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文档简介

电梯等候区便民服务规范一、总则（一）目的依据。为规范电梯等候区便民服务管理，提升服务效能，保障等候人员权益，依据《公共场所服务管理办法》制定本规范。1.适用范围本规范适用于各类公共建筑、商业综合体、住宅小区等场所设置的电梯等候区，包括等候区布局规划、设施配置、服务提供、安全管理等全部内容。2.基本原则（1）以人为本。以等候人员需求为导向，提供人性化服务。（2）安全第一。确保等候区设施安全、服务过程安全。（3）高效便捷。优化服务流程，缩短等候时间。（4）规范统一。建立标准化服务管理体系。二、等候区规划与建设（一）布局设计。等候区设置应遵循以下要求：1.位置选择2.面积标准3.功能分区（二）设施配置。等候区必须配置以下设施：1.基础设施2.服务设施3.信息设施三、服务内容与标准（一）基础服务。等候区必须提供以下基础服务：1.候乘引导2.卫生保洁3.疫情防控（二）增值服务。鼓励提供以下增值服务：1.信息服务2.健康服务3.儿童服务（三）服务时间。等候区服务时间必须符合以下要求：1.商业建筑2.公共建筑四、安全管理与应急处置（一）安全巡查。必须建立以下巡查制度：1.巡查频次2.巡查内容（二）应急预案。必须制定以下应急预案：1.火灾应急2.人员突发疾病3.设施故障（三）安全标识。必须设置以下安全标识：1.必须标识2.额外标识五、人员管理与培训（一）人员配备。必须满足以下配备要求：1.配备标准2.人员资质（二）培训内容。培训内容必须包括：1.基础培训2.专业培训（三）考核制度。建立以下考核制度：1.考核周期2.考核内容六、监督与改进（一）监督机制。建立以下监督机制：1.内部监督2.外部监督（二）改进措施。必须落实以下改进措施：1.问题整改2.持续改进七、附则（一）本规范由场所管理

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