民宿OTA平台运营协议（2025年）

民宿OTA平台运营协议（2025年）甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方提供在线旅游平台（以下简称“平台”）用于其民宿（以下简称“房源”）的运营服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“平台”是指甲方运营的，为用户提供民宿预订服务的互联网平台。1.2本协议所称“房源”是指乙方合法拥有或有权经营，并委托甲方在平台上进行推广和预订的住宿设施。1.3本协议所称“用户”是指通过平台预订房源的消费者。1.4本协议所称“订单”是指用户通过平台向乙方发出的，以书面形式确认的住宿预订请求。1.5本协议所称“佣金”是指甲方从乙方实现的订单收入中按约定比例提取的费用。1.6本协议所称“服务费”是指用户根据平台规则向甲方支付的费用，用于覆盖平台提供的特定服务。1.7本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。第二条协议主体与权利义务2.1甲方权利与义务(1)甲方有权审核乙方提交的房源信息、资质证明及其他相关资料，并根据平台规则决定是否同意乙方入驻及发布房源。(2)甲方有权要求乙方及时更新房源信息，保证信息的真实性、准确性、完整性及合法性。(3)甲方有权按照本协议约定向乙方收取佣金和服务费。(4)甲方应提供便捷的房源发布、管理、订单处理等工具和服务。(5)甲方应建立有效的订单处理机制，及时向乙方发送订单通知，并根据约定流程完成订单确认。(6)甲方应保护乙方的商业秘密和用户信息，未经乙方同意，不得向任何第三方披露。(7)甲方应建立用户评价体系，并确保评价的真实性和公正性。(8)甲方应建立争议解决机制，及时处理乙方与用户之间的纠纷。(9)甲方应定期对平台进行维护和升级，保证平台的稳定运行。(10)甲方应遵守国家有关法律法规，合法经营。2.2乙方权利与义务(1)乙方有权在平台发布符合平台规则的房源信息，并自主设定房源价格、预订规则等。(2)乙方有权接收、确认或拒绝用户发布的订单，并按照约定提供住宿服务。(3)乙方有权要求甲方按照本协议约定支付佣金和服务费。(4)乙方应保证其拥有合法的民宿经营资质，并符合国家相关法律法规的要求。(5)乙方应保证所发布的房源信息真实、准确、完整，包括但不限于房屋设施、服务内容、价格、图片、视频、安全条件等。(6)乙方应按照平台规则及时更新房源信息，对虚假信息或过时信息造成的后果由乙方自行承担。(7)乙方应按照订单约定，为用户提供符合标准的住宿服务，并保障用户的人身和财产安全。(8)乙方应妥善保管用户信息，并在用户要求删除其信息时及时删除。(9)乙方应配合甲方进行房源审核、订单处理、评价收集等工作。(10)乙方应遵守国家有关法律法规，合法经营。第三条房源发布与管理3.1乙方在发布房源前，应向甲方提供完整的房源信息，包括但不限于：(1)房源名称、地址、联系方式；(2)房源类型、面积、床型、可住人数；(3)房源设施清单，包括但不限于家具、电器、卫浴、网络等；(4)房源服务说明，包括但不限于清洁频率、早餐情况、特殊服务等；(5)房源价格标准，包括但不限于平日价、周末价、节假日价、加床价等；(6)预订规则，包括但不限于预订提前期、取消政策、押金政策等；(7)房源照片和视频。2025年的协议要求乙方提供的房源信息应更加注重真实性和完整性，并应包含绿色环保、智能化等方面的信息。3.2乙方应保证所提供的房源信息真实有效，如有虚假信息或误导性信息，甲方有权立即停止乙方的房源发布，并追究乙方的违约责任。3.3乙方应按照平台规则及时更新房源信息，包括但不限于价格调整、设施变更、服务变动、特殊活动等。乙方未及时更新信息导致用户损失的，由乙方承担赔偿责任。3.4甲方有权对乙方提交的房源信息进行审核，审核标准包括但不限于房源资质、信息真实性、内容完整性、合法性等。甲方有权要求乙方补充材料或修改信息，乙方应积极配合。3.5乙方同意将其在平台上的房源信息授权给甲方使用，用于平台的推广和运营，乙方保留对房源信息的所有权。