2026年农产品电商消费者权益协议

2026年农产品电商消费者权益协议鉴于甲方（消费者）通过乙方（以下简称“平台”）指定的农产品电商服务购买农产品，依据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与适用范围本协议所称“农产品”是指来源于农业生产的植物、动物、微生物及其产品，包括但不限于蔬菜、水果、肉、禽、蛋、奶、水产品、粮食、油料作物、茶叶、林产品、以及经过简单加工的农产品（不包括酒精、烟草及国家规定的其他特殊产品）。本协议适用于甲乙双方通过平台进行农产品在线购买、销售及相关服务的所有活动。第二条甲乙双方信息与主体资格甲方为具有完全民事行为能力的自然人，通过平台购买农产品。甲方应提供真实、准确、完整的注册信息，并妥善保管账户及密码。乙方为依法注册成立，拥有合法经营资格，提供农产品电商服务的信息网络经营者，其营业执照号为[平台营业执照号]，食品经营许可证号为[平台食品经营许可证号]，统一社会信用代码为[平台统一社会信用代码]，联系方式为[平台联系方式]。第三条产品信息展示乙方及入驻平台的农产品销售者（以下简称“商家”）承诺向甲方提供全面、真实、准确、完整的农产品信息，并保证所提供信息符合国家法律法规及平台规则的要求。农产品信息包括但不限于：产品名称、品种、产地、规格型号、生产日期、保质期、包装方式、储存条件、食用或使用方法、所含主要成分、过敏原信息（如适用）、认证信息（如有机、绿色、地理标志等）、以及平台要求提供的其他信息。涉及农产品质量等级、特色描述的，应客观、真实，不得进行虚假或引人误解的宣传。乙方应建立并执行农产品信息审核机制，对明显虚假、夸大或可能误导消费者的信息采取措施。农产品信息发生变更时，乙方或商家应及时更新，并视情况通知已下单的甲方。第四条订购、支付与配送甲方通过平台提供的购物流程选择农产品，确认订单信息（包括但不限于收货人姓名、联系电话、详细地址、发票信息等），选择配送方式，并完成支付。甲方应确保支付方式真实有效，并按约定支付货款。乙方应提供安全可靠的支付接口，保障甲方支付信息的安全。乙方根据甲方的选择或平台规则，指定或协调物流商（以下简称“承运商”）负责配送农产品。配送范围、预计送达时间、运费标准等由乙方或商家在商品页面或订单确认时明确告知。甲方应在收到物流发货通知后，及时查看物流信息，并配合承运商完成配送。甲方签收货物视为确认收到商品，并视为对商品外观、数量（以签收清单为准）的初步认可。特殊农产品的配送要求和责任承担，按乙方或商家与甲方在商品页面或订单中另有约定的执行。第五条农产品质量与安全甲乙双方及商家确认并同意，农产品交付时应符合约定的质量标准。商家承诺其销售的农产品符合国家食品安全标准及相关法律法规的要求，保证农产品来源合法、质量安全。乙方应建立健全商家准入、农产品抽检、消费者投诉处理等食品安全保障机制，并定期向平台用户公开相关信息。甲方在收到农产品后，应在平台规定或合理的时间内（通常为收到货后[例如：2]小时内）对农产品的外观、包装、生产日期、保质期等进行检查。如发现农产品存在质量问题（如腐烂、变质、虫蛀、与描述严重不符、存在异物或有异味等），应立即通过平台提供的客服渠道或商家联系方式反馈，并提供相关照片或视频等证据。甲方需配合乙方或商家进行核实，并根据核实结果及国家相关法律法规、平台规则以及双方约定，依法依规行使退货、换货或索赔等权利。第六条消费者权利与平台义务甲方依法享有《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规定的各项权利，包括但不限于知情权、安全权、选择权、公平交易权、反悔权（根据法律规定及平台规则适用）、求偿权、监督权等。乙方作为信息网络经营者，应履行《电子商务法》等规定的义务，包括但不限于：（一）提供必要的信息发布平台和交易撮合服务；（二）建立健全商家管理规范和农产品信息审核机制，采取技术措施和管理措施保障平台内农产品交易安全；（三）建立健全消费者权益保护机制，畅通投诉举报渠道，及时处理消费者投诉，并对平台内经营者的违法行为采取必要措施；（四）以显著方式公开平台服务规则、平台管理规则、商品或者服务信息、价格信息、售后服务政策等；（五）依法保护用户信息，未经用户同意不得泄露或用于约定之外的目的；（六）法律、行政法规规定的其他义务。