《企业基层管理人员的情绪管理与压力转换》课件

主要内容二三四一 关于压力的定义管理压力的方法调适情绪的途径改善人际的策略一关于压力的定义（一）压力是什么压力包含感受、行为、情绪和想法这些感受、行为、情绪和想法，主要针对与自己相关的事件这些与自己相关的事件，通常是自己不能控制的自己越不能控制，对自己越意义重大，压力越大压力是一种主观认知压力是指面对挑战、威胁，或所拥有的资源与要求有所差距时内在的主观认知。任务量困难程度工作要求技能多样性工作控制决策权力时间限制角色冲突交互作用压力工作中压力的产生厌烦动机增强视要求为挑战开始焦虑注意力下降难以决策筋疲力尽衰竭低高工作绩效工作压力绩效高峰工作满意度下降效率下降超时工作职业倦怠情感疏离健康水平下降药物滥用心理问题精神疾病生理疾病……

工作压力与绩效的关系（二）压力源有哪些压力源是指诱发压力的“人”或者“事”生活压力事件社会认知因素发展过程因素生活压力事件评估序号事件分值序号事件分值序号事件分值1配偶的死亡10016经济状况改变3831与上级或老师发生冲突232离婚7317密友的逝世3732工作时长或状况改变203分居6518工作的变动3633搬家204被监禁6319和配偶发生分歧和争论的次数增多3534转学或升学205家庭中亲密成员的逝世6320为大宗购买而贷款或借款3135娱乐活动的改变196个人受伤或生病5321抵押重要财产3136仪式活动的改变197结婚5022丧失抵押品赎回权3037社交活动的改变188失业4723工作职责的改变2938为小宗购买而贷款或借款179婚姻问题4524子女离家2939睡眠习惯的改变1610退休4525有法律上的问题2940家庭成员聚会次数的变动1511家庭成员的身体变故4426个人取得杰出成就2841饮食习惯的改变1512怀孕4027配偶开始或停止工作2642度假1313性的问题3928入学或毕业2643春节1214家庭中增添新成员3929居住情况改变2544轻微的违法1115工作的再适应3930个人习惯改变24生活压力指数等级未来两年罹患与压力有关疾病的可能性150以下轻度压力很小150-199低度压力30%200-299中度压力50%300以上高度压力80%压力等级表来自社会认知的压力源传统文化，如万般皆下品，惟有读书高性别角色，如男人流血流汗不流泪社会思潮，如财富论英雄社会比较，如凭什么别人坐奔驰开宝马，我只能骑电动车学龄期6—12岁获得亲密感避免孤独感形成爱的品质婴儿期0—18个月幼儿期18—36个月学前期3—6岁青年期12—18岁成年初期18—30岁成年期30—60岁老年期60岁以上来自个体发展阶段因素来自个体发展阶段因素学龄期6—12岁获得亲密感避免孤独感形成爱的品质获得繁殖感避免停滞感形成关心的品质婴儿期0—18个月幼儿期18—36个月学前期3—6岁青年期12—18岁成年初期18—30岁成年期30—60岁老年期60岁以上二管理压力的方法压力管理涉及到生理、行为、学习和心态。（一）压力的风险与保护因素压力源积极态度工作压力感社会支持控制源A型人格技能培训工作需求个体资源组织资源压力结果压力管理的系统模型1A型人格不断驱动自己在最短的时间做最多事，易对阻碍自己的人或事产生攻击倾向常处于中高度焦虑中，习惯给自己施加压力关注数量胜于质量，决策容易欠佳乐于沿袭过去的经验做事速度快，乐于长时间工作2控制源认为自己是命运的主人，可以控制命运通常拥有较高的工作满意度工作中较少出现缺勤情况更适合从事复杂而具创新性的工作内控型人格外控型人格认为自己受命运操纵，受外力摆布工作满意度通常较低更倾向于离职适合从事结构明确、规范清楚、需严格遵从的工作3应对技能应对过程评估应对过程评估努力解决问题调整情绪4社会支持物质支持信息支持情感支持社会支持可能来自家庭、朋友、社会团体、同事、上级（二）压力并非都有害随着人类年纪增长，端粒确实会变短；值得注意的是，端粒缩短与衰老过程密切相关。有研究显示：有些人对压力的恢复力很强，压力越大越有活力！压力下的生理塑造使大脑皮层的灰质增加海马扩张生理塑造改变基因的运行性机制减少老年痴呆保持持久的警惕性心理塑造太过顺利并非好事强化认知能力增强大脑思维问题解决能力提升三调适情绪的途径（一）认知评价理论压力是个体身心与所处外部环境互相作用的结果，是对环境刺激的身心行为反应。具有显著的“知觉性”的特点，其生物学意义在于加强个体的“适应性”结果有“风险”和“收益”两个走向压力的特点压力可以进行管理，管理的目的不是消除导致压力的因素，而是学习更多、更灵活、更科学的应对模式想法：我认为……情绪：因此，我感到……我再也不会幸福了无法晋升是因为我没有能力总是有几个人，故意为难我我以前曾解决过许多难题，我能再解决它们我不需要很完美我有朋友支持理解我想法：我认为……情绪：因此，我感到……我再也不会幸福了无法晋升是因为我没有能力总是有几个人，故意为难我我以前曾解决过许多难题，我能再解决它们我不需要很完美我有朋友支持理解我悲观否定自己，情绪低落敌意充满信心接纳自己，感到轻松平缓，安静想法与情绪紧密联系同样的情境可能会有不同的想法想法的改变可能带来情绪和行为的改变（二）压力情景下的生理反应压力情境下的生理反应脑干（红色部分）开启自我保护本能，即生存状态，当意识到外界的“攻击”时，便会产生抵触、排斥等情绪。边缘系统（蓝色部分）控制情感，当大脑处于情感控制的情绪状态下时，便很难用理性思考。前额叶（绿色部分）控制认知和理性思维，我们在理性思维的状态下行为处事，也即执行状态。1深呼吸呼吸调节是一种古老的放松技巧，这是因为呼吸可以激活副交感神经系统，即“休息和消化”系统。2渐进式肌肉放松老师展示如何进行肌肉放松，可以一边显示视频画面，一边展示示意图，作对比3聆听舒缓的音乐4正念减压5涂色绘画四改善人际的策略感官剥夺实验焦虑程度高的人总是害怕对方会离开自己或不重视自己，而低焦虑的人则不会有这样的担心高回避的人容易对彼此间的亲密感到不适，而低回避的人，则乐于亲近他人高（回避亲密）低（回避亲密）低（焦虑被弃）高（焦虑被弃）疏离型恐惧型安全型痴迷型自立，漠视亲密关系；冷淡、独立害怕被遗弃、不信任他人；猜忌多疑、害羞对亲密关系和相互依赖安心；乐观、好交际对有损亲密关系的任何威胁都不安和警惕；贪婪、妒忌依恋是一种塑造行为的人类基本需求。依恋是终身都存在的。冲突是依恋的一部分。安全型依恋是联系与独立之间的平衡。共情能够支持成长并强化人际关系。共情就是我们设身处地地体验他人感受的能力。它需要我们暂时地把自己当下的感受和想法搁置在一边。共情不是解决问题，也不意味着纵容问题行为。我们的表达方式与话语本身同等重要。我们要在自身需求与他人需