客户服务质量保障措施

客户服务质量保障措施我公司自成立以来，一直秉承专业、诚信、服务、进取的经营理念，坚持优秀的商业道德，以用户最终价值为导向，向用户提供优质产品和优质服务，从而赢得了用户的信赖。我公司承诺将为采购方提供安全、实惠、优质的健康食材和专业的配送服务，并做好本项目的售后服务工作。一、服务优势1、人员方面，我单位有多名食品采购及配送经验丰富的员工队伍，所有工作人员均持健康证上岗。2、在价格方面，我单位对原材料产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势;即使某些时候价格相同，在质量上也是更胜一筹。3、在运输方面，我单位有专门用于配送生鲜产品的冷藏型厢式货车，使配送工作方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定!4、加工场地方面，我公司已打造了一个全新的蔬菜、肉类、水产产品分拣加工车间，包括毛菜车间、净菜车间及包装车间，购置了一批全新的加工设备：去皮机、切菜机、净菜流水线、脱水机、包装机等，若因采购方人手不足或临时加菜等情况下，我公司可为采购方提供净菜服务。5、储藏方面，我公司加工配送中心配置有各类冷藏库和冷冻库，可在特殊情况下进行充裕的备货，以保证采购方食堂的需求。6、财务能力我单位财务状况良好，现金流充裕，本项目所需流动资金全部来自本公司，完全有能力承担本项目所需资金周转。二、打造优质的生鲜配送服务1、把好品质关卡。在商品分类收购时，需要全面考察很多的供应商，筛选一些口碑好、信誉高的供应商来合作。2、把好售后关卡。制定完整的售后服务标准，详细列明可能产生的售后情况，给出相应的处理方法和赔付标准，制定后要严格遵守售后承诺，让客户相信企业的售后是有保障的。其次要给客户带去良好的售后体验，出现问题及时处理，不回避问题，并对客户遇到的问题给予及时反馈，做出相应的补偿。三、针对本项目提供的服务内容1、为贵方提供质量可靠，安全质优的生鲜食材产品;2、配送的产品符合国家食品卫生安全标准有关的规定，从正规渠道采购；3、坚持配送前对食品进行检测，并做好48小时留样。如因食品质量出现问题造成影响，我公司承担全部损失。4、坚持按照招标文件中载明的价格体系执行，并尽可能给与采购方最大的优惠；5、保证每天在采购人规定的时间之前将食材配送达采购人指定地点，无特殊情况不延误配送时间；6、提供各类票据、检测报告、价格预期表等，均使用电脑打印，并加盖公章，对随意涂改、增减的票据，经贵方鉴定若为无效票据，贵方有权拒绝支付相应款项。7、定期与各采购方相关负责人联系，听取和接受相关负责人对食材配送情况的意见和建议，对符合协议规定的相关要求，我公司保证无条件执行。8、配送人员均为我单位固定员工，持证上岗，我单位保证不外聘员工进行配送。四、建立客户投诉处理渠道1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。要求客服在接待过程中热情礼貌，不允许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访均给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议通过综合整理送交公司参考采用，以更好的改进和提高服务水平。2、按照“客户第一”的理念，经常性开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部门参与解决，对质量有争议的产品根据合同约定送检验机构检定并最终认定。4、负责建立售后服务网络，及其收集