课件项目一直播电商认知

主讲人：XX2026认知直播电商项目一思维导图目录CONTENT任务01直播电商生态与产业链分析任务02直播电商的主要岗位与职责解析任务03AI在直播电商中的应用总裁数字人下场！京东“6·18”期间数字人直播累计时长超40万小时“采销东哥”AI数字人开播不到1小时，直播间观看量超2000万；据团队成员透露，之后京东云言犀数字人业绩一路飙升，累计使用商家数量超5000家。京东“6·18”期间，京东云言犀数字人直播累计时长超40万小时，累计观看人次超1亿，互动频次超500万次案例导入任务一：直播电商生态与产业链分析01直播电商认知02直播电商生态分析03直播电商产业链分析04行业发展前景及趋势预测PART01直播电商认知直播电商认知起步阶段发展阶段爆发期多元化发展市场规模增长

淘宝、京东、蘑菇街、唯品会等电商平台纷纷推出直播功能涌现出众多红人主播和素人主播，快手和抖音加入直播电商行列（2017-2018年）（2016年）（2019年）（2021年）（2022年及之后）（2020年）苏宁开启直播功能，商务部、网信办等部门出台政策进行指引拼多多、小红书上线直播功能，5G等新技术开始嵌入直播电商市场规模近2万亿。直播电商用户规模增速放缓，但单用户年度GMV稳步增长抖音、快手、淘宝直播等平台占据主要市场份额，开展“清朗”专项行动行业竞争与监管(一)直播电商发展历程直播电商的演进轨迹鲜明地勾勒出其从萌芽新兴模式跃升为成熟商业生态的非凡历程。随着信息技术的日新月异与消费者行为模式的不断重塑，直播电商不仅适应了时代的脉搏，更引领了零售业的新风尚（二）行业政策背景直播电商认知在国家政策导向和市场规律作用下，我国直播电商规范化趋势明显，产业发展环境持续优化。2020年起,各相关部门针对直播电商行业参与主体的行为与义务等进行明确规范,具体参与主体包括商家、直播电商平台、主播以及直播电商服务商等,直播电商行业已从野蛮生长阶段步入监管趋严的规范化发展阶段。2023年,相关部门针对直播电商行业发展所产生的新风险,如“最低价协议”与“数字人主播”等,及时补足了合规指引以进一步保障下游消费者权益，通过政策压实参与主体相关责任,指引行业规范化发展。当前直播电商行业政策主要以规范类、支持类为主(三)直播电商发展现状来源：

