职业沟通能力训练课件 3.3拒绝实例训练

职业沟通能力训练3、拒绝能力3.3拒绝的实例训练案例一:小昭应该怎么说?

一向性情温和的财务部主管刘晔已经向小鱼催了三遍报表了，小鱼每次都态度很好地说:“好的，好的，马上就交。”但离公司规定的最后期限都超过了两天了，小鱼还是没交，

刘晔没办法，就跑到小鱼的同部门同事小昭那里请求帮忙:“小昭呀，小鱼的报表你能不能帮她填一下呀，反正你对这报表也很熟，很快就填好了。”

一向不喜欢填报表的小照冷着脸拒绝：“你还是让小鱼自己填吧。”

这时，忍无可忍的刘晔终于火山爆发了，在办公室当着所有同事的面咆哮道:“哎!你们部门怎么这样呀，，一个报表催了十多天，

我还要不要干活呀?耽误了发工资你们乐意吗?”小昭这时也满心委屈和怒火:“你冲我发什么火，又不是该我干的?”问题

在这个案例中，小昭的拒绝有什么问题吗？你觉得她可以如何做到更好？提示小昭在拒绝过程中出现的问题就是“冷着脸”拒绝，拒绝的态度上出现了问题，她完全有更好的拒绝技巧。

首先，和颜悦色对刘晔：刘姐姐，你先别着急啊，是时间够长的了。（不必着急表态，要先做的就是让对方的心情平缓一些）

其次，如果这个时候，财务主管坚持让她帮忙，她可以笑笑说：其实我也挺想帮你的，但是我手头上也有一大堆事儿，早上也被催过好几遍了，真不好意思。（微笑打断法）

最后，可以建议财务主管还是去找小鱼，毕竟这是小鱼的分内工作。（李代桃僵法）案例二：分身乏术的保罗保罗在深圳某IT企业任部门总经理，由于他的技术能力强，业务精，老板很是器重他。当时另一部门的总经理刚刚离职，考虑到保罗的业务能力，老板便找到他，希望他能同时担任两个部门的总经理。面对这一情况，保罗很为难，因为他知道虽然自己的技术过硬，但作为管理者还缺乏一定的管理能力，何况同时兼管两个部门，由此他决定找个合适的机会将自己的想法与老板进行沟通。两天后午饭休息时间，保罗敲开了老板房间的门。一番寒暄过后，保罗对公司安排他同时出任两个部门的经理一事，与老板交换了想法：“我的强项是技术，但另一部门更突出经理管理方面的才能，这和我的技术不相匹配。要我管理一个部门，我可以把这个部门各方面做精做细，但要同时管理两个部门就分身乏术了。”接下来保罗又从公司利益的角度详细阐述了跨部门兼管的利弊，并为老板推荐了一位更合适的人选，老板对保罗的建议表示了认可。问题

在这个案例中，保罗的拒绝技巧是什么？提示保罗在这个案例里呈现的拒绝技巧是：真诚地站在对方的角度来考虑问题。

第一，寻找了合适的时间（两天后的午休时间），没有当时直接拒绝，表明是经过了考虑的，而且是在老板有空的时间；第二，提出了合理的理由：我的强项是技术，要我管理一个部门，我可以把这个部门各方面做精做细，但要同时管理两个部门就分身乏术了；

第三，拒绝了之后还是想老板推荐了合适的人选，从公司利益的角度详细阐述了跨部门兼管的利弊，并为老板推荐了一位更合适的人选。保罗能够站在对方角度考虑问题，为对方提出解决方法，显示自己的真诚，是对方的需求得到满足，对方不会因为拒绝而生气。实践案例训练

《主管与职员》

在某一个极其繁忙的下午，大家都在为一个项目的完成紧张地忙碌着。某一个女职员突然要求请假2个小时回家，因为家具店将一批家具送到家里，她必须回家开门并进行点收。面对这种情况，你会怎么办？现在，假设你是她的部门主管，请考虑你的做法，是断然拒绝然是充当老好人？最佳做法提示“我很明白，当贵重的物品运到家而又无人在家开门，是一件令人担心的事情。因此，只要有可能，我很愿意准你的假让你回家。”（认可对方的感受，表示理解）“但问题是，我们必须在明天之前交货，否则将会丧失一位大客户。”（说出不能准假的理由）“你是我的得力助手。不过，我倒有个建议，你可以打电话给家具店，请他们明天下午再送家具？那时候，我们已经交了货，可以给你足够的时间回家处理私事。”（站在对方角度，提出建议）你会怎么做？1、你的朋友有急事向你借钱，但是你因为每月要还贷款，你会如何拒绝他？2、你不喝酒，但是你的朋友在一次派对中很热情地请你尝试，你会怎样拒绝？3、你的同宿舍好