《管理学》-任务3 管理环境

世界上根本不存在适用于一切情况的管理的“最好方式”，管理的形式和方法必须根据组织的内外部情况来灵活选用。因此，组织的内外部情况就成了对管理者的一种约束力量。

------权变理论的观点（组织的内外部情况统称为环境，并分为外部环境和内部环境。）

联想董事局主席柳传志妙论--鸡蛋论针对中国企业与政治的关系，柳传志用“鸡蛋论”作了概括：“企业要发展，周边的环境极为重要。一个鸡蛋孵出小鸡，37度半到39度的温度最为适合。那么，40度或41度的时候，鸡蛋是不是能孵出小鸡来呢？我想生命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来，但是到了100度一定不行了。对企业来讲，1978年以前可能是100度的温度，什么鸡蛋也孵不出鸡来。而十一届三中全会以后，可能就是45度的温度，生命力极强的鸡蛋才能孵出来。到1984年我们办联想的时候，大概就是42度的温度。今天的温度大概是40度左右，也不是最好的温度。因此，生命力顽强的鸡蛋就要研究周边的环境，一方面促使环境更适合，一方面加强自己的生命力，以便能顽强地孵出小鸡来。”

现实生活中，经常可看到这样一种现象：在外部有利环境的推动下，同一行业中各个组织的业绩都会有较大幅度的提升，但一旦外部环境趋于恶劣，就会发现有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降。为什么？是管理者水平？【引导案例】如何应对组织环境的变化?一、管理环境的含义就是指存在于社会组织内部与外部的，影响组织生存与发展的各种条件、因素和力量的总和。二、管理环境的分类管理环境分为：（一）外部环境政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然地理环境。（二）内部环境人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。有一只青蛙生活在井里，这里有充足的水源。它对自己的生活很满意，每天都在欢快地歌唱。有一天，一只鸟儿飞到这里，便停下来在井边歇歇脚。青蛙主动打招呼说:“喂,你好，你从哪里来啊?”鸟儿回答说:“我从很远很远的地方来，而且还要到很远很远的地方去，所以感觉很劳累。”青蛙很吃惊地问：“天空不就是那么大点吗?你怎么说是很遥远呢?”鸟儿说:“你一生都在井里,，看到的只是井口大的一片天空，怎么能够知道外面的世界呢!”青蛙听完这番话后，惊讶地看着鸟儿，一脸茫然和失落的样子。故事启示：这是一个我们早已熟知的故事，或许你会感到好笑，但是现实生活中，却仍可以见到许许多多的“井底之蛙”，陶醉在自我的狭小领域中洋洋自得，随着经济全球化的来临，企业将面临着世界性的竞争，企业的经营者要用更宏观的视角来面对这一事实，并且积极地提升自己的能力，开阔自己的视野,只有这样才能更好地应对激烈的市场竞争。政治环境经济环境社会环境技术环境自然环境一般环境1、政治法律环境指对组织行为产生强制或制约因素的各项方针、政策、法律、法规、政府条例等。你必须牢记以下几点：

1.政治环境是否稳定？

2.国家政策是否会改变法律从而增强对企业的监管并收取更多的赋税？

3.政府所持的市场道德标准是什么？

4.政府的经济政策是什么？

5.政府是否关注文化与宗教？

6.政府是否与其他组织签订过贸易协定，例如欧盟（EU），北美自由贸易区（NAFTA），东盟（ASEAN）等？政治环境对一般组织的影响主要表现在地区政局的稳定性和政府对各类组织或活动的态度上哈默的生财之道