中国互联网络发展状况统计调查

2023.12直播电商认知2023年，我国坚持监管规范和促进发展两手并重，基于互联网平台的新经济模式逐步构建：用户体验持续优化特色直播不断涌现越来越多的商家实现了销售额的快速增长和品牌价值的显著提升【数商兴邦】商务部关于印发《数字商务三年行动计划（2024-2026年）》深入贯彻党的二十大精神,完整、准确、全面贯彻新发展理念，遵循数字经济发展规律，立足商务工作“三个重要”定位，以发展新质生产力为抓手，创新数字转型路径，提升数字赋能效果，做好数字支撑服务，打造数字商务生态体系，全方位提升商务发展数字化、网络化、智能化水平，助力我国数字经济不断做强做优做大。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导PART02直播电商生态分析直播电商生态分析(一)直播电商客户消费偏好直播电商通过互联网直播方式销售商品的交易行为，包括实体商品和虚拟商品，具备大众化、共时性与灵活性、真实性与丰富性、互动性与不确定性、平等性、社群化等特点。抖音平台男士经济实力渐显，二手闲置品类男性消费者增幅最显著。快手平台平台用户呈年轻化趋势，成为用户增长中坚力量。平台用户结构呈年轻化趋势。直播电商生态分析（二）行业竞争格局01区域竞争直播电商产业精粹于浙江、广东，尤以杭州、广州聚集效应凸显。企查猫数据显示，中国直播电商企业多栖于沿海省份，浙江以2.38万家之姿领跑，广东紧随其后，坐拥2.32万家。细分城市，杭州、海口、深圳直播电商企业蔚然成风，数量分别跃居9100余家、7900余家、7700余家之上。平台竞争直播电商行业繁花似锦，产业重心显著汇聚于浙江、广东等经济活跃的沿海地带，其中浙江尤为突出，成为行业领头羊。当下，该领域广泛涵盖直播平台、专业MCN机构、全方位服务商及活跃电商主播四大核心板块，各方各展所长，共同绘就行业多彩画卷。直播电商生态分析主流平台直播带货模式对比平台平台属性流量来源koL属性商品属性带货模式淘宝直播电商公域流量头部主播集中淘宝体系内全品类商家直播、明星直播、达人直播模式兼具京东直播电商公域流量垂直化主播培育京东电商全品类帮助主播专业内容+品质供应链多多直播社交+电商私域或公域投放的广告暂无头部主播百元以上的中高端产品为主定位更偏向于工具，以店铺直播为核心抖音社交+内容偏公域头部主播较集中美妆+服装百货短视频+直播带货种草转化快手社交+内容偏公域头部主播较分散百元内低价商品为主达人直播，打榜连麦等B站内容社区公域+私域日前小范围测试内容电商+直播带货以视频种草为主小红书种草基地公域+私域明星主播美妆类为主直播+笔记微博社交+内容偏公域头部主播较集中服装、生话用品鞋帽配饰等非标品类为主话题人搜+直播名人背书视频号社交+内容私域流量以商家店铺直播为主服装、美食、数码等有线下店铺的商品公众号+小程序+直播资料来源：网经社【协作探究】对抖音、快手、淘宝直播、视频号进行SWOT分析通过小黄车、‌抖音小店、‌平台活动、‌广告、‌直播流量分成等方式实现商业变现，‌流量大但竞争也相对激烈抖音特点包括高价值或高共鸣的内容，‌如情感类账号比较受欢迎。‌视频号通过广告、‌私域沉淀、‌小程序变现等方式实现商业变现视频号通过直播流量分成、‌广告、‌电商等方式实现商业变现，‌专注于三四线城市的用户，‌进入门槛较低，‌对内容质量的包容度较高快手通过店铺SEO、‌商品标题优化、‌搜索引擎排名在公域流量池获取流量，‌并通过付费投放获取更多流量，‌实现销售转化淘宝PART03直播电商产业链分析直播电商产业链分析（一）产业链结构——中国直播电商行业产业链图|上游主要包括商品供应方为直播电商提供了坚实的货源基础。供应端主要有服装、美妆、食品、珠宝、箱包等各种产品的厂商、供应商、经销商等。|中游提供一站式直播解决方案，包括选品、策划、运营等全方位服务直播服务商主要有谦寻、美ONE、宸帆等;电商平台主要包括京东、淘宝、拼多多。|下游通过观看直播了解产品详情、参与互动抢购、享受独家优惠等方式，获得了更加便捷、实惠的购物体验。直播电商产业链分析（二）产业链运作机制电子商务模式在中国市场更是呈现出井喷式的发展态势。直播电商的产业链涉及多个环节，从供应链的品牌方/厂商到消费端，形成了一个复杂而高效的运作机制。供应端包括商品供应方为直播活动提供技术支持和交易场景；消费者则通过观看直播了解商品并下单购买。而其他直播服务商如运营和数据等和服务支持商如支付、物流等协助整个产业链的运营。直播电商产业链分析产业链运作机制及发展特点产业链结构日趋完善平台类型多样化主播类型多元化直播电商产业链由供应端、平台端和消费者构成，形成了完整、协同的生态系统。传统电商平台开辟直播区域，通过丰富的货品和商家资源、成型的服务和消费者权益保护体系，搭建直播功能和业务板块。除了传统的网红主播外，还涌现出名人主播、虚拟主播和商家自播等多种类型。消费者需求多样化不同消费者对于商品的需求各不相同，直播电商通过提供多样化的商品选择和个性化的推荐服务，满足消费者的不同需求。技术创新与融合随着大数据、人工智能等技术的不断发展，直播电商在选品、推荐、物流等方面实现了智能化和精准化。政策支持与监管加强随着直播电商的快速发展，政府和相关机构对直播电商行业的政策支持与监管也在不断加强。PART04行业发展前景及趋势预测行业发展前景及趋势预测（一）中国直播电商低线城市机会大近年来，随着国民经济的发展以及居民生活水平的提高，人民消费水平逐步提升，消费者对直播电商的偏好越来越强。根据微播易、蝉妈妈联合发布的《2023年中国直播电商机会洞察报告》行业发展前景及趋势预测（二）医疗保健、家具建材相关直播电商赛道增长潜力强直播电商具有交互性强、转化率高、消费去中心化等优势，未来中国直播电商市场规模仍较高增速发展。前瞻初步预计到2029年中国直播电商交易规模有望达到19万亿元，年均复合增长率为30%行业发展前景及趋势预测（三）中国直播电商市场增速继续加强近年来，随着国民经济的发展以及居民生活水平的提高，人民消费水平逐步提升，消费者对直播电商的偏好越来越强。根据微播易、蝉妈妈联合发布的《2023年中国直播电商机会洞察报告》【乡村振兴】数字赋能，正持续激发乡村产业活力。在国农港供销村播产业园的支持和指导下，平谷区大兴庄镇第一个村级直播间在北城子村委会正式投入使用，村民可以通过“直播带货”等线上营销模式，推动农产品“触网”，拓展销售渠道，让乡村振兴搭上“数字”快车。资料来源：中国农业农村信息网组建村级共享直播间