第四条预订管理与取消规则4.1订单流程(1)用户通过平台浏览房源，选择房间和日期，填写预订信息，并完成支付。(2)甲方在收到订单后，应及时向乙方发送订单通知。(3)乙方应在收到订单通知后，按照平台规则和自身经营情况，在规定时间内对订单进行确认或拒绝。(4)乙方确认订单后，甲方应向用户发送订单确认通知。(5)用户收到订单确认通知后，即视为完成预订。4.2取消规则(1)乙方取消订单乙方取消已确认订单的，应按照平台规则和订单约定，承担相应的责任。平台规则可能规定根据取消时间不同，收取不同的佣金或费用。对于特殊时期（如疫情期间）的取消，协议可能规定特殊的取消政策，例如免费取消或减免部分费用。具体取消政策可能包括：a.用户预订后，乙方在特定时间前取消，无需承担责任。b.用户预订后，乙方在特定时间前取消，需承担一定比例的佣金损失。c.用户预订后，乙方在特定时间后取消，需承担全部佣金损失。(2)用户取消订单用户取消已确认订单的，应按照平台规则和订单约定，承担相应的责任。平台规则可能规定根据取消时间不同，收取不同的服务费。例如，提前7天以上取消不收费，提前3-7天取消收费，提前不足3天取消收费更高。(3)因不可抗力导致订单取消的，双方互不承担责任。4.3订单变更(1)用户变更订单用户变更已确认订单的，应向甲方提出申请，并由乙方同意。变更内容可能包括入住日期、退房日期、房间类型等。甲方应根据乙方是否同意以及变更内容，决定是否收取额外费用。(2)乙方变更订单乙方变更已确认订单的，应向甲方提出申请，并通知用户。变更内容可能包括入住日期、退房日期、房间类型等。乙方应承担相应的责任，例如向用户退还部分费用或免费提供差价房等。4.4订单纠纷(1)如因订单问题发生纠纷，甲乙双方应首先通过友好协商解决。(2)协商不成的，可向平台投诉，由平台进行调解。(3)调解不成的，双方可选择仲裁或诉讼方式解决。第五条费用结算与支付5.1结算周期本协议约定费用结算周期为每月一次，即每月10日结算上一自然月的费用。5.2收费标准(1)佣金：甲方按照乙方实现的订单收入的约定比例提取佣金。佣金比例可能根据乙方入住率、评分等因素浮动。例如，入住率高的房东或评分高的房东可能享受较低的佣金比例。(2)服务费：用户根据平台规则向甲方支付服务费，用于覆盖平台提供的特定服务，例如订单处理费、客服费等。服务费金额由甲方制定，并提前公布。5.3支付方式甲方通过银行转账方式将费用支付给乙方。乙方应在收到甲方支付通知后，及时核对款项，如有异议，应在收到通知后3日内向甲方提出。5.4税费承担双方各自承担因本协议产生的税费。乙方应自行缴纳营业税、增值税等与民宿经营相关的税费。甲方应自行缴纳与平台运营相关的税费。5.5结算流程(1)每月10日，甲方根据上一自然月的订单数据，计算乙方应得的佣金和服务费。(2)甲方在计算完成后，应在3个工作日内向乙方发送结算单，并通过银行转账方式支付费用。第六条服务标准与质量保障6.1服务标准(1)乙方应按照平台规则和订单约定，提供符合标准的住宿服务，包括但不限于房屋清洁、床品更换、网络使用等。(2)乙方应保证房源的设施设备完好，功能正常。(3)乙方应提供安全、卫生的住宿环境，保障用户的人身和财产安全。6.2质量监控(1)甲方通过用户评价、投诉处理、第三方检查等方式，对乙方的服务质量进行监控。(2)甲方建立房源评分体系，根据用户评价和服务质量，对房源进行评分。评分结果将影响房源在平台上的排名和曝光度。(3)对于服务质量差的房源，甲方有权采取以下措施：a.降低房源排名；b.暂停房源发布；c.责令乙方限期整改；d.解除合作协议。6.3纠纷处理(1)如乙方与用户发生纠纷，应首先通过友好协商解决。(2)协商不成的，可向甲方投诉，由甲方进行调查和处理。(3)甲方应根据事实和平台规则，做出公正的裁决，并督促双方履行。(4)乙方应积极配合甲方的纠纷处理工作，并提供相关证据。第七条责任承担与免责7.1甲方责任(1)甲方因过错导致乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。(2)甲方未履行本协议约定的义务，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。