2025年泰州市网格员笔试试题及答案解析

2025年泰州市网格员笔试试题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年泰州市政府工作报告指出，全市网格化服务管理要聚焦（）核心目标，年内实现重点区域网格服务响应时长不超过15分钟。A.“微事不出格、小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”B.“一网通办、全域服务”C.“党建引领、多元共治”D.“风险早排查、隐患早化解”答案：A解析：2025年泰州市深化新时代“枫桥经验”实践，明确网格化服务管理核心目标为“微事不出格、小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，配套推出“15分钟网格响应圈”建设要求，重点覆盖老旧小区、商圈、园区等人员密集区域，选项A为官方明确表述。2.根据《泰州市网格化服务管理条例》，网格划分应当按照（）的原则，综合考虑地域面积、人口规模、治理复杂度等因素，单个网格常住人口规模原则上不超过（）户。A.属地管理、便于服务300B.按需划分、动态调整500C.边界清晰、无缝覆盖400D.统一标准、适度弹性600答案：C解析：《泰州市网格化服务管理条例》第二章第七条明确，网格划分遵循“边界清晰、无缝覆盖、便于管理、便于服务”原则，城市社区单个网格常住人口不超过400户，农村地区可根据村落分布适度放宽，选项C符合条例规定。3.网格员发现网格内某餐饮店存在液化气罐过期未检测、消防通道堆物的隐患，按照“闭环处置”要求，应当首先采取的措施是（）。A.直接向应急管理部门上报B.现场责令商家立即整改，同步录入网格治理平台C.联系物业到场清理D.向社区居委会主任汇报后再处置答案：B解析：泰州市网格隐患处置实行“首接负责制”，网格员发现一般安全隐患时，具备现场处置条件的应当第一时间督促责任主体整改，同时将隐患信息、现场照片录入“泰州市网格智慧治理平台”，后续跟踪整改进度，无法现场处置的再按流程转办相关部门，选项B为正确处置流程。4.泰州市当前推行的“网格+民生服务”清单中，不属于网格员上门服务事项的是（）。A.独居老人养老资格认证B.残疾人两项补贴申请材料代收C.流动人员居住证办理D.困境儿童探访关爱答案：C解析：泰州市2025版网格服务清单明确，网格员可提供养老资格认证、补贴材料代收、特殊群体探访等37项代办代跑服务，居住证办理属于公安部门行政许可事项，需本人到派出所或通过“苏服办”线上提交材料，不属于网格上门服务范畴，选项C符合要求。5.网格内发生邻里因噪音问题发生肢体冲突，有人员轻微伤，网格员到场后处置顺序正确的是（）。①查看伤者情况，必要时联系120②拉开冲突双方，控制现场态势③联系社区民警到场④询问冲突原因，制作调解记录⑤录入平台跟踪后续情况A.①②③④⑤B.②①③④⑤C.②①④③⑤D.①②④③⑤答案：B解析：矛盾冲突处置遵循“先控场、再救人、后处置”原则：首先制止冲突避免伤害扩大，其次排查受伤情况安排救治，涉及治安问题的同步通知民警，待现场稳定后配合了解情况、开展调解，最后将处置全流程录入平台，选项B顺序符合应急处置规范。6.根据泰州市人口管理要求，网格员对网格内流动人员应当至少（）走访一次，更新居住、就业等信息，告知本地公共服务政策。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B解析：泰州市流动人口服务管理细则明确，网格员对固定居住的流动人员每季度至少走访1次，对临时居住3天以上的人员应当在72小时内完成信息登记，选项B为法定走访频次要求。7.“泰州网格智慧治理平台”中，事件处置实行“三色预警”机制，黄色预警代表（）。