助力乡村振兴“加速跑”任务二：直播电商的主要岗位与职责解析01MCN机构介绍03助播岗位与职责解析04中控岗位与职责解析05场控岗位与职责解析06直播运营岗位与职责解析02主播岗位与职责解析直播电商相关岗位图谱案例导入PART01MCN机构介绍MCN机构介绍商业变现通过多种盈利模式助主播商业变现，包括广告、IP授权、销售、打赏等。机构利用行业资源和经验为主播争取更多合作和收入。粉丝运营与流量管理负责粉丝运营和流量管理，通过粉丝画像和数据分析制定运营策略，优化直播间流量分配和互动，提升观众参与度和购买意愿。（一）中国MCN机构的盈利方向及商业价值MCN机构介绍主播孵化与培养主要负责发现和培养有潜力的主播，通过专业选拔和系统培训，包括形象、语言和直播技巧等方面，帮助主播快速成长。内容创作支持提供内容创作支持，涵盖策划、脚本等，确保直播内容创新且符合市场。专业团队为主播定制高质量直播内容，提升观众体验和忠诚度。（二）MCN机构在直播电商中的作用与影响PART02主播岗位与职责解析主播岗位与职责解析（一）各类主播介绍淘宝直播自2016年启动，头部主播加入，并成为行业领军人物。快手和抖音的头部主播也分别在2018年和2020年创下高额带货记录头部主播崛起不同背景的主播，如微商、明星、网红、淘女郎和素人，都在竞争中找到了自己的市场定位自2019年起，明星纷踏直播带货领域，汇聚成团体直播盛景。2020年，直播带货迎来爆发，众多知名老牌明星亦步入职业化常态直播行列。由于外界不可抗因素，线下产品销售渠道受限，品牌商家和企业家进入直播间，2021年起品牌自播成为共识随AI技术飞跃，虚拟主播产业蓬勃兴起，未来市场规模将大幅跃升。真人主播与虚拟主播将和谐共生，虚拟主播或将在特定领域成为真人主播的替代之选特色主播定位明星主播加入品牌直播兴起虚拟主播发展主播岗位与职责解析（一）各类主播介绍（1）负责公司抖音、快手等直播平台店铺的直播。（2）通过直播，展示产品并促成购买。（3）梳理并明确直播流程，参与直播选款、内容策划，不断优化提升直播内容，与粉丝良好互动，活跃直播间氛围，提供搭配建议，粉丝答疑，促销讲解，增加粉丝数及粘性。（4）积极参与预告等短视频内容创作和拍摄，设计产品脚本。直播间主播岗位的详细职责解析：（1）形象要求配合直播场景，特别是妆容服饰的要求。（2）熟悉各大直播平台的直播相关规则，能够维护直播的正常秩序。（3）镜头变现力强，具有较强的表达能力和控场能力，善于调动气氛，提供粉丝活跃度，引导粉丝关注直播间，提升直播在线人数，促进成交。主播的岗位任职要求：主播岗位与职责解析主播岗位职责直播吸引力考评直播销售能力考评用户行为点击进入直播间在直播间和主播互动进行商品点击下单购买关键指标平均停留时长互动率转粉率商品曝光率商品点击率订单转化支付结算转化率要求主播表现

