电子商务运营管理（AIGC版） 课件 第1-4章 电子商务运营管理概述-电子支付与电子商务安全

电子商务运营管理概述第1章电子商务运营管理（AIGC版）目录1.1认识电子商务1.2认识电子商务运营管理1.3AIGC赋能电子商务运营管理1.4章节实训电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的网络环境下，基于用户端/服务端应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商务活动的一种新型商业运作模式。1.1.1电子商务的定义与特点虚拟性便捷性开放性自动化智能化低成本电子商务的组成要素包括以下6点。1.1.2电子商务的组成要素组成要素网络用户和商家认证机构金融机构物流配送系统电子商务服务商传统电子商务模式是指在电子商务发展早期形成的、以计算机和有线互联网为基础的商业模式，主要包括以下3种模式。1.1.3电子商务的商业模式1．传统电子商务模式B2C模式B2B模式C2C模式新电子商务是以数据为核心要素，以AI、大数据等数字技术为支撑，以数字化平台为载体，以消费者为中心，在新一代信息技术与商贸活动的融合创新下衍生的新业态。主要有以下6种新模式。1.1.3电子商务的商业模式2．新电子商务模式C2B模式O2O模式

社交电商

内容电商农村电商直播电商传统电子商务更注重商品的功能和实用性，而当下新生代用户成为消费主力，他们的消费需求已经超越功能型需求，延伸至精神、情感、文化、社交、娱乐等方面。新电子商务更注重让用户在购物过程中获得更多的乐趣和满足感。1.1.4电子商务的发展和转变1．从功能型消费向体验式消费转变传统电子商务以商品为中心，商家关注的重点是让自己的商品从众多竞品中脱颖而出（如通过提升搜索结果排名来获取更多流量）。2．从以商品为中心到以用户为中心随着相关技术的成熟及用户消费需求的升级，电子商务不再局限于单一消费场景，而是通过融合不同领域的元素，创造更多元化的消费场景。1.1.4电子商务的发展和转变3．从单一消费场景到多元消费场景融合在新电子商务的发展过程中，大数据、AI、区块链、物联网等新兴数字技术深度融入各个环节。大数据技术助力商家收集、分析海量用户数据，从而构建精准的用户画像、预测市场趋势、优化库存管理。4．新兴数字技术深度融入目录1.1认识电子商务1.2认识电子商务运营管理1.3AIGC赋能电子商务运营管理1.4章节实训店铺运营主要是指网店运营，其主要工作是网店的内容建设与维护，目标是提高网店的曝光度和吸引力，使潜在用户能够轻松找到网店，并进行购物转化。店铺运营主要涉及以下工作内容。1.2.1电子商务运营管理的内容1．店铺运营1商品日常维护3订单处理2页面设计和优化4数据监控与分析5店铺优化商品管理聚焦于商品线的管理与优化，其目标是确保商品满足用户需求，提升商品的竞争力和盈利能力。其主要包含以下工作内容。1.2.1电子商务运营管理的内容2．商品管理（1）选品（3）商品推广（2）商品定价（4）商品优化营销推广管理致力于扩大店铺及商品的市场影响力，吸引更多潜在用户，主要工作内容如下。1.2.1电子商务运营管理的内容3．营销推广管理制定营销策略内容营销合作与联盟营销线上广告投放促销用户服务管理以提高用户满意度和忠诚度为宗旨，为用户提供全方位的支持与帮助，确保用户购物过程顺畅愉悦。用户服务管理的工作内容包括回答用户咨询、处理售后问题、维护用户关系等。1.2.1电子商务运营管理的内容4．用户服务管理供应链管理的重点在于保障商品的稳定供应，高效协调从原材料采购到商品交付的整个流程，以控制成本与提升服务水平。供应链管理的工作内容如下。1.2.1电子商务运营管理的内容5．供应链管理供应商管理采购管理仓储管理物流配送管理供应链优化深入调研目标市场，分析市场规模、增长趋势、竞争状况等，研究目标用户群体的特征、需求、消费习惯和购买行为等，为商品或服务定位提供依据。1.2.2电子商务运营管理的流程1．市场分析与定位根据市场需求和定位，选择合适的商品，并制订商品规划，确定商品的规格、功能、包装等，确保商品符合市场需求和用户期望。2．商品策划与管理选择合适的电子商务平台，进行平台的搭建和维护，确保平台界面友好、功能完善、操作便捷，对平台进行性能优化和安全管理，提升用户体验。3．平台选择、搭建与维护制定全面的营销推广策略，利用各种营销渠道和工具提高店铺或商品的曝光度和知名度。1.2.2电子商务运营管理的流程4．营销推广将商品信息准确、详细地发布到电子商务平台上，包括商品图片、描述、价格、库存等，并定期盘点商品，及时更新库存信息、处理退换货问题等。同时，要优化商品的展示与陈列，提高商品的点击率和转化率。5．商品上架与管理及时处理用户的订单，确认订单信息的准确性和完整性，安排发货和物流配送。1.2.2电子商务运营管理的流程6．订单处理与物流配送收集、整理和分析流量数据、销售数据、用户行为数据等。根据数据分析结果，发现问题和机会，优化运营策略和营销活动，提高运营效率和营销业绩。8．数据分析与优化搭建完善的用户服务体系，及时处理用户的咨询和投诉，解决用户遇到的问题。7．用户服务与售后用户是电子商务的核心，满足用户需求、提高用户满意度和忠诚度是电子商务运营管理的重要目标。1.2.3电子商务运营管理的基本原则1．以用户为中心原则在电子商务运营管理中，数据是宝贵的资产。通过收集、分析各种数据，如销售数据、用户行为数据、市场趋势数据等，可以为决策提供依据。2．数据驱动决策原则在电子商务运营管理过程中，商家合理控制成本，精细化管理各项成本，如采购成本、营销成本、物流成本，注重提高运营效率和效益，实现利润最大化。1.2.3电子商务运营管理的基本原则3．成本效益原则电子商务市场变化迅速，用户需求也在不断变化。4．快速响应原则保障电子商务交易安全至关重要，包括用户信息安全、支付安全、数据安全等。5．安全与合规原则目录1.1认识电子商务1.2认识电子商务运营管理1.3AIGC赋能电子商务运营管理1.4章节实训AIGC具有以下特点。1.3.1认识AIGC1．AIGC的特点AIGC能够自动生成内容，不需要依赖人工手动逐字逐句地撰写或制作。01内容生成自动化AIGC能够生成多种多样的内容，包括文本、图像、音频、视频等。02内容多样化AIGC的内容生成能力是建立在对大量文本、图像等数据和复杂模型的学习基础之上的。03基于数据和模型AIGC的内容生成能力依托以下2种技术的应用。1.3.1认识AIGC2．AIGC的技术基础生成式对抗网络是一种由生成器和判别器组成的神经网络架构。（1）计算机视觉领域技术的应用——生成式对抗网络大语言模型是用于自然语言处理的深度学习模型。（2）自然语言处理领域技术的应用——大语言模型（LLM）市场上有多种AIGC工具，针对电子商务运营管理的不同需求，要选择与之匹配的工具。例如，文案创作可以选择DeepSeek、通义等，图像生成可以选择豆包、美图设计室等。1.3.2AIGC使用方法1．选择合适的AIGC工具提示词就是向AIGC工具发出的指令，告诉AIGC工具自己希望得到的内容。高质量的提示词能够显著提升AIGC工具生成内容的质量。提示词要尽可能具体、精准，写作时可以参考以下提示词公式。2．输入清晰准确的提示词

