《商务礼仪》-商务礼仪 - 答案

商务礼仪期末试题班级学号姓名1 人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被_____。 B A.政务礼仪 B.商务礼仪 C.销售礼仪 D.服务礼仪 2 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过_____。 C A.1分钟 B.2分钟C. 3分钟 D.5分钟 3 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过_____之后。 B A.一声 B.两声 C.四声 D.五声 4 _____是礼貌的具体表现。 A 服务礼仪 A.礼节 B.礼貌C. 礼仪 D.风俗习惯 5 语言、_____、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。 C A.文化心态 B.历史传统 C.行为表情 D.物质水平 6 商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以_____为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。 B A.展示 B.尊重顾客C. 公平 D.符合法律 7 人们对尊重的需要分为两类：_____。 B A.谦虚和礼让B. 自尊和他尊 C.承认和接受 D.信心和接受 8 开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应_____。 D A.低身拾取 B.直接拾取 C.不要打扰别人去拾取 D.告知身边的人后再低身拾取 9 与人交谈时，_____属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论。 D A.穿着品牌 B.婚姻状况 C.年龄 D.以上都是 10 在正式场合，西装有三粒扣子，应将_____扣子扣上。 B A.上面 B.中间 C.下面 D.无所谓 11 如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼。_____ C A.你要主动向她打招呼 B.随便 C.不要去打扰她D. 由她决定 12 接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的_____。 D A.接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B.接受礼品前应推辞再三才能接受 C.一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D.在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度 13 参加宴会时下面哪种情况是错误的_____。 B A.使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住 B.需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C.在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D.不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙 14 怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪_____。 C A.在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话 B.在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具 C.厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D.不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话 15 单选题 下面对参加舞会的要求哪项是错误的_____。 A A.柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加B.最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主 C跳舞时不可以吸烟 D如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加 16在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠_____站立。 A A左侧B右侧 C中间D后面17下列符合学生仪容礼仪要求的是_____。 C A把头发染成艳丽的彩发B把指甲涂成彩色C使用洁面护肤品D脸上浓妆艳抹 18 对心理咨询的正确认识是_____。 C A有心理疾病的人去看心理医生B正常人根本不用关心的事情C有助于人们身心健康D对人没有任何帮助 19在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的_____。 C A客人入座后，应主动敬烟B如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉C与客人交谈应选择共同感兴趣的话题D 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍 20在正式场合下握手错误的一项是：_____。 C A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C为表示热情可以用双手握住对方的单手D跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停 21以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的_____。 D A忌谈论个人薪水B忌在办公场所乱贴乱画C互相诉苦埋怨D办公室后应及时化妆打扮22在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的_____。 B A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话B不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼C通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在 23在商务交往过程中，务必要记住:_____。 A A摆正位置B入乡随俗C以对方为中心 D上都不对 24打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法_____。 C A对方先挂B自己先挂 C位高者先挂电话D以上都不对 25出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:_____。 C A先进后出B控制好开关钮C以上都包括D以上都不对 26西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:_____。 A A当面打开礼物B客人走后打开礼物C随时都可以打开D以上都不对 27无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:_____。 