星级班组要求及评价准则

ICS01.120

A00

团体标准

T/CASXXXX—2020

星级班组要求及评价准则

RequirementandAssessmentCriteriaforStarTeam

(送审稿)

2020-XX-XX发布2020-XX-XX实施

中国标准化协会发布

T/CASXXX—2020

前言

本标准依据T/CAS1.1—2017《团体标准的结构和编写指南》的有关要求编写。

本标准由中国标准化协会提出并归口。

本标准起草单位

本标准起草人：

本标准中的某些条款可能涉及专利，中国标准化协会不负责对任何该类专利的鉴别。

本标准为首次起草发布。

T/CASXXX—2020

引言

0.1总则

为科学、有效地开展班组工作，全面提升班组水平，制定本标准。

本标准基于班组工作理论和最佳实践，提出班组工作的基本理念，明确星级班组要求，规定星

级班组评价准则，以利于更好开展班组工作，提升班组效率和效能，实现班组高质量发展。

在日益复杂的动态环境中持续满足相关方要求，并针对未来需求和期望采取适当行动，这是组

织面临的重大挑战。为了应对这一挑战，组织需要强化基础工作和基层工作（“双基”）工作，以确

保实现组织柔性和快速反应。

班组工作是“双基”工作之一，其核心是在顾客中心和战略引领驱动下，以价值为导向，识别

班组工作的方向和重点过程，通过全员参与和持续改进，不断优化过程及其实施方法，持续改进班

组的效率和效能。

本标准将PDCA方法（策划、实施、检查、改进）用于班组工作全过程，PDCA循环使得班组

可对其进行自我管理，识别改进机会并采取行动，以实现星级班组要求。

在本标准中使用如下动词：

——“应”表示要求；

——“宜”表示建议；

——“可”表示允许；

——“能”表示可能或能力。

“注”是理解和说明有关要求的指南。

0.2基本理念

0.2.1顾客中心

班组工作应以顾客为中心，始终关注顾客当前和未来的需求、期望和偏好，不断创新班组工作

方法和过程，以提高顾客的满意度和忠诚度。

0.2.2战略引领

班组工作应与组织的使命、愿景、价值观、战略及其目标保持一致，按照组织战略部署和经营

方针目标开展班组各项活动。

0.2.3价值导向

班组工作应体现价值，为顾客、员工、股东、社会、供应商等相关方创造价值。价值可以表现

为提高效率、效能、品牌价值和公司价值，也可以是降低成本和风险等。

0.2.4重视过程

班组工作应重视过程，通过采用过程方法，按照PDCA循环，根据组织的战略和经营方针目标

对班组活动及其相互作用进行规定和管理，从而实现预期结果。通过采用PDCA循环以及基于风险

的方法系统地理解和管理班组相互关联和作用的活动，有助于提高班组工作的有效性和效率。

T/CAS1.1—2020

0.2.5关注结果

班组工作应以经营和管理目标为根本，关注结果，包括效益、质量、安全、环保、员工满意、

顾客满意、收入、成本等绩效，结果应可量化、可考核和可管理。

0.2.6全员参与

班组工作应通过表彰、授权和提高能力等方式，促进班组全员参与；通过开展班组宣传和培训，

领导带头，建立全员参与氛围，提高全员参与自觉性和改进创新的意识及素养。

0.2.7持续改进

班组工作应通过实时评价过程和结果绩效，并与内外部标杆进行对标，采取改进和创新措施以

实现持续改进。持续改进对于班组保持当前业绩水平，以及对内外部条件变化做出反应，并创造新

的机会都是非常必要的。

0.3标准框架

本标准采用过程—结果模式，如图1所示。本标准是班组工作基本理念的具体化，强调将班组

工作理念融合到班组工作过程中，以全员参与和持续改进为基础，应用PDCA循环，通过对“过程

—结果”实时评价持续改进班组工作，以实现星级班组要求。

图1星级班组要求及评价准则框架图

VI

T/CASXXX—2020

星级班组要求及评价准则

1范围

本标准规定了星级班组的要求及评价准则。

本标准可用于指导班组工作，也可以用于自我评价和第三方评价。在使用本标准开展班组工作

和自我评价时，可结合实际采用适用条款。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本

文件。凡是不注日期引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19580卓越绩效评价准则

3术语和定义

GB/T19000和GB/T19580界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1班组Team

组织中最基层的正式组织单元，是组织的基本作业单元。

3.2星级班组StarTeam

按照成熟度方法对班组水平进行评价并达到一定等级的班组。

3.3成熟度Maturity

一种水平等级，是研究对象和其完美程度状态的相对值，是对过程和结果进行定性和定量评价

的结果。

3.4安环OHS&Environment

职业健康安全和环境的简称。

4要求

4.1班组管理

4.1.1班组章程

1

T/CASXXX—2020

应制定班组章程，作为班组开展工作的指导性文件，明确班组及其成员职责、愿景、目标、价

值观、行为准则等内容。

4.1.2团队建设

应根据组织文化形成特色的班组文化，开展各种形式团队建设和培训活动，促进协作、学习和

分享的氛围，如QC小组、交流分享、比武练兵以及业余文体活动等。

4.1.3日常管理

应策划并实施班组日常管理活动，包括但不限于制定班组及其成员目标指标、日常检查、沟通

协调、班前班后会、培训、交接班、作业报表（见4.8.1）、工作日志、学习分享等。

4.2计划管理

4.2.1工作计划

应制定班组工作计划以确保承接和实现组织的计划和目标以及班组目标。计划可以是年、旬、

月、周和日计划。计划应至少包括如下内容：阶段目标指标、行动、任务、所需资源、开始与结束

