民宿托管运营补充协议2025年服务标准条款

民宿托管运营补充协议2025年服务标准条款鉴于甲方（托户方）拥有位于[民宿详细地址]的民宿（以下简称“民宿”），并委托乙方（托管运营方）进行运营管理；鉴于甲乙双方已签订《民宿托管运营合同》（以下简称“主合同”），约定由乙方负责民宿在2025年度的托管运营工作；为明确甲乙双方在2025年度民宿托管运营过程中的服务标准，经友好协商，达成补充协议如下：第一条服务范围乙方在本协议有效期内，负责提供以下民宿托管运营服务：1.1民宿的日常清洁服务，包括公共区域和客房的清洁、消毒；1.2民宿设施设备的日常检查、简单维修保养及故障报修协调；1.3客房布草的洗涤、保管和更换；1.4民宿预订管理，包括在线平台（如OTA）的维护更新、订单处理、房态管理；1.5前台接待服务，包括客人入住登记、退房结算、咨询解答、行李寄存等；1.6民宿市场营销与推广，包括维护更新线上展示内容、执行促销活动等；1.7民宿安全管理，包括消防安全巡查、监控系统监控、执行应急预案；1.8提供约定的基础增值服务，如旅游咨询、当地信息介绍等；1.9按照主合同约定及本协议约定，提交财务报告及运营报告；1.10甲乙双方在主合同及本协议中约定的其他服务内容。第二条客房清洁与维护标准2.1乙方应保证客房清洁卫生，达到行业普遍认可的良好标准。2.2客房日常清洁：每日对所有入住客房进行清洁，包括床铺整理、布草更换（根据约定频率）、卫生间清洁、公共区域清洁等。清洁后需经乙方内部检查合格方可接待下一位客人。2.3客房深度清洁：每周对所有客房进行一次深度清洁，包括彻底打扫卫生间、擦洗家具、清洗地面等。2.4客房布草管理：床单、被套、枕套等床上用品原则上每日更换；毛巾（面巾、浴巾）根据使用情况及时更换，确保干净、无异味、无破损。布草应由专业洗涤机构清洗，确保符合卫生标准。2.5设施设备维护：乙方应每日检查客房内设施设备（如空调、电视、热水壶、淋浴设备等）的运行状况，发现故障及时报修并尽快安排维修，确保设施设备正常运行。定期对公共区域设施设备进行检查和维护。2.6公共区域清洁：每日清洁公共区域，包括大堂、走廊、餐厅（如设）、庭院、卫生间等，保持环境整洁、无污渍、无异味。第三条安全与安保标准3.1乙方应严格遵守国家及地方关于消防安全的法律法规，确保民宿消防安全。3.2民宿内应配备足额且合格的消防设施（灭火器、烟雾报警器、应急照明灯等），并定期进行检查、测试和维护，确保其有效。3.3乙方应制定并执行消防安全应急预案，每年至少组织一次消防安全演练，提高员工及客人的安全意识。3.4乙方应负责民宿的日常安保工作，包括门锁管理、访客登记制度执行、监控系统正常运行等，保障民宿及客人的人身和财产安全。3.5如民宿提供餐饮服务，乙方应严格遵守食品安全相关法规，确保食材采购、储存、加工、餐具消毒等环节符合卫生标准。第四条客户服务标准4.1乙方应设定服务响应时间标准，及时响应客人的问询、需求和建议。4.2乙方委派的服务人员（前台、保洁、维修等）应具备良好的服务礼仪和专业知识，态度热情友好，为客人提供文明、高效的服务。4.3乙方应建立客户投诉处理机制，及时、公正地处理客人投诉，并跟踪处理结果，不断改进服务质量。4.4乙方应按照主合同及本协议约定，提供其他约定的增值服务。第五条市场营销与预订管理标准5.1乙方负责维护和更新民宿在官方网站、在线旅游平台（OTA）等的展示信息，包括图片、描述、设施列表等，确保信息真实、准确、更新及时。5.2乙方负责民宿的在线预订管理，及时确认订单，准确管理房态。5.3乙方应执行主合同中约定的价格策略，并进行有效的市场推广，提升民宿的预订量和入住率。第六条财务管理与报告标准6.1乙方应负责民宿运营期间产生的各项收入（包括房费、餐饮费等）的收款和初步结算工作，确保收入及时、准确。6.2乙方应编制民宿运营费用的预算，并按主合同约定进行支出和管理，努力控制成本。6.3乙方应按照主合同约定的时间和格式，定期向甲方提交财务报告和运营报告，报告内容应真实、完整。第七条检查与评估7.1甲方有权根据主合同及本协议约定，定期或不定期对民宿的运营状况、服务质量进行检查。7.2乙方应积极配合甲方的检查工作，并根据甲方的要求提供相关资料。7.3双方可约定引入第三方机构对民宿的服务质量进行评估，评估结果作为改进服务的参考。第八条违约责任8.1乙方未能按照本协议第一条约定的服务范围提供服务，或服务质量未达到本协议第二、三、四、五条约定的标准的，甲方有权要求乙方限期整改。8.2若乙方逾期未整改或整改后仍不符合标准，甲方有权根据违约情节的严重程度，要求乙方支付违约金[具体金额或计算方式]，或扣除部分服务费。8.3因乙方原因（包括服务质量问题、安全事故等）给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.4甲方未能按照主合同约定履行其义务，影响乙方正常运营的，乙方有权要求甲方限期纠正，并可能根据影响程度要求调整服务内容或费用。第九条通知双方在本协议中载明的地址或联系方式为有效联系方式。任何一方发送给对方的书面通知，应采用书面形式（包括但不限于快递、挂号信、电子邮件），寄至本协议载明的地址或联系方式。送达后即视为有效送达。第十条法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁或向民宿所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议生效与期限本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期限与主合同约定的2025年度托管运营期限一致。第十二条其他12.