评分（10分制）

资料来源：启视传媒PART03助播岗位与职责解析助播岗位与职责解析直播间助播岗位的详细职责解析01直播前准备工作直播前按照查播计划进行播品排序、过款产品布置、促单道具准备02直播中节奏辅助针对现众对商品类点、尺码等问题解答等;直播问规则说明及操作辅助:规则说明、领取优惠券、下单支付操作拼导、执行抽奖掘作等03直播后工作内容直播后完成播品归位，参与直播最盘，不断优化，提升直播质量;4、配合主播、摄影团队完成规定内容短规频助播岗位与职责解析直播间助播岗位的详细职责解析助播的岗位任职要求如下。（1）熟悉抖音等直播平台。（2）有责任心，沟通表达良好，有良好的团队协作能力。（3）能够随机应变，思维敏捷，能够及时处理直播过程中的突

发状况。PART04中控岗位与职责解析中控岗位与职责解析直播间中控岗位的详细职责解析中控是直播过程中负责中控台的操作，比如上架产品、修改价格、红包及优惠券发放、活动中奖粉丝统计、推送视频及贴片、和主播配合协助调动直播间气氛等。以下是直播间中控岗位的详细职责解析：（1）负责销接操作:配合直插节奏产品上、下架产品;配合直播节资进行产品价格的调整;配合直接节奏调整产品的库存。（2）负击活动操作:优惠券发放和播袋等福利的设置与调整等。（3）参与直播中气氛的活跃与维护，对主播的实时提问要快速反应及回复，防止冷场。（4）统计当日数据古播数据，反馈直播间中奖信息和名单。中控岗位与职责解析中控的岗位任职要求如下85%中控的岗位任职要求如下反应灵敏、思路清晰，具有较强的语言沟通能力反应能力要求01熟练使用制定直播平台中的中控操作台，熟悉平台规则平台操作要求02具有抗压能力和应变处理直播中突发状况的能力沟通能力要求03PART05场控岗位与职责解析场控岗位与职责解析根据直播脚本和计划，控制直播节奏和流程，确保直播按计划进行。流程控制进行现场团队协调，与直播团队的其他成员（如主播、运营、客服等）保持沟通，协调各方面工作，确保直播顺利现场管理传递信息给主播，如观众提问、产品更新。管理互动和反馈，助主播营造积极氛围，提升观众参与度和购买意愿。监控直播间互动实时监控直播数据，如观众数量、互动率、销售数据等，及时向团队和主播反馈。数据监控监控直播技术设备，如摄像头、麦克风、灯光等，确保直播过程中技术设备正常运行。负责直播后台的操作，负责关闭直播流技术支持直播间场控岗位的详细职责解析：场控岗位与职责解析场控的岗位任职要求01形象表现力认知平台规则认知熟练使用电子表格等办公软件，具备分析和总结能力应变能力审熟悉各大直播平台，能够掌控现场、带动节奏，有良好的应变能力镜头表现力具备良好的商业敏感度和用户同理心PART06直播运营岗位与职责解析直播运营岗位与职责解析直播运营岗位的详细职责解析赋能培养01020304数据分析直播内容策划、货品规划、产品卖点、百摄脚本、语术、百摄间灯光设备优化等牵头协调内容规划统筹安排负责旗下直播间直播前、中和后所有相关工作的统第与安排负责直插复盘机制的确立，汇总分析每场直播数据、研究客户面像、客户售后、仓储等相关工作衔接;负责直播团队搭建、优化及赋能培养直播运营岗位与职责解析直播运营的岗位任职要求对数字敏感、具备较强的数据分析能力具备行业的市场营销、广告学等营销传播类知识具备策划、方案撰写能力等任务三

