民宿托管运营补充协议2025年客户评价条款

民宿托管运营补充协议2025年客户评价条款本补充协议由以下双方于______年______月______日签订：甲方（托管方）：________________________法定代表人/授权代表：_________________地址：________________________________联系电话：_____________________________乙方（运营方）：________________________法定代表人/授权代表：_________________地址：________________________________联系电话：_____________________________鉴于甲方拥有位于________________________的民宿（以下简称“该民宿”），并已与乙方签订了《民宿托管运营合同》（合同编号：____________，以下简称“主合同”），约定由乙方负责该民宿的托管运营工作。为明确双方在主合同履行期间，特别是在2025年度客户评价的收集、使用、管理及相关权利义务，经双方友好协商，达成如下补充协议条款：第一条适用范围与周期界定1.1本补充协议旨在补充和细化主合同中关于客户评价的相关约定。1.2本补充协议项下的客户评价条款，适用于主合同项下的托管运营服务，并限定于2025年1月1日至2025年12月31日（以下简称“适用期间”）内，由客户对该民宿提供的所有评价信息。1.3本补充协议所称“客户评价”，是指在该民宿入住的客户，通过任何渠道（包括但不限于在线旅游平台、社交媒体、民宿自有渠道、第三方评价机构等）对该民宿在适用期间内的服务、设施、环境、性价比等方面发表的任何形式的书面、口头或电子反馈，包括文字、图片、视频、评分等。第二条评价收集机制2.1乙方负责在该民宿经营期间，通过其掌握的渠道收集适用期间内客户的评价信息。2.2乙方应确保收集评价的方式符合相关法律法规及平台规定，并应采取合理措施鼓励客户在相关渠道对该民宿进行评价。2.3客户有权选择是否提供评价，其提供评价的行为系其自愿行为。客户提供的评价内容在提交前视为其非公开信息。第三条评价权利归属与使用3.1客户对其提供的评价内容享有知识产权。客户评价中体现的个人身份信息（如姓名、联系方式等）受隐私保护。3.2在不侵犯客户个人隐私和知识产权的前提下，乙方享有在适用期间及之后，为经营该民宿之目的，对客户评价进行复制、整理、分析、使用和传播的权利。3.3乙方可以将客户评价用于以下目的：(a)该民宿的经营宣传、品牌推广和市场营销；(b)向甲方展示该民宿的运营效果和客户满意度；(c)分析客户需求，改进该民宿的产品和服务；(d)在法律法规允许范围内，用于商业竞争。3.4乙方在使用客户评价进行宣传推广时，应确保评价内容被完整、准确地呈现，不得进行歪曲、篡改，不得单独使用可能引起误解或对其他经营者不公的评价内容。涉及具体客户姓名或可能识别出具体客户的评价，在使用前应征得该客户同意或进行匿名化处理。第四条评价内容审核与管理4.1乙方有权对收集到的客户评价内容进行审核，以判断其是否包含虚假信息、诽谤性言论、侮辱性语言、违反法律法规或社会公德的内容，或与该民宿实际情况严重不符、可能误导潜在客户的内容。4.2对于经审核认为存在上述问题的评价，乙方应根据相关平台规则或法律法规，在尊重客户表达权的前提下，采取必要措施，如与评价客户沟通解释、请求删除、屏蔽或限制展示等。乙方应保留采取此类措施的相关记录。4.3对于客户提供的真实评价，乙方应予以尊重和保护。未经客户事先同意，乙方不得将其个人信息（如联系方式）用于与评价内容无关的其他商业目的。4.4乙方应建立客户评价的归档和管理制度，确保评价数据的完整性、安全性和可追溯性，并遵守国家有关数据保护、个人信息保护的法律法规。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：(a)有权了解乙方在适用期间内客户评价的总体情况及趋势（具体方式由双方另行协商确定）。(b)有权要求乙方对其收集、使用客户评价的行为符合本补充协议约定及国家法律法规。(c)有权获得乙方提供的、经过整理和匿名化处理的、非涉及具体客户隐私的评价数据摘要，用于甲方决策。(d)应尊重乙方在运营该民宿过程中的正常商业行为，不得以评价为由干预乙方的正常经营活动。5.2乙方权利与义务：(a)依法合规地收集、使用、管理客户评价。(b)确保收集和使用评价的方式告知客户，并征询客户关于其评价被使用的同意（如适用）。(c)保护客户评价中涉及的个人隐私信息，未经客户同意不得泄露。(d)对客户评价进行合理审核和管理，维护该民宿的良好声誉。(e)根据客户评价反馈，积极改进该民宿的服务质量和客户体验。(f)甲方要求查阅相关评价记录或数据摘要时，乙方应在合理期限内提供（涉及商业秘密或客户隐私的部分除外）。第六条违约责任6.1若乙方违反本补充协议第三条、第四条的约定，未经授权使用客户评价、歪曲篡改评价内容或泄露客户隐私信息，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。6.2若乙方违反本补充协议第五条、第六条的约定，未履行相关义务或采取不当措施处理客户评价，影响该民宿声誉或违反法律法规，甲方有权要求乙方纠正，并可根据情节严重程度要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、扣减相应运营费用等。6.3若甲方违反本补充协议第五条(a)项的规定，过度干预乙方正常的评价管理行为或泄露从乙方获取的评价信息，给乙方造成损失的，应承担相应赔偿责任。第七条争议解决7.1因本补充协议引起的或与本补充协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至主合同约定的人民法院诉讼解决。第八条保密8.1双方对于在本补充协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息以及客户评价信息中的敏感内容（如涉及具体客户隐私的信息），无论协议是否终止，均负有保密义务，不得向任何第三方披露或用于本协议约定目的之外的事项，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。第九条协议的生效、变更与终止9.1本补充协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起