A.事件已超时未处置B.事件需在24小时内响应处置C.事件已办结待核实D.事件涉及重大风险需提级处置答案：B解析：平台三色预警规则为：蓝色预警为一般事件，需72小时内处置；黄色预警为紧急事件，需24小时内响应；红色预警为重大风险事件，需立即启动应急响应，选项B表述正确。8.网格内有居民反映小区健身器材损坏，多次向物业反馈未解决，网格员协调处理该事项时，不正确的做法是（）。A.现场核实器材损坏情况，拍照留存证据B.对接物业明确维修时限，同步告知反映居民C.直接在业主群批评物业不作为，督促其尽快处理D.若物业逾期未整改，将问题上报街道物管办协调答案：C解析：网格员协调多元主体事项时需保持中立、理性，公开批评物业容易激化物业与居民、物业与网格的矛盾，不利于问题解决，正确做法是对接责任主体明确整改要求，做好双方信息互通，无法协调的及时向上级主管部门转办，选项C做法错误。9.根据《泰州市网格员考核管理办法》，网格员年度考核优秀等次比例不超过本辖区网格员总数的（），优秀网格员可优先推荐参与社区“两委”换届选拔。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：考核办法明确网格员年度考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀比例控制在15%以内，对连续3年考核优秀的网格员，在社区工作者招聘、“两委”选拔中给予加分倾斜，选项B符合规定。10.泰州市正在推行的“精网微格”工程，要求在网格之下按照（）的标准划分微格，由党员中心户、楼栋长担任微格联络员，实现服务覆盖到户。A.每10-20户B.每30-50户C.每60-80户D.每100户左右答案：A解析：“精网微格”工程是2025年泰州基层治理重点项目，在原有网格基础上，按照“相邻、就近、便于联系”原则，每10-20户划分1个微格，配备1名微格联络员，构建“网格-微格-户”三级服务体系，选项A为划分标准。11.网格内发现有人在居民楼内非法举办宗教集会，网格员首先应当（）。A.进入集会现场驱散人员B.固定现场证据，立即上报街道统战部门和公安部门C.现场向参与人员宣传宗教政策D.询问集会组织者是否有相关资质答案：B解析：非法宗教活动处置属于涉稳敏感事项，网格员无执法权限，首先应当通过拍照、录像等方式固定现场信息，第一时间上报统战、公安等主管部门，不得擅自处置、激化矛盾，选项B为正确做法。12.居民王某向网格员咨询，其已缴纳灵活就业人员社保5年，现在泰州市企业就业，社保关系转移的办理渠道不包括（）。A.“苏服办”APP线上申请B.泰州市政务服务中心社保窗口办理C.社区居委会网格服务站办理D.国家社会保险公共服务平台申请答案：C解析：社保关系转移属于社保经办业务，目前可通过线上国家社保公共服务平台、“苏服办”，或线下政务服务中心社保窗口办理，社区网格服务站暂不具备社保转移办理权限，仅可提供政策咨询和办事指引服务，选项C符合要求。13.泰州市2025年网格反诈宣传要求，实现网格内居民反诈APP安装率不低于（），每月至少开展1次反诈主题宣传活动。A.70%B.75%C.85%D.90%答案：C解析：2025年泰州市反诈工作部署明确，网格反诈宣传覆盖率要达到100%，常住居民国家反诈中心APP安装率不低于85%，涉诈警情同比下降10%以上，选项C为工作目标要求。14.网格员在走访中发现，网格内某留守儿童长期未到校上学，父母在外务工，由祖父母照顾，祖父母称孩子“不想读书就不去了”，下列说法正确的是（）。A.这是居民家庭私事，网格员无需干预B.网格员应当联系学校、街道民政办和关工委，共同督促监护人保障孩子受教育权C.直接将孩子送到学校即可D.