BA包与皮鞋B皮鞋与皮带C包与帽子D以上都不对 28在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:_____。 C A就低不就高B就高不就低C适中D以上都不对 29 单选题 骑车进入有人之守的大门，正确的做法应该是_____。 C A不下车，快速通过B不下车，减速通过C下车推行，以示尊重 30登门拜访他人时，以下那种做法是正确的_____。 A A未经主人邀请和许可，不进入卧室B入座之后不能走动C主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 31介绍同事、朋友与家人认识时，应_____。 A A先介绍家人，后介绍同事、朋友B先介绍同事，后介绍家人、朋友C先介绍朋友，后介绍家人、同事D无所谓 32商务礼仪的首要问题是_____。 A A尊重为本B规范为本C友善为本D招待为本 33商务礼仪的基本特征之一是_____。 B A针对性B规范性C制度性D强制性 34休闲场合可着_____。 B A制服B运动装C礼服D套装 35职场可以交谈的内容_____。 D A国家秘密B私人问题C议论同事D合同问题 36商务通话可选_____。 D A周一上午B周五下班前C晚上10点后D周二上午 37圆桌单主人宴请时，错误的是_____。 B A主人应面对门B主人应面背对门C主人在左D主宾在右 38对座位的排列我国的传统是_____。 A A以左为尊B以右为尊C左右地位相等D以上都不正确 39 竖桌式谈判不正确的是_____。 D A以右为尊B主方在左C客方在右D以左为尊 40 商务交往中礼品的特征不包括_____。 DA纪念性B宣传性C便携性D昂贵性 41选择礼品的原则不包括 A A礼品价值B送什么C什么时间送D如何送 42在汽车销售4S店工作时，前台工作人员将电话摆放的正确位置是_____。 A A纵向摆放在桌面的右前方B纵向摆放在桌面的左前方C横向摆放在桌面的右前方D横向摆放在桌面的左前方 43在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是_____。 D A准备笔和纸B停止一切不必要的动作C面带微笑D拿起水杯喝水 44接听电话时，拿起电话的恰当时间是_____。 A A响三声之内接起电话B铃响一声就必须接起电话C铃正响时就接起电话D忙完手头的工作再接电话 45在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是_____。 C A只使用普通话B使用自已的方言C使用普通话或与来电同样的方言D使用当地的方言46在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时_____。 C A同时开始做别的工作B保持沉默C必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听D打断对方 47在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是_____。 DA挂断电话B要求对方下次再打来C放下电话去应急，忙完再来接应给予说明，并至歉D每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去 48接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是_____。 B A请问您哪位B你是谁C对不起，可以知道应如何称呼您吗D您贵姓 49接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是_____。 B A以牙还牙，粗鲁的对话B礼貌询问对方不满的原因C直接挂电话D直接挂电话，稍后再回电话 50接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是_____。 B A请问您愿意记录他的手机吗B不在C您有什么事要我转告吗D您方便稍后再打来吗 51接听电话时，不恰当的态度是_____。 D A热忱B真诚C主动询问对方的需求D被动的回答问题 52接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是_____。 C A等待对方再次打过来B去忙别的事情C动回拨给对方D让别人来等着接电话 53接听电话时，恰当的说话速度是_____。 B A快速B中速C慢速D根据自己的情绪 54接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是_____。 B A自已接一部，挂机一部B自已接一部，找同事接另一部并做记录C一部也不接D同时接听两部 55电话铃响后，由于距离太远未接听到，恰当的处理方式是_____。 C A在电话旁等待对方再次打来B再回去忙刚才的工作C快速给对方回电D吩咐近的同事下次接听 56接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是_____。 BA要求对方稍后再打过来B不挂电话，捂住话筒,他人询问后回答C挂电话，问完后主动给对方回电话D不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答 57接听电话时，恰当的接听姿势是_____。 B A身体正直，右手拿听筒B身体正直，左手拿听筒C躺在椅子上接听D用肩与脖子夹住听筒接听 58接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是_____。 A A大声叫喊接听B迅速变换接电话地点C询问对方能否换个时间再打来D先挂机后，换个地点主动给对方回播 59接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是_____。 B A客气地道别 说完再见B接先挂机C待对方挂机后再挂机D询问对方对自已的服务是否满意 60打电话时，相对比较恰当的通话时间是_____。 C A越快越好B越长越好C3分钟 控制时间D随意 61打电话过程中，可以同时做的事情是_____。 B A喝水B操作电脑C吃东西D抽烟 62打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是_____。 B A如对方是手机，改用短信联系B不停播打C稍后再给对方打电话D如是公司电话，换一个号码致电 63打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是_____。 D A留下自已的姓名和联系电话B说明自已要联系的人C简要说明致电的原因D埋怨为什么没人及时接听电话 64打电话时，不恰当的方式是_____。 A A用免提功能播号，通话后再拿起话筒B左手拿话筒，右手播号C利用重播功能播号D用免提功能播号，通话前就拿起话筒 65 打电话时，以下比较恰当的用语是_____。 AA你好！我是某某某，请问方便接听电话吗B我要找某某某C是某某某吗D我有XXX事66 作电话记录时，完整的记录要点_____。 C A何时，何人B何时，何事C何时，何人，何地，何事D为什么 何时，何地，何事67转接电话时，正确的操作_____。 D A不说话直接转B要求对方直接打分机C忙完手头的事再转电话D先告知对方等待后，迅速转接 68对于电话留言，比较恰当的处理方式_____。 D A留到工作忙完，有空再来听B及时收听C不回复 及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复D及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复 69对待汽车销售4S店的工作电话，正确的利用方式_____。 