《快乐成才：高职生心理健康教育》-第5章沟通你我他们

第一节高职生人际交往概述5.1.1人际交往人际交往也称人际关系，从动态讲，是指人与人之间在心理与行为上的互动，主要是人的心理、情感的交流和沟通。从静态讲，是指人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。无论是动态抑或是静态，都超不出信息沟通与物质交换的范围。据估计，高职生每天除了睡眠外，其余时间中有70%左右用于人际交往，也有的人对成功人士进行分析，得出的结论为85%的成功人士与良好的人际关系有关。因此，人际交往对高职生起着重要作用。下一页返回第一节高职生人际交往概述(一)高职生人际关系的重要意义人际交往在人们的社会生活中具有十分重要的意义，它是人生中最大的社会财富。高职生人际关系对人生的意义表现在以下方面。(1)良好的人际关系是人的身心健康的需要。一个人如果身处在相互关心爱护、关系密切融洽的人际关系中，就会心情舒畅，有益于健康。(2)良好的人际关系是人生事业成功的需要。人际关系对人生业绩影响很大，是人们取得成功的重要条件之一。上一页下一页返回第一节高职生人际交往概述(3)良好的人际关系有利于提升人的生活品位。良好的人际关系有利于营造和谐的生产、生活环境，满足人的精神需求，提高人的生活质量。(4)有助于高职生走向社会化。人际交往是个人社会化的必经之路。个人社会化，即个人学习社会知识、技能和文化，从而取得社会生活的资格。如果没有其他个体的合作，个人无法完成生活必需的知识技能，只有学会与人平等相处，才能自立于社会，取得社会认可，成为一个成熟的社会化的人。上一页下一页返回第一节高职生人际交往概述(二)高职生人际关系的主要类型人际关系错综复杂，从不同的角度可以进行不同的划分。高职生人际关系的主要内容有：1.同学关系2.同乡关系3.师生关系4.网络人际交往关系上一页下一页返回第一节高职生人际交往概述5.1.2人际与心理的关系人与人之间的互动，最主要是人与人之间心理的互动，人际关系是一种情感的关系。根据每个人的心理特征，人际关系可以分成三种。美国社会心理学舒尔茨认为，一般来讲，人际关系有三种类型，其一是谦让型，其特征是“朝向他人”，无论遇见何人，总是想到“他喜欢我吗”这样的问题；其二是进取型，其特征是“对抗他人”，无论遇到何人，总是想知道该人力量的大小，或该人对自己有无用处；其三是分离型，其特征是“疏离他人”，无论遇到何人，总是想保持一定的距离，以避免他人对自己的干扰。另一方面，人际交往可以促进人们的社会化进程，通过交往，吸收交往对象的信息，以人为镜，人们可以更客观地认识自我。上一页下一页返回第一节高职生人际交往概述(一)影响人际关系的心理效应1.首因效应初到新环境，彼此素不相识的人第一次见面时留下的印象，叫“第一印象”。这个第一印象很重要，它不仅为首次交往定下基调，甚至在双方交往很长时间后仍然会起作用，影响着对彼此的印象。这种先人为主的现象就称为“首因效应”。例如，某人给你留下的第一印象是热情，即使日后看到他的冷淡，也会解释为偶尔为之。正面的、良好的第一印象，会促进交往，加深关系；负面的、不好的第一印象，则会阻碍交往。上一页下一页返回第一节高职生人际交往概述2.近因效应与首因效应相对的是近因效应，即最近的印象的作用超过了一贯的认识，在评价中占据优势。这看似不可思议，生活中却常常发生。“士别三日，当刮目相看”就是近因效应的积极作用。近因效应产生于熟人之间，由于最近的一些信息，使过去形成的认识和印象发生了质的变化。一般而言，交往很少或在交往初期，首因效应作用显著；彼此相当熟悉之后，近因效应的影响也非常显著。另外，人们的内在价值也有影响作用，自己喜欢的特点出现在首因效应中，首因效应的作用就大；反之亦然。上一页下一页返回第一节高职生人际交往概述3.晕轮效应具备某种好的品质的人往往被人认为样样都好，而具备某种不好的特点的人往往被认为样样都不好。这是因为人们在了解某人时，对他的某种特征和品质有清晰明显的印象，由于这个印象非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的了解。这是一种以点概面、以偏概全的反应。或者说这种突出的特征或品质像一个光环一样，把人笼罩起来，使观察者无法注意到他的其他特征和品质。例如，爱屋及鸟，看到歌星、影星在台上光彩照人的形象，就觉得他们在各个方面都非常优秀，以至于产生盲目崇拜。上一页下一页返回第一节高职生人际交往概述4.刻板效应刻板效应也称定式，是指在人们头脑中存在着关于某一类事物或人物的比较固定、概括而笼统的看法。