告知父母如果不让孩子上学，将追究其刑事责任答案：B解析：保障适龄儿童受教育权是网格员未成年人保护职责范畴，未成年人辍学涉及监护责任、教育帮扶等多方面问题，需联动学校、民政、关工委等多方力量，督促监护人履行责任，情节严重的由教育部门给予行政处罚，目前未造成严重后果的不涉及刑事责任，选项B表述正确。15.泰州市网格信息采集规范要求，网格员采集的居民个人信息（）。A.可用于社区其他工作，无需征得居民同意B.除履职需要外，不得向任何单位和个人泄露C.可共享给合作的社区商家用于便民服务D.信息保存期限为3年，到期自动销毁答案：B解析：《泰州市网格化服务管理条例》明确，网格员采集的个人信息受法律保护，仅可用于网格服务管理工作，不得泄露、出售或者非法向他人提供，信息保存期限按照国家档案管理规定执行，选项B符合法律要求。16.网格内某小区要加装电梯，部分低楼层居民以采光受影响、噪音大为由反对，网格员开展协调工作的核心切入点是（）。A.要求低楼层居民服从多数业主意见B.宣传加装电梯的政策补贴，说服低楼层居民同意C.搭建协商平台，推动高低楼层居民就补偿方案、电梯运维方案达成共识D.告知居民反对加装电梯无法通过审批，没有意义答案：C解析：加装电梯矛盾属于小区公共事务协商范畴，核心是平衡不同楼层业主的利益诉求，网格员的职责是搭建民主协商平台，引导双方就补偿、运维等核心问题沟通，不得强制要求某一方妥协，选项C为正确工作方法。17.发生暴雨红色预警时，网格员首先应当排查的风险是（）。A.网格内地下车库、低洼地带积水情况，提醒居民转移车辆和物资B.沿街商铺广告牌是否牢固C.小区绿化树木是否倒伏D.老旧小区外墙脱落情况答案：A解析：暴雨红色预警下，易发生内涝导致人员财产损失，首要排查的是地下车库、低洼居民区、易涝点的积水风险，第一时间通知涉险区域居民转移，避免人员伤亡和重大财产损失，其他风险可在完成核心排查后逐步跟进，选项A为首要处置事项。18.下列不属于网格员消防安全巡查内容的是（）。A.居民楼道是否堆放电动车或杂物B.九小场所是否配备灭火器、应急照明C.企业是否按要求开展员工消防培训D.消防通道是否被占用答案：C解析：网格员消防安全巡查范围为网格内居民小区、九小场所、沿街商铺，企业消防监管属于应急管理和消防部门职责，网格员仅需配合开展宣传，不负责企业员工消防培训检查，选项C不属于巡查内容。19.泰州市“网格+党建”工作要求，每个网格至少配备（）名党员网格员，成立网格党小组，每月开展1次网格党建活动。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：泰州市深化“党建引领网格治理”工作，明确每个网格至少有1名党员网格员，具备条件的网格单独成立党小组，吸收网格内在职党员、退休党员参与网格服务，选项A为配置要求。20.网格员小王接到居民反映，楼上住户经常深夜聚会扰民，多次沟通无果，小王协调该事项时，不符合规定的是（）。A.上门核实噪音情况，对楼上住户进行劝说B.若劝说无效，联系社区民警上门处理C.告知居民可以向法院起诉维护自身权益D.直接带人到楼上住户家强制要求其停止聚会答案：D解析：网格员无执法强制权，不得擅自闯入居民住宅或采取强制手段处置纠纷，正确做法是劝说调解，无效的联动公安等执法部门处置，同时告知居民司法维权渠道，选项D做法违规。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.泰州市网格员的基本职责包括（）。A.基础信息采集B.风险隐患排查C.矛盾纠纷化解D.公共服务代办E.政策法规宣传答案：ABCDE解析：《泰州市网格化服务管理条例》明确网格员承担“信息采集、隐患排查、矛盾化解、服务代办、政策宣传、应急联动”六大基本职责，所有选项均属于法定职责范畴。2.