D A接听来自亲人的电话时不控制时间B上班时间抽空给自已家人打电话C下班后给自已家人打电话D近量不利用打私人电话 70对于电话礼仪，不正确的做法是_____。 C A迅速准确的接听 B有清晰明朗的声音C以不同的态度对待不同的客户D认真清楚的记录71商务礼仪的站姿中，一般情况下应保持双腿并拢，脚跟紧靠，如果脚尖打开的话，开度多少为宜_____。 D A10度B15度C90度D60度 72商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“一平”是指_____。 C A眼光平视、腿要平行B头平能顶书不掉下来C两脚平行 头平正、双肩平、两眼平视D后脑勺、背部、脚后跟在一个水平面上 73商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“二直”是指_____。 D A头直立B躯干挺直C腿部绷紧、脚平直D腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线 74商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“三高”是指_____。 B A头高、臀部提高、手放高位B重心上拔，看起来显得高C眼镜看向稍微高处、手放高位、中心提高D臀部收紧提高、胸部外挺提高、脖子伸长提高 75商务礼仪的站姿中，一般情况下应保持双腿并拢，脚跟紧靠。男士也可以两脚分开，分开的距离以多宽为宜_____。 C A0.5米B脚长的4倍C跟肩部宽度差不多D一步步长76在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4S店规定迎送和服务顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜_____。 A A腹部肚脐上下1厘米左右B胸前心脏的位置C腹部肚脐以上10厘米 D胸前77在商务礼仪的走姿礼仪中，要求行走时上身保持站姿，双手下垂摆动，摆动幅度以多少为宜_____。 BA前摆约10°，后摆约15°B前摆约35°，后摆约15°C前摆约35°，后摆约35°D前摆约15°，后摆约1578在商务礼仪的走姿礼仪中，要求行走中两脚走在一条直线上，具体是指_____。 DA上身直立，与行进线路保持直立，不左右前后摇摆B两只脚的脚掌中心必须落在同一线上C.标准走姿必须是直线行进，转弯则不用走姿D脚尖向正前方伸出，行走时双脚内侧踩在一条线缘上 79在商务礼仪的走姿礼仪中，成年男子行走的速度以每分钟多少步为宜_____。AA108-110步B118-120步C165-180步D55-80步 80在商务礼仪的走姿礼仪中，成年女性行走的速度以每分钟多少步为宜_____。 BA108-110步B118-120步C165-180步D55-80步81在商务礼仪的坐姿礼仪中，入座时应从椅子的哪个方向进入_____。 C A前B后C左D右 82在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，应当坐在椅面_____。 DA靠前1/3 B后1/2C全部D靠前2/3 83 在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，男士腿的姿势可以为_____。 D A两腿并拢，右脚放到左脚脚踝B两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面C左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直D两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，两手分别放在双膝上 84在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，女士腿的姿势可以为_____。 A A两腿可以并拢平行斜放一侧，双手叠放在左腿或右腿上B两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面C左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直D两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，两手分别放在双膝上 85 商务礼仪中，握手时眼睛应该看哪里_____。 CA对方的手B对方的脖子或嘴巴C对方的眼睛及下面一点D看旁边 86 单选题 初次见面握手时，可以晃动_____下。 B A1-5下B2-3下C10D4-6下 87初次见面握手时，握手时间应以_____为宜。 C A15秒左右B1分钟左右C3秒钟左右D6秒钟左右 88商务接待中，递送名片前，把名片放在_____是不妥的。 D A名片夹中B上衣口袋中C公文包中D裤子后面的口袋中 89递送名片时，应该将面片的文字朝向_____。 C A自己B左手C接受名片者D右手 90在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，小请时手部送出后高度应为_____。AA腰下B腹部到胸部C胸部以上D肩膀以上 91在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，大请时手部送出后高度应为_____。 C A腹部B胸部C眼部D与胸部以下 92在引导客人时，手部动作应为_____。 B A手指半握B手指并拢，与小臂在一条线C手指并拢，手掌凹下，整个手臂舒展伸直D手指微张，与手臂形成钝角 93 在引导客人时，手掌摆出后，应为与地面呈_____度。 C A0B30C94在给客人奉茶水时，如果从前面送入，应该从_____递给客人。 D A客人的正对面B客人的左手C任意位置D客人的右手 95 在给客人奉茶水时，如果从后面送入，应该从_____递给客人。 D A客人的头顶B客人的左后方C任意位置D客人的右后方 96如果用托盘给顾客送水，应该是_____。 A A左手拿盘，右手放茶水B右手拿盘，左手放茶水C右手拿盘，右手放茶水D左手拿盘，左手放茶水 97在办公室接听电话时，应在听到铃声响_____次接电话比较礼貌。 B A1B3C5D698接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该_____。 C A继续说其他事情B等下次来电再说C说对不起，并请教对方的名字D“你是谁，请再说一遍” 99在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指_____。 B A姓名、年龄、职称、公司名B单位名称、部门、职务、姓名C单位名称、学历、职务、姓名D单位名称、职务、姓名、公司地点 100 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确_____。 D A上班时间不能穿时装和便装B个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙 101在商务礼仪中，男士西服的三一定律是指_____。 B A皮鞋、裤子、上衣应为套装B鞋袜、腰带、公文包三个部位保持一个颜色C西服上衣、西服裤子、皮鞋三个部位保持一个颜色D皮鞋、西服、腰带三个部位保持一个颜色 102 关于男士领带夹的说法不正确的是_____。 A A穿西服必须夹领带夹B领带夹不必随时佩戴C领带夹是已婚人士的标志D领带夹应当夹在领带的3/5处 103用轿车接送客人时，如果你亲自开车，则客人中最尊贵的客人应该坐在_____。 