19世纪中期，美国一些地方的居民开始寻求以法律手段制裁酒徒。这种呼声渐渐得到了全国范围的呼应，特别是以维护传统家庭为己任的妇女。1919年美国国会通过宪法第18号修正案，也就是《全国禁酒令》，规定自次年起正式生效。美国大组织家哈默1931年从苏联到美国时，正是富克兰林·罗斯福竞选总统的时候。哈默深入研究了当时美国的国内形势，分析结果认定罗斯福会掌握美国政权，而罗斯福曾经在竞选纲领中提过要废除《全国禁酒令》。【小案例】哈默认为，一旦罗斯福新政得势，1920年公布的禁酒令就会废除，为了解决全国对啤酒和威士忌的需求，那时市场将需求空前数量的酒桶。哈默在苏联住了多年，十分清楚苏联人有制作酒桶用的白橡木可供出口。于是，他毅然决定向苏联订购几船木板，并在纽约码头附近设立一间临时性的酒桶加工厂，后来又在新泽西州建造了一个现代化的哈默酒桶厂。当哈默的酒桶从生产线上滚滚而出的时候，正好是罗斯福出掌总统大权和废除禁酒令的时候，人们对啤酒和威士忌酒的需求急剧上升，各酒厂生产量也随之直线上升。哈默的酒桶成为抢手货，获得了可观的盈利。【小案例】2、经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况即国家的经济政策，包括社会经济结构经济体制宏观经济政策生产力布局区域经济发展水平等衡量这些因素的经济指标有：国民生产总值、价格指数、消费模式、居民可支配收入、利率、汇率等国家货币和财政政策。2003年刘永行的东方希望集团与黄河铝电集团、美国的杰德金属公司和先锋投资公司四家联合出资46亿元在河南三门峡市上马了105万吨氧化铝项目，但同年底政府采取了防止经济过热的宏观调控政策，氧化铝属于调控中的重中之重，该项目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大损失。【小案例】3、社会环境社会文化环境指人们在一定的社会环境中成长和生活，久而久之所形成的某种特定的信仰、价值观和生活准则各国的社会与文化对于企业的影响不尽相同。社会与文化要素十分重要，包括以下几点：

1.这个国家的人对于外国产品和服务的态度如何？

2.语言障碍是否会影响产品的市场推广？

3.消费者有多少空闲时间？

4.这个国家的人长寿吗？老年阶层富裕吗？

5.这个国家的男人和女人的角色分别是什么？对症下药一艘船经过太平洋时，不小心碰到暗礁，开始下沉，而船上几位来自不同国家的商人正在开会。“去告诉这些人，穿上救生衣跳到水里去，快！”船长命令他的副手。几分钟后，船长的副手急急忙忙回来报告：“他们都不愿意往下跳。”船长只好亲自去劝说。一会儿，船长回来了，告诉副手，他们都跳下去了。副手很好奇地问船长是怎么说服他们的。“哦，我只对英国人说，那是一项体育锻炼；对法国人说，那是一件很潇洒的事情；对德国人说，那是一项命令；对苏联人说，那是革命行动。”“那您怎么让美国人跳下去的？”副手问。“我对他说，他已经上保险了。”【小案例】4、技术环境科技不仅是全球化的驱动力，也是企业的竞争优势所在。下面几点解释了何为科技要素：

1.科技是否降低了产品和服务的成本，并提高了质量？

2.科技是否为消费者和企业提供了更多的创新产品与服务，例如网上银行、新一代手机等？

3.科技是如何改变分销渠道的，例如网络书店、机票、拍卖等？

4.科技是否为企业提供了一种全新的与消费者进行沟通的渠道，技术水平技术政策科研潜力技术发展动向5、自然环境（1）自然资源日益短缺取之不尽、用之不竭的资源有限的但可更新的资源有限不可更新的资源（2）环境污染日益严重（3）政府干预不断加强（4）绿色营销、绿色产业、绿色消费、可持续发展已为世界各国及企业所采纳各个组织中的一般环境因素是不是都是一样的？

1973年中东石油危机之后，丰田汽车以“您是花30万美元买一辆奔驰汽车，还是花10万美元买一辆丰田汽车，并且每年比奔驰节约汽油三分之一？”为标语，成功应对石油危机，获得了汽车大战的胜利。【小案例】是指对组织构成影响的某些具体组织资源供应者（供应商）服务对象（顾客）竞争者政府管理部门及其政策法规社会特殊利益代表组织任务环境（具体环境、微观环境)指向该组织提供资源的人或单位。原材料、设备、资金、劳动力、股东、银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等等都可看作是组织的供应商。