网格员对网格内特殊群体的走访要求，下列说法正确的有（）。A.独居空巢老人每周至少走访1次B.困境儿童每月至少探访1次C.重度残疾人每季度至少上门服务1次D.社区矫正对象每半个月至少见面排查1次E.留守妇女每半年至少走访1次答案：ABCD解析：泰州市特殊群体网格服务清单明确：独居老人每周1访、困境儿童每月1访、重度残疾人每季度1访、社区矫正对象每半月1访，留守妇女纳入重点关注群体，根据实际需求开展走访，无固定半年1访的强制要求，选项E错误。3.泰州市网格事件处置“闭环管理”流程包括的环节有（）。A.采集上报B.分流交办C.处置反馈D.核查销号E.群众评价答案：ABCDE解析：泰州市网格事件实行“五步闭环”处置：网格员采集上报事件后，由网格中心按职责分流至相关责任主体，责任主体处置后反馈结果，网格员现场核查整改情况，确认完成的予以销号，并同步征求事件诉求人的满意度评价，所有选项均属于闭环环节。4.网格员在开展反电信网络诈骗宣传时，需要重点告知居民的诈骗类型包括（）。A.刷单返利诈骗B.冒充客服退款诈骗C.虚假投资理财诈骗D.冒充公检法诈骗E.养老服务诈骗答案：ABCDE解析：2025年泰州市高发诈骗类型为上述五类，其中刷单返利、虚假投资理财、养老诈骗分别为18-30岁、30-50岁、60岁以上群体高发诈骗类型，均属于网格重点宣传内容。5.网格内发生火灾时，网格员应当采取的措施有（）。A.立即拨打119报警，说明着火地点、燃烧物质、人员被困情况B.组织附近居民疏散，引导消防车进入现场C.不顾危险进入着火区域抢救被困人员D.协助消防部门维护现场秩序，统计受灾居民情况E.火灾扑灭后，上门安抚受灾居民，对接救助政策答案：ABDE解析：网格员参与火灾处置需遵循“安全第一、辅助配合”原则，在保障自身安全的前提下开展报警、疏散、引导、后续救助等工作，不得擅自进入火灾现场实施救援，避免造成不必要的伤亡，选项C错误。6.下列属于泰州市网格员不得从事的行为有（）。A.泄露网格内采集的居民个人信息B.利用网格员身份为本人或亲友谋取私利C.推诿、拖延属于职责范围内的服务事项D.参与网格内居民的红白喜事E.隐瞒、谎报网格内的重大风险隐患答案：ABCE解析：《泰州市网格员行为规范》明确禁止泄露信息、谋取私利、推诿职责、瞒报隐患等行为，居民正常红白喜事属于民间交往，不在禁止范畴，选项D错误。7.网格内某居民申请最低生活保障，网格员需要核查的内容包括（）。A.共同生活家庭成员的户籍情况、家庭收入B.家庭财产状况，包括房产、车辆、存款等C.家庭成员是否有劳动能力、是否就业D.家庭成员的社会关系情况E.家庭实际生活水平是否符合低保标准答案：ABCE解析：低保资格核查重点为户籍、收入、财产、劳动能力、实际生活水平五大类，家庭成员的普通社会关系不属于低保核查内容，选项D错误。8.泰州市“网格+志愿服务”工作机制鼓励网格员引导网格内居民参与的志愿服务活动包括（）。A.邻里互助帮扶B.疫情防控值守C.治安巡逻D.文明城市创建E.矛盾纠纷调解答案：ABCDE解析：泰州市构建“网格+志愿”服务体系，鼓励居民参与治安巡逻、环境整治、邻里帮扶、文明创建、纠纷调解等各类志愿服务，志愿服务时长可兑换社区公共服务资源，所有选项均属于鼓励参与的范畴。9.网格员排查发现网格内有疑似精神障碍患者存在肇事肇祸风险，应当采取的措施有（）。A.立即告知其监护人履行看护责任B.上报街道综治办和卫健部门C.联系社区民警到场评估风险等级D.直接将患者送往精神病院治疗E.告知周边居民注意防范，避免与其发生冲突答案：ABCE解析：疑似精神障碍患者肇事肇祸风险处置需联动监护人、公安、卫健等多方力量，由专业机构评估和决定是否送医，网格员无权限直接将患者送医，选项D错误。10.下列属于泰州市网格员考核内容的有（）。A.网格基础信息采集准确率B.