移动外呼外包合同

PAGE移动外呼外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拟将移动外呼业务外包给乙方，乙方具备提供相关服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行移动外呼外包事宜达成如下协议：一、服务内容1.甲方委托乙方按照甲方要求，使用乙方自有或租赁的通信设备及相关技术，以电话外呼的方式向指定客户群体进行信息传达、业务推广、客户回访等活动（以下统称“外呼服务”）。2.外呼服务的具体内容包括但不限于：根据甲方提供的客户名单及话术模板进行电话拨打，记录外呼结果，及时向甲方反馈客户信息及沟通情况等。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.甲方有权对乙方的外呼服务进行监督和检查，提出意见和建议，乙方应积极配合并按照甲方要求进行改进。2.甲方应向乙方提供外呼服务所需的客户名单、话术模板、业务资料等相关信息，并确保所提供信息的真实性、准确性和合法性。3.甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。4.甲方负责协调与外呼服务相关的其他事宜，如因甲方原因导致外呼服务无法正常开展或出现问题，甲方应承担相应责任。（二）乙方权利与义务1.乙方有权要求甲方按照本合同约定提供相关信息和资料，并在合理期限内对乙方提出的问题进行解答和协助。2.乙方应按照国家相关法律法规及行业规范开展外呼服务，确保外呼行为的合法性、合规性和安全性。3.乙方应配备专业的外呼人员，外呼人员应具备良好的沟通能力、业务知识和职业道德，严格按照甲方提供的话术模板和要求进行外呼服务。4.乙方应建立健全外呼服务质量监控体系，对外呼过程进行全程录音、记录，确保外呼服务的质量和效果。如发现外呼人员存在违规行为或服务质量问题，乙方应及时进行纠正和处理。5.乙方应定期向甲方汇报外呼服务进展情况，包括但不限于外呼数量、成功接通数量、客户反馈情况等，并按照甲方要求提供相关数据统计报表。6.乙方应对甲方提供的客户信息及业务资料严格保密，不得泄露给任何第三方。在合同终止后，乙方应将相关资料返还甲方或按照甲方要求进行销毁。四、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方按照以下标准向乙方支付服务费用：每成功外呼一个有效客户（即接通电话并与客户进行了实质性沟通），甲方支付乙方服务费用元。每达成一笔符合甲方要求的业务合作（具体业务合作标准由双方另行约定），甲方按照业务合作金额的%向乙方支付服务费用。2.上述服务费用包含乙方为完成外呼服务所需的全部费用，包括但不限于人员工资、设备租赁费用、通信费用、培训费用等。（二）支付方式1.甲方应在每月日前对乙方上月的外呼服务进行考核和统计，并根据考核结果向乙方支付上月服务费用。2.乙方应在每月日前向甲方提供上月外呼服务的详细报告及费用结算清单，甲方在收到乙方报告及清单后的个工作日内进行审核确认。如甲方对报告及清单有异议，应在收到后的个工作日内通知乙方，双方共同核实后进行调整。3.甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户银行：银行账号：户名：五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停外呼服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方提供的客户名单、话术模板、业务资料等信息存在虚假、错误或违法等情况，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务标准或服务期限提供外呼服务，乙方应按照本合同服务费用总额的%向甲方支付违约金，并负责采取补救措施或退还已收取的相应服务费用。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方还应承担全部赔偿责任。2.若乙方外呼人员存在违规行为，如骚扰客户、泄露客户信息等，乙方应立即停止相关行为，并采取措施消除影响。同时，乙方应按照本合同服务费用总额的%向甲方支付违约金。如因乙方违规行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。情节严重的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的全部服务费用及支付违约金。3.若乙方违反保密条款，应按照本合同服务费用总额的%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或恶劣影响的，甲方有权追究乙方的法律责任。七、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前日书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本合同。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的；一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在日内仍未改正的；本合同约定的解除条件成就的。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有