提示词=角色设定+基础指令+背景信息+操作要求+结果限定仔细审核生成的内容，针对文本，应重点检查事实准确性、逻辑连贯性和语言流畅度；针对图像，应着重审核内容表意是否精准、视觉呈现是否达标等；针对视频和音频，需把关内容逻辑、音画/音质效果等。1.3.2AIGC使用方法3．审核生成的内容根据审核和编辑过程中发现的问题，向AIGC工具提出修改意见，让其重新生成部分或全部内容。这个过程可能需要几轮迭代，以逐步完善内容。4．反馈循环阅读与思考——电子商务巨头的AIGC布局在AIGC蓬勃发展的当下，电子商务巨头们纷纷布局AIGC领域，掀起一场智能化变革浪潮。淘宝在“双十一”期间着重升级面向商家的智能营销和运营平台——生意管家。京东引入多款免费AIGC工具，涵盖店铺管理、营销推广等多个方面。抖音依托豆包大模型和火山引擎，推出“AI场景+商家经营提效解决方案”，在货架场、直播场、客服场提供一系列提效工具思考：AIGC的应用能给电子商务领域带来哪些变革？近年来，随着相关技术的成熟，AIGC在电子商务运营管理中的应用越来越广泛，主要涉及以下方面。1.3.3AIGC在电子商务运营管理中的应用01内容创作与营销推广02用户服务03供应链管理04数据分析与决策支持05支付安全保障06物流管理优化AIGC的普及正在重塑电子商务运营管理岗位，使其从传统“执行型”转向“技术协同型”。具体而言，电子商务运营管理岗位能力要求如下。1.3.4电子商务运营管理岗位能力要求内容创作与优化能力AIGC工具应用能力AIGC生成内容审核与优化能力软件与平台操作能力市场洞察与分析能力跨团队协作与沟通能力目录1.1认识电子商务1.2认识电子商务运营管理1.3AIGC赋能电子商务运营管理1.4章节实训极客未来是一个聚焦智能穿戴设备与移动终端的新品牌，主打高性能、个性化设计，商品涵盖耳机、平板电脑、手机及智能配件，主要面向科技“发烧友”（指对某些事物具有特别爱好的人）、年轻潮人。该品牌计划依托线上与线下渠道进行销售，给用户带来丰富的体验。【实训背景】实训1设计品牌的电子商务商业模式为该品牌设计多元化的电子商务商业模式。【实训要求】实训1设计品牌的电子商务商业模式（1）B2C模式。在京东、天猫开设旗舰店，主推标准化商品，通过折扣、会员专属套装提高转化率。（2）C2B模式。通过品牌社区（如微信粉丝群/微博超话）发起功能投票（如“下一代手机是否需要可拆卸电池”），投票结果直接决定研发方向；推出预售智能手环，用户下单时选择配色方案（如粉蓝渐变），实现定制化生产。【实训思路】实训1设计品牌的电子商务商业模式（3）O2O模式。在一、二线城市开设线下实体门店，通过免费贴膜、手机清洁等福利吸引用户前往门店体验商品。在门店内展示天猫旗舰店、京东旗舰店、官方微信公众号的二维码，引导用户扫码注册会员、领券下单等。实训1设计品牌的电子商务商业模式（4）社交电商。用户可以通过官方微信公众号进入微信粉丝群。群内定期开展话题讨论、推送专属折扣；群内开展“晒单有礼”活动，用户分享好评和晒单图至朋友圈，可获得无门槛优惠券。一家主营时尚女装的网店近期销量出现明显下降趋势，网店运营人员小刘认为原因可能是缺乏有吸引力的店铺活动，难以激发用户的购买欲望。小刘经数据监测发现，店铺商品的流量较好，但转化率极低，大量潜在用户在浏览商品页面后选择离开，未完成购买行为。小刘分析后，认为有必要开展有吸引力的店铺活动来提升销量，并打算提交一份活动运营方案给领导。【实训背景】实训2使用DeepSeek生成活动运营方案借助DeepSeek生成具有针对性、可行性的店铺活动运营方案，并评估与优化生成的方案。【实训要求】实训2使用DeepSeek生成活动运营方案（1）编写提示词。根据提示词公式，分别确定各组成部分内容，如下表所示。【实训思路】实训2使用DeepSeek生成活动运营方案（2）生成活动运营方案。在DeepSeek中输入提示词，生成活动运营方案，如下图所示。实训2使用DeepSeek生成活动运营方案（3）评估活动运营方案。小刘认为活动运营方案目标明确，针对性强，活动设计丰富多样，执行步骤清晰合理，但缺少详细的预算分配，因此输入指令“补充活动运营方案的预算分配表”，DeepSeek的回复如右图所示。实训2使用DeepSeek生成活动运营方案谢谢收看电子商务运营管理（AIGC版）电子商务运营管理准备第2章电子商务运营管理（AIGC版）目录2.1组建电子商务运营团队2.2入驻电子商务平台2.3市场调研与分析

2.5商品与价格定位章节实训2.62.4选品与商品管理

组建一个高效的电子商务运营团队，明确且合理的角色分工是基础。具体来说，电子商务运营团队的角色构成如下。2.1.1电子商务运营团队的角色构成物流人员运营人员供应链管理员设计人员团队负责人客服人员高效利用工作时间可提高效率，具体措施包括：设立明确目标，如在本月将店铺转化率提高10%，以此制订详细计划，减少时间浪费，提升成员积极性；制作任务清单，按清单梳理工作的顺序与时间，有序推进工作。2.1.2电子商务运营团队的管理1．时间管理沟通是团队协作的关键，要达成良好的团队沟通效果，需要营造开放的氛围，定期召开团队会议，分享战略、目标与进展，建立双向沟通机制。2．协调沟通开展绩效管理前，首先要依据团队实际与发展方向制订绩效计划；在开展绩效管理时，应通过高频沟通进行绩效辅导，助力成员解决难题；考核周期结束后，应运用科学方法多维度评价成员，根据评价结果，为成员提供针对性的反馈，帮助成员了解自身优势与不足，明确改进方向。2.1.2电子商务运营团队的管理3．绩效管理激励就是通过一定手段满足成员的需要或愿望，激励方式如下：榜样激励，树立团队内外优秀榜样；授权激励，交予成员重要任务，增强成员的积极性；竞争激励，建立量化考核、等级提升等竞争机制。2.1.2电子商务运营团队的管理4．激励制度适时优化团队结构，根据发展阶段与业务需要调整团队架构，明确成员职责；开展技能培训，组织内外部学习活动，鼓励成员参加行业活动。5．团队成长与优化目录2.1组建电子商务运营团队2.2入驻电子商务平台2.3市场调研与分析