7.2乙方责任(1)乙方因过错导致用户损失的，应承担相应的赔偿责任。(2)乙方未履行本协议约定的义务，给甲方或用户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。7.3免责条款(1)因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担责任。(2)因国家政策变化、战争等不可预见因素，导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方应根据实际情况协商解决。(3)甲方因第三方原因导致本协议无法履行或部分无法履行的，甲方不承担责任，但应积极采取措施减少损失。(4)乙方因第三方原因导致本协议无法履行或部分无法履行的，乙方不承担责任，但应积极采取措施减少损失。第八条保密条款8.1保密信息(1)本协议所称保密信息是指双方在本协议履行过程中知悉的，未公开的，与对方商业秘密相关的信息，包括但不限于：a.甲方平台的运营数据、用户信息、技术秘密等；b.乙方房源信息、经营数据、客户信息等；c.双方协商的条款、价格等。(2)保密信息不包括以下信息：a.已公开的信息；b.双方同意披露的信息；c.双方已经知悉的信息；d.从合法渠道获得的信息。8.2保密义务(1)双方应对本协议项下的保密信息承担保密义务，不得向任何第三方披露、泄露或使用。(2)双方仅可将保密信息用于本协议的目的，不得用于其他用途。(3)未经对方同意，任何一方不得将保密信息转让给任何第三方。(4)本协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息公开为止。第九条违约责任9.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。9.2甲方违约责任(1)甲方未按时支付佣金和服务费的，每逾期一日，应向乙方支付应付金额千分之五的违约金。(2)甲方因过错导致乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。9.3乙方违约责任(1)乙方未按时支付佣金和服务费的，每逾期一日，应向甲方支付应付金额千分之五的违约金。(2)乙方提供虚假房源信息或误导性信息的，甲方有权立即停止乙方的房源发布，并追究乙方的违约责任。(3)乙方未履行本协议约定的义务，给甲方或用户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。9.4违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿实际损失。第十条协议终止与解除10.1本协议有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。10.2协议终止(1)本协议有效期届满，双方未续签的，本协议自动终止。(2)双方协商一致，可以终止本协议。10.3协议解除(1)任何一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后仍未改正的，守约方有权解除本协议。(2)乙方出现以下情形之一的，甲方有权解除本协议：a.乙方丧失民宿经营资质的；b.乙方提供虚假房源信息或误导性信息的；c.乙方未履行本协议约定的义务，情节严重的；d.乙方违反国家有关法律法规，造成严重后果的。(3)甲方出现以下情形之一的，乙方有权解除本协议：a.甲方停止提供平台服务的；b.甲方未按时支付佣金和服务费的；c.甲方违反国家有关法律法规，造成严重后果的。10.4解除后果(1)本协议解除后，双方应结清所有未了结的款项。(2)乙方应停止使用甲方平台的服务。(3)甲方有权删除乙方在平台上的所有信息。第十一条争议解决11.1本协议履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条适用法律12.1本协议适用中华人民共和国法律。第十三条其他条款13.1通知方式双方之间的通知应以书面形式