A A前排副驾驶座B后排左边C后排中间D.后排右边 104 用轿车接送客人时，如果公司安排了司机接送，客人中最尊贵的客人应该安排在_____。 DA前排副驾驶座B后排左边C排中间D后排右边 105正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确_____。 D A上班时间不能穿时装和便装B个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 106 以下哪些做法体现了对交往对象的尊重_____。 ABCDA交往时要热情而真诚，不能心存不敬，也不能热情过火B要给他人留有面子，与人交流时不涉及他人隐私，不提到对方生理缺陷C对他人做错的事，不能批评指出D不把自己的观点强加于别人，与个性特征和自己截然不同的人交往，应尊重对方的人格和自由 107下列行为中属于礼仪不规范的有_____。 ABC A在公共场所吸烟B在大庭广众之下高声讲话C商务交往中佩戴过多的首饰D着装时上下装同质同色 108学习商务礼仪的途径有_____。 ABC A从书本中学习B从日常生活做起C在商务活动中自律D加强对商务礼仪的研究 109网络交流应注意哪些方面的礼仪。_____ ACD A不要随意散发无法断定的信息B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为C不要有妨碍其他网络系统的行为D不要盗用他人的ID与密码 110交换名片时应注意哪项礼仪_____。 BC A过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 111下面关于舞会的礼仪哪些是正确的_____。 CD A无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰B如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请C在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞D一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解 112 到医院探望病人应注意哪些礼节_____。 BC A探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物B与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人C探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品D探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜 113 怎样建立和睦的邻里关系_____。 CD A乐于参加一些联系邻居感情的活动B养成拜访邻居的习惯C使用音响设备时将音量开到适当的程度D公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占 114 服务礼仪接待的基本要求是:_____。 ABCD A文明B礼貌C热情D周到 115 以下哪个民族忌食狗肉:_____。 BC A满族B蒙古族C土家族D藏族 116 自尊三要点包括:_____。 ABCD A尊重自我B尊重自己的职业C尊重自己所在的单位D尊重他人 117以下哪些是交谈的禁忌:_____。 BCD A忌迎合对方B忌纠正对方C质疑对方D忌打断对方 118 多选题 西服穿着的三大禁忌包括:_____。 ABCD A袖口上的商标没有拆B正式场合穿着夹克打领带C正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D西装没有熨平 119通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩_____。 ABD A态度B知识C容貌D技巧 120 进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是_____。 BCD A座次B菜肴C餐费D时间 121 商务礼仪3A原则是指_____。 ABD A接受对方B重视对方C记住对方D赞美对方 122 与别人交谈时有“三不准”是指_____。 ABCA打断别人B补充对方C更正对方D看重对方 123 公务场合不能穿_____。 BCD A制服B时装C礼服D民族服装 124 自我介绍时要注意_____。 ACD A先递名片，再做介绍B先做介绍，后递名片C长话短说D内容完整 125 商务交往中座次排列的基本原则_____。 ABD A内外有别B中外有别C有所创意D遵守成规 126 横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是_____。 AD A主方面对门B主方背对门C客方面对门D客方背对门 127 陌生场合可谈_____。 BCD A个人问题B哲学C文学D天气 128 电话公务应注意_____。 ABCD A报B转C送D批 129 对索取名片的方法描述正确的有_____。 ABCD A交易法：首先递送名片B激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”C平等法：“如何与你联系？”D谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 130 名片使用中的三不准是指_____。 ABD A名片不得随意涂改B名片不准提供两个以上的头衔C不用特殊材质负制做名片D名片不印多个联系方式 131 双方通电话，应由谁挂断电话。 AC A主叫先挂电话 被叫先挂电话B尊者先挂电话C不做要求，谁先讲完谁先挂D最好同时挂。 132自我介绍应注意的有。 BDE A先介绍再递名片B先递名片再做介绍C初次见面介绍不宜超过5分钟D初次见面介绍不宜超过2分钟 133 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有_____。 ABD A商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔C商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受D商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情 134 以下属于电话形象要素的有_____。 ABCD A通话内容：语言、信息等内容B举止表现：神态、语气、态度、动作等等C通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系D公务性问题 135 电话通话过程中，以下说法正确的有_____。 ABCA为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话B为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C为了尊重对方，不边看资料边打电话D以上说法都不正确 136 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指_____。 ABCD A星期一早上10:00以前的时段B周末的16:00以后时段C.对方休假时段D平常22:00-6:00这个时段 137 在会客时或拜访客户时，手机要做到_____。 BCD A不大声讲电话B不响C不听 D出去接听 138 学习商务礼仪的目的是_____。 ABD A提高个人素质B便于理解应用