2.5商品与价格定位章节实训2.62.4选品与商品管理

淘宝是我国用户数量较多的网购零售平台。随着淘宝规模的不断扩大和用户数量的快速增加，淘宝逐渐发展为集C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式于一体的综合性零售商圈。淘宝的入驻门槛较低，其提供个人店、企业店两种店铺类型，比较适合实力较为薄弱的个人卖家、小型企业、初创品牌。2.2.1常见电子商务平台1．淘宝天猫是阿里巴巴旗下的综合性B2C电子商务平台，定位中高端市场。天猫汇聚大量国内外知名品牌与优质商家，商品涵盖服饰、美妆护肤、数码家电、家居家装等品类。凭借阿里巴巴强大的技术支撑与完善的生态体系，天猫可以为用户提供优质的体验。2.2.1常见电子商务平台2．天猫2.2.1常见电子商务平台3．京东京东以销售3C产品为核心业务起步，逐步发展为综合性B2C平台，在数码家电领域具有一定优势。京东始终坚持正品行货策略，严格把控商品质量，与众多知名品牌建立深度合作关系，确保用户购买到高品质商品。京东拥有强大的自建物流体系——京东物流。京东店铺类型丰富，主要分为小店和企业店。小店有个人店（凭本人身份证开设）和个体店（有个体工商户营业执照）两类。2.2.1常见电子商务平台4．拼多多拼多多凭借独特的“社交+电子商务”创新模式，在电子商务市场中异军突起。拼多多主打高性价比商品，通过社交拼团、砍价等极具趣味性和互动性的玩法，吸引了大量对价格敏感的用户，尤其在三、四线城市及农村市场拥有广泛的用户基础。在农产品等品类方面，拼多多具有明显优势，其通过与产地直接合作，减少中间环节，实现源头直采，让用户享受更优惠的价格。2.2.1常见电子商务平台5．抖音抖音是热门短视频平台，目前其电子商务业务发展势头强劲。抖音以内容为核心驱动力，借助短视频和直播形式展示商品。抖音依托强大的算法推荐技术，能根据用户的兴趣爱好、浏览历史等多维度数据，精准推送商品相关内容，实现“货找人”的高效营销。在抖音中，达人可以通过生动有趣的短视频和直播销售商品，这为商家，尤其是新兴品牌和小众品牌提供了曝光机会。选择电子商务平台需要考虑以下因素。2.2.2选择电子商务平台的考量因素与策略1．考量因素04目标用户契合度平台费用与成本平台功能与服务平台流量规模与用户活跃度平台规则与政策05030102明确选择电子商务平台的各项考量因素后，可以依据这些因素制定切实可行的选择策略，通常来说有以下策略。2.2.2选择电子商务平台的考量因素与策略2．选择策略多平台调研与对比短期测试与长期规划结合差异化布局个人商家需提供个人身份证明，完成实名认证并绑定银行卡。下图所示为京东经营家用电器所需的部分入驻资料。2.2.3电子商务平台入驻流程1．准备材料和资金注册店铺时，一般先打开平台的开店页面，然后根据注册流程选择店铺类型，上传对应资料。左图所示为在淘宝开设企业店铺填写企业和法定代表人信息的页面。提交后平台将审核企业资质的真实性、完整性，审核通过即完成店铺注册。2.2.3电子商务平台入驻流程2．注册店铺注册店铺后，需要设置店铺基本信息，包括以下3种。2.2.3电子商务平台入驻流程3．设置店铺基本信息店铺Logo店铺名称店铺简介精致的店铺装修可以给用户留下好的印象。商家可以基于电子商务平台提供的模板，根据品牌风格和经营商品的特点进行店铺装修。具体来讲，商家需对店铺首页、商品展示页、促销活动页等进行布局设计，合理安排商品图片、促销信息、客服入口等元素的位置。2.2.3电子商务平台入驻流程4．店铺装修与商品上架在正式开业前，可以进行运营测试，检查店铺的交易流程是否顺畅。可邀请内部员工或亲朋好友进行测试购买，发现问题并及时解决。2.2.3电子商务平台入驻流程5．店铺运营测试与正式开业经过测试，确保店铺运营正常后，就可以选择合适的时机正式开业。可通过举办开业促销活动，如折扣、满减、赠品等活动，吸引用户关注，提高店铺的人气。目录2.1组建电子商务运营团队2.2入驻电子商务平台2.3市场调研与分析2.5商品与价格定位章节实训2.62.4选品与商品管理

市场调研是指商家全面收集、分析和解释与市场相关的信息，包括市场规模、增长趋势、竞争态势及用户购买动机等，市场调研可以采取以下方法进行。2.3.1市场调研与环境分析1．市场调研问卷调查法访谈法观察法二手资料收集法环境分析分为宏观环境分析和微观环境分析。2.3.1市场调研与环境分析2．环境分析宏观环境是指对企业或行业发展产生广泛影响的外部因素总和，它超出单个企业的控制范围。（1）宏观环境分析观环境又称行业环境，是与市场营销联系比较密切的各种因素的总称。（2）微观环境分析获取用户的基础信息、行为、交易记录、消费观等方面的数据，确保数据的完整性和准确性。2.3.2用户分析1．数据收集例如，美妆品牌从内部订单系统获取用户购买的化妆品类别、功效、价格区间等数据，同时从社交平台收集用户对美妆趋势的讨论内容。整理和分析收集到的数据，将其转化为有意义的标签。标签可分为人口属性标签，如年龄、性别、地域；消费属性标签，如消费能力（高、中、低）、购买偏好（品牌偏好、品类偏好）；行为属性标签，如购买频率（高频、低频）、浏览习惯（浏览时段、浏览设备）；兴趣爱好标签，如美食、运动等。2.3.2用户分析2．标签化处理例如，根据用户多次购买高端化妆品的记录，为其贴上“高消费能力”“美妆品牌（具体品牌）偏好”标签；依据用户常在夜间使用手机浏览美妆资讯的习惯，为其贴上“夜间浏览”“手机浏览”标签。整合各类标签，形成完整的用户画像。这些画像能用于精准营销，商家可针对不同画像的用户推送个性化广告和促销信息。2.3.2用户分析3．标签整合与画像应用例如，向热爱户外运动且消费能力较高的用户推荐高端户外装备。此外，用户画像也有助于商品研发，依据用户画像反映的需求和偏好，商家可以开发符合市场需求的新商品。AI辅助调研与分析市场主要体现在以下方面。2.3.3使用AI辅助分析市场与用户1．AI辅助调研与分析市场数据采集与整合竞争态势调研趋势深度预测AI能够整合多渠道用户数据（如用户在电子商务平台的浏览、购买记录，对社交媒体的兴趣偏好，以及线下消费行为数据等），通过深度学习算法，挖掘数据背后的潜在关联构建更精准的用户画像。AI构建的用户画像不仅涵盖基本人口属性、消费属性，还能捕捉到用户潜在的兴趣与需求倾向。2.3.3使用AI辅助分析市场与用户2．AI辅助分析用户例如，基于用户在不同平台对旅游、摄影内容的关注与互动，AI能判断出用户为“摄影/旅游爱好者”。当前，市面上出现了很多AI数据分析工具，这些工具能为商家进行市场与用户分析提供系统、全面的支持。常见的AI数据分析工具有以下3个。2.3.3使用AI辅助分析市场与用户3．AI数据分析工具（1）360商易（2）腾讯有数（3）生意参谋目录2.1组建电子商务运营团队2.2入驻电子商务平台2.3市场调研与分析