时间、目标指标测量要求等。计划可采用多种形式，如工作日志、改进计划、工作安排等。

4.2.2计划实施

应实施工作计划，检查和落实计划进展，并根据实施情况实时调整计划。

4.3产品和服务提供

4.3.1控制计划

应制定并实施生产和服务过程控制计划，控制计划应包括产品和服务的关键质量特性、控制点

及其控制方法、产品防护、标识和可追溯性，如工艺文件（卡）、质量控制计划、QC工程图（表）、

统计过程控制图等。

4.3.2放行计划

应制定并实施适当阶段的验证和放行计划，以验证产品和服务符合要求。除非得到有关授权人

员的批准，适用时得到顾客（包括内部顾客）的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向

顾客放行产品和交付服务。

4.3.3不合格控制

应确保对不合格及其输出进行识别和控制，以防止非预期的使用或交付，包括在交付后发现的

不合格，以及在服务提供期间或之后发现的不合格。

应根据不合格的性质及其对产品和服务的影响采取适当措施，包括纠正措施和预防措施。

对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求。

4.4安环管理

4.4.1主体责任

应落实班组安环主体责任，提升安环意识，开展危险源和环境因素识别和风险评价工作，并根

据评价结果采取相应的措施，包括应急措施，确保在安环方面合规。

2

T/CASXXX—201X

4.4.2应急演练

应根据应急预案要求定期开展演练并评价应急预案的可行性。

4.4.3事故调查

发生事件和事故后应按规定开展调查并采取纠正措施，包括遵循“四不放过”原则（原因未查

明不放过、责任人未处理不放过、有关人员未受到教育不放过、整改措施未落实不放过）。

4.5设备管理

4.5.1日常维护

应系统识别设备（包括监视和测量装置）的维保和点检需求，制订设备日常维保计划、点检计

划以及设备维保绩效分配计划，设备维护和点检内容应详细、具体，记录完整，点检异常应及时处

理。

4.5.2全面生产维护（TPM）

应开展TPM（全面生产维护）工作，识别和消除设备六大浪费（故障停机、闲置空转、速度降

低、切换时间、产品缺陷、安全事故），提高设备综合效率（OEE）。

4.6现场管理

4.6.1现场布局

现场布局应合理，适合产品和服务特性以及设备和人员等特点，有利于现场人流、物流、水流

和气流的顺畅，有利于生产组织的灵活，有利于人员作业的安全，避免发生交叉。对于大批量、规

模化生产的可采用流水线布局，对于多品种小批量生产的可采用柔性生产模式，如U型布局。

4.6.2工作环境

应确定、提供和维护为确保产品和服务合格而运行过程所需的环境。

应推行5S（整理、整顿、清扫、清洁和素养）活动，通过规范现场、现物，营造干净、整洁、

舒适、有序的工作环境，培养员工良好习惯和素养。

4.6.3可视化

应使用可视化方法，确保作业现场的状态和信息得到有效及时沟通。目视化包括但不限于规章

制度与工作标准公开化，生产任务与完成情况图表化，视觉显示信号标准化，生产作业控制手段的

形象直观与使用方便化，物品的码放和运送的数量标准化，人员分类着装与挂牌制度，色彩的标准

化管理等，实现现场中的任何异常能够及时被发现并解决。

4.6.4标准作业

应建立班组现场管理标准，包括定置定位标准、工作流程标准、工艺标准、作业标准等。

4.7成本管理

4.7.1效益核算

应理解班组效益指标并开展班组效益测量，关注投入产出比，如劳动生产率、成品率、材料损

耗、能源消耗、不合格损失。

3

T/CASXXX—2020

4.7.2成本改进

应对效益测量结果进行分析和对比，寻找改进机会。

4.8班组评价

4.8.1总则

应建立并实施绩班组效监视和测量方案，包括监视和测量的对象、方法、频次等，以评价班组

的效能和效率。

宜使用作业报表记录班组绩效测量结果，如生产报表、质量报表、设备运行报表、材料耗费报

表、成本报表、日清日结表、5S看板等。

4.8.2分析和评价

应对测量获得的数据进行分析和评价，包括班组目标的达成情况、班组运行过程的有效性、产

品符合性、班组内外部顾客满意程度、班组改进需求等。

应使用对比数据对关键绩效进行分析和评价，以促进班组提升效能和效率，对比数据可包括组

织内其它班组绩效、行业内竞争对手和标杆的绩效、国内先进指标、国际先进指标等。

4.8.3内部评价

应按本标准要求每年至少开展一次班组内部评价，评价应由具备能力的人员实施。

4.9改进和创新

4.9.1改进和创新管理

应根据经营方针目标、班组目标实现情况等因素策划班组改进活动，制定改进和创新目标和计

划。

应建立改进和创新方法的工作流程和标准，建立适当的奖励机制以鼓励员工参与改进和创新活

动中，应使用一种或多种改进方法，如员工合理化建议、QC小组活动、六西格玛管理等。

应开展改进和创新的经验交流和成果分享活动，促进班组改进和创新活动的良性循环。交流和

分享活动可包括：改进成果发布会、岗位技能比武、知识竞赛、树立标杆班组、班组内外部比学赶

帮超活动、组织内外部交流研讨等。

4.9.2改进和创新方法

应理解和应用统计技术和其它改进工具的适用范围和条件，改进工具可包括CAPA（纠正措施

和预防）、QC手法、FMEA（潜在失效模式和后果分析）、MSA（测量系统分析）、ANONA（方差

分析）、DOE（实验设计）、SPC（统计过程控制）生产线平衡、价值流图分析等。

应识别班组管理的创新机会，有效应用各种工具和方法为创新提供支持。创新工具和方法可包

含：技术发明创造、专利和知识产权的管理、技术集成创新、引进消化吸收再创新、TRIZ理论（发

明问题的解决理论）等。

4.10班组结果

4.10.1总则

班组结果应包括以下方面的内容，具体的项目和指标可根据班组实际设定。适当时，应提供与