企业应选择与那些信誉良好、货源充足、价格合理、交货及时的供应商合作。同时还应分头从多家供应商采购，避免对某一供应商的过份依赖。

怎样才能保证你所在组织所需资源的及时稳定供应？1、资源供应者（供应商）

2、服务对象（顾客）正确认识顾客的需求全方位的满足顾客的要求国际市场

中间商市场

顾客

消费者市场

生产者市场

政府市场

指一个组织为其提供产品或劳务的人或单位指与其争夺资源、服务对象的人或组织产业内部现有企业之间的竞争潜在的新进入者替代品正确认识竞争对手积极开展公平竞争3、竞争者指国务院、各部委及地方政府的相应机构工商行政管理局技术监督局烟草专卖局物价局财税局4、政府管理部门及其政策法规指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群体组织工会消费者协会环境保护组织5、社会特殊利益代表组织外部环境构成2026/5/2727煮青蛙的故事管理者与员工对环境之变化化沒有疼痛=>淘汰“温水煮青蛙”来源于19世纪末美国康奈尔大学科学家做过的一个“水煮青蛙实验”。科学家将青蛙投入已经煮沸的开水中时，青蛙因受不了突如其来的高温刺激立即奋力从开水中跳出来得以成功逃生。当科研人员把青蛙先放入装着冷水的容器中，然后再加热，结果就不一样了。青蛙反倒因为开始时水温的舒适而在水中悠然自得。当青蛙发现无法忍受高温时，已经心有余而力不足了，不知不觉被煮死在热水中。这个故事告诉我们人不能失去奋斗冲劲。故事启示1、大环境的改变能决定你的成功与失败。大环境的改变有时是看不到的，我们必须时时注意，多学习，多警醒，并欢迎改变。2、太舒适的环境往往蕴含着危险。习惯的生活方式，也许对你最具威胁。要改变这一切，唯有不断创新，打破旧有的模式。3、觉察到趋势的小改变，就必须“停下来”，从不同角度来思考，而学习，是能发现改变的最佳途径的。

外部环境分析的目的是什么？研究目的：发现未来的机会和威胁，进而采取相应的对策。外部环境对产业和企业的影响主要分为两类

▲为企业的发展提供机会；▲对企业的发展施加威胁。核心：为企业战略定位与战略选择提供信息森林遇虎两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢？再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。”

二十一世纪是充满竞争的世纪。如果只闭门造车，对其他竞争对手的情况不闻不问，这样的企业的存活期是绝对不会长久的，因为更多的竞争才能促成更快的发展；在这样一个环境迅速变化的时代里，如果不能对外部迅速变化的环境适时做出反应，企业只能一败涂地。【小故事】人不能改变环境，但可以改变思路；人不能改变别人，但可以改变自己课堂互动请分析当前影响高职院校发展的外部环境有那些？Copyright©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.（二）内部环境组织的内部环境，又称为内部条件或状况，指存在于组织内部的，对其管理及绩效有直接影响的因素。对组织活动及其管理者是一种约束力量存在于组织内部，是组织能够控制的。组织的内部环境“故曰：知己知彼,百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆”。

——孙子内部环境因素组织资源人力资源、资金资源、技术资源、物质资源、客户资源、关系资源经营能力人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力是指与组织的产、供、销、人、财、物、信息、时间等直接发生关系的组织内部客观环境与主观环境，其中以客观环境为主，这是决定组织生存与发展的基本环境。主要包括组织的人力结构、财力结构、物力结构和信息结构等方面的管理。管理的内部环境企业内部环境分析的目的有：1.弄清企业现状，包括资源、能力、已有业绩和存在问题等，这些因素都是企业可自行控制的。2.了解企业现已确定的将在战略规划期内实施的改革、改组、改造和加强管理的措施，并预测其成效。3.明确自身与竞争对手相比的优势和劣势。文化环境文化因素，是指企业所在的国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。文化因素与政治因素不同，政治因素一般带有强制性，而文化因素则带有习惯性。民族文化一个国家居民共有的价值观，这些价值观塑造了他们的行为以及他们看待世界的方式比组织文化对组织的影响更大美国人是什么样的？美国人非常不拘小节；美国人很直率；美国人富于竞争性；美国人追求成就；美国人是独立的和利己的；美国人是好问者;美国人不喜欢沉默；美国人注重守时；美国人讲究整洁。三、组织与环境的关系组织主动地了解环境状况，获得及时、准确的环境信息；通过调整自己的目标，避开对自己不利的环境，选择适合自己发展的环境；通过自己的力量控制环境的状况和变化，使之适应自己的活动和发展，而无需改变自身的目标和结构；可以通过自己的积极活动创造和开拓新的环境，并主动地改造自身，建立组织与环境新的相互作用关系。【管理故事】青蛙实验19世纪末，美国康乃尔大学做过一次有名的青蛙实验。他们把一只青蛙冷不防丢进煮沸的油锅里，在那千钧一发的生死关头里，青蛙用尽全力，一下就跃出了那势必使它葬身的滚烫的油锅，跳到锅外的地面上，安全逃生！半小时后，他们便用同样的锅，在锅里放满冷水，然后把那只死里逃生的青蛙放到锅里，接着用炭火慢慢烘烤锅底。青蛙悠然地在水中享受“温暖”，等到它感觉到热度已经熬受不住，必须奋力逃命时，却发现为时已晚，欲跃乏力。青蛙全身瘫痪，终于葬身在热锅里。故事启示：一个企业，必须