2.5商品与价格定位章节实训2.62.4选品与商品管理选品是指商家根据市场趋势、用户需求和自身定位，筛选并确定目标销售商品的过程。在选品时，商家需全方位考量以下关键要点。2.4.1选品契合市场需求匹配目标用户群体打造差异化商品确保供应链稳定紧跟热点依托数据决策发布商品的流程会因电子商务平台的不同而有所差异，但总体上可以归纳如下。2.4.2商品发布与后台管理1．商品发布选择商品类目01填写商品信息02添加详情描述03设置物流信息04提交审核05商品后台管理涵盖以下4种操作，对保障店铺业务的正常开展十分重要。2.4.2商品发布与后台管理2．商品后台管理订单确认和发货订单改价订单退款商品上下架（1）AI辅助选品的原理AI能够深度挖掘海量互联网数据，利用机器学习算法，对挖掘到的数据进行建模分析，从而预测未来的市场趋势。2.4.3使用AI辅助选品与商品管理1．AI辅助选品（2）辅助选品的AI工具辅助选品的AI工具主要有以下3个。

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数商云

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乘风选品分析

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蝉妈妈阅读与思考——AI智能选品系统助力高效运营小型电子商务企业A专注美妆经营，但以往人工选品效果不佳，导致销量低迷且库存积压严重。数商云AI智能选品系统的引入，使企业A彻底摆脱了这一困境。系统通过深入分析市场数据，敏锐捕捉到用户对植物美妆产品的需求呈上升趋势，同时洞察到某细分领域竞争较小。大型集团B旗下品牌众多、商品品类繁杂。此前，各品牌选品独立且标准不一，造成资源浪费与选品失误。在引入数商云AI智能选品系统后，借助统一数据平台与智能选品功能，集团B实现各品牌选品协同管理。思考：

数商云AI智能选品系统对电子商务运营管理有何助力？2.4.3使用AI辅助选品与商品管理2．AI辅助商品管理AI可以优化商品的品标题优化、描商品描述优化、品图片优化等信息。（1）商品信息优化在电子商务平台上，AI可以根据用户的浏览历史、购买记录、兴趣偏好等数据，为用户精准推荐相关商品，帮助商家提高客单价和销售额。（2）商品推荐与关联销售AI辅助商品管理主要体现在以下方面。目录2.1组建电子商务运营团队2.2入驻电子商务平台2.3市场调研与分析

2.5商品与价格定位章节实训2.62.4选品与商品管理

商品定位是指商家根据目标市场需求、自身资源条件及竞争对手状况，为某一商品在市场上树立特定的形象并确立其市场地位。商品定位的步骤如下。2.5.1商品定位明确目标市场研究竞争对手确定商品卖点测试与调整价格定位是商家在市场营销中，根据商品成本、市场需求、竞争状况及目标用户群体价格敏感度等诸多因素，来确定商品在市场中价格水平的策略性决策过程。价格定位主要有以下策略。2.5.2价格定位撇脂定价策略竞争导向定价策略价值定价策略渗透定价策略2.5.3使用AIGC工具设计商品方案商品方案是对商品开发的规划，涵盖外观设计、功能设计、价格定位等。基础背景信息用户痛点与偏好市场趋势2.5.4AI动态定价AI动态定价是一种利用AI技术，根据实时市场数据、用户行为和其他多种因素，动态调整商品价格的策略。AI动态定价主要依赖于机器学习算法和大数据分析技术。首先，AI会收集大量数据，包括商品的历史销售数据（如销售量、销售价格、销售时间等）、竞争对手的价格信息、市场需求趋势、用户的浏览和购买行为数据（如搜索关键词、停留时间、购买偏好等）、季节因素、促销活动信息等。然后，机器学习算法对这些数据进行分析和建模，挖掘其中的模式和规律。目录2.1组建电子商务运营团队2.2入驻电子商务平台2.3市场调研与分析

2.5商品与价格定位章节实训2.62.4选品与商品管理

丽丽计划在网上销售特色手工饰品，这些饰品风格独特，融合传统工艺与现代设计，目标用户主要为18～35岁追求个性、注重品质的年轻消费群体。为实现业务目标，丽丽需要组建一支专业的电子商务运营团队，并选择合适的电子商务平台入驻。【实训背景】实训1组建电子商务运营团队并入驻电子商务平台（1）组建电子商务运营团队，确定团队各个岗位的职责和任职要求。（2）选择合适的电子商务平台入驻，准备相关资料并完成店铺注册和信息设置（设置店铺名称、简介）。【实训要求】实训1组建电子商务运营团队并入驻电子商务平台（1）组建电子商务运营团队。根据业务需求，确定团队由团队负责人、运营人员、客服人员、供应链管理员、设计人员构成，如下表所示。【实训思路】实训1组建电子商务运营团队并入驻电子商务平台（2）选择电子商务平台。综合分析常见流电子商务平台的特点，最终选择入驻淘宝和抖音。选择淘宝的理由是用户数量多、入驻门槛较低、平台功能完善，“小而美”的特色小店在淘宝也有生存空间。实训1组建电子商务运营团队并入驻电子商务平台（3）准备材料和资金。准备好营业执照、法定代表人身份证明等企业资质相关材料。手工饰品类目无须准备特殊商品质量合格证明。丽丽开设的是个人手工饰品店铺，根据类目，需缴纳淘宝保证金1000元、抖音小店保证金2000元。（4）注册店铺。在淘宝首页单击“免费开店”超链接，在打开的页面单击“0元开店”按钮，然后选择个人店铺，填写店铺信息、进行支付宝认证、填写主体信息并进行实人扫脸认证，即可完成注册。在抖音，进入抖音小店官网，单击“入驻抖音电商”按钮，选择“个体工商户”，填写店铺信息、提交资质审核，审核通过后即可成功注册店铺。（5）设置店铺信息。店铺名称设置为“艺韵手工饰品”，简洁易记且突出手工饰品特色；店铺简介详细介绍手工饰品融合传统工艺与现代设计理念，具体为“艺韵手工饰品融合传统编织、锻造等工艺与现代设计理念。实训1组建电子商务运营团队并入驻电子商务平台某新成立的家居品牌“简素生活”计划入驻淘宝，主营创意家居商品。此前该品牌进行了市场调研，调研结果为

：国内家居装饰市场年增长率为12%；“多功能收纳”搜索量同比增长50%，“环保材质”提及率为38%；抖音相关视频播放量破50亿次。竞品差评关键词：“安装复杂”（占比28%）、“尺寸过大”（22%）。用户偏好：小户型适配（尺寸≤1m2）、免工具安装、可拆卸设计。品牌暂无明确市场定位与选品方向。【实训背景】实训2使用DeepSeek确定市场定位并生成选品策略（1）使用DeepSeek确定市场定位，并确定目标用户、价格区间及核心卖点。（2）使用DeepSeek生成选品策略，筛选符合市场需求的首发商品，突出差异化。【实训要求】实训2使用DeepSeek确定市场定位并生成选品策略（1）确定市场定位。在DeepSeek中输入提示词，包括角色设定、背景信息、任务要求（生成市场定位建议），待DeepSeek输出相关结果。【实训思路】实训2使用DeepSeek确定市场定位并生成选品策略提示词：你是创意家居市场分析专家，请根据以下信息生成市场定位建议（包括目标用户、价格区间、核心卖点）。①​市场趋势