比如，认为老年人墨守成规，缺乏进取心；年轻人举止轻浮，办事不可靠；男性独立、理智、阳刚、有事业心；女性情绪化、敏感、温柔、有耐心；美国人民主，法国人浪漫等。这些固定的模式有利于人们在交往初期迅速了解某个人或某类人。上一页下一页返回第一节高职生人际交往概述5.投射效应人们在交往中，总愿意把自己的某些特性归到交往对象身上，特别是在被了解对象和自己年龄、职业相同的时候更是如此。这种效应使人们在信息不足的情况下评价一个人时往往会比实际上的那个人更像他自己。“以小人之心度君子之腹”“饱汉子不知饿汉子饥”就是典型的投射。投射效应的实质是忽视个体差异，以为别人和自己愿望相同，喜好相同，结果造成许多误会。上一页下一页返回第一节高职生人际交往概述6.黑暗效应有一位男子钟情于一位女子，但每次约会，他总觉得双方谈话不投机。有一天晚上，他约那位女子到一家光线比较暗的酒吧，结果这次谈话融洽投机。从此以后，这位男子将约会的地点都选择在光线比较暗的酒吧。几次约会之后，他俩终于决定结下百年之好。这件事情给人们的启示是：在光线比较暗的场所，人们更容易亲近。如果双方约会于光线比较暗的场所，彼此看不清对方的表情，就很容易减少戒备感而产生安全感。在这种情况下，彼此产生亲近的可能性就会远远高于光线比较亮的场所。心理学家将这种现象称为“黑暗效应”。上一页下一页返回第一节高职生人际交往概述(二)不健康的心理与人际交往1.自卑2.猜疑3.嫉妒4.冷漠5.自我中心上一页返回第二节高职生人际交往的特点及影响因素5.2.1高职生人际交往的特点1.高职生人际交往的需要迫切2.高职生交往对象以同龄人为主3.高职生交往动机中功利性成分少而情感性成分多4.高职生人际交往具有广泛性和时代性5.高职生异性之间的交往愿望强烈下一页返回第二节高职生人际交往的特点及影响因素5.2.2高职生人际交往的影响因素大学校园里，学生来自五湖四海，他们有着不同的家庭、文化背景，有着多样化的兴趣、爱好，有着不同的交友方式，这些差异是高职生产生知识、兴趣等多样互补、互相帮助、互相安慰的心理基础。可以说，大学校园是一个最好的社交微环境，为高职生人际交往能力的发展提供了很好的条件。但是，也有如下因素会影响到高职生人际交往实现的顺利程度，以及人际关系的好坏。上一页下一页返回第二节高职生人际交往的特点及影响因素(一)认知偏差在人际交往过程中，高职生对交往对象和交往关系的看法与态度将直接影响到这种互动关系的性质和发展趋向。因此，高职生在人际关系方面存在的一系列认知偏差，是造成人际关系不良的首要因素。很多高职生在交往中不自觉地都会利用首因效应、光环效应、投射效应和晕轮效应等去评价他人，使得人际关系紧张。上一页下一页返回第二节高职生人际交往的特点及影响因素(二)性格障碍根据社会心理学家的研究，在阻碍人际吸引的人格因素中，性格特征是最突出的。影响高职生人际关系的不良性格特征主要有以下儿个方面。(1)固执、偏见。不愿意接受他人规劝，听不进他人意见，粗鲁、暴躁。(2)待人不真诚。虚伪、浮夸，采取一切手段想获得好处，并以此作为与人交往的前提。(3)孤僻、不合群。不愿与人交往，对人怀有偏见，态度冷漠。(4)过分自卑。缺乏自信心、多疑，对他人的言行过于敏感。(5)狂妄自大、自命不凡。好高鹜远，自我期望值过高，同时又苛求别人。(6)自私。学习成绩好，但不肯帮助别人。上一页下一页返回第二节高职生人际交往的特点及影响因素(三)交往能力缺陷人际交往能力的欠缺也是影响人际关系的原因之一。由于成长环境和个性方面的因素，每个高职生的交往能力是不同的。与性格内向的高职生相比，性格外向开朗的高职生更喜欢主动结识新朋友，具有更多人际交往的锻炼机会，在不断的实践活动中，他们的交往能力自然会得到更多的训练和提高，而交往能力的提高又会使他们的交往活动更容易成功，并从中体验到愉悦和满足，这将进一步强化他们交往的主动性。同样的道理，来自农村的高职生可能比城市的高职生更容易由于自卑心理和不知道怎样交往而导致人际关系的紧张。上一页返回第三节高职生人际交往的原则技巧5.3.1主动交往高职生共同学习、生活，接触密切，这是建立友情的良好的客观条件，应充分利用这一条件，与同学保持适度的接触频率，才使人际关系不至于淡化甚至消失。切忌“有事有人，无事无人”。很多同学之所以缺乏成功的交往，仅仅是因为他们在人际交往中总是采取消极、被动、冷漠的退缩方式，总是期待友谊从天而降，这些人只做交往的被动响应者，不做交往的始动者。在人际交往中，别人是没有理由无缘无故对他人感兴趣的。