竞争对手或标杆（含内部标杆）的对比数据，以反映班组在相关方面的地位、优势和存在的差距。

4

T/CASXXX—201X

4.10.2班组管理

班组管理的结果可包括团队目标完成率、员工资质数量、员工满意度、员工敬业度、员工培训

时间、员工晋升率、员工流失率等、员工忠诚度等。

4.10.3计划

计划管理的结果可包括准时交付率、计划完成率等。

4.10.4质量

质量管理的结果可包括内外部顾客满意度、客户投诉情况、产品合格率、产品返修率、过程能

力指数、质量成本等。

4.10.5安环

安全和环境管理的结果可包括合规性、千人事故次数、万元事故损失金额、百万工时工伤次数、

百万工时工伤工时损失、单位工时工伤事故率（DIFR）、废弃物处理结果、污染物综合排放合格率

等。

4.10.6设备

设备管理的结果可包括设备完好率、设备故障率、设备综合效率（OEE）、平均故障间隔时间

（MTBF）、平均故障修复时间（MTTR）、设备可用率、设备能耗等。

4.10.7现场

现场管理的结果可包括现场5S推行覆盖率、5S评比结果（得分、排名、获得的荣誉等）、三定

（定位、定容、定量）比率、现场可视化率、标准化率等。

4.10.8成本

成本管理结果可包括全员劳动生产率、成品率、能耗、材料损耗、质量成本等。

4.10.9改进和创新

改进和创新成果可包括人均合理化建议数、合理化建议参与率、改进项目数、专利数、标准数

量等。

5

T/CASXXX—2020

5评价准则

5.1评价量化指标体系

星级班组评价量化指标体系由2个一级指标（过程和结果）、10个二级指标（4.1-4.10）和32

个三级指标组成，见表1。

4.1-4.9条款按过程要素评价，4.10条款按结果要素评价。

表1星级班组量化指标体系

二级指标三级指标

一级指标

评价模块分值评价单元分值

4.1.1班组章程20

4.1班组管理1004.1.2团队建设30

4.1.3日常管理50

4.2.1工作计划20

4.2计划管理50

4.2.2计划实施30

4.3.1控制计划50

4.3产品和服务

1004.3.2放行计划30

提供

4.3.3不合格输出控制20

4.4.1主体责任20

4.4安环管理504.4.2应急演练15

过程4.4.3事故调查15

600分4.5.1日常维护20

4.5设备管理50

4.5.2全面生产维护30

4.6.1布局20

4.6.2工作环境30

4.6现场管理100

4.6.3可视化20

4.6.4标准作业30

4.7.1效益核算30

4.7成本管理50

4.7.2成本改进20

4.8.1总则15

4.8班组评价504.8.2分析和评价15

4.8.3内部评价20

6

T/CASXXX—201X

4.9.1改进和创新管理30

4.9改进和创新50

4.9.2改进和创新方法20

结果4.10.2班组管理80

400分4.10.3计划30

4.10.4质量50

4.10.5安环30

4.10结果400

4.10.6设备40

4.10.7现场80

4.10.8成本40

4.10.9改进和创新50

7

T/CASXXX—2020

5.2评价方法

5.2.1总则

评价采用定性评价和定量评价相结合的方式。定性评价基于所发现的客观证据，定量评价基于

定性评价进行量化打分。

5.2.2定性评价

针对每一个指标的要求阐述符合和不符合的事实，包括优势和改进机会。

5.2.3定量评价

根据定性评价结果，针对每一个指标的要求进行打分，首先打出得分的百分比，将得分百分比

和指标分值相乘得出该指标实际得分。

5.2.4合议评价

如果评价小组成员对各指标的得分百分比差距小于10%，则采用中间值；如果大于10%，则需

要采用强制讨论，包括符合和不符合的客观事实，直至达成共识。

5.2.5过程评价

5.2.5.1总则

本标准4.1-4.9条款按过程要素进行评价，从PDCA四个要素进行评价。

5.2.5.2各要素评价要点

a)“策划”评价要点

——充分性，对过程策划控制要求是否充分足以控制过程；

——系统性，是否可重复性以及基于可靠数据和信息的程度；

——适宜性，包括对过程要求和实际的适宜程度。

b)“实施”评价要点：

——有效性，配置资源使过程要求得到有效实施；

——广泛性，在所有适用的方面都得到实施；

——持续性，持续按策划要求实施。

c)“检查”评价要点

——计划性，有计划的对实施情况进行检查；

——适宜性，检查计划和方法是否适用过程，保持敏捷；

——循环性，通过对检查方法的评价对检查计划和方法进行改进。

d)“改进”评价要点

——过程改进，采用对标和流程优化对过程进行改进并进行分享；

——过程创新，通过创新方法和流程再早实现过程突破性改进并进行分享；

——过程结果，结果明显提升，各过程协调一致、融合互补，支持组织使命、愿景和战略目标

的实现。

5.2.5.3根据每一个三级指标所对应的过程PDCA的运行客观证据，阐述符合和不符合情况，按表

2确定该指标的得分百分比。评分时根据四个要素的符合情况从最适合的分数范围档切入，按1%步

幅增加或减少。

将某一指标的得分百分比乘以对应的指标分值得出该指标实际得分值，逐级汇总可分别得出二

级、一级指标分值及其得分率（百分比）。

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T/CASXXX—201X

表2过程评分表

指标对应的过程符合程度管理成熟度得分率R（百分比）

系统策划

全面实施

完全符合100%≥R≥90%

主动检查

系统改进和创新

系统策划

符合80%要求，有轻微不符全面实施

90%＞R≥80%

合情况主动检查

局部改进和创新

系统策划

符合60%要求，存在一般不

全面实施80%＞R≥60%

符合

开展部分检查工作

有比较系统的策划，覆盖

