销售人员如何成为更好的倾听者

很少人真的会倾听，那些真正掌握这个技能的人都明白，倾听比说话需要付出更大的努力。种付出是值得的，因为当客户意识到自己说的话被听到时，他们会觉得受到鼓励，从而愿意良好的倾听能带来很多好处，但事实上很少有人能会让他们付出高昂的代价。倾听是一种非常强大的技能，它甚至可以决定生死：美国联邦调查局(F国际绑架问题首席谈判专家克里斯·沃斯(ChrisVoss)曾问道:“在对话中，谁拥有控制权，是听的销售人员如何成为更好的倾听者2每个人都能够从强大的倾听技巧中获益。想要掌握这些优势，销售人员需要明白，我们并不一个优秀的倾听者，这一技能可以通过训练来习得。简单地说，好的倾听者不必牺牲任何东如果说话的人说了很长时间但没有得到回应，他们就会开始觉得自己是在自言自语。因此，需要给与说话者鼓励，这一点十分重要。这种动态性的对话会带来一个挑战，那就是倾听者必须时保持足够的安静让说话者表达意见，但当参与对话时就要每一句话都要说的有分量，才能引出多的想法。如何在两者之间保持平衡是一个挑战，这也就是为什么那么多人都认为良好的倾听是倾听者只在对方没有提及细节的时候说话，这样才能达到平衡。如果说话者只讲出了表面的倾听者的工作就是抓住机会深入了解。这个时候倾听者应该提出问题，正确的问题类型包括能用简单的“是”或“不是”“你面临的最大挑战是什么?”销售人员如何成为更好的倾听者3镜像是指倾听者通常会无意识地模仿说话人的语言、节奏、手势甚至态度，然而，好的倾听者行为从无意识变成有意识，这样他们就能更充分地与说话者展开沟通，这一反应也被人称之为“镜像效应会让说话者感到放松，因此，他们更有可能主动提供信息，并乐于谈论重要的细节。之所以有效，是因为它向说话者发出了一种信号，表明倾听者是有同理心的。发表在《人格与社学杂志》(JournalofPerson其他人表现出更明显的变色龙效应。”其他研究也支持了这一结论，《华尔街日报》(WallStreetJournal)2011年的一项研究得出的结果是，有意识地利用镜像效应的销售人员比那些不这么员更成功。镜像效应甚至对谈判也有影响，另一项研究表明，在超过2/3的情况下，镜像效应都销售人员如何成为更好的倾听者4因为即使是再细心的倾听者也可能会误解信息。通常在说倾听者可以在任何时候提出确认性的问题，但该类问题最有效的提出时机是谈话结束的时候者已经表达了所有相关的信息。要提出有效的确认性问题通常需要倾听者在过程中做一些记录，需要把要点写下来，避免遗漏重要内容，这些笔记就是确认性问题的基础。当然，倾听者在做笔须保持一种平衡，如果过多地集中于记录可能会错过说话者的细微的语气变化，而记录的太少的销售人员如何成为更好的倾听者5“n'allezpastropvite”优秀的倾听者会注意他们说话的速度。如果他们加快语速，说话者可能会觉得自己有义务同,所以倾听者在提问时务必时刻注意自己说话的速度。在高风险的客户对话环境中，大多数人很自然地默认采用匆忙急促的方式。倾听者要习惯在提出问题后，给讲话者停下来思考的时间。缓慢别人对我们说的每一件事，我们几乎都听到了，但我们记得的却很少。与听觉不同，我们并不别人对我们说的每一件事，我们几乎都听到了，但我们记得的却很少。与听觉不同，我们并不真正倾听的能力，这是我们必须培养和保持的