家政服务合同到期续签操作规范

家政服务合同到期续签操作规范一、续签准备阶段（一）合同到期前60天启动。各家政服务部必须提前60天启动续签准备工作，确保合同到期前完成所有续签流程。合同到期前30天未启动的，服务部负责人承担管理责任。1.通知客户。服务部应在合同到期前60天向客户发送《家政服务合同续签意向通知函》，明确续签流程、时间安排及服务内容变更事项。通知函需包含客户姓名、联系方式、原合同期限、续签意向等关键信息。2.客户需求评估。服务部需组织服务人员与客户进行面谈，评估客户对家政服务的新需求。评估内容应包括服务频次、服务项目、服务时间等，并形成《客户需求评估报告》存档。（二）服务人员状态核查。人力资源部应在合同到期前45天完成服务人员状态核查，确保续签服务团队稳定。1.合规性审查。核查服务人员身份证件、健康证明、专业技能证书等是否在有效期内，确保所有证件齐全且符合从业要求。2.绩效评估。对服务人员进行近6个月的服务绩效评估，重点考核服务态度、专业技能、客户满意度等指标。评估结果作为续签人员选拔依据。3.培训计划制定。针对续签服务团队制定专项培训计划，培训内容应包括服务规范更新、客户沟通技巧、应急处理等，确保服务团队能力满足续签需求。二、合同条款协商（一）基础条款确认。服务部与客户应在合同到期前30天完成基础条款协商，主要内容包括服务期限、服务费用、服务内容等。1.服务期限。协商确定续签服务期限，原则上不低于原合同期限，特殊情况需经双方书面确认。2.服务费用。根据市场行情和服务内容调整服务费用，费用调整幅度不得超过20%，超出部分需客户书面同意。3.服务内容。详细列明续签服务项目，新增服务项目需明确服务标准、执行频次等。（二）特殊条款处理。涉及保险、赔偿等特殊条款需重点协商。1.责任保险。协商确定责任保险保额，原则上不低于原合同标准，特殊服务项目需增加保额。2.赔偿条款。明确服务过程中造成的财产损失赔偿责任，赔偿上限不得低于行业规范标准。三、合同签订与备案（一）合同签订流程。双方应在合同到期前15天完成合同签订。1.签订准备。服务部准备合同文本、签字笔、合同签订确认单等材料，确保签订环境整洁有序。2.签订执行。客户和服务人员同时签字，服务部工作人员全程见证。签订后立即加盖服务部公章，并填写《合同签订记录表》。（二）合同备案管理。合同签订后3个工作日内完成备案。1.电子存档。将合同电子版上传至公司合同管理系统，确保系统内合同版本与纸质合同一致。2.纸质存档。将合同原件存放在服务部档案柜，按客户编号分类管理，方便查阅。四、服务交接与培训（一）服务交接。原服务人员与续签服务人员在合同到期前7天完成服务交接。1.交接清单。制定详细的服务交接清单，包括客户家庭布局、服务习惯、特殊需求等。2.交接记录。双方在交接清单上签字确认，服务部存档备查。（二）专项培训。服务部组织续签服务人员进行专项培训，培训内容应包括：1.服务规范。新版本服务操作规范、客户投诉处理流程等。2.客户沟通。服务沟通技巧、情绪管理、服务礼仪等。3.应急处理。常见突发情况应对措施、急救知识等。五、合同履行监督（一）首月重点监督。合同生效后第一个月为重点监督期，服务部每周至少检查一次服务情况。1.客户回访。通过电话或上门方式回访客户，了解服务满意度，回访率应达到100%。2.服务检查。服务部管理人员随机抽查服务现场，检查服务规范执行情况。（二）季度评估。每季度末进行服务评估，评估内容包括：1.服务质量。根据客户评价、服务检查结果等综合评定服务质量。2.费用执行。核对服务费用收取情况，确保无漏收、错收现象。六、合同变更与终止（一）合同变更。合同履行期间如需变更条款，双方应签订《合同变更协议》。1.变更条件。变更条款需经双方协商一致，并书面确认。2.变更流程。填写《合同变更申请表》，经服务部负责人审批后签订协议。（二）合同终止。合同到期后如未续签，双方应办理终止手续。1.终止通知。服务部提前7天向客户发送《合同终止通知函》，明确终止时间和服务交接安排。2.服务结算。完成所有服务项目后，结算服务费用，客户应在收到通知后30天内支付。3.档案归档。将合同文本、服务记录等资料整理归档，按档案管理规定保存。七、附则说明家政服务合同到期续签工作涉及多个部门协同执行，各环节需严格按照本规范操作。服务部负责人对续签工作负总责，人力