符合40%要求，存在主要不

该要素所有内容，60%＞R≥40%

符合

基本得到实施。

没有系统的策划，形成部

超过60%不符合要求分零散的管理制度和方R＜40%

法。

5.2.6结果评价

5.2.6.1总则

本标准4.10条款按结果要素进行评价，从班组绩效的水平（Le）、趋势(T)、对比(C)、整合（I）

四个要素进行评价。

5.2.6.2评价要点

a)“水平”评价要点：

针对结果要求统计班组绩效的当前水平。

b)“趋势”评价要点：

——绩效改进的速度；

——绩效改进的广度。

c)“对比”评价要点：

——与内外部班组的对比绩效；

——与标杆或行业领先者的对比绩效。

d)“整合”评价要点：

——班组绩效结果与组织绩效之间的一致性；

——不同过程绩效结果协调一致，支持组织使命、愿景和战略目标。

5.2.6.3评分方法

根据班组绩效指标要求阐述其绩效水平、趋势、对比和整合情况。

根据班组绩效指标所对的应四个评分要素的符合情况按表3确定该指标的得分百分比。评分时

9

T/CASXXX—2020

根据四个评价要素的符合情况从最适合的分数范围档切入，按1%步幅增加或减少。

将某一指标的得分百分比乘以对应的指标分值得出该指标实际得分值，逐级汇总可分别得出二

级、一级指标分值及其得分率（百分比）。

表3结果评分表

指标对应的班组绩效符合程度得分率R（百分比）

所有绩效结果均进行统计

趋势良好

100%≥R≥90%

结果处在行业前三

结果之间完全整合

80%绩效结果均进行统计

趋势良好

90%＞R≥80%

结果处在行业前25%

结果之间有整合

60%绩效结果均进行统计

趋势良好

80%＞R≥60%

结果处在行业前50%

结果之间基本整合

40%绩效结果均进行统计

趋势有波动

60%＞R≥40%

结果处在行业前60%

结果之间没有整合

超过60%绩效结果未统计R＜40%

5.3星级评定

5.3.1总要求

根据评价总分值和结果分值对班组进行分级，共分为三级，分别为三星级班组、四星级班组、

五星级班组，五星级为最高级。近3年出现质量、安全、环境事故或其它违规情况的班组不能获得

星级班组评价结果。

5.3.2三星级班组（★★★）

班组总体特征是“先进”，班组绩效处于行业先进水平，班组设立了量化的目标，建立并实施了

比较完整的管理标准和流程，能够使用相应管理工具和方法开展基本的改进活动，总分值和结果得

分率分别在70%以上。

5.3.3四星级班组（★★★★）

班组总体特征是“优秀”，班组绩效处于行业领先水平，班组设立了量化目标，各项目标之间协

10

T/CASXXX—201X

调一致，建立并实施了完整的管理标准和流程，能够使用相应管理工具和方法开展多数的改进活动，

总分值和结果得分率分别在80%以上。

5.3.4五星级班组（★★★★★）

班组总体特征是“卓越”，班组绩效处于行业最高水平，班组设立了量化的目标，各项目标之间

协调一致，能够共同促进组织战略目标的实现，建立并实施了完整的管理标准和流程，能够使用相

应管理工具和方法开展改进和创新活动，总分值和结果得分率分别在90%以上。

11

T/CASXXX—2020

参考文献

[1]DB12/T582组织班组安全生产基本规范

[2]DB13/T2371卓越班组评价准则

[3]GB/T19001质量管理体系要求

[4]T/CAQ10204质量信得过班组建设准则

[5]GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南

[6]GB/T29590组织现场管理准则

ICS01.120

A00

关键词：星级班组、要求、评价准则

12

T/CASXXX—2020

目次

前言...............................................................................IV

引言................................................................................V

0.1总则..........................................................................V

0.2基本理念......................................................................V

0.2.1顾客中心..................................................................V

0.2.2战略引领..................................................................V

0.2.3价值导向..................................................................V

0.2.4重视过程..................................................................V

0.2.5关注结果.................................................................VI

0.2.6全员参与.................................................................VI

0.2.7持续改进.................................................................VI

0.3标准框架.....................................................................VI