②​用户痛点

③​竞品对标目标用户

：年龄25～35岁，一线及新一线城市租房群体

；偏好极简风格，注重空间利用率与性价比

；消费能力中等（月均家居消费500～1000元）。价格区间

：80～300元（主力单品价格在150元左右）。核心卖点

：“小空间大师”系列——模块化设计、30秒快速安装、可回收材质。实训2使用DeepSeek确定市场定位并生成选品策略DeepSeek回答

：（2）生成选品策略。在DeepSeek中输入提示词，说明背景信息（品类、功能需求、外观设计要求）、任务要求（推荐3款首发商品），并要求DeepSeek以表格形式输出相关结果。【实训思路】实训2使用DeepSeek确定市场定位并生成选品策略提示词：基于市场定位和以下信息，推荐3款首发商品，需解决用户痛点并突出差异化。①​品类

②​功能需求

③​外观设计要求实训2使用DeepSeek确定市场定位并生成选品策略DeepSeek回答

：谢谢收看电子商务运营管理（AIGC版）电子商务营销推广第3章电子商务运营管理（AIGC版）目录3.1电子商务营销推广基础3.2电子商务平台内的营销推广3.3电子商务场景的营销推广3.5章节实训3.4其他电子商务营销推广电子商务营销推广是指在电子商务环境下，商家为提高品牌知名度、增加商品或服务的销售额，通过各种网络渠道和手段，将商品或服务信息传递给目标用户群体的一种策略。电子商务营销推广主要具有以下5个特点。3.1.1电子商务营销推广的含义与特点范围广个性化渠道多样化交互性高效性商品策略是商家营销策略体系的核心构成部分，指商家基于目标市场需求、竞争环境及自身资源和能力，对商品从定位、开发到销售全链条的系统性规划与决策。采取商品策略时，应做好以下3点。3.1.2电子商务营销推广的策略1．商品策略精准商品定位严格选品把控构建与优化商品组合价格策略是指确定商品或服务的定价方式的策略。成功的价格策略应能在保证盈利的同时吸引和留住用户。电子商务营销推广的价格策略有以下5种。3.1.2电子商务营销推广的策略2．价格策略免费策略AC个性化定价策略E捆绑销售策略B折扣策略D动态定价策略渠道策略是指确定商品或服务的销售渠道，以提高商品或服务的曝光度和销售量的策略。在网络上销售商品或服务，可以选择第三方平台或自建平台。3.1.2电子商务营销推广的策略3．渠道策略●