网格事件处置完成率和群众满意度C.重点人员走访到位率D.网格内涉稳事件发生数量E.参加业务培训和工作纪律情况答案：ABCDE解析：网格员考核包含“基础工作、处置效能、服务成效、风险防控、纪律作风”五大维度，所有选项均属于考核内容，其中网格内涉稳事件发生数量为“负面扣分指标”，瞒报漏报的加重扣分。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.泰州市网格划分后保持固定不变，不得随意调整。（）答案：×解析：网格划分实行动态调整机制，当区域内人口规模、行政区划发生较大变化时，可按程序申请调整网格边界和规模，确保网格服务适配治理需求。2.网格员走访采集居民信息时，应当主动出示工作证件，居民拒绝提供信息的，不得强制采集。（）答案：√解析：网格员开展工作需亮明身份，信息采集遵循自愿原则，居民拒绝提供的可通过公安、民政等部门共享数据补充，不得强制采集。3.网格内居民之间的小额债务纠纷，网格员可以主动开展调解，调解结果具有法律效力。（）答案：×解析：网格员开展的民间调解不具备强制法律效力，双方达成调解协议的，可到街道司法所申请司法确认后才具备法律效力。4.泰州市网格员薪酬由基础工资、绩效工资和考核奖金组成，优秀网格员的绩效工资最高可上浮30%。（）答案：√解析：泰州市网格员薪酬制度明确，基础工资占比70%，绩效工资占比30%，年度考核优秀的网格员绩效工资上浮30%，连续优秀的逐年累加，最高上浮50%。5.网格员发现网格内有私搭乱建行为，应当第一时间自行拆除，避免违建扩大。（）答案：×解析：私搭乱建处置属于城管部门执法权限，网格员仅需上报违建信息、配合做好宣传劝阻，不得自行拆除。6.网格内发生新冠肺炎聚集性疫情时，网格员应当按照要求协助开展流调溯源、封控管理、物资配送等工作。（）答案：√解析：网格员是突发公共卫生事件处置的基层骨干力量，需配合疾控、卫健部门落实各项防控措施，保障居民生活需求。7.泰州市要求网格内居民诉求响应率不低于98%，处置满意率不低于90%。（）答案：√解析：2025年泰州市网格服务效能考核指标明确，居民诉求响应率≥98%，处置完成率≥95%，群众满意率≥90%。8.为了提高工作效率，网格员可以将自己的工作账号交由社区其他工作人员代为登录处理事件。（）答案：×解析：网格工作账号实行一人一号、实名制管理，不得转借他人使用，避免信息泄露和责任不清。9.网格内的刑满释放人员属于重点管控对象，网格员应当将其身份信息告知周边居民，提醒大家注意防范。（）答案：×解析：刑满释放人员的身份信息属于隐私，网格员不得随意泄露，应当按要求做好帮扶和管控，帮助其融入社会，避免歧视。10.居民向网格员反映的诉求不属于网格职责范围的，网格员可以直接拒绝，无需告知其他解决渠道。（）答案：×解析：网格服务实行“首问负责制”，对不属于职责范围的诉求，应当告知居民对应责任部门和办理渠道，做好指引服务，不得推诿。四、简答题（共3题，每题6分，共18分）1.请简述泰州市网格员“一日工作流程”的主要内容。参考答案：泰州市网格员标准一日工作流程分为5个环节：（1）岗前准备：每日到岗后查阅网格平台待办事项、上级推送的工作任务，梳理当日重点走访、处置的事项清单，携带工作证、采集终端、宣传材料等入户装备。（1.5分）（2）入户走访：每日至少2小时下沉网格，按照重点对象优先、新入住对象优先的原则开展走访，采集更新人口、场所、设施等基础信息，排查各类风险隐患，收集居民诉求。（1.5分）（3）事件处置：对走访中发现的隐患和诉求，能现场处置的当场解决，不能现场处置的第一时间录入网格平台，按流程转办相关责任主体，同步告知诉求人处置进度。（1分）（4）午间复盘：利用午间时间梳理上午工作完成情况，更新工作台账，对接待受理的事项逐一跟进进度。