第七条退换货规则（一）符合以下条件之一，甲方可以申请退货：1.收到的农产品存在质量问题，经乙方或商家确认后，甲方要求退货的；2.乙方或商家承诺的商品信息（如产地、品种、规格等）与实际收到的农产品不符，经甲方提供有效证据后，甲方要求退货的；3.法律规定或平台规则约定的其他可退货情形。（二）以下情况甲方不得申请退货：1.生鲜类农产品（如活体动物、即食产品、易腐产品等）在甲方签收后，因自身生理或储存不当等原因导致的变质、损耗；2.定制类农产品；3.包装已拆封、标识已损毁、或难以保持原有销售状态的农产品；4.平台明确不支持退货的商品；5.法律规定或平台规则约定的其他不得退货情形。（三）甲方申请退货的，应按照乙方或商家在商品页面或平台规则中公示的退货流程操作，并在规定时限内提交退货申请。甲方需承担退货运费，除非是由于乙方或商家的原因导致商品存在质量问题或信息不符。乙方或商家收到退回的商品经检验无误后，应按平台规则或与甲方约定的方式及时为甲方办理退款。（四）除本协议另有约定外，甲方在收到农产品后[例如：7]天内，如未提出任何质量异议或未申请退货，视为对该农产品认可。（五）本协议约定的“7天无理由退货”不适用于鲜活易腐的农产品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。如适用，具体无理由退货规则按法律规定及平台规则执行。第八条违约责任（一）甲方未按约定支付货款的，应承担相应的违约责任，并可能被乙方限制使用平台服务。（二）商家未能按时发货、发货商品与约定不符、提供的农产品存在质量问题或不符合食品安全标准，给甲方造成损失的，商家应依法承担赔偿责任，包括但不限于退款、补货、赔偿直接损失和可预见的间接损失。乙方在明知或应知商家存在违法违规行为而不采取措施的，应承担相应的补充赔偿责任。（三）乙方未能履行本协议约定的义务，或因乙方原因导致甲方权益受损的，乙方应承担相应的赔偿责任。（四）甲方签收货物后，以商品存在质量问题为由申请退货，但经乙方或商家核实并非因商家责任导致商品存在质量问题的，甲方需承担由此产生的逆向物流费用及商家的检验费用。（五）任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。（六）因不可抗力导致本协议无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。双方应采取措施减少损失。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议的生效、变更与终止本协议自甲方完成注册并使用平台服务购买农产品，或甲方确认下单时生效。乙方有权根据国家法律法规变化、政策调整、业务发展需要等，对本协议进行修订，修订后的协议将在乙方平台公告或以其他合理方式通知甲方。甲方在收到通知后[例如：7]日内未提出异议的，视为接受修订。如甲方不同意修订，应停止使用平台相关服务。本协议在以下情况下终止：（一）甲方停止使用平台服务；（二）商家停止在平台销售；（三）乙方依法关闭平台服务；（四）双方协商一致终止；（五）本协议约定的其他终止情形。协议终止后，双方应在各自的责任范围内处理善后事宜，甲方未完成的订单按乙方规则处理，双方对在合作期间获知的对方信息仍负有保密义务。第十一条通知与送达双方在本协议中提供的联系方式（包括但不限于用户名、电子邮箱、联系电话、地址等）均应保持准确有效。任何一方变更联系方式，应提前[例如：3]日书面通知对方。任何按本协议约定作出的通知，均可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真、平台公告等能够确认对方收到的方式发送至本协议载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或送达日视为送达；以平台公告方式发布的，首次发布日视为送达。以何种方式发送，以发出时或发布时为准。第十二条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条其他本协议构成甲乙双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约