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

3.1班组TEAM......................................................................1

3.2星级班组STARTEAM..............................................................1

3.3成熟度MATURITY.................................................................1

3.4安环OHS&ENVIRONMENT...........................................................1

4要求..............................................................................1

4.1班组管理......................................................................1

4.1.1班组章程..................................................................1

4.1.2团队建设..................................................................2

4.1.3日常管理..................................................................2

4.2计划管理......................................................................2

4.2.1工作计划..................................................................2

4.2.2计划实施..................................................................2

4.3产品和服务提供................................................................2

4.3.1控制计划..................................................................2

4.3.2放行计划..................................................................2

4.3.3不合格控制................................................................2

4.4安环管理......................................................................2

4.4.1主体责任..................................................................2

4.4.2应急演练..................................................................3

4.4.3事故调查..................................................................3

4.5设备管理......................................................................3

4.5.1日常维护..................................................................3

4.5.2全面生产维护（TPM）.......................................................3

4.6现场管理......................................................................3

4.6.1现场布局..................................................................3

4.6.2工作环境..................................................................3

T/CAS1.1—201X

4.6.3可视化....................................................................3

4.6.4标准作业..................................................................3

4.7成本管理......................................................................3

4.7.1效益核算..................................................................3

4.7.2成本改进..................................................................4

