2026年健康咨询平台合作协议

2026年健康咨询平台合作协议鉴于甲方拥有并运营健康咨询平台（以下简称“平台”），提供在线健康咨询服务；乙方是具有相应资质的健康专业人士（以下简称“咨询专家”）或使用平台获取健康咨询服务的用户（以下简称“用户”），根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就健康咨询服务的提供与使用事宜，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“健康咨询”是指咨询专家通过平台为用户提供的，基于其专业知识，针对用户提出的健康、医疗相关疑问进行的在线信息提供、健康指导、咨询建议等服务，但不包括任何形式的疾病诊断、治疗方案制定、药品处方等超出咨询范围的医疗服务。1.2“平台”是指由甲方运营的，提供健康咨询信息发布、在线沟通匹配、服务交易撮合等功能的互联网平台系统。1.3“咨询专家”是指经过甲方审核批准，在平台上注册并提供健康咨询服务的专业人士，包括但不限于医生、护士、营养师、心理咨询师等，其需具备相应的执业资格。1.4“用户”是指注册并使用平台获取健康咨询服务的个人。1.5“服务期”是指本协议约定的有效期限。1.6“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的业务、财务、技术、客户信息、平台规则、用户信息等相关的，接收方有保密义务的信息。1.7“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密以及其他一切与智力创造相关的权利。第二条服务内容与标准2.1甲方负责提供稳定运行的平台系统，保障用户和咨询专家能够进行注册、登录、信息发布、沟通匹配等基本操作。2.2咨询专家有权在平台规则允许的范围内，根据用户的需求提供健康咨询服务。咨询专家应确保其提供的服务内容专业、审慎，符合其执业范围和资质，并遵守国家相关法律法规及行业规范。2.3用户有权在平台上选择咨询专家，获取健康咨询服务。用户应提供真实、准确的基本信息，并如实描述自己的健康咨询需求。2.4双方同意，平台上的健康咨询意见仅供参考，不构成任何医疗诊断或治疗建议。用户应自行判断咨询意见的适用性，并就自身健康状况咨询执业医师。2.5咨询服务方式包括但不限于在线文字交流、语音咨询、视频咨询等，具体方式由用户与咨询专家协商确定。甲方应提供必要的技术支持和沟通渠道。第三条甲方的权利与义务3.1甲方有权制定平台服务规则、咨询专家入驻标准、用户使用规范，并有权根据法律法规变化及平台发展需要，经合理提前通知后修改上述规则。甲方应将重要的规则公示在平台显著位置。3.2甲方负责审核咨询专家的注册申请，包括但不限于其身份信息、执业资格、专业背景等，确保咨询专家符合平台要求。甲方有权对不符合条件的申请拒绝注册。3.3甲方应建立并维护平台运行所需的技术设施，确保平台的稳定性、安全性和可靠性，采取必要的技术措施保护用户和咨询专家的个人信息安全。3.4甲方应建立用户和咨询专家的信用评价体系，并公开评价规则。甲方应根据评价结果对咨询专家进行管理，如排名调整、权限限制等。3.5甲方负责处理平台上的用户投诉和咨询专家纠纷，并制定相应的处理流程。甲方应保护用户和咨询专家的合法权益，维护平台秩序。3.6甲方应收集平台运营数据，用于平台改进、服务优化及业务分析，但不得非法泄露或滥用用户个人信息。3.7甲方应就其提供的平台服务向用户和咨询专家承担有限责任，除非因甲方故意或重大过失导致用户或咨询专家遭受直接损失。第四条乙方的权利与义务4.1咨询专家的义务：4.1.1遵守国家法律法规、平台服务规则及行业规范，提供合法合规的健康咨询服务。4.1.2保证其提供的所有信息真实、准确、完整，并具备相应的执业资格和资质，持续接受专业培训。4.1.3严格保护用户个人信息和健康隐私，未经用户同意，不得泄露或用于约定目的之外的活动。4.1.4按照平台公示的收费标准及支付方式，按时提交服务数据，配合甲方完成服务费用的结算。4.1.5积极参与平台组织的培训、交流活动，接受甲方的管理和服务监督。4.1.6不得在平台上进行任何形式的虚假宣传、误导用户或欺诈行为。4.1.7不得利用平台从事与健康咨询无关的活动，或推荐用户使用非平台提供的药品、医疗器械或其他产品。4.2用户的义务：4.2.1遵守平台服务规则及使用规范，文明互动。4.2.2提供真实、准确、完整的注册信息，并保证其具有相应的民事行为能力（如使用平台需为完全民事行为能力人）。4.2.3如实描述自己的健康状况和咨询需求，并对自身健康状况负责。4.2.4严格保护个人账户安全，妥善保管密码，不得泄露或转让给他人。4.2.5不得利用平台从事任何违法犯罪活动，或发布、传播违法、不良信息。4.2.6对咨询专家提供的服务进行客观、公正的评价。4.2.7按照平台公示的收费标准，按时足额支付服务费用。第五条费用与支付5.1健康咨询服务的费用由用户直接向甲方支付，具体标准由甲方在平台上公布。5.2甲方在收到用户支付的服务费用后，扣除协议约定的平台服务费（如有）后，按约定比例和周期将剩余款项支付给提供服务的咨询专家。平台服务费的比例和结算周期应在平台上明确公示。5.3甲方负责代扣代缴咨询专家从平台服务费用中获得的收入应缴纳的税费。5.4支付方式包括但不限于银行转账、第三方支付平台等，具体方式由甲方说明。5.5因乙方原因（如提供错误支付信息）导致费用支付延迟或错误的，相关责任由乙方承担。