高职生在交往中要注意主动与同学打招呼，主动和同学讲话，主动帮助别人，主动承担一些公共的工作，使同学了解自己也使自己了解同学。因此，如果你想与别人建立良好的人际关系，就必须主动交往。下一页返回第三节高职生人际交往的原则技巧5.3.2平等尊重在人际交往中，必须讲求平等交往，每一个人，无论职务高低、知识多寡、贫富差距、身体强弱、年龄长幼、性别不同，在人格上都是平等的。如果在交际中出现以权压人、以势压人、恃强凌弱，把自己看得高人一等，把别人看得一钱不值，那就不可能有真正持久的人际关系，甚至可能会带来恶性循环的不良后果。因为渴望受到尊重是每个人的基本心理需求自尊心是人的心灵里最敏感的角落，一旦挫伤一个人的自尊心，有时他会以十倍的疯狂百倍的力量来与你抗衡。上一页下一页返回第三节高职生人际交往的原则技巧5.3.3诚实守信诚信是无形的“名片”，关乎一个人的形象和品质。“待人以诚而去其诈”，这是人际交往和相处的重要原则，只有言实意真，对方才能相信和接纳你；相反，哄骗欺诈，有事不敢相托，则什么事情也不会做成。不讲诚信者，就不会有和谐的人际交往。只有言必信行必果，这样别人才有安全感，试想一下有谁愿意与失信者多交往。上一页下一页返回第三节高职生人际交往的原则技巧5.3.4善于感恩感恩，被喻为是人际交往的保险剂。学会感恩，不是去效仿精彩纷呈的感恩话语或泪流如注的激情表达，而是学会在匆忙的人生路上驻足回首，学会积蓄生命中爱的能量，学会与他人进行心与心的沟通，学会时刻提醒自己与世界的真实联系。上一页下一页返回第三节高职生人际交往的原则技巧5.3.5换位思考，学会欣赏人海茫茫，两人相遇。是否想过，你和他相遇的儿率，究竟是儿分之几？根据联合国的统计，全球人口大约六十亿，两人相遇的儿率就为六十亿分之一，如此稀有，况且绝大多数人一辈子相互认识的也只不过寥寥几百人，相遇相识的缘分如此难得，为什么不好好珍惜呢？珍惜缘分，就应该学会理解欣赏对方，要学会“换位思考”，要善于从对方的角度和处境认知对方的观念、体会对方的情感、发现对方处理问题的个性方式。只有设身处地地多为别人着想，才能够最大限度地理解别人和发现对方的闪光点，从而欣赏对方。上一页下一页返回第三节高职生人际交往的原则技巧5.3.6运用语言艺术1.称呼得体称呼反映出人们之间心理关系的密切程度。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愤怒，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。上一页下一页返回第三节高职生人际交往的原则技巧2.说话注意礼貌(1)正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用辞藻、含含糊糊、干巴枯燥。(2)语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。(3)讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。上一页下一页返回第三节高职生人际交往的原则技巧(4)适度地称赞对方：每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要适度，要有具体内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。上一页下一页返回第三节高职生人际交往的原则技巧(5)避免争论。高职生喜欢争论，但争论往往是在互不服输、面红耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻击或严重的敌意中结束。这对人际关系的影响是显而易见的。因此高职生要尽量避免争论，而要通过讨论、协商的途径解决分歧。语言艺术运用得好，就能吸引和抓住对方，从内容到形式适应对方的心理需要、知识经验、双方关系及交往场合，使交往关系密切起来。上一页下一页返回第三节高职生人际交往的原则技巧5.3.7掌握非语言艺术非语言艺术一般包括眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等。掌握和运用好这种交往艺术，对高职生搞好人际交往是不可少的。“眼睛是心灵的窗户”“眼睛像嘴一样会说话”，面部表情是内心情绪的外在表现，它们均能表达人的态度和情感。如眉飞色舞表示内心高兴，怒日圆睁表示愤怒等。交往中还可用人体动作来表达思想，高职生在人际交往中根据谈话的内容和场合，正确运用非语言艺术，巧妙地表达自己