4.8班组评价......................................................................4

4.8.1总则......................................................................4

4.8.2分析和评价................................................................4

4.8.3内部评价..................................................................4

4.9改进和创新....................................................................4

4.9.1改进和创新管理............................................................4

4.9.2改进和创新方法............................................................4

4.10班组结果.....................................................................4

4.10.1总则.....................................................................4

4.10.2班组管理.................................................................5

4.10.3计划.....................................................................5

4.10.4质量.....................................................................5

4.10.5安环.....................................................................5

4.10.6设备.....................................................................5

4.10.7现场.....................................................................5

4.10.8成本.....................................................................5

4.10.9改进和创新...............................................................5

5评价准则..........................................................................6

5.1评价量化指标体系..............................................................6

5.2评价方法......................................................................8

5.2.1总则......................................................................8

5.2.2定性评价..................................................................8

5.2.3定量评价..................................................................8

5.2.4合议评价..................................................................8

5.2.5过程评价..................................................................8

5.2.6结果评价..................................................................9

5.3星级评定.....................................................................10

5.3.1总要求...................................................................10

5.3.2三星级班组（★★★）.....................................................10

5.3.3四星级班组（★★★★）...................................................10

5.3.4五星级班组（★★★★★）.................................................11

参考文献...........................................................................12

III

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