银联客服外包合同

PAGE银联客服外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方需要将银联客服业务进行外包，乙方具备提供相关服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供银联客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及范围1.1乙方负责为甲方提供银联客服外包服务，包括但不限于接听客户关于银联业务的咨询电话、解答客户疑问、处理客户投诉、协助客户完成相关业务操作等。1.2服务范围涵盖甲方指定的银联业务类型，具体业务范围以双方另行书面约定为准。但包括但不限于银行卡申请、激活、挂失、解挂、密码重置、账户信息查询、交易明细查询、手续费查询、积分查询及兑换、电子支付业务咨询（如银联在线支付、云闪付等）等。二、服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。如需终止合同，双方应提前日书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务3.1甲方有权对乙方的服务质量进行监督、检查，提出意见和建议，并要求乙方及时改进。3.2甲方应向乙方提供开展银联客服外包服务所需的相关资料、信息及必要的协助，确保乙方能够全面了解甲方业务流程和客户需求。3.3甲方按照本合同约定向乙方支付服务费用。3.4甲方应保证所提供的资料、信息真实、准确、完整，因甲方提供资料不实而导致的一切后果，由甲方承担全部责任。3.5甲方在合同履行过程中，如需对服务内容、范围、标准等进行实质性变更，应提前日书面通知乙方，并与乙方协商一致签订补充协议。（二）乙方权利与义务3.6乙方有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。3.7乙方应按照国家法律法规及行业规范，勤勉尽责地履行本合同约定的服务义务，为甲方提供优质、高效、专业的银联客服外包服务。3.8乙方应建立健全客服服务质量管理制度，对客服人员进行定期培训、考核，确保客服人员具备良好的业务素质和服务态度，能够熟练掌握甲方业务知识和相关法律法规，准确、及时地为客户提供服务。3.9乙方应严格遵守保密义务，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方披露或用于本合同约定以外的其他目的。保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后年。3.10乙方应按照甲方要求的服务标准和流程开展工作，确保客服服务的准确性、及时性和一致性。对于客户的咨询、投诉等，应在规定时间内给予回复和处理，并将处理结果及时反馈给甲方。3.11乙方应定期向甲方提交服务报告，包括但不限于客户咨询及投诉情况分析、服务质量评估、改进措施及建议等。3.12乙方在服务过程中，如发现甲方提供的资料、信息存在问题或可能影响服务质量的情况，应及时通知甲方，并协助甲方解决。3.13未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务义务全部或部分转包给第三方。四、服务费用及支付方式4.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元。4.2服务费用支付方式为：甲方应在每月日前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。4.3乙方应在收到服务费用后日内向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款5.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。本条款所称商业秘密包括但不限于甲方的业务资料、财务信息、营销策略、客户名单等；技术秘密包括但不限于甲方的技术方案、技术流程、技术诀窍等；客户信息包括但不限于客户的个人资料、交易记录、联系方式等。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。但法律法规另有规定或因履行法定职责需要披露的除外。5.3如一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，则按照本合同服务费用总额的%进行赔偿。同时，违约方应承担因违约行为而引起的一切法律责任。六、违约责任6.1若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。6.2若乙方未按照本合同约定的服务内容、范围、标准及期限履行服务义务，应承担违约责任，向甲方支付违约金人民币元。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、客户索赔费用、甲方为解决纠纷而支付的诉讼费、律师费等合理费用。6.3如乙方违反保密义务，应按照本合同第五条的约定承担违约责任。6.4如一方违反本合同其他条款约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。损失赔偿额应相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。七、合同变更与解除7.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。7.2若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。7.3因不可抗力或法律法规政策变化等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决因合同无法履行而产生的问题，如协商不成，可按照本合同约定的争议解决方式处理。八、争议解决8.1本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。九、其他条款9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具