无条件补货退货换货的承诺及措施方案

无条件补货、退货、换货的承诺及措施方案（杭州市）：我方在参加贵单位的杭州市政府采购项目的招投标活动中，郑重承诺如下：为做好本项目的配送工作，提供更为优质的售后服务，我公司对涉及本项目货物的补货、退货、换货作出以下承诺，采取以下措施：1、无条件响应贵方补货、退货、换货要求的承诺我公司承诺如配送过程中出现与贵方要求不符的产品，我公司承诺无条件退货、换货、补货，我公司承诺在10分钟内响应，并在不超过1小时的时间内完成配送，期间产生的一切费用均由我公司承担。2、退换补货联络人及联系方式我公司有专门的客服部，设立了客服热线服务人员24小时在线，节假日有人值班，可为贵方提供24小时×365天的全天候服务。贵方要求退货的时间将满足贵方食堂的工作要求，包括星期天及公众假期。我公司自有售后服务经理及售后服务小组，专门接待及处理退换货事宜：专职售后经理：雷绍新1385805197824小时接听售后接单员：计小燕0571-8651786524小时接听贵方可通过：电话、微信、QQ、口头转达等方式告知我方各种事项，我方可在第一时间处理。一般事项可由驾驶人员现场带回处理。3、无条件退换补货响应出现以下情况，我公司承诺无条件退货、换货：1）保质期内产品本身存在质量问题的；2）物流配送时造成雨淋、包装物破损、外包装污染的；3）销售订单与实物不符的(销售订单错误、发货部门错发产品)；4）与贵单位需求相悖的商品；5）如供货产品出现质量不符合标准、或者产品规格不符等情况需要退货的，在接到贵方通知后，我方将无条件退货；6）如贵方采购的产品不再有需要或者过保质期，不管是否贵方原因造成，在接到贵方通知后，我方可视同保质期内的产品给予无条件退货；7）如因供货产品不符合验收标准等原因造成退货，贵方自行采购导致的增加成本由我方全额承担；8）不符合本项目约定的质量要求或采购人的计划要求的。9）带包装的食材，其包装不整齐、已拆封的。10）出现损坏（包括表面损坏），或出现水渍、串味、受潮等导致货物性质改变的。11）交货质量检验合格，但在保质期内出现质量问题的12）产品批量召回的；13）各级食药监管部门抽检不合格的或经查明存在食品安全隐患的；14）与国家最新相关政策发生抵触的。4、退换货处理流程1）接到微信、电话退货处理流程：当接到微信或电话申请退货时，客服人员耐心咨询退货原因并作记录，根据退货要求填写“退货申请单”交由项目经理签字、审批。审批完毕客服人员将“退货申请单”交给配送部主管。配送部主管安排备用配送员及驾驶员带上“退货申请单”前往退货地点（1小时内抵达）。如由于时效问题，造成贵单位食堂操作时间上不足的情况，本单位配送人员和驾驶员可协助贵单位食堂人员清洗蔬菜、杀鱼等现场作业，保证配合贵单位食堂正常开餐后再离开。如遇急需解决的退换货情况，本公司将启动就近应急配送点配送的方式进行应急配送。（60分钟内抵达）联系采购方负责人与其一同根据“退货申请单”进行核对，核对无误后装车。装车完毕后将“退货申请单”交采购方负责人确认签字、双方留联完毕，配送及驾驶员驱车返回公司。配送及驾驶员将“退货申请单”交给仓管员，协同仓管员清点、核对所退产品，并将货物划分入库（若产品为不合格品，摆放指定位置后期销毁）。整理完毕将“退货申请单”交录单员录入存档。2）配送现场直接退货处理程序：配送及驾驶员在配送过程中出现退货时，配送员及驾驶员应先询问退货原因，了解原因后致电项目经理告知退货原因数量。经项目经理同意后，协同采购方负责人填写“退货申请单”。并对产品品名、数量、重量进行核对，确认无误后，要求采购方负责人对所登记单据进行签字确认。配送及驾驶员人员返回配送部时，将“退货申请单”交给仓管员，协同仓管员清点、核对所退产品，并将货物划分入库（若产品为不合格品，摆放指定位置后期销毁）。整理完毕将“退货申请单”交录单员录入存档。5、退换补货响应时间承诺1）换货量少的部分：由我公司在贵单位附近的紧急配送供应点，负责供应，响应时间可控制在15分钟以内，到货后由配送人员负责对接验收。2）换货量较大的部分：由我公司配送中心负责备货，并由应急驾驶人员和车辆负责送货，响应时间控制在60分钟以内，到货后由配送人员负责对接验收。6、避免和减少退货的措施1）对配送的食材加强采购验收配送环节的管理，尽可能杜绝不符合贵方产品规格要求和质量要求的产品出库；2）我方专职业务经理在得到贵方同意的前题下，定期上门对贵方库存商品进行整理，发现临期