2026年游戏孵化客服外包协议

2026年游戏孵化客服外包协议第一条协议标的委托方（以下简称“甲方”）委托服务方（以下简称“乙方”）提供游戏孵化项目的客服外包服务。具体服务内容包括但不限于：玩家咨询解答、账户管理、游戏活动支持、用户反馈处理等。第二条服务内容与价款1.乙方应按照甲方提供的服务需求，提供7*服务。2.本协议服务期限为2026年1月1日至2026年12月31日。3.服务价款为人民币壹佰万元整（￥100,000.00），分季度支付，每季度支付人民币贰拾伍万元整（￥25,000.00）。第三条双方权利义务1.甲方权利义务：a.提供必要的游戏孵化项目相关资料，包括但不限于游戏规则、活动说明等。b.在服务期限内，如需调整服务内容，应提前30日通知乙方。c.按时支付服务费用。d.对乙方提供的服务进行监督，提出改进意见。2.乙方权利义务：a.按照甲方要求提供优质的客服服务，确保服务质量符合行业标准。b.指定专人负责与甲方沟通，及时反馈服务情况。c.严格遵守甲方提供的游戏孵化项目相关资料，不得外泄任何商业秘密。d.定期对客服人员进行培训，提高服务技能。第四条违约责任1.如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付款项的千分之五，每日计收。2.如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，如整改后仍不符合要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金，违约金为合同总价款的百分之十。3.如任何一方外泄商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第五条质量标准与验收方式1.质量标准：a.响应时间：在线客服人员应在5秒内响应玩家咨询。b.问题解决率：在线客服人员应确保至少90%的问题在首次响应时得到解决。c.用户满意度：用户满意度调查得分不低于85分。2.验收方式：a.甲方每月对乙方提供的服务进行一次质量评估。b.乙方应积极配合甲方进行服务质量评估，并提供相关数据支持。第六条保密条款1.双方对本协议内容以及服务过程中获取的任何商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。2.保密期限自本协议签订之日起至服务期限届满后两年。第七条争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向服务方所在地人民法院提起诉讼。第八条其他1.本协议自双方签字盖章之日起生效。,签订日期：年月日第九条培训与发展1.乙方应定期对在线客服人员进行专业培训，确保其掌握最新的游戏知识和服务技巧。2.培训内容包括但不限于：游戏规则、常见问题解答、客户沟通技巧等。3.乙方需确保每位客服人员每年至少接受40小时的培训，并记录培训内容和效果评估。第十条人员配置与替换1.乙方应保证在线客服团队的稳定性，确保服务质量不受人员变动影响。2.甲方有权要求乙方在一定期限内完成客服人员的配置，并达到双方约定的最低配置标准。3.如乙方无法在规定期限内完成人员配置，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为每日未完成配置人数的日薪总额的10%。第十一条技术支持与维护1.乙方应确保在线客服系统的稳定运行，并对其提供24小时的技术支持。2.乙方需在发现系统故障时，立即进行修复，并在2小时内向甲方报告修复情况。3.如因乙方原因导致在线客服系统出现故障，造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第十二条违约责任1.如乙方未达到本协议约定的质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并支付整改费用。2.整改费用按实际发生的人工成本、设备成本等费用计算。3.如乙方连续两次未达到质量标准，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。第十三条终止条款1.本协议在下列任一情况下终止：a.本协议约定的服务期限届满；b.双方协商一致解除本协议；c.任何一方违约，经对方书面通知后30日内未予纠正；d.因不可抗力导致本协议无法履行。2.本协议终止后，双方应按照约定办理相关手续，并确保各自权益不受侵害。第十四条附则1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本协议的修改、补充或变更，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。3.本协议的解释权归甲方所有。第十五条知识产权1.乙方在提供服务过程中所使用的软件、技术、资料等知识产权归乙方所有。2.甲方在使用乙方提供的在线客服系统时，不得侵犯乙方知识产权，否则乙方有权依法追究甲方法律责任。3.本协议签订后，双方应遵守国家有关知识产权保护的法律法规，共同维护知识产权的合法权益。第十六条保密条款1.双方对本协议内容以及合作过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方外泄本协议内容或合作过程中所知悉的商业秘密。3.本保密条款自本协议签订之日起生效，至本协议终止后三年内有效。第十七条争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十八条其他1.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。附件一：服务内容明细1.在线客服系统功能：包括但不限于实时咨询、消息推送、智能问答、多平台接入等。2.技术支持与维护：包括但不限于系统故障修复、数据备份、系统升级等。3.人员培训：包括但不限于在线客服系统操作培训、沟通技巧培训等。附件二：费用明细1.服务费用：根据附件一服务内容明细，双方协商确定服务费用。2.乙方提供的技术支持与维护费用：按实际发生的人工成本、设备成本等费用计算。3.人员培训费用：根据实际培训需求，双方协商确定培训费用。,代表人（签字）：代表人（签字）：,日期：日期：附件三：保密条款1.双方对本协议内容以及业务过程中涉及到的商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。2.本保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止后三年内持续有效。3.如因法律法规要求或司法、行政机关的强制要求，需披露保密信息时，应事先通知对方，并采取一切合法措施以保护对方的合法权益。附件四：争议解决附件五：协议变更与解除1.本协议的任何变更或解除，均需经双方书面同意，并签订书面协议。2.如因不可抗力因素导致本协议无法履行，双方应相互理解，并协商解决。附件六：其他1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。,日期：日期：附件七：服务内容明细1.在线客服系统搭建与维护：为甲方提供一套功能完善、稳定可靠的在线客服系统，包括但不限于实时聊天、留言板、知识库等功能。2.客服人员招聘与培训：为甲方招聘并培训具备专业知识和沟通技巧的客服人员，确保客服服务质量。3.客服团队管理：对客服团队进行日常管理，包括但不限于工作安排、绩效考核、人员调配等。4.客户投诉处理：及时处理客户投诉，确保客户满意度。5.数据分析：对客服数据进行统计分析，为甲方提供决策依据。附件八：人员培训案例1.2026年3月，为甲方客服团队进行了为期一周的在线客服系统操作培训，培训内容包括系统功能、操作流程、常见问题解答等。2.2026年5月，为甲方客服团队进行了为期三天的沟通技巧培训，培训内容包括沟通原则、倾听技巧、情绪管理等。附件九：费用明细1.服务费用：根据附件一服务内容明细，双方协商确定服务费用为人民币10万元/年。3.人员培训费用：根据实际培训需求，双方协商确定培训费用为人民币2万元/次。,日期：日期：附件十：服务期限与终止1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。2.如一方希望终止本协议，应提前一个月以书面形式通知另一方，并说明终止原因。3.在协议有效期内，如因不可抗力导致本协议无法履行，双方均有权终止本协