与归档管理，确保单证流转规范、完整。2.根据业务需求，准确制作、分发集装箱相关报表，如集装箱库存日报表、周转率分析表、滞箱费统计表等，为管理层决策提供数据支持。3.协助处理与集装箱相关的费用结算事宜，如堆场堆存费、滞箱费、修箱费的核对与确认。（三）集装箱调度与协调1.根据客户订单、船期计划及货物情况，合理安排集装箱的提箱、调运计划，确保集装箱按时到位，满足装货需求。2.协调解决集装箱在提、还、运过程中出现的各类问题，如箱源紧张、提箱困难、箱子损坏、延误等，保障物流链条的顺畅。3.与车队、堆场、码头等外部合作方保持良好沟通，确保集装箱运输、存储环节的高效协作。（四）集装箱状态监控与维护协调1.对提还箱过程中的集装箱外观及内部状况进行检查，记录破损、污箱、异味等情况，并及时安排维修、清洗或熏蒸处理。2.跟踪集装箱维修进度，确保受损集装箱及时恢复适货状态，减少因箱况问题造成的业务延误。3.关注集装箱的超期使用情况，及时与客户沟通，提醒还箱或办理延用手续，避免不必要的滞箱费用产生。（五）客户沟通与服务支持1.作为箱管业务的直接对接人，及时响应客户关于集装箱动态、箱况、费用等方面的咨询，提供专业解答和服务。2.主动向客户反馈集装箱运作过程中的异常情况，并协同相关部门共同解决，提升客户满意度。3.收集客户对箱管服务的意见和建议，协助优化箱管操作流程和服务质量。（六）异常情况处理与报告1.针对集装箱丢失、严重损坏、涉及海关查验等重大异常情况，第一时间上报上级领导，并协助进行调查、处理及善后工作。2.建立箱管业务异常情况处理预案，总结经验教训，持续改进箱管工作。三、任职要求（一）知识与技能要求1.具备物流管理、国际贸易等相关专业背景知识，熟悉集装箱运输业务流程及相关行业术语。2.熟练操作箱管系统（如Navis、Cargowise等）及办公自动化软件（Word、Excel、PPT等），尤其擅长数据处理与分析。3.具备良好的英语听说读写能力，能够处理英文单证和进行简单的英文沟通。4.熟悉海关、码头、堆场等相关单位的操作规范和政策要求。（二）工作经验要求1.具有一定年限的国际货运代理、集装箱运输或箱管相关工作经验，熟悉箱管业务的具体操作。2.有处理复杂箱务问题和客户投诉经验者优先。（三）个人素质要求1.具备高度的责任心和敬业精神，工作认真细致，严谨踏实，能承受一定的工作压力。2.拥有出色的沟通协调能力、应变能力和问题解决能力，善于与不同类型的客户及合作伙伴打交道。3.具备良好的团队合作意识，积极主动，服从工作安排。4.逻辑思维清晰，条理性强，具有较强的学习能力和抗压能力。四、工作协作关系1.内部协作：与操作部、市场部、客服部、财务部等部门保持密切沟通与协作，确保业务流程顺畅。2.外部协作：与客户、船公司、