网络舆情处置工作细则

网络舆情处置工作细则一、总则（一）目的依据为规范网络舆情处置工作，提高应对网络舆情的能力和水平，及时有效化解矛盾，维护单位（或地区）良好形象和社会稳定，依据国家相关法律法规及上级有关规定，结合实际，制定本细则。（二）适用范围本细则适用于本单位（或地区）在应对涉及自身职责范围内的各类突发网络舆情事件的监测、研判、处置、回应、总结等工作。（三）工作原则1.预防为主，防治结合：加强日常监测和风险排查，及时发现苗头性、倾向性问题，做到早预警、早介入、早处置。2.快速反应，妥善应对：建立健全快速反应机制，舆情发生后迅速启动响应，果断采取措施，防止事态扩大。3.分级负责，协同联动：明确各级各部门职责，形成统一指挥、上下联动、左右协同、齐抓共管的工作格局。4.实事求是，公开透明：坚持以事实为依据，客观公正处置。在符合法律法规和保密要求的前提下，及时、准确、公开信息，主动回应社会关切。5.依法依规，精准施策：严格遵守法律法规和网络信息管理相关规定，针对不同类型、不同性质的舆情，采取差异化处置策略，提高处置的精准性和有效性。二、监测与预警（一）监测范围对境内外主要新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、视频分享平台、搜索引擎及本单位官方网站、新媒体账号等进行常态化监测。重点关注涉及本单位（或地区）职能、政策、工作动态、突发事件、热点人物及可能引发负面舆情的敏感信息。（二）监测方式综合运用人工巡查、技术工具抓取、第三方监测服务等多种方式，构建全方位、多层次的舆情监测体系。明确专人负责日常监测工作，确保信息收集的及时性和全面性。（三）信息研判对监测到的舆情信息，应立即进行初步分析研判。研判内容包括：舆情来源、传播路径、核心观点、关注热度、潜在风险、发展趋势等。根据舆情的性质、影响范围、严重程度，判定舆情等级。（四）预警报告对研判为需要关注的舆情，应及时形成舆情信息快报，按程序报送相关领导和部门。快报应简明扼要，包含舆情概要、初步研判、处置建议等内容。对于重大、紧急舆情，须第一时间电话报告，并随后补报书面材料。三、应急响应与处置（一）分级响应根据舆情的严重程度和发展态势，启动相应级别的应急响应。1.一般舆情：由相关业务部门牵头，会同宣传（网信）部门共同处置，及时回应，密切关注。2.较大舆情：由单位分管领导牵头，相关业务部门、宣传（网信）部门及其他必要部门参与，成立临时处置小组，制定处置方案，统筹开展工作。3.重大舆情：由单位主要领导牵头，启动最高级别应急响应，成立专项处置指挥部，统一指挥协调各项处置工作，必要时上报上级主管部门请求指导和支持。（二）处置流程1.信息报送与启动：接到预警报告后，相关负责人应立即批示，启动相应级别的应急响应机制，明确责任人、任务分工和完成时限。2.会商研判：处置小组（或指挥部）应迅速组织会商，对舆情进行深入分析，准确把握核心诉求，评估潜在风险，研究制定具体处置策略和应对口径。3.信息发布与回应：按照“快报事实、慎报原因、及时发声、有效引导”的原则，通过官方网站、新闻发布会、社交媒体账号等权威渠道，及时、准确、持续发布信息。回应内容应针对公众关切，态度诚恳，表述清晰，避免官话套话。4.跟帖互动与引导：组织人员在相关舆情平台进行适度、有效的跟帖互动，传递权威信息，澄清模糊认识，争取网民理解和支持。可邀请专家学者、意见领袖等参与正面引导。5.谣言处置：对监测到的谣言信息，应迅速核实，及时通过权威渠道予以澄清。对于恶意散布谣言、煽动滋事的，依法依规追究相关人员责任。6.内部协同与联动：加强内部各部门之间的沟通协调，确保信息畅通，行动一致。涉及其他单位的，应及时沟通，协调联动处置。必要时，商请公安、网信等职能部门给予支持。7.线下问题处置：对于因线下具体问题引发的网络舆情，应将解决实际问题作为根本，责成相关部门限期整改，及时向当事人反馈处理结果，并将处理情况适度公开，争取公众谅解。四、善后与总结（一）舆情平息持续监测舆情发展态势，直至舆情热度明显下降，负面声音基本消除，相关话题不再成为舆论焦点，即可视为舆情平息。（二）总结评估舆情处置结束后，处置小组（或指挥部）应及时对处置工作进行全面总结评估。内容包括：舆情发生原因、处置过程、采取的措施、取得的成效、存在的问题与不足、经验教训等。形成书面总结报告，报送相关领导。（三）改进工作针对总结评估中发现的问题和薄弱环节，举一反三，研究制定整改措施，完善相关制度规定，优化工作流程，堵塞管理漏洞，从源头上预防类似舆情事件的再次发生。（四）档案管理将舆情处置过程中的相关材料，如监测记录、研判报告、领导批示、处置方案、信息发布稿、总结报告等，整理归档，妥善保存，以备查阅。五、保障措施（一）组织保障明确网络舆情处置工作的牵头部门和责任部门，建立健全舆情处置领导机制和工作专班。主要领导负总责，分管领导具体负责，确保各项工作有人抓、有人管、有人落实。（二）队伍保障加强舆情处置专业队伍建设，定期组织业务培训，提升工作人员的舆情监测、分析研判、应急处置、沟通协调和媒介素养等能力。可聘请专家学者、媒体人士等担任顾问，提供专业支持。（三）技术保障加大对舆情监测、分析、处置等技术平台的投入，提升技术装备水平，为舆情工作提供有力的技术支撑。确保技术系统稳定运行，数据安全可靠。（四）制度保障完善舆情监测、研判、报告、处置、总结等各环节的工作制度，形成常态化、规范化的工作机制。明确各部门和人员的职责分工，确保工作有序高效开展。（五）经费保障将网络舆情处置工作所需经费纳入年度预算，保障监测设备采购、系统运维、人员培训、应急处置等工作的正常开展。六、附则（一）责任追究对在网络舆情处置工作中，因重视不够、反应迟缓、处置不当、失职渎职等导致舆情扩大、造成不良影响或严重后果的单位和个人，将依