第三方平台。商家可利用互联网上现有的第三方平台作为渠道来销售商品或服务。●自建平台。商家也可以在官方网站等自建平台上销售商品，如小米在自建网上商城销售商品。0102促销策略是指商家在特定时期内，通过短期性、刺激性的手段，激发用户购买欲望、提升商品销量的策略，其主要包括以下形式。3.1.2电子商务营销推广的策略4．促销策略网络广告网络销售促进网络公关站点推广品牌策略是指商家在品牌定位、形象塑造、传播及维护等一系列活动中采取的规划和方法，以达到在用户心中树立独特品牌形象、提升品牌价值和用户忠诚度的目的。品牌策略包含以下方面的内容。3.1.2电子商务营销推广的策略5．品牌策略010203品牌定位品牌形象设计品牌传播目前，AI在电子商务营销推广领域的应用已逐渐多样化，从构建用户画像、生成广告创意到优化广告投放策略，都能够实现智能化决策。3.1.3电子商务营销推广的发展趋势1．智能化在电子商务营销推广领域，优质内容已成为吸引用户、提升品牌影响力的关键。当下，用户对高质量内容的需求与日俱增，短视频、直播、图文等内容形式也在不断推陈出新。2．内容营销深化与多元化全渠道融合是指通过整合线上线下所有渠道（如电子商务平台、社交媒体、实体门店、小程序、直播等），打通用户数据收集渠道与消费场景，构建营销闭环，实现用户体验一致性、资源协同性和运营效率最优化。3.1.3电子商务营销推广的发展趋势3．全渠道融合随着市场竞争日益激烈，商家为拓展市场份额、挖掘新的消费场景及满足用户对于综合性体验的追求，会寻求不同行业间的合作，不同行业间的品牌联合营销走向多元化。4．跨行业营销合作加强阅读与思考——瑞幸与Loopy的联合营销2024年七夕节前夕，瑞幸咖啡与热门IPLoopy展开了一场萌趣十足的联名合作，推出了一款新品及其周边产品（见右图）。思考：瑞幸与Loopy的联合营销为何会取得成功？请从IP选择、目标用户定位及线上线下营销方式等方面分析。电子商务营销推广活动需符合国家相关法律法规规定，如《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。3.1.4电子商务营销推广的注意事项1．严格遵守法律法规与平台规则商家在电子商务营销推广过程中要注重提升用户体验，确保电子商务平台页面设计简洁美观、操作便捷且加载速度快；减少弹窗广告、频繁推送等干扰性手段，通过优质内容吸引用户；及时处理用户的咨询和投诉。2．注重用户体验与隐私保护在互联网时代，信息传播速度极快且范围广泛，负面舆情一旦产生，若不及时处理，会迅速扩散，损害品牌在网络上的声誉，导致潜在用户流失，进而影响商家的销售业绩和市场份额。商家需要积极应对负面舆情，做到以下5点。3.1.4电子商务营销推广的注意事项3．应对负面舆情利用专业的舆情监测工具0102迅速响应03承担责任并整改04澄清误解与恶意诋毁05加强沟通互动目录3.1电子商务营销推广基础3.2电子商务平台内的营销推广3.3电子商务场景的营销推广3.5章节实训3.4其他电子商务营销推广（1）阿里巴巴的付费推广工具阿里巴巴的付费推广工具主要是万相台无界版，它是一站式营销投放系统，旨在为广告主提供更加全面、高效、智能的全域营销解决方案。3.2.1付费工具推广1．常见的付费推广工具（2）京东的付费推广工具京东旗下的数字营销推广平台——京准通能为商家提供精准、高效的一体化电商营销解决方案，主要有以下付费推广工具。（3）拼多多的付费推广工具拼多多的付费推广工具主要包括商品推广、直播推广、明星店铺3种。（1）根据运营阶段选择付费推广工具3.2.1付费工具推广2．付费推广工具选择策略不同运营阶段的核心目标差异显著，需要商家有针对性地选择付费推广工具，具体如右表所示。不同类型的商品具有不同的属性，适合不同的推广方式，因此，商家也可以根据商品属性来选择付费推广工具，如右表所示。（2）根据商品属性选择付费推广工具内容营销是指通过提供有吸引力和有价值的内容，激发用户的购买欲望，从而达到销售商品或服务的目的。随着内容营销的普及，很多传统电子商务平台都为商家提供了内容营销工具，如淘宝逛逛（见右图）、京东逛（见右图）等。3.2.2免费工具推广1．内容营销工具（1）拼团工具拼团工具（见右图）是以多人组团购买为核心机制的营销工具。3.2.2免费工具推广2．用户裂变工具（2）砍价工具砍价工具（见上图）基于用户分享商品链接邀请好友助力砍价的机制，用户邀请的人数越多、砍价次数越多，商品价格越低，最终用户有机会免费获得或低价购得商品。常见的营销活动有以下3种类型。3.2.3营销活动推广1．常见的营销活动类型平台大型促销活动店铺周年庆活动节日主题活动要开展具有吸引力的营销活动，商家需要进行精心策划，在策划时可以遵循以下流程。3.2.3营销活动推广2．营销活动策划流程01设定活动目标02设计活动主题03选择活动形式04设计活动规则05资源准备与执行06活动宣传推广目录3.1电子商务营销推广基础3.2电子商务平台内的营销推广3.3电子商务场景的营销推广3.5章节实训3.4其他电子商务营销推广图文“种草”可以从图片和文案两方面入手。3.3.1内容电子商务营销推广1．图文“种草”（1）图片图片能带来较强的视觉冲击，是吸引用户注意力的重要元素。（2）文案文案可以深入阐述商品特点、优势、使用体验等，用户深入了解商品。具体来说，写作“种草”文案可以参考以下思路。短视频平台凭借庞大的用户群体、强大的传播力和高度的互动性，成为内容电子商务营销推广的关键阵地。3.3.1内容电子商务营销推广2．短视频“种草”全面展示商品赋予商品故事性融入创意和趣味性元素知识科普阅读与思考——蓬勃发展的短剧营销2024年，短剧市场规模从2023年的373.9亿元升至504.4亿元，同比增长34.9%，这说明短剧行业正处于蓬勃发展态势。上汽大众与快手打造品牌定制短剧《意想不到的人生》，将其数款车型作为剧中角色的座驾进行品牌植入。茶百道在抖音推出定制短剧《爱有百道新鲜》，邀请某网络达人担任女主角，剧情围绕女主角的职场逆袭故事展开，巧妙展示品牌特色（如现制奶茶工艺、鲜果原料等）。思考：相较于直白的宣传，在短剧中融入商品广告这种营销方式有何特点和优势？当前网络上有很多不同细分领域的达人，如健身达人、美妆达人等，这些达人在特定领域拥有较高的知名度和影响力，深受粉丝的信任。如右图所示。3.3.1内容电子商务营销推广3．达人营销做好直播筹备，能保障直播质量，从而提高直播转化率与销售效果，具体涉及以下方面。3.3.2直播电子商务营销推广1．直播筹备打造主播人设01直播选品02准备直播设备03准备直播场地04撰写直播脚本05在正式直播的过程中，主播一方面要讲解商品，另一方面要与用户互动。3.3.2直播电子商务营销推广2．开展直播讲解商品是直播带货过程中的主要内容。（1）讲解商品在直播时，与用户互动十分重要，主播应当努力营造热闹的直播氛围，以感染用户、调动用户的热情。（2）开展互动直播宣传有助于提升直播间的人气，主要包括以下3个部分。3.3.2直播电子商务营销推广3．直播宣传在直播平台或微博、微信、小红书等社交媒体平台上发布直播预告，引导这些平台的用户观看直播。01直播前预热为持续引流，直播过程中也需要进行宣传。02直播中分享直播结束后，将直播中的精彩片段剪辑成短视频发布到短视频平台，以吸引新用户关注。03直播后二次传播社群电子商务与社区团购相结合的模式主要以社区为基础单位，借助微信群、小程序等私域流量渠道，组织拼团购买商品，整合大量订单，实现集中采购与配送，有效降低物、运营等成本。该模式的营销推广时，需要做好以下4点。3.3.3农村电子商务营销推广1．社群电子商务+社区团购模式建立本地社群选品设置团购价多渠道宣传推广直播电子商务与产地直销融合的模式充分借助抖音、快手等热门直播平台，将农产品的原产地真实场景全方位展示给用户。该模式直接搭建起生产者与用户之间的沟通桥梁，缩短供应链长度，降低农产品售卖成本，适用于特色农产品及需要直观展示生产过程的农产品。开展该模式的营销推广时，需要做好以下3点。3.3.3农村电子商务营销推广2．直播电子商务+产地直销模式培养农产品主播场景化直播生动讲解会员制+预售模式的核心在于商家招募付费会员，会员预先支付费用，商家据此锁定长期订单，按约定周期为会员配送产品，多适用于高品质农产品，像新鲜蔬菜、生态大米等。开展该模式的营销推广时，需要做好以下3点。3.3.3农村电子商务营销推广3．会员制+预售模式精准定位目标用户（1）开展预售（2）构建会员成长体系（3）LBS（LocationBasedServices，基于位置服务）精准营销是根据用户所在的位置和历史行为数据，向用户推荐个性化的商品或服务。商家可以通过以下两种方式开展LBS精准营销。如右图所示。3.3.4O2O电子商务营销推广1．LBS精准营销线上线下互相引流是一种将线上渠道与线下渠道有机结合，实现双向流量转化的关键策略。3.3.4O2O电子商务营销推广2．线上线下互相引流AB线上为线下引流线下为线上引流建立品牌专属社群，如微信群、微博群等，聚集有共同兴趣或需求的用户。例如，宠物用品品牌建立宠物爱好者社群，群成员可交流养宠经验、分享宠物趣事，品牌方可在群内发布商品信息、举办专属优惠活动。3.3.5社交电子商务营销推广1．建立并运营社群当前，用户在进行购物决策时，更倾向于参考其他用户的真实评价，因此，商家可以激励用户主动传播品牌口碑，形成“一传十，十传百”的效果。2．激发口碑传播一对一私聊互动的核心是通过个性化沟通建立深度信任，提高用户忠诚度。商家可以通过用户购买记录或社交动态（如朋友圈内容）分析其兴趣标签，根据用户需求确定私聊主题，以解决问题而非推销商品为目的发起对话，如针对购买过防晒霜的用户，商家可主动发送防晒霜补涂技巧，在得到用户信任后再适时推荐商品。此外，商家还应定期回访用户，询问其使用体验，并在关键节点（如换季、会员日）推送专属福利。3.3.5社交电子商务营销推广3．一对一私聊互动​目录3.1电子商务营销推广基础3.2电子商务平台内的营销推广3.3电子商务场景的营销推广3.5章节实训3.4其他电子商务营销推广传统广告的目标群体较为广泛和分散，其存在覆盖人群不精准、投放效率低的问题。相较于传统广告投放，智能广告投放具有以下优势。3.4.1AI营销推广1．智能广告投放0203040501快速创建投放方案动态优化投放效果数据驱动决策精准定位目标用户跨平台统一管理（1）AIGC生成营销文案在互联网时代，各大品牌每天都需要发布大量的文案，其中很多文案都可以交给AIGC写作工具来完成。常见的AIGC写作工具如左表所示。3.4.1AI营销推广2．AIGC生成营销素材（2）AIGC生成营销图片商家可以使用AIGC作图工具在极短的时间内生成大量营销图片，有效缩短营销图片制作周期，常见的AIGC作图工具如左表所示。3.4.1AI营销推广2．AIGC生成营销素材（3）AIGC生成营销视频传统的视频制作十分复杂、耗时，而随着AI技术的发展，当前AIGC视频工具已经能够从基础的文字描述或图片等非视频素材出发，通过复杂的算法模型生成完整的视频。常见的AIGC视频工具如右表所示。3.4.1AI营销推广2．AIGC生成营销素材（4）AIGC生成数字人数字人是利用深度学习、计算机视觉、自然语言处理等技术创建的高度逼真的虚拟人物形象，其能够模拟真人的表情和动作，通过语音识别和生成技术，与用户自然对话。如右图所示。3.4.1AI营销推广2．AIGC生成营销素材阅读与思考——菌小宝打造数字人主播开展春节直播营销在直播市场中，优秀主播是稀缺资源，通常合作成本较高，且一旦主播离职或更换平台，商家可能面临直播中断、粉丝流失等问题，进而影响品牌形象和销售业绩。菌小宝利用真人片段克隆技术，根据过往大促时总裁空降直播间的录屏片段，一键复刻总裁形象，生成总裁数字人主播。此次直播取得了超乎预期的成绩，直播间的转化率和ROI均提升50%以上。这证明了数字人主播在网络直播营销中的巨大潜力。思考：

