2026年平台技术支持合同协议

2026年平台技术支持合同协议甲方（委托方）：法定代表人：地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务方）：法定代表人：地址：联系电话：电子邮箱：鉴于甲方拥有并运营“[平台名称]”（以下简称“平台”），并希望聘请乙方提供平台的技术支持服务；乙方拥有提供平台技术支持的专业能力和资源，愿意接受甲方的委托提供相关服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，达成如下协议：第一条服务范围1.1乙方负责为甲方提供的“[平台名称]”平台（包括但不限于平台前端、后端、数据库、服务器等）提供技术支持服务。1.2服务内容包括但不限于：(1)平台系统维护：包括但不限于故障排除、性能监控、安全加固、系统备份与恢复、系统升级与补丁安装等。(2)技术咨询：为甲方提供与平台相关的技术咨询、方案设计、技术优化建议等服务。(3)故障响应：乙方应在收到甲方故障报告后，按照本协议约定的服务级别协议（SLA）进行处理。(4)版本更新：乙方负责平台版本更新，并确保更新后的平台稳定运行，并通知甲方进行测试和上线。(5)培训服务：根据甲方需求，提供平台操作、管理等方面的培训服务。第二条服务级别2.1服务级别协议（SLA）具体内容如下：(1)平台可用性：平台正常运行时间不低于99.9%。(2)响应时间：乙方在接到甲方电话或邮件故障报告后，应在15分钟内响应；对于紧急故障，应在收到报告后立即响应。(3)解决时间：对于高优先级故障，乙方应在4小时内解决；对于中优先级故障，乙方应在8小时内解决；对于低优先级故障，乙方应在24小时内解决。(4)优先级划分：-紧急：导致平台完全不可用或严重影响的故障。-高：导致平台部分功能不可用或较严重影响用户使用的故障。-中：对平台功能影响较小，但不便用户使用的故障。-低：轻微问题或改进建议。(5)服务渠道：提供电话支持、邮件支持、在线支持系统等多种服务渠道。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用采用固定费用方式，年度服务费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。3.2支付方式为银行转账，甲方应在合同生效后[时间]日内将首期服务费支付至乙方以下账户：开户名称：开户银行：银行账号：3.3甲方应在每个季度结束后[时间]日内，根据乙方提供的结算单据，支付下一季度服务费。3.4乙方提供的服务超出合同约定范围或因紧急故障处理产生的额外费用，经甲方书面确认后，甲方应另行支付。第四条合同期限4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[时间]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。4.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约[时间]年。任何一方提前[时间]日书面通知对方，可以协商续约事宜。第五条知识产权5.1平台的所有知识产权归甲方所有，乙方在提供服务过程中不得侵犯甲方的知识产权。5.2在本合同履行过程中，乙方为履行本合同而专门开发的文档、代码等知识产权归甲方所有，乙方不得将该等知识产权用于任何其他用途。第六条保密条款6.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定的除外。6.3本保密义务在本合同终止后仍然有效。第七条违约责任7.1甲方未按约定支付服务费的，每逾期一日，应向乙方支付逾期支付金额[比例]%的违约金，逾期超过[时间]日的，乙方有权解除合同。7.2乙方未达到本协议约定的服务级别，应向甲方支付违约金人民币[金额]元，并应采取措施尽快恢复服务质量。若乙方连续[时间]次未达到服务级别协议，甲方有权解除合同。7.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条争议解决8.1双方因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。第九条不可抗力9.1不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[时间]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条合同解除10.1经双方协商一致，可以解除本合同。10.2发生以下情况之一，守约方有权解除合同：(1)一方严重违反本合同，经守约方书面催告后[时间]日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算程序的。(3)不可抗力导致合同目的无法实现的。第十一条通知方式11.1双方应通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件等）向对方在本合同中载明的地址或联系方式发送通知。11.2通知在送达时视为有效送达。第十二条其他12.1本合同未尽事宜，双方