（1分）（5）当日办结：每日下班前核查当日所有事件是否完成流转，已办结的及时回访诉求人核实满意度，未办结的标注进度和下一步计划，确保当日事件当日响应、不积压。（1分）2.网格内某老旧小区没有物业，居民反映小区环境卫生差、路灯损坏、下水道堵塞问题长期得不到解决，作为网格员你会如何处理？参考答案：（1）第一时间现场核实问题，逐一登记环境卫生死角数量、路灯损坏位置、下水道堵塞点位，拍照留存证据，同步录入网格治理平台。（2分）（2）对接社区居委会，牵头召开小区居民代表议事会，明确小区自治管理方案，引导居民推选楼栋长组成自治小组，共同商议公共区域运维费用筹集、保洁人员聘请等事项。（1.5分）（3）联动街道城管、住建等部门，申请老旧小区微改造资金，优先解决路灯更换、下水道疏通等民生急难问题，同步协调环卫部门支持开展1次全域环境整治。（1.5分）（4）问题解决后，引导小区建立“居民缴费+微网格联络员监督”的自治运维机制，定期收集公共区域问题，避免同类问题反复出现，做好后续跟踪回访，确保居民满意。（1分）3.请简述网格员在矛盾纠纷化解中应当遵循的原则。参考答案：网格员化解矛盾纠纷需遵循4项原则：（1）依法依规原则：严格按照法律法规和政策要求开展调解，不得突破法律底线作出不合理承诺，确保调解结果合法合规。（1.5分）（2）中立公正原则：保持中立立场，不偏袒任何一方，充分听取双方当事人的诉求和理由，平衡各方利益，避免主观臆断。（1.5分）（3）预防为主原则：日常走访中主动排查苗头性矛盾，早介入、早疏导，避免小矛盾升级为大纠纷，从源头减少矛盾发生。（1.5分）（4）便民高效原则：优先采用上门调解、现场调解等便捷方式，尽量减少当事人的时间成本，对复杂矛盾及时联动专业调解力量，提高化解效率。（1.5分）五、案例分析题（共1题，共22分）案例背景：你是泰州市某街道城南社区第三网格的网格员，该网格为建成20年的老旧小区，共有居民1200户，其中60岁以上老人占比42%，流动人员占比28%，没有专业物业，由社区托管。近日你在走访中发现以下情况：1.小区3号楼有3户独居老人最近半个月没有出门，敲门无人应答，邻居反映其中1户老人有高血压病史，之前曾出现过在家晕倒的情况。2.小区门口最近新开了一家“健康体验馆”，每天聚集大量老年人，工作人员宣称其售卖的“养生床垫”“保健口服液”可以治疗高血压、糖尿病等慢性病，一套产品售价12800元，已有10多位老人预订。3.小区电动车棚改造项目公示后，有近20户低楼层居民联名反对，认为车棚建在自家楼下会有噪音、消防隐患，影响正常生活，声称如果强行施工就到街道上访。4.网格平台收到居民举报，小区5号楼有租户私自将房屋改造成“日租房”，每天有不同人员进出，人员复杂，存在治安和疫情防控隐患，邻居多次沟通无果。问题：请结合泰州市网格工作相关规定，谈谈你会如何处置上述问题，说明具体措施和工作依据。参考答案：一、针对独居老人失联问题的处置（5分）1.具体措施：（1）第一时间联系3户老人的子女、亲属，核实老人是否去子女家中居住，若确认老人仍在家中无人应答，立即联系社区民警和开锁师傅到场开门，查看老人身体状况，若老人出现不适立即拨打120送医。（2分）（2）对确认安全的老人，将其纳入重点关爱对象，协调微格联络员每日上门敲门问候，为老人安装智能呼叫手环，紧急情况可直接联系网格员和亲属。（1分）（3）排查网格内所有独居老人情况，建立“一人一档”关爱台账，每周上门走访1次，同步对接街道民政办为符合条件的老人申请居家养老上门服务。（1分）2.工作依据：《泰州市特殊群体网格服务管理办法》明确网格员需承担独居老人日常探访和风险排查职责，对失联独居老人要第一时间联动公安、亲属核实情况，防范意外事件发生。（1分）二、针对虚假养老诈骗宣传问