数字人主播如何与用户互动以及建立情感联系？在开展大数据营销推广时，企业首先需要通过多渠道收集用户的行为、偏好和交易数据（需要注意用户的个人隐私），经过清洗、整理和整合形成全面的用户画像。基于此，企业利用数据分析技术对用户进行细分，识别不同用户群体的特征和需求。3.4.2大数据营销推广1．大数据营销推广的核心逻辑同时，通过实时监控营销活动的关键指标（如点击率、转化率、留存率等），企业能够根据数据分析结果及时调整营销策略，优化广告投放渠道、推荐算法和用户触达方式，实现营销效果的持续提升。大数据营销推广主要应用于以下场景。3.4.2大数据营销推广2．大数据营销推广的应用场景（1）商品关联（2）个性化推荐（3）精准广告投放（4）商品研发与创新VR通过模拟多种感官体验（如视觉、触觉、听觉等），让用户沉浸在计算机生成的虚拟环境中。VR营销推广主要有以下方式。3.4.3VR和AR营销推广1．VR营销推广010203虚拟活动/发布会沉浸式品牌体验商品使用教学AR是将虚拟元素叠加在现实世界中的技术，用户可以通过智能手机、平板电脑或AR眼镜等设备观看。AR营销推广主要有以下方式。3.4.3VR和AR营销推广2．AR营销推广（1）AR试穿/试用（2）AR滤镜（3）AR游戏广告SEM的核心目标是精准匹配用户需求与商业信息，SEM需要围绕以下两点展开。3.4.4搜索引擎营销推广1．SEM的核心逻辑SEO商家通过技术优化和内容运营提升网站在自然搜索结果中的排名。投放搜索引擎广告商家通过竞价购买关键词广告位，当用户搜索相关关键词时，商家投放的广告将被优先展示。AI搜索使得搜索引擎从“信息索引工具”进化为“智能决策助手”。这种变革主要体现在以下方面。3.4.4搜索引擎营销推广2．AI搜索带来的变革01搜索行为的自然语言化02答案的直接生成与整合用户不再局限于输入零散的关键词，是通过对话式提问表达需求。搜索引擎不再单纯提供网页链接，而是直接生成整合性答案。过去，商家在SEM中习惯通过堆砌关键词吸引流量。具体需要做好以下4点。3.4.4搜索引擎营销推广3．AI时代的SEM策略深度挖掘用户问题01结构化内容设计02动态信息实时更新03在专业渠道发布高质量内容04目录3.1电子商务营销推广基础3.2电子商务平台内的营销推广3.3电子商务场景的营销推广3.5章节实训3.4其他电子商务营销推广某科技公司计划推出一款智能音箱，核心卖点如下：具备Hi-Fi级音质；可利用智能语音操控全屋智能设备；支持影院模式、派对模式等；提供丰富资源，包括正版音乐、有声书、儿童故事等。现该公司需要为智能音箱开展营销推广，希望通过优质的内容吸引用户关注，并以常见的电子商务平台为线上销售平台，以形成线上线下联动。【实训背景】实训1选择营销渠道并制定营销方案（1）根据公司情况和营销需求选择营销渠道。（2）制定各个渠道的营销方案。【实训要求】实训1选择营销渠道并制定营销方案（1）确定营销渠道。公司希望通过优质内容吸引用户，在电子商务平台销售商品，形成线上线下联动，因此可以选择京东、抖音/小红书，并通过O2O营销平台美团与线下实体门店相互引流。【实训思路】实训1选择营销渠道并制定营销方案（2）制定京东营销方案。利用京东的付费推广工具搜索快车购买关键词流量，将商品精准推送给目标人群，并合理设置价格。（3）制定抖音/小红书营销方案。在抖音通过故事化剧情短视频（如亲子互动故事等）来展现商品使用场景，引发用户情感共鸣；在小红书通过优质的图文测评内容展现商品实力，赢取用户信任。【实训思路】实训1选择营销渠道并制定营销方案（4）制定O2O营销方案。在美团推出门店“免费手机贴膜”服务，每天开放50个预约名额，为线下实体门店引流；在线下实体门店醒目位置展示智能音箱，引导用户扫码关注公司小红书、抖音账号。果鲜果是一家专注于高品质水果供应的品牌，近期与优质果园合作推出一款特级蓝莓。该蓝莓来自生态种植果园，全程采用绿色种植方式；果实颗粒饱满，平均直径达18毫米，口感清甜多汁、果香浓郁；采用冷链运输和保鲜技术，确保新鲜。果鲜果希望通过有效的营销推广，突出这款特级蓝莓的优势，吸引更多用户购买。【实训背景】实训2使用豆包生成营销文案和图片（1）使用豆包生成吸引人的小红书“种草”文案，吸引目标用户关注。（2）使用豆包根据已有图片生成与文案适配的营销图片，增强商品的视觉吸引力。【实训要求】实训2使用豆包生成营销文案和图片（1）生成小红书“种草”文案。提示词结构为：设定身份（资深文案人员）+文案类型（小红书“种草”文案）+文案风格（轻松活泼）+字数限制（控制在200字左右）+行动号召（引导下单）+其他写作要求（融入日常生活场景，添加话题标签）+商品信息。【实训思路】实训2使用豆包生成营销文案和图片提示词：你是资深文案人员，现在需要为果鲜果特级蓝莓创作一篇小红书“种草”文案。豆包生成文案：这蓝莓我真的爱了！必须推荐给你们！（2）生成营销图片。上传参考图片，输入提示词，结构为：设定身份（作图高手）+作图要求（更换为室内家居场景）+图片风格（明亮清新）+图片效果要求（突出蓝莓的新鲜），效果如右图所示。实训2使用豆包生成营销文案和图片（3）生成其他营销图片。按照相同的思路，使用豆包生成其他营销图片，如右图所示。（4）发布图文。在小红书发布生成的图文，效果如右图所示。实训2使用豆包生成营销文案和图片谢谢收看电子商务运营管理（AIGC版）电子支付与电子商务安全第4章电子商务运营管理（AIGC版）目录4.1电子支付4.2电子商务安全4.3章节实训电子支付的核心特点体现在以下方面。4.1.1认识电子支付1．电子支付的核心特点数字化与网络化高效便捷可追溯性技术依赖性强电子支付的基本流程如下。4.1.1认识电子支付2．电子支付的流程交易发起支付处理资金清算网上银行支付是比较常用的电子支付方式，允许用户通过互联网和相关银行系统进行在线交易。下面以中国工商银行为例，介绍网上银行支付流程。4.1.2网上银行支付（1）用户在电子商务平台浏览商品，提交订单。（2）用户向工行提交订单数据，并确认使用工行网银支付。（3）