了解AI在直播电商中的应用01AI对直播电商的作用及影响02AI在直播电商中的接受和应用情况03直播电商中常用的AI工具了解AI在直播电商中的应用加快直播电商业务流程数智化升级，提升供需两侧服务效率布局数字人主播以补充品牌商店播角色重视数字化柔性供应链建设以辅助品牌商精准聚焦消费者需求引入新技术增加商品信息与用户的触点并借助大模型工具实现商品卖点智能化生产根据2024年艾瑞咨询发布的《中国直播电商行业研究报告》核心直播电商服务商作为供需两侧的重要“连接者”之一，正加快数字化变革以顺应供需变化。PART01AI对直播电商的作用及影响个性化推荐AI通过深度分析用户的浏览历史、购买记录等海量数据，能够精准地洞察用户的兴趣偏好，进而智能地为用户推荐高度相关的直播内容和商品。AI技术在智能客服系统中得到广泛且深入的应用,具备强大的自动回复能力，能够快速、准确地解答客户的问题，同时还能提供专业的产品推荐和优质的售后服务。智能客服系统（一）AI对直播电商的作用及影响AI提升用户体验主要表现在以下两个方面。010203自动化处理数据AI技术拥有强大的数据处理能力，能够自动化地处理直播电商中的大量数据。通过对数据的深度分析，AI为主播和商家提供精准的数据分析报告和极具针对性的优化建议，全面提高运营效率。降低人力成本AI主播的出现是直播电商领域的一项重大变革，它有效减少了对真人主播的依赖。尤其是在重复性劳动和夜间直播等场景中。引领行业高效运营随着数字技术的不断发展，AI技术深度赋能直播电商全流程，使其趋于数字化、智能化。(二)提高运营效率（三）创新商业模式AI数字人直播AI数字人直播作为一种创新的商业模式，不仅拥有稳定的情绪和流利的商品表达能力，还能根据商品特点选择合适的形象，为商家提供多样化的直播选择。为商家搭建AI数字人直播间提供了便利。虚拟试衣间等购物体验通过先进的AI技术，直播电商实现了虚拟试衣间等功能，为用户提供了更加个性化、沉浸式的购物体验。数据隐私和安全问题需要得到重视和妥善解决；技术投入和成本问题可能对一些中小型电商直播平台构成一定压力；数字人直播的局限性（如难以建立信任、存在骗局风险等）也需要引起关注。针对这些问题，电商平台和相关机构需要采取相应措施加以应对和解决，才能推动直播电商在AI技术的加持下健康有序发展。面临挑战帮助商家更加精准地安排生产和库存，减少库存积压和浪费。同时，AI还可以优化物流路径和配送时间，提高物流效率和服务质量AI技术还可以应用于供应链管理的多个环节（四）优化供应链管理PART02AI对直播电商的接受和应用情况市场需求推动电商市场竞争的日益激烈，商家对于提高直播效率、降低运营成本、增强用户体验的需求愈发迫切。技术进步引领AI主播形象更加逼真、动作更加自然，能够高度模拟真人主播的表现。这种技术上的进步，让AI在直播电商中的应用更加成熟和完善。成功案例的示范效应遥望科技、京东云等企业在AI数字人主播应用方面取得的成功案例，为其他商家提供了宝贵的经验和借鉴。（一）AI在直播电商中的接受程度广泛应用淘宝、京东等在使用AI技术优化直播体验，许多中小型商家也开始尝试引入AI数字人主播，以降低人力成本、提高运营效率多功能应用智能客服等多个方面。这些功能的广泛应用，使得AI在直播电商中的使用程度进一步加深持续增长