第六条知识产权6.1甲方对其独立开发或取得的平台软件、系统、界面设计、品牌标识、内容等信息产权拥有完全、独立的权利，并受相关法律法规保护。乙方不得侵犯甲方的知识产权。6.2咨询专家在提供服务过程中产生的咨询内容（包括但不限于文字、语音、视频等），其著作权归咨询专家所有。咨询专家授予甲方在协议有效期内、为提供和推广平台服务之目的，免费、不可转让、非独占地使用、复制、修改、发布、展示、表演、分发、许可他人使用其咨询内容的权利。6.3用户在平台产生或上传的内容（包括但不限于个人资料、评价、健康记录等），其知识产权归属用户或根据用户与甲方另有约定的，从其约定。用户授予甲方在协议有效期内、为提供和推广平台服务之目的，免费、不可转让、非独占地使用、复制、修改、发布、展示其内容的权利。6.4任何一方不得未经对方书面同意，擅自使用或允许他人使用对方的知识产权。第七条隐私保护与数据安全7.1甲乙双方同意，各自将根据本协议履行职责所需要收集、使用、处理、传输的用户个人信息和咨询专家信息，均应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及国家有关规定。7.2甲方应制定并实施严格的数据安全管理制度和技术措施，保障用户个人信息和咨询专家信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。甲方不得非法出售或泄露用户个人信息和咨询专家信息给任何第三方用于商业目的，除非获得用户或咨询专家的明确同意或法律法规要求。7.3乙方在提供服务或使用平台过程中，应严格遵守保密义务，保护在合作中获悉的甲方商业秘密、技术秘密以及其他用户的个人信息。7.4发生或可能发生用户个人信息或咨询专家信息泄露、丢失的，甲方应立即采取补救措施，并告知受影响的用户或咨询专家，配合相关监管部门进行调查处理。7.5用户同意甲方在法律法规允许的范围内，为提供、优化平台服务、进行用户画像分析、开展市场调研等目的，合法合规地使用其个人信息。用户有权查阅、复制、更正、删除其个人信息，以及撤回其同意的个人信息处理方式（法律法规另有规定的除外）。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、运营数据、用户个人信息等保密信息承担保密义务。8.2未经披露方书面同意，接收方不得向任何第三方披露保密信息，不得以任何方式用于约定目的之外的活动。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后【】年。8.4法律法规强制要求披露或信息已公开（非因接收方过错）的除外。第九条违约责任9.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.2若咨询专家违反平台规则或本协议约定的义务，甲方有权采取警告、限制服务权限、暂停账户、终止协议等措施，并有权要求咨询专家赔偿因此给甲方造成的损失。9.3若用户违反平台规则或本协议约定的义务，甲方有权采取警告、限制服务权限、暂停账户、终止协议等措施，并有权要求用户赔偿因此给甲方造成的损失。9.4若甲方未能按约定提供平台服务，或因甲方原因导致用户或咨询专家遭受直接损失的，甲方应在合理范围内承担相应的赔偿责任，但甲方对用户或咨询专家的赔偿责任上限为用户支付给甲方的最后一次服务费用【或约定具体金额】。9.5因乙方违反保密义务或数据处理规定，导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律修订、政策变化）、疫情及其管控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或终止本协议。10.3因不可抗力导致协议无法履行的，受影响方不承担违约责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向【甲方所在地有管辖权的人民法院】提起诉讼。第十二条协议的变更、解除与终止12.1本协议的任何修改、补充，均需由双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。12.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。12.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a)违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后【】日内仍未纠正的；b)违约方进入破产、清算或解散程序的；c)违约方提供的关键信息不实，且严重影响协议目的实现的。12.4本协议在约定的服务期届满后自动终止，或双方协商一致终止。协议终止后，双方应在各自职责范围内继续履行保密、数据安全等后续义务。第十三条法律适用与管辖13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.3本协议构成双方就合作事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.4任何一方变更联系地址或联系方式，应提前【】日书面通知对方。否则，向原地址或联系方式发送的任何通知，视为已有效送达。第十四条通知双方在本协议首部列明的地址或联系方式为有效联系方式。任何书面通