工行网银系统接收该订单，审核订单和用户信息，审核通过显示支付页面。（4）用户在支付页面输入支付密码进行支付。（5）用户确认后，工行进行支付。（6）工行完成支付，将支付结果显示给用户。在电子商务交易过程中，用户支付的资金会暂时存放在第三方支付平台，待用户验收货物后，第三方支付平台才会将支付款项转至商家账户，这能大幅提升交易的安全性。具体来说，第三方支付的流程如下。4.1.3第三方支付（1）用户选购商品后，使用第三方支付平台账户支付货款。（2）第三方支付平台收到货款后，通知商家货款到账并要求商家发货。（3）用户确认收货后，第三方支付平台将款项划至商家账户。1．第三方支付的流程目前，常见的第三方支付平台为支付宝和财付通。4.1.3第三方支付2．常见的第三方支付平台c02财付通01支付宝支付宝是阿里巴巴旗下的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。财付通是腾讯推出的第三方支付平台，依靠腾讯旗下的微信和QQ​所积累的用户优势，占据较高的市场份额。随着二维码、指纹识别、人脸识别等技术的成熟，移动支付的方式越来越多，目前，移动支付主要有以下4种方式。4.1.4移动支付1．移动支付的方式（1）扫码支付（2）指纹支付（3）NFC支付（4）刷脸支付阅读与思考——支付宝“碰一下”支付重构线下支付体验在移动支付已经十分普及的中国市场，扫码支付长期占据主导地位。然而，支付宝于2024年7月推出的“碰一下”支付服务，凭借NFC技术为线下支付场景带来新变革。从技术层面看，“碰一下”支付通过NFC芯片实现设备间数据交互，支付指令经加密通道传输至云端处理。“碰一下”支付的核心优势在于“零交互”体验，其不依赖网络的特性也拓宽了应用边界。思考：NFC支付与扫码支付在用户体验方面有哪些差异？随着移动支付融入人们生活的方方面面，移动支付的场景也越来越多样化，为人们带来很多便利。4.1.4移动支付2．移动支付的场景生活缴费小额转账就医交通出行支付停车费或过路费网购线下商超购物AI在支付安全方面的应用体现在以下方面。4.1.5AI辅助支付1．AI在支付安全方面的应用

（1）风险识别与防范AI可以实时分析支付交易数据，包括交易金额、交易时间、交易地点、交易频率等，识别异常交易，及时发出风险预警。（2）身份验证强化AI可以提升生物识别技术（如指纹识别、面部识别、虹膜识别）的准确性。AI在支付效率方面的应用体现在以下方面。4.1.5AI辅助支付2．AI在支付效率方面的应用支付渠道优化。AI可以根据不同的支付场景和交易需求，自动选择更优的支付渠道。支付流程自动化。AI可以储存用户的常用支付信息。0102目录4.1电子支付4.2电子商务安全4.3章节实训计算机病毒是编制者在计算机程序中插入的用于破坏计算机功能或者数据、影响计算机使用，能进行自我复制的一组计算机指令或者程序代码。一旦感染病毒，计算机中的程序将被损坏，并且病毒还能非法盗取用户信息，使用户权益受到损害。例如，手机感染木马病毒后，木马病毒可以窃取用户的银行卡信息，造成用户的资金损失。4.2.1电子商务面临的安全威胁1．计算机病毒流氓软件是介于正规软件与病毒之间的软件，其目的一般是散布广告。流氓软件可能造成以下3种情况。4.2.1电子商务面临的安全威胁2．流氓软件（1）上网时不断有窗口弹出。（2）浏览器被莫名修改并增加许多工作条。（3）在浏览器中打开网页时，网页会变成不相干的其他页面。黑客是一群专门利用计算机网络破坏或入侵他人计算机系统的人。黑客会攻击电子商务系统，窃取用户的账号、密码等，还会修改网页，造成交易中断或用户的个人信息泄露等。4.2.1电子商务面临的安全威胁3．黑客攻击网络钓鱼是一种通过欺骗性的电子邮件和伪造的Web站点进行网络诈骗的方式。4．网络钓鱼系统漏洞是指应用软件或操作系统软件在逻辑设计上的缺陷或错误。系统漏洞容易被不法分子利用，可能引起交易信息泄露等问题。4.2.1电子商务面临的安全威胁5．系统漏洞AI在造福社会的同时，可能会被不法分子用于发起欺诈攻击，如深度伪造高管语音/视频指令。不法分子也可能利用AI学习生成高成功率密码组合，绕过传统风控系统。6．AI驱动的欺诈攻击阅读与思考——AI驱动的欺诈攻击2024年1月，某跨国公司分支机构遭遇了一起精心策划的AI驱动金融诈骗案。攻击者首先通过公开渠道收集目标公司高管的演讲视频、社交媒体动态等多模态数据，利用AI视频分析技术提取该公司高管面部特征、语音语调等生物特征，随后采用生成式对抗网络生成与该公司高管高度相似的虚拟形象，结合语音克隆技术合成匹配度达98%的伪造音频，并通过换脸技术将诈骗分子的影像实时替换为该公司高管的形象。思考：

应该如何防范此类AI驱动的欺诈攻击？防火墙（Firewall）是在两个网络之间强制实施访问控制策略的一个或一组系统，能够通过将公共数据与服务置于防火墙外，依据预先设定的访问控制规则，严格限制公共数据与服务对防火墙内资源的访问权限，如禁止特定IP地址段的公共服务访问内部关键业务服务器，或仅允许特定端口的公共数据请求进入内部网络。如下图所示。4.2.2电子商务安全技术1．防火墙（1）对称加密对称加密是指加密和解密使用同一把密钥，其原理如下图所示。4.2.2电子商务安全技术2．数据加密技术（2）非对称加密非对称加密是指加密和解密使用不同的密钥，即加密使用公开的密钥，解密使用私钥，其原理如下图所示。（3）量子密钥分发量子密钥分发是一种利用量子力学原理来安全地分发密钥的技术。它基于量子力学的基本特性，如量子态的叠加性、量子纠缠及量子不可克隆定理等，为通信双方提供一种理论上绝对安全的密钥生成和分发方式。4.2.2电子商务安全技术（4）同态加密同态加密是一种特殊的加密技术，它允许对密文直接进行特定的数学运算，运算结果与在解密后对明文进行相同运算的结果一致。简单来说，同态加密能在不将密文解密成明文的情况下计算加密数据，并得到的结果在解密后是有意义的。常见的电子商务认证技术主要包括身份认证、数字摘要、数字信封、数字签名和数字时间戳等。4.2.2电子商务安全技术3．电子商务认证技术1身份认证3数字信封2数字摘要4数字签名5数字时间戳电子商务交易涉及大量信息在网络中的传输和交互，为保障这些信息的安全传递与处理，电子商务安全协议发挥着关键作用。常见的有以下2种。4.2.2电子商务安全技术4．电子商务安全协议（1）SET协议SET协议专为以信用卡为基础的电子支付场景设计，旨在营造安全可靠的支付环境。

（2）TLS协议TLS协议是保障互联网通信安全的核心协议，用于加密数据传输、验证通信方身份并确保数据完整性，TLS前身为SSL。零信任架构基于“永不信任，持续验证”原则，通过“设备可信评估+身份动态授信+流量双向认证”的机制构建无边界安全模型。4.2.2电子商务安全技术5．零信任架构例如，某电子商务平台部署零信任架构后，要求所有终端设备在访问核心系统前，必须通过设备指纹识别、行为分析、动态权限授信（根据风险等级实时